2024年上海市浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)新益村社區(qū)工作人員考試模擬試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)工作的目標可分為過程目標和任務(wù)目標。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（）A.增強居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機構(gòu)D.加強社區(qū)的安全巡邏答案：A。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。A選項增強居民處理社區(qū)事務(wù)的能力屬于過程目標；B選項改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況、C選項建立社區(qū)支持機構(gòu)、D選項加強社區(qū)的安全巡邏都更側(cè)重于具體任務(wù)的完成，屬于任務(wù)目標。2.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.地方性自治組織B.社區(qū)居民的管理、服務(wù)和教育組織C.社區(qū)居民的群眾性非正式的自治組織D.黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民實行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織答案：D?！吨腥A人民共和國城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的基層群眾性自治組織。所以社區(qū)居民委員會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民實行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織。3.下列不屬于社區(qū)基本要素的是（）A.地域B.人口C.文化D.環(huán)境答案：D。社區(qū)的基本要素包括地域要素、人口要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化要素等。環(huán)境雖然對社區(qū)有影響，但不是社區(qū)的基本要素。4.社區(qū)工作者在與居民接觸時，介紹自己的技巧不包括（）A.簡潔介紹自己的姓名、身份B.表達自己對社區(qū)的興趣和熱情C.詳細說明自己的工作經(jīng)歷D.適當(dāng)提及自己與社區(qū)的關(guān)系答案：C。在與居民接觸時，介紹自己要簡潔明了，介紹姓名、身份，表達對社區(qū)的興趣和熱情，適當(dāng)提及與社區(qū)的關(guān)系即可，不需要詳細說明自己的工作經(jīng)歷，以免讓居民感到繁瑣和不耐煩。5.社區(qū)治安管理的主要手段是（）A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟手段D.教育手段答案：B。法律手段是社區(qū)治安管理的主要手段，它具有權(quán)威性、強制性和規(guī)范性等特點，能夠有效地維護社區(qū)的治安秩序。行政手段、經(jīng)濟手段和教育手段也是社區(qū)治安管理的重要手段，但不是主要手段。6.社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特點是（）A.福利性B.經(jīng)營性C.互助性D.地緣性答案：A。社區(qū)服務(wù)具有福利性、群眾性、互助性、地緣性等特點，其中福利性是社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特點，它強調(diào)為社區(qū)居民提供無償或低償?shù)姆?wù)，以滿足居民的基本生活需求。7.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，首先要考慮的是（）A.活動的趣味性B.活動的教育意義C.居民的需求和興趣D.活動的成本答案：C。社區(qū)工作者組織社區(qū)活動的目的是為了滿足社區(qū)居民的需求，因此首先要考慮的是居民的需求和興趣，這樣才能吸引居民積極參與活動。8.下列關(guān)于社區(qū)社會組織的說法，錯誤的是（）A.具有非營利性B.具有自愿性C.具有專業(yè)性D.具有行政性答案：D。社區(qū)社會組織是指以社區(qū)居民為成員、以社區(qū)地域為活動范圍、以滿足社區(qū)居民的不同需求為目的、由居民自主成立或參加、介于社區(qū)主體組織（社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會）和居民個體之間的組織。它具有非營利性、自愿性、專業(yè)性等特點，不具有行政性。9.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正原則B.依法調(diào)解原則C.強制調(diào)解原則D.尊重當(dāng)事人意愿原則答案：C。社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循公平公正原則、依法調(diào)解原則、尊重當(dāng)事人意愿原則等，而不能采取強制調(diào)解的方式，要充分尊重當(dāng)事人的意愿，讓他們自愿達成調(diào)解協(xié)議。10.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)B.社區(qū)文化活動開展C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)文化價值觀的培育答案：D。社區(qū)文化價值觀是社區(qū)文化的核心，它體現(xiàn)了社區(qū)居民的共同信仰、價值取向和行為準則，對社區(qū)居民的思想和行為具有重要的引導(dǎo)作用。社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)、社區(qū)文化活動