收銀員中級(jí)試題及答案(二)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪種銀行卡不屬于借記卡的是（）A.儲(chǔ)蓄卡B.轉(zhuǎn)賬卡C.貸記卡D.專用卡答案：C。借記卡是先存款后使用，不具備透支功能，儲(chǔ)蓄卡、轉(zhuǎn)賬卡、專用卡都屬于借記卡；而貸記卡是信用卡的一種，可透支消費(fèi)。2.當(dāng)顧客持已過有效期的優(yōu)惠券來結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.直接拒絕使用B.請(qǐng)示店長后按店長指示處理C.直接給予使用D.讓顧客下次再來使用答案：B。已過有效期的優(yōu)惠券按規(guī)定一般不能使用，但為了維護(hù)良好的顧客關(guān)系，應(yīng)請(qǐng)示店長后按店長指示處理，不能簡(jiǎn)單拒絕或隨意給予使用。3.收銀員在掃描商品時(shí)，商品條碼無法掃描，正確的做法是（）A.直接按高價(jià)商品結(jié)算B.隨意估計(jì)一個(gè)價(jià)格結(jié)算C.查找該商品的價(jià)簽或向相關(guān)區(qū)域員工詢問價(jià)格D.讓顧客不要購買該商品答案：C。不能隨意定價(jià)，應(yīng)通過合理途徑查找商品正確價(jià)格，所以要查找該商品的價(jià)簽或向相關(guān)區(qū)域員工詢問價(jià)格。4.某超市促銷，滿200減50，顧客購買了230元的商品，收銀員應(yīng)收?。ǎ┰狝.180B.190C.200D.230答案：A。滿200減50，230元滿足滿減條件，230-50=180元。5.下列關(guān)于現(xiàn)金整點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.紙幣要按券別分類整理B.每100張為一把，每10把為一捆C.損傷券不用單獨(dú)整理D.硬幣要按面額分類整理答案：C。損傷券需要單獨(dú)整理，所以C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，A、B、D選項(xiàng)關(guān)于現(xiàn)金整點(diǎn)的描述是正確的。6.顧客使用信用卡支付時(shí)，密碼輸入錯(cuò)誤超過規(guī)定次數(shù)，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客換其他支付方式B.繼續(xù)讓顧客嘗試輸入密碼C.自行幫顧客輸入密碼D.嘲笑顧客不會(huì)使用信用卡答案：A。密碼輸入錯(cuò)誤超過規(guī)定次數(shù)，為保障顧客資金安全，應(yīng)讓顧客換其他支付方式，不能繼續(xù)讓顧客嘗試或自行幫顧客輸入密碼，更不能嘲笑顧客。7.某商品標(biāo)價(jià)為19.9元，收銀員在輸入價(jià)格時(shí)誤輸為199元，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)該（）A.將錯(cuò)就錯(cuò)，按199元結(jié)算B.直接修改為19.9元并向顧客說明情況C.不做處理，等顧客發(fā)現(xiàn)后再說D.私自將多收的錢據(jù)為己有答案：B。發(fā)現(xiàn)輸入價(jià)格錯(cuò)誤后，應(yīng)直接修改為正確價(jià)格并向顧客說明情況，不能將錯(cuò)就錯(cuò)、不做處理或私自占有多收的錢。8.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，要進(jìn)行扎帳，扎帳的目的不包括（）A.統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售額B.檢查現(xiàn)金、票據(jù)等是否與銷售記錄相符C.查看自己當(dāng)天的工資D.核對(duì)商品銷售數(shù)量答案：C。扎帳主要是統(tǒng)計(jì)銷售額、檢查現(xiàn)金和票據(jù)與銷售記錄是否相符以及核對(duì)商品銷售數(shù)量，查看自己當(dāng)天工資不屬于扎帳目的。9.以下哪種情況不屬于收銀差錯(cuò)（）A.多收顧客錢B.少收顧客錢C.正確掃描商品并按正確價(jià)格結(jié)算D.商品漏掃答案：C。正確掃描商品并按正確價(jià)格結(jié)算不屬于收銀差錯(cuò)，多收、少收顧客錢以及商品漏掃都屬于收銀差錯(cuò)。10.當(dāng)遇到態(tài)度蠻橫的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭(zhēng)吵B.