PAGEPAGE2《直播銷售與主播素養(yǎng)（第2版）》課程標準使用專業(yè)修讀學期制訂時間2025年8月課程代碼課程學時48（含實訓）課程學分3課程類型理論+實踐課程性質(zhì)專業(yè)必修課課程類別專業(yè)核心課對應(yīng)職業(yè)資格證或內(nèi)容直播銷售員證書執(zhí)筆人人民郵電出版社合作者審核人一、課程定位本課程是高等職業(yè)院校和應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播電商等專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，著眼于直播行業(yè)發(fā)展需求，融合AIGC技術(shù)應(yīng)用與主播綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，通過理論與實訓結(jié)合，系統(tǒng)傳授直播銷售全流程知識與技能。本課程主要面向直播主播、直播運營、直播策劃等崗位，內(nèi)容涵蓋直播行業(yè)認知、AIGC工具應(yīng)用、主播心態(tài)與形象管理、語言溝通、內(nèi)容策劃、銷售話術(shù)、應(yīng)變能力、復盤分析及合規(guī)風控等核心模塊，旨在培養(yǎng)具備專業(yè)直播技能、良好職業(yè)素養(yǎng)及AIGC應(yīng)用能力的復合型直播人才，讓學生能夠勝任直播全流程工作并實現(xiàn)有效變現(xiàn)。二、課程設(shè)計思路（一）設(shè)計理念以直播行業(yè)崗位能力需求為導向，立足“理論筑基、技能實操、素養(yǎng)提升、AIGC融合”，通過真實項目驅(qū)動，培養(yǎng)學生掌握直播銷售核心技能，具備主播必備的職業(yè)素養(yǎng)與技術(shù)應(yīng)用能力，使其能夠適應(yīng)直播行業(yè)快速發(fā)展及AIGC技術(shù)滲透帶來的新要求，成為“懂業(yè)務(wù)、強技能、善創(chuàng)新、守規(guī)范”的合格直播從業(yè)者。（二）課程設(shè)計思路1．教學內(nèi)容設(shè)計本課程共設(shè)10個項目，以“直播行業(yè)認知→主播核心素養(yǎng)培養(yǎng)→直播全流程實操→風險合規(guī)管理”為主線，涵蓋直播行業(yè)概述與AIGC應(yīng)用、主播心態(tài)與形象管理、語言溝通能力訓練、人文與AI素養(yǎng)培養(yǎng)、直播內(nèi)容策劃、銷售話術(shù)設(shè)計、應(yīng)變能力提升、復盤分析及合規(guī)風控等內(nèi)容，同時融入AIGC工具在腳本撰寫、話術(shù)設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等場景的應(yīng)用，形成“基礎(chǔ)認知+核心技能+技術(shù)融合+職業(yè)規(guī)范”的完整內(nèi)容體系。2．教學模式設(shè)計采用“崗課賽證”融合的教學模式，以直播崗位實際工作任務(wù)為載體，依托實訓平臺與AIGC工具，創(chuàng)設(shè)真實直播情境。通過“理論講解→案例分析→工具實操→模擬演練→項目實戰(zhàn)”的遞進式教學，實現(xiàn)“學、練、做、評”一體化。結(jié)合校企合作，引入企業(yè)真實直播項目，讓學生以團隊形式參與全流程運營，強化職業(yè)能力與行業(yè)適應(yīng)力。3．教學方法設(shè)計綜合運用講授法、案例分析法、實操訓練法、項目式學習法、小組協(xié)作法及AIGC工具實操法等。以學生為中心，教師為引導者，通過理論梳理構(gòu)建知識框架，借助案例解析深化理解，依托實訓項目（如人設(shè)設(shè)計、腳本撰寫、模擬直播）強化技能，結(jié)合AIGC工具實操（如生成話術(shù)、分析數(shù)據(jù)）提升效率，通過小組協(xié)作完成綜合項目，培養(yǎng)團隊協(xié)作與問題解決能力。4．教學過程設(shè)計將知識點與技能點融入具體直播任務(wù)，通過“課中理論精講→案例解析→實操指導→項目實踐→復盤總結(jié)”的流程組織教學。課堂聚焦核心內(nèi)容，先通過理論講解構(gòu)建知識框架，結(jié)合引導案例分析行業(yè)實際應(yīng)用；再由教師演示關(guān)鍵技能，隨后引導學生分組進行實操演練；課后依托項目實訓任務(wù)進行鞏固，要求學生完成從策劃到執(zhí)行的階段性實踐。教學評價采用多維度方式，通過針對性反饋幫助學生優(yōu)化技能，確保理論學習與實踐應(yīng)用緊密銜接。三、課程學習目標通過本課程的學習，學生能熟知直播銷售與主播素養(yǎng)的基本知識，掌握作為主播在直播前、直播中、直播后應(yīng)當具備的各種素質(zhì)和能力，達到直播電商運營實務(wù)1+X職業(yè)技能等級標準的相關(guān)要求，具備較強的邏輯思維能力、良好的操作能力、獲取新知識和新技能的能力，以及信息化運用能力。