直播營銷活動執(zhí)行與復(fù)盤第7章目錄

CONTENTS直播營銷話術(shù)設(shè)計7.1直播控場7.2直播復(fù)盤7.3課堂實訓(xùn)7.47.1.1直播營銷話術(shù)的類型和設(shè)計要點1．開場話術(shù)告知用戶本場直播的內(nèi)容主播的自我介紹向用戶表示歡迎7.1.1直播營銷話術(shù)的類型和設(shè)計要點2．引關(guān)注話術(shù)02福利引導(dǎo)01突出關(guān)注的好處引關(guān)注話術(shù)是引導(dǎo)用戶關(guān)注直播賬號的話術(shù)。7.1.1直播營銷話術(shù)的類型和設(shè)計要點3．促留存話術(shù)促留存話術(shù)是為促使用戶停留在直播間而設(shè)計的話術(shù)。進入直播間的用戶越多，直播間的人氣就越高。與用戶互動2發(fā)放福利17.1.1直播營銷話術(shù)的類型和設(shè)計要點4．促轉(zhuǎn)化話術(shù)促轉(zhuǎn)化話術(shù)是引導(dǎo)用戶下單購買產(chǎn)品，促進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的一類話術(shù)?？梢詮囊韵?個方面入手設(shè)計這類話術(shù)。強調(diào)優(yōu)惠01打消用戶顧慮027.1.1直播營銷話術(shù)的類型和設(shè)計要點5．下播話術(shù)下播話術(shù)是主播下播時要說的話。向用戶表示感謝回顧本場直播預(yù)告下一場直播7.1.2不同品類產(chǎn)品營銷話術(shù)的設(shè)計服飾鞋包類美妝類數(shù)碼家電類食品飲料類生活用品類對于服飾鞋包類產(chǎn)品，主播在設(shè)計營銷話術(shù)時可以著重品牌、款式設(shè)計、面料質(zhì)地、穿搭建議等方面。對于美妝類產(chǎn)品，營銷話術(shù)通常會與產(chǎn)品的品牌、質(zhì)地、價格、容量、功效、使用方法、使用感受等相關(guān)。對于數(shù)碼家電類產(chǎn)品，主播在設(shè)計直播營銷話術(shù)時，可以側(cè)重產(chǎn)品的性能、技術(shù)特點、用戶體驗和使用場景等。對于食品飲料類產(chǎn)品，營銷話術(shù)通常與產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、價格、配料、規(guī)格、營養(yǎng)價值、口感、保質(zhì)期等相關(guān)。對于生活用品類產(chǎn)品，主播在設(shè)計直播營銷話術(shù)時，可以側(cè)重展現(xiàn)產(chǎn)品的實用性、便捷性和設(shè)計理念，同時結(jié)合用戶的日常需求，營造溫馨、舒適的生活場景。7.1.3AI智能體輔助撰寫直播營銷話術(shù)下面以豆包為例，介紹使用智能體生成直播營銷話術(shù)的方法。選擇智能體7.1.3AI智能體輔助撰寫直播營銷話術(shù)生成直播營銷話術(shù)目錄

CONTENTS直播營銷話術(shù)設(shè)計7.1直播控場7.2直播復(fù)盤7.3課堂實訓(xùn)7.47.2.2調(diào)節(jié)直播氣氛調(diào)節(jié)直播氣氛有利于營造熱鬧的氛圍，調(diào)動用戶的參與積極性，避免冷場。發(fā)放福利發(fā)放福利是調(diào)節(jié)直播氣氛的有效方法，不僅可以讓用戶積極與主播互動，還能提升直播間人氣，延長用戶在直播間的停留時間。引導(dǎo)互動主播引導(dǎo)用戶進行互動是調(diào)節(jié)直播氣氛的有效方法。向用戶提問、拋出話題、玩小游戲、講故事等，都是能讓用戶參與互動的好方法。運用背景音樂和音效在直播過程中，背景音樂和音效能夠直接影響用戶的情緒和感受，從而營造出不同的直播氣氛。直播營銷團隊可以根據(jù)直播的內(nèi)容和主題選擇合適的背景音樂。7.2.3應(yīng)對突發(fā)事件1．常見的突發(fā)事件及其應(yīng)對方法直播間常見的突發(fā)事件可以分為技術(shù)故障、產(chǎn)品問題、用戶質(zhì)疑、直播內(nèi)容違規(guī)和主播狀態(tài)不佳等類型，不同類型事件的應(yīng)對方法存在一定的差異。2．突發(fā)事件應(yīng)對話術(shù)突發(fā)事件發(fā)生時，主播需要運用相關(guān)話術(shù)穩(wěn)定用戶情緒，以便繼續(xù)開展直播。突發(fā)事件應(yīng)對話術(shù)一般會涉及事件發(fā)生的原因，并配合“對不起”“抱歉”“不好意思”等詞語表達對用戶的歉意，增強話術(shù)的說服力。目錄