不理會(huì)顧客C.保持冷靜，以禮相待，盡量滿足合理訴求D.讓保安把顧客趕走答案：C。遇到態(tài)度蠻橫的顧客，應(yīng)保持冷靜，以禮相待，盡量滿足其合理訴求，不能與顧客爭(zhēng)吵、不理會(huì)顧客或讓保安趕走顧客。11.某商品原價(jià)50元，打8折銷售，收銀員應(yīng)收取顧客（）元A.40B.45C.50D.55答案：A。打8折，即按原價(jià)的80%銷售，50×80%=40元。12.收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，要辨別真?zhèn)危Ｓ玫谋鎰e方法不包括（）A.眼看B.手摸C.耳聽D.嘴嘗答案：D。嘴嘗不能用于辨別人民幣真?zhèn)?，眼看、手摸、耳聽是常用的辨別方法。13.顧客購買了一件商品后要求退貨，收銀員應(yīng)（）A.直接拒絕退貨B.按商場(chǎng)的退貨規(guī)定辦理退貨手續(xù)C.讓顧客找廠家退貨D.要求顧客扣除一定的折舊費(fèi)后再退貨答案：B。應(yīng)按商場(chǎng)的退貨規(guī)定辦理退貨手續(xù)，不能直接拒絕、讓顧客找廠家或隨意扣除折舊費(fèi)。14.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員首先應(yīng)該（）A.自己拆卸修理B.繼續(xù)使用，不管故障C.立即通知相關(guān)技術(shù)人員維修D(zhuǎn).向顧客抱怨收銀機(jī)不好答案：C。收銀機(jī)出現(xiàn)故障，收銀員不能自行拆卸修理，也不能繼續(xù)使用不管故障或向顧客抱怨，應(yīng)立即通知相關(guān)技術(shù)人員維修。15.某顧客購買了價(jià)值300元的商品，使用了一張50元的代金券，又享受了10%的會(huì)員折扣，收銀員最終應(yīng)收取顧客（）元A.225B.230C.240D.250答案：A。先使用代金券后價(jià)格為300-50=250元，再享受10%會(huì)員折扣，250×(1-10%)=225元。16.收銀員在掃描商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)該（）A.直接掃描結(jié)算B.告知顧客商品問題并建議更換或不購買C.隱瞞商品問題，繼續(xù)銷售D.把有問題的商品扔到一邊不管答案：B。發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)告知顧客商品問題并建議更換或不購買，不能直接掃描結(jié)算、隱瞞問題或不管商品。17.當(dāng)顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.不耐煩地回答B(yǎng).準(zhǔn)確、清晰地告知商品價(jià)格C.說自己不知道D.讓顧客自己去看價(jià)簽答案：B。應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地告知商品價(jià)格，不能不耐煩、說不知道或讓顧客自己看價(jià)簽。18.以下哪種支付方式安全性相對(duì)較低（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動(dòng)支付D.支票支付答案：A?，F(xiàn)金支付存在丟失、被盜等風(fēng)險(xiǎn)，相對(duì)銀行卡支付、移動(dòng)支付和支票支付安全性較低。19.收銀員在工作中，應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.私自挪用公款D.熱情服務(wù)答案：C。私自挪用公款違反職業(yè)道德，誠實(shí)守信、廉潔奉公和熱情服務(wù)都是收銀員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。20.某商品促銷活動(dòng)為“買二送一”，顧客購買了4件該商品，實(shí)際只需支付（）件商品的錢A.2B.3C.4D.5答案：B?！百I二送一”，買4件商品，送2件，實(shí)際只需支付3件商品的錢。21.收銀員在收到大面額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)該（）A.直接放入錢箱B.先辨別真?zhèn)?，再放入錢箱C.讓顧客自己保管D.用手掂量一下是否是真錢答案：B。收到大面額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)先辨別真?zhèn)?，再放入錢箱，不能直接放入、讓顧客自己保管或僅用手掂量。22.