（一）總體目標通過對本課程的學習，學生能夠全面了解直播行業(yè)生態(tài)與AIGC技術(shù)應(yīng)用場景，掌握主播心態(tài)管理、形象塑造、語言溝通、內(nèi)容策劃、銷售轉(zhuǎn)化、風險應(yīng)對等核心技能，具備良好的人文素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力及合規(guī)意識，能夠獨立或協(xié)作完成直播全流程工作并實現(xiàn)有效變現(xiàn)。（二）具體目標1．知識目標（1）掌握直播行業(yè)特點、變現(xiàn)模式、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成及直播運營團隊崗位職責。（2）熟悉AIGC在直播行業(yè)的應(yīng)用場景，掌握常用AIGC工具的使用方法與提示詞設(shè)計策略。（3）熟悉主播類型、核心能力要求、成長路徑及考核體系。（4）掌握主播心理素質(zhì)、壓力管理與情緒管理的策略。（5）理解主播人設(shè)塑造邏輯、形象管理原則及直播畫面構(gòu)建要素。（6）掌握主播語言表達原則、聲音訓練方法及拉近與粉絲距離的溝通策略。（7）了解主播人文素養(yǎng)、AI素養(yǎng)的內(nèi)涵及團隊協(xié)作的重要性。（8）掌握直播間商品規(guī)劃、互動活動設(shè)計、直播腳本與促銷活動策劃方法。（9）熟悉直播銷售話術(shù)類型、商品講解策略及賣點提煉方法。（10）掌握直播間突發(fā)狀況與“翻車”事故的處理方法，以及直播復盤的維度、步驟與數(shù)據(jù)分析指標。（11）理解直播合規(guī)的重要意義，掌握主播合同風險、帶貨風險及稅務(wù)風險的防范要點。2．職業(yè)技能目標（1）能夠運用AIGC工具輔助完成直播腳本撰寫、銷售話術(shù)設(shè)計及數(shù)據(jù)分析等任務(wù)。（2）能夠進行自我心態(tài)調(diào)節(jié)，有效管理直播中的壓力與負面情緒。（3）能夠根據(jù)直播定位塑造主播人設(shè)，完成符合人設(shè)的妝發(fā)設(shè)計與著裝搭配，具備良好鏡頭感。（4）能夠運用規(guī)范、生動的語言與粉絲互動，清晰傳達商品信息與直播內(nèi)容。（5）能夠獨立完成直播間選品、組貨、定價及排品工作，設(shè)計有效的互動活動與促銷方案。（6）能夠針對不同商品提煉賣點并設(shè)計銷售話術(shù)，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。（7）能夠靈活處理直播間突發(fā)狀況與“翻車”事故，具備應(yīng)急應(yīng)變能力。（8）能夠?qū)χ辈?shù)據(jù)進行收集、分析與復盤，提出優(yōu)化方案。（9）能夠識別直播過程中的合規(guī)風險，采取有效措施防范合同、帶貨及稅務(wù)問題。（10）能夠以團隊形式協(xié)作完成直播項目，明確自身角色定位并高效配合。3．職業(yè)素養(yǎng)目標（2）養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，具備較強的抗壓能力與情緒韌性。（3）具備用戶思維與產(chǎn)品思維，能夠精準把握粉絲需求與商品價值。（4）具備創(chuàng)新意識，能夠結(jié)合AIGC技術(shù)優(yōu)化直播內(nèi)容與形式。（5）具備團隊協(xié)作精神，能夠與運營、場控等角色高效溝通配合。（6）具備數(shù)據(jù)思維，能夠通過數(shù)據(jù)分析指導直播策略優(yōu)化。（7）養(yǎng)成嚴謹、細致的工作態(tài)度，注重直播細節(jié)與用戶體驗。四、課程整體設(shè)計本課程主要教學內(nèi)容分成10個項目進行組織教學，含實訓共48學時。1．知識模塊順序及對應(yīng)的學時序號教學內(nèi)容要求課時分配講授實訓合計1直播行業(yè)概述熟悉4262掌握2133掌握3364掌握3255掌握2136直播內(nèi)容策劃掌握4487掌握3368掌握2139掌握32510掌握303總計2919482．課程教學的重點、難點及解決方法（1）教學重點：主播心態(tài)管理；主播形象管理；主播語言表達能力培養(yǎng)；主播人文、AI素養(yǎng)與團隊意識培養(yǎng)；直播內(nèi)容策劃；直播銷售話術(shù)設(shè)計；主播應(yīng)變能力培養(yǎng)；直播復盤與數(shù)據(jù)分析。（2）教學難點：本課程教學的難點在于是否能夠結(jié)合實訓進行教學，讓學生在實踐中學習與領(lǐng)悟所學知識點。（3）解決方案：可以通過強化實訓課程來解決，通過實訓平臺、校企合作等方式來解決。