CONTENTS直播營銷話術(shù)設(shè)計7.1直播控場7.2直播復(fù)盤7.3課堂實訓(xùn)7.47.3.1直播復(fù)盤的基本思路開展直播復(fù)盤，首先需要發(fā)現(xiàn)直播營銷活動存在的問題。直播營銷團隊可以將團隊討論、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋這3種方式結(jié)合起來，以便全面、準確地發(fā)現(xiàn)問題所在。1．發(fā)現(xiàn)問題直播營銷團隊找出直播存在的問題后，需要深入分析所發(fā)現(xiàn)的問題，確定問題產(chǎn)生的原因，如是否內(nèi)容不夠吸引人、互動設(shè)計不合理、技術(shù)故障等。2．分析問題7.3.1直播復(fù)盤的基本思路在分析問題產(chǎn)生的原因后，直播營銷團隊就可以有針對性地提出解決問題的方案。解決方案的內(nèi)容，不僅包括針對每個問題提出的切實可行的解決辦法。3．解決問題調(diào)整落地即直播營銷團隊將解決方案付諸實踐，并在下一次直播中實施調(diào)整后的策略。一般來說，在下一次直播前，直播營銷團隊需要對團隊成員進行培訓(xùn)和溝通，確保大家了解調(diào)整后的策略和要求。4．調(diào)整落地7.3.2直播復(fù)盤的具體內(nèi)容直播復(fù)盤是一個全面且深入的過程，旨在通過回顧和分析直播活動的各個方面，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的直播活動提供指導(dǎo)和借鑒。這一過程主要包括直播過程復(fù)盤和直播數(shù)據(jù)復(fù)盤兩大方面，而這兩個方面又可以進一步細分。內(nèi)容質(zhì)量復(fù)盤01人員表現(xiàn)復(fù)盤02用戶反饋復(fù)盤03設(shè)備和技術(shù)復(fù)盤04直播數(shù)據(jù)復(fù)盤057.3.3直播營銷數(shù)據(jù)分析1．常見的數(shù)據(jù)分析方法對比分析法對比分析法又稱比較分析法，是指對比同一維度的兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)之間的差異，找出異常數(shù)據(jù)。根據(jù)比較對象的不同，對比分析法又可以分為同比分析法、環(huán)比分析法和定基比分析法3種。15W2H分析法5W2H分析法又稱七何分析法，5W指何事、何因、何人、何時、何地；2H指如何做、何價。應(yīng)用5W2H分析法時，直播營銷團隊需要從這7個方向提出問題并解答，尋找解決問題的思路。3特殊事件分析法當特殊事件發(fā)生后，直播營銷團隊要及時記錄事件，以便在直播營銷數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，快速找到數(shù)據(jù)變化與特殊事件之間的關(guān)系，然后進行對比分析。27.3.3直播營銷數(shù)據(jù)分析2．具體直播數(shù)據(jù)的分析用戶畫像數(shù)據(jù)即與用戶畫像相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要包括性別分布、年齡分布、地域分布、興趣偏好、設(shè)備分布、活躍時間分布等。通過分析用戶畫像數(shù)據(jù)，直播營銷團隊可以了解用戶的基本特征，了解用戶的觀看習(xí)慣、偏好等。選擇智能體7.3.3直播營銷數(shù)據(jù)分析流量數(shù)據(jù)主要包括漲粉人數(shù)、轉(zhuǎn)粉率、人氣/人數(shù)峰值、累計觀看人次、累計觀看人數(shù)、平均觀看時長、平均在線人數(shù)、進場人數(shù)、直播流量結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)。流量數(shù)據(jù)某直播間27日直播在線流量的趨勢某直播間29日直播在線流量的趨勢7.3.3直播營銷數(shù)據(jù)分析直播間的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是與商品轉(zhuǎn)化有關(guān)的數(shù)據(jù)，可以分為引導(dǎo)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和直播帶貨數(shù)據(jù)兩大類型。