當(dāng)顧客對(duì)結(jié)算金額有異議時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)B.耐心解釋，重新核對(duì)結(jié)算金額C.讓顧客去問店長，自己不管D.直接減少結(jié)算金額讓顧客快走答案：B。顧客對(duì)結(jié)算金額有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并重新核對(duì)結(jié)算金額，不能爭(zhēng)論、推諉或隨意減少金額。23.收銀機(jī)打印的小票是顧客購物的憑證，小票上不包括的信息是（）A.商品名稱B.商品價(jià)格C.收銀員的家庭住址D.銷售時(shí)間答案：C。小票上會(huì)有商品名稱、價(jià)格和銷售時(shí)間等信息，不會(huì)包含收銀員家庭住址。24.某收銀員在一天內(nèi)共收到現(xiàn)金5000元，刷卡金額3000元，那么當(dāng)天的銷售額是（）元A.2000B.5000C.3000D.8000答案：D。銷售額為現(xiàn)金收款和刷卡金額之和，5000+3000=8000元。25.收銀員在使用驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出警報(bào)聲，說明（）A.鈔票是真的B.鈔票可能是假的C.驗(yàn)鈔機(jī)出故障了D.不用管警報(bào)聲，繼續(xù)收款答案：B。驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出警報(bào)聲，說明鈔票可能是假的，需要進(jìn)一步確認(rèn)，不能認(rèn)為是真鈔、驗(yàn)鈔機(jī)故障或不管警報(bào)聲。26.顧客購買商品后要求開發(fā)票，收銀員應(yīng)該（）A.拒絕開具發(fā)票B.按顧客要求的內(nèi)容和金額開具發(fā)票C.按實(shí)際消費(fèi)情況開具發(fā)票D.讓顧客自己去開發(fā)票答案：C。應(yīng)按實(shí)際消費(fèi)情況開具發(fā)票，不能拒絕開具、按顧客要求隨意開具或讓顧客自己去開。27.以下哪種商品不適合采用快速掃描的方式（）A.罐裝飲料B.圖書C.易碎的玻璃制品D.袋裝零食答案：C。易碎的玻璃制品在掃描時(shí)需要小心操作，不適合快速掃描，罐裝飲料、圖書和袋裝零食可以采用相對(duì)快速的掃描方式。28.收銀員在交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金數(shù)量B.未處理的退換貨單據(jù)C.個(gè)人的私人物品D.收銀機(jī)的運(yùn)行情況答案：C。交接班主要交接現(xiàn)金數(shù)量、未處理的退換貨單據(jù)和收銀機(jī)運(yùn)行情況等工作相關(guān)內(nèi)容，個(gè)人私人物品不需要交接。29.某超市規(guī)定，購物滿100元可獲得一張抽獎(jiǎng)券，顧客購買了230元的商品，可獲得（）張抽獎(jiǎng)券A.1B.2C.3D.0答案：B。230÷100=2……30，可獲得2張抽獎(jiǎng)券。30.收銀員在工作中，如果發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.幫同事隱瞞D.與同事一起違規(guī)答案：B。發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能視而不見、隱瞞或一起違規(guī)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)問候B.面帶微笑C.使用文明用語D.對(duì)顧客不理不睬答案：ABC。接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候、面帶微笑、使用文明用語，不能對(duì)顧客不理不睬。2.以下屬于收銀設(shè)備的有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗(yàn)鈔機(jī)D.電子秤答案：ABCD。收銀機(jī)、掃碼槍、驗(yàn)鈔機(jī)和電子秤都屬于收銀設(shè)備。3.收銀過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.收到假鈔B.操作失誤導(dǎo)致多收或少收顧客錢C.網(wǎng)絡(luò)故障影響刷卡或移動(dòng)支付D.商品被盜答案：ABC。收到假鈔、操作失誤導(dǎo)致的收支錯(cuò)誤以及網(wǎng)絡(luò)故障影響支付都屬于收銀過程中的風(fēng)險(xiǎn)，商品被盜不屬于收銀過程的風(fēng)險(xiǎn)。