五、課程教學目標與內(nèi)容設(shè)計項目一直播行業(yè)概述學習性工作任務(wù)或項目載體或活動學習方法建議講授法+案例法學習重點與難點組織實施建議互動式教學學習場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時初識直播行業(yè)2初識AIGC2初識主播職業(yè)2本學習單元學時小計6項目二主播心態(tài)管理學習性工作任務(wù)或項目載體或活動項目實訓：探討心態(tài)對直播的影響與心態(tài)管理策略學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時主播的心理素質(zhì)1主播的壓力管理1主播的情緒管理1本學習單元學時小計3項目三主播形象管理學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：練習形象管理。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動項目實訓1：設(shè)計漢服主播的人設(shè)學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時主播人設(shè)的塑造1主播的形象管理2主播鏡頭感的培養(yǎng)和提高1直播畫面的構(gòu)建2本學習單元學時小計6項目四主播語言表達能力培養(yǎng)學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：練習語言表達。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動項目實訓：口頭表達技巧模擬演練學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時主播語言表達的原則主播聲音訓練主播口頭表達能力訓練本學習單元學時小計5項目五主播人文、AI素養(yǎng)與團隊意識培養(yǎng)學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：練習培養(yǎng)人文、AI素養(yǎng)與團隊意識。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動項目實訓：團隊會議討論模擬演練學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時主播人文素養(yǎng)的培養(yǎng)1.5主播AI素養(yǎng)的培養(yǎng)0.5主播團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)1本學習單元學時小計3項目六直播內(nèi)容策劃學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：練習直播內(nèi)容策劃。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時直播間商品規(guī)劃2.5直播間互動活動設(shè)計能夠根據(jù)具體情況設(shè)計具有吸引力的直播間互動活動1直播腳本的策劃1.5直播促銷活動設(shè)計1.51.5本學習單元學時小計8項目七直播銷售話術(shù)設(shè)計學習性工作任務(wù)或項目載體或活動項目實訓1：使用DeepSeek寫作天寶香蕉講解話術(shù)項目實訓2：直播講解天寶香蕉學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時初識直播銷售話術(shù)2直播商品講解策略2直播商品賣點的提煉2本學習單元學時小計6項目八主播應(yīng)變能力培養(yǎng)學習性工作任務(wù)或項目載體或活動項目實訓：模擬處理直播突發(fā)狀況學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時直播間突發(fā)狀況的處理2直播“翻車”事故的處理1主播處理突發(fā)狀況必備的能力與致歉技巧1本學習單元學時小計4項目九直播復盤與數(shù)據(jù)分析學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：練習直播復盤與數(shù)據(jù)分析。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動項目實訓：分析直播數(shù)據(jù)學習方法建議講授法+案例法+實踐法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議實訓室、投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時直播復盤策略2直播數(shù)據(jù)分析3本學習單元學時小計5項目十直播合規(guī)與風險防范學習性工作任務(wù)或項目4．具體任務(wù)：樹立直播合規(guī)與風險防范意識。5．活動設(shè)計：案例展示-學生實踐-講評載體或活動項目實訓：討論直播合規(guī)案例學習方法建議講授法+案例法學習重點與難點組織實施建議理實一體項目化教學學習場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學習單元設(shè)計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內(nèi)容學時直播合規(guī)合規(guī)的概念；直播合規(guī)的重要意義0.5主播合同風險與防范能夠識別并防范直播中的合同風險0.5主播帶貨風險與防范能夠識別并防范直播中的帶貨風險1.5主播稅務(wù)風險與防范能夠識別并防范直播中的稅務(wù)風險主播所涉稅種；主播稅務(wù)風險防范0.5本學習單元學時小計3六、教學實施1．教材選用建議《直播銷售與主播素養(yǎng)（AIGC+微課版）（第2版）》（書號：ISBN978-7-