其中，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)能夠直觀展現(xiàn)直播間的轉(zhuǎn)化能力和轉(zhuǎn)化效果，主要包括商品點擊次數(shù)、商品點擊率、商品購買轉(zhuǎn)化率、商品成交轉(zhuǎn)化率等。轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)某直播間近7天的直播商品銷量趨勢圖近7天的商品成交轉(zhuǎn)化率趨勢圖近7天的UV價值產(chǎn)出趨勢圖7.3.3直播營銷數(shù)據(jù)分析互動數(shù)據(jù)即用戶在直播間各種互動行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要包括點贊數(shù)/累計點贊數(shù)、評論數(shù)/累計評論數(shù)、彈幕熱詞和互動率等?；訑?shù)據(jù)按累計統(tǒng)計的點贊數(shù)和評論數(shù)按增量統(tǒng)計的點贊數(shù)和評論數(shù)目錄

CONTENTS直播營銷話術(shù)設(shè)計7.1直播控場7.2直播復(fù)盤7.3課堂實訓(xùn)7.4使用通義創(chuàng)建AI智能體并生成直播營銷話術(shù)實訓(xùn)背景秒潔利是一個清潔用品品牌，主營廚房清潔劑、地面清潔劑、玻璃清潔劑，以及各類清潔刷和清潔海綿等清潔產(chǎn)品。2025年5月1日，秒潔利要上新一款衣物清潔劑，準備在當晚的直播中進行發(fā)布和銷售。掃描右側(cè)的二維碼，可查看該衣物清潔劑的詳細信息。吳麗麗是秒潔利的營銷人員，為提高直播間的銷售額，她需要提前準備該衣物清潔劑的直播營銷話術(shù)。實訓(xùn)要求（1）在通義中創(chuàng)建AI智能體。（2）利用創(chuàng)建的AI智能體生成直播營銷話術(shù)。使用通義創(chuàng)建AI智能體并生成直播營銷話術(shù)實訓(xùn)步驟進入通義官網(wǎng)，登錄賬號后單擊頁面左側(cè)的“智能體”選項，在打開的頁面中單擊“創(chuàng)建我的智能體”按鈕，進入“創(chuàng)建智能體”頁面，單擊“自由創(chuàng)建”按鈕。在打開的頁面中設(shè)置名稱為“話術(shù)智言”，單擊“一鍵生成”按鈕生成“設(shè)定”文本框的內(nèi)容，然后修改“設(shè)定”的內(nèi)容以符合自己的實際需求，將權(quán)限設(shè)為“私密·僅自己可見可使用”。單擊“高級設(shè)置”按鈕，展開高級設(shè)置選項，設(shè)置“智能體簡介”和“開場白”內(nèi)容，在“技能”欄中選擇“網(wǎng)頁搜索”，最后單擊頁面右上側(cè)的“創(chuàng)建”按鈕，創(chuàng)建智能體。使用通義創(chuàng)建AI智能體并生成直播營銷話術(shù)實訓(xùn)步驟返回“智能體”頁面，選擇創(chuàng)建的智能體，然后在頁面下方的對話框中輸入提示詞，單擊“發(fā)送”按鈕后智能體將根據(jù)提示詞生成話術(shù)。查看智能體生成的直播營銷話術(shù)，審核是否存在使用夸大、絕對化的用語和違禁詞，以及是否充分體現(xiàn)產(chǎn)品賣點等。如果生成結(jié)果不佳，則提出問題并要求智能體進行優(yōu)化。待生成內(nèi)容確認可用后，再將話術(shù)復(fù)制到Word文檔中。01設(shè)置名稱、設(shè)定和權(quán)限使用通義創(chuàng)建AI智能體并生成直播營銷話術(shù)02高級設(shè)置03輸入提示詞使用通義創(chuàng)建AI智能體并生成直播營銷話術(shù)04智能體生成的話術(shù)05直播營銷話術(shù)生成效果示例處理上錯產(chǎn)品鏈接的直播突發(fā)事件實訓(xùn)背景孫波是匠鑄品牌抖音直播間的主播，某日，他正在為匠鑄經(jīng)典傳統(tǒng)圓底鐵鍋（售價為399元）進行直播帶貨，然而在上架產(chǎn)品時，運營誤將產(chǎn)品上架為一款平底鍋（售價為299元），經(jīng)用戶提醒后她才發(fā)現(xiàn)出了錯，此時已經(jīng)有不少用戶下單購買。實訓(xùn)要求（1）為孫波處理該突發(fā)事件。（2）寫作應(yīng)對該突發(fā)事件的有關(guān)話術(shù)。處理上錯產(chǎn)品鏈接的直播突發(fā)事件實訓(xùn)步驟給出能安撫用戶情緒且不影響直播進程的處理方案。生成微博引流文案。寫作應(yīng)對話術(shù)。使用文心一言生成的應(yīng)對話術(shù)示例為某女裝服飾直播間分析直播數(shù)據(jù)實訓(xùn)背景圖所示分別為某女裝服飾直播間