4.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽顧客的訴求B.對(duì)顧客進(jìn)行指責(zé)C.提出合理的解決方案D.及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反饋答案：ACD。處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽訴求、提出合理解決方案并及時(shí)反饋，不能指責(zé)顧客。5.關(guān)于現(xiàn)金保管，正確的做法有（）A.現(xiàn)金要放在指定的錢箱或保險(xiǎn)柜中B.下班時(shí)現(xiàn)金可以隨意放置C.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)D.現(xiàn)金與個(gè)人物品分開存放答案：ACD?，F(xiàn)金要放在指定位置、定期盤點(diǎn)且與個(gè)人物品分開存放，下班時(shí)不能隨意放置現(xiàn)金。6.以下促銷方式中，收銀員在結(jié)算時(shí)需要注意的有（）A.打折B.滿減C.買贈(zèng)D.積分兌換答案：ABCD。在結(jié)算時(shí)，對(duì)于打折、滿減、買贈(zèng)和積分兌換等促銷方式都需要準(zhǔn)確計(jì)算和處理。7.收銀員在掃描商品時(shí)，要注意（）A.商品條碼是否完整清晰B.掃描的商品是否與顧客所購商品一致C.掃描速度要適中，避免漏掃或誤掃D.可以隨意掃描，不用管商品答案：ABC。掃描商品時(shí)要注意條碼情況、商品一致性和掃描速度，不能隨意掃描。8.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象時(shí)，收銀員可以采取的措施有（）A.按復(fù)位鍵嘗試重啟B.直接關(guān)閉電源再重新開啟C.拍打收銀機(jī)使其恢復(fù)正常D.通知技術(shù)人員維修答案：AD。收銀機(jī)死機(jī)可按復(fù)位鍵嘗試重啟，若無法解決應(yīng)通知技術(shù)人員維修，不能直接關(guān)電源或拍打收銀機(jī)。9.以下屬于收銀工作流程的有（）A.開機(jī)準(zhǔn)備B.接待顧客、掃描商品C.結(jié)算收款D.下班鎖好收銀設(shè)備答案：ABCD。開機(jī)準(zhǔn)備、接待顧客掃描商品、結(jié)算收款以及下班鎖好設(shè)備都屬于收銀工作流程。10.收銀員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重顧客B.真誠服務(wù)C.避免與顧客發(fā)生沖突D.欺騙顧客答案：ABC。與顧客溝通要尊重、真誠，避免沖突，不能欺騙顧客。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯(cuò)誤。收銀員在工作時(shí)間應(yīng)專注工作，不能玩手機(jī)、聊天。2.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，只要優(yōu)惠券是真的，就可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)誤。優(yōu)惠券有使用規(guī)則和有效期等限制，不能隨意使用。3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員可以自行拆開修理。（）答案：錯(cuò)誤。收銀員不應(yīng)自行拆開收銀機(jī)修理，應(yīng)通知專業(yè)技術(shù)人員。4.收銀員多收了顧客的錢，只要顧客沒發(fā)現(xiàn)，就可以不用退還。（）答案：錯(cuò)誤。多收顧客錢應(yīng)及時(shí)退還，不能占為己有。5.商品的價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤，收銀員可以按照自己認(rèn)為合理的價(jià)格結(jié)算。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)按規(guī)定處理價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤問題，不能自行定價(jià)結(jié)算。6.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，不用檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉。（）答案：錯(cuò)誤。營業(yè)結(jié)束后要檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉等情況。7.顧客要求退換貨時(shí)，只要顧客提出要求，就必須辦理。（）答案：錯(cuò)誤。要按商場(chǎng)的退換貨規(guī)定辦理，不是只要顧客提出就必須辦理。8.收銀員在使用驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)，不需要定期檢查驗(yàn)鈔機(jī)的準(zhǔn)確性。（）答案：錯(cuò)誤。需要定期檢查驗(yàn)鈔機(jī)準(zhǔn)確性，以確保能準(zhǔn)確辨別假鈔。9.收銀工作只需要會(huì)操作收銀機(jī)就行，不需要與顧客交流。（）答案：錯(cuò)誤。收銀工作需要與顧客進(jìn)行良好的交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.收銀員在扎帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金比銷售記錄多，不用管，直接下班。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與銷售記錄不符時(shí)，要查找原因并處理，不能不管。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述收銀員在遇到顧客使用假鈔付款時(shí)的處理流程。答：當(dāng)收銀員遇到顧客使用假鈔付款時(shí)，應(yīng)按以下流程處理：首先，保持冷靜，不能驚慌或指責(zé)顧客。禮貌地向顧客說明經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)等方式檢測(cè)發(fā)現(xiàn)這張鈔票可能是假鈔，并請(qǐng)顧客更換其他支付方式。如果顧客對(duì)假鈔的認(rèn)定有異議，收銀員應(yīng)耐心解釋辨別假鈔的依據(jù)和方法，例如指出假鈔在水印、安全線、油墨等方面與真鈔的差異。若顧客仍然不認(rèn)可，收銀員應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如店長或值班經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步與顧客溝通協(xié)商。領(lǐng)導(dǎo)可以向顧客出示相關(guān)的假鈔鑒定標(biāo)準(zhǔn)和證明文件，若條件允許，也可使用更專業(yè)的鑒別設(shè)備再次驗(yàn)證。若最終確認(rèn)是假鈔，按照相關(guān)規(guī)定，將假鈔予以收繳，開具假鈔收繳憑證給顧客，并向顧客說明假鈔收繳的政策和流程，同時(shí)安慰顧客不要過于著急，幫助顧客更換其他支付方式完成交易。2.簡(jiǎn)述收銀員在處理商品漏掃情況時(shí)的正確做法。答：當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)商品漏掃時(shí)，應(yīng)采取以下正確做法：第一，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。在掃描商品過程中，要仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量和種類，若在掃描過程中發(fā)現(xiàn)可能漏掃，要立即停止操作進(jìn)行檢查；或者在結(jié)算完成后，顧客提出商品未結(jié)算等情況時(shí)，要重視并進(jìn)行排查。第二，向顧客誠懇道歉。發(fā)現(xiàn)漏掃后，要馬上向顧客表達(dá)歉意，如“非常抱歉，這邊發(fā)現(xiàn)有商品漏掃了”，以良好的態(tài)度取得顧客的理解。第三，補(bǔ)掃商品。將漏掃的商品進(jìn)行正確掃描，并向顧客清晰說明該商品的名稱和價(jià)格，如“這是剛才漏掃的[商品名稱]，價(jià)格是[具體價(jià)格]”。第四，重新計(jì)算結(jié)算金額。補(bǔ)掃商品后，重新計(jì)算總金額，并再次向顧客告知新的結(jié)算金額，“加上剛才漏掃的商品，您這次一共需要支付[新的金額]元”。第五，處理支付問題。如果顧客之前已經(jīng)支付，要根據(jù)實(shí)際情況處理。若多收了顧客錢，要及時(shí)退還；若少收了，要請(qǐng)顧客補(bǔ)足差價(jià)，并向顧客說明退款或補(bǔ)款的原因和方式。第六，記錄情況。在事后，要將商品漏掃的