115-67587-3），劉東風王紅梅主編，人民郵電出版社，2025年8月出版。2．教學方法建議（1）理論講授與案例分析結(jié)合法通過系統(tǒng)的理論講授，幫助學生夯實直播行業(yè)基礎(chǔ)概念、主播素養(yǎng)核心知識等內(nèi)容，同時結(jié)合相關(guān)引導案例進行深入剖析，引導學生思考理論知識在實際場景中的體現(xiàn)與應(yīng)用，加深對知識的理解和掌握。（2）實操訓練與技能演練法針對主播形象塑造、語言溝通、應(yīng)變能力等技能類內(nèi)容，開展大量實操訓練，輔以角色扮演、模擬演練等形式，讓學生在實踐中熟悉并掌握相關(guān)技能，通過反復練習和反饋不斷提升技能水平。（3）項目式學習與小組協(xié)作法以項目任務(wù)為導向，將學生分組，模擬直播運營團隊，讓其協(xié)作完成從內(nèi)容策劃、直播執(zhí)行到復盤分析等全流程項目任務(wù)，在實踐中綜合運用所學知識，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力和解決實際問題的能力。（4）AIGC工具實操與融合教學法圍繞AIGC在直播行業(yè)的應(yīng)用，通過工具演示讓學生了解其操作流程和應(yīng)用邏輯，再組織學生進行實際操作，將AIGC工具融入直播腳本撰寫、銷售話術(shù)設(shè)計等任務(wù)中，提升學生對AIGC工具的運用能力。（5）情境模擬與復盤反思法設(shè)置模擬直播場景，包含各類可能出現(xiàn)的狀況，讓學生在模擬環(huán)境中進行直播實踐，之后引導學生按照復盤要求進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓并形成改進方案，培養(yǎng)學生的復盤思維和問題解決能力。（6）行業(yè)聯(lián)動與實踐觀摩法邀請直播行業(yè)從業(yè)者分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，或組織學生觀摩真實直播場景，讓學生近距離了解行業(yè)動態(tài)和實際運作模式，增強對直播行業(yè)的認知，提升職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)適應(yīng)能力。3．教學考核評價建議本課程為考試課，期末考核方式為閉卷考試+技能實訓。在教學考核評價方面，建議圍繞知識目標、能力目標和素質(zhì)目標的實現(xiàn)程度，著力構(gòu)建多元化考核評價體系。評價要素主要包括平時表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平及期末考試成績，盡量全面、客觀地評價學生的成長與發(fā)展水平?？傇u成績主要由兩部分組成：總評成績=平時成績（50%）+末考成績（50%）其中，各項評價指標的構(gòu)成及比例如下表所示。多元化考核知識目標能力目標素質(zhì)目標平時成績課后作業(yè)20%技能實訓成績70%表現(xiàn)與素養(yǎng)10%末考成績知識點考核40%技能實訓考核45%拓展能力15%總評成績=平時成績×50%+末考成績×50%七、數(shù)字化教學資源的開發(fā)與利用本課程的教學資源主要有PPT課件、教學大綱、教案、課程標準、微課視頻等，為教師的教學和學生的學習提供了豐富的擴展資源。（1）積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，不斷增加教學資源的品種，不斷提升教學資源的針對性。（2）利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)多媒體課件，通過搭建起多維、動態(tài)、自主訓練平臺，使學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性得以充分調(diào)動，實現(xiàn)“教學做合一”，讓學生在真實情境中學習、體驗和鍛煉。（3）通過整合各種資源，為學生創(chuàng)造實訓實踐、接觸實際工作的良好資源環(huán)境，全方位推動理論聯(lián)系實際，切實促進產(chǎn)學結(jié)合，全面提高學生的綜合素質(zhì)和實際應(yīng)對能力，并能在各方面迅速適應(yīng)社會需求。八、軟硬件條件本課程在課堂教學中十分注重運用現(xiàn)代的教學理念與教學方法，當然，這些理念和方法的運用離不開現(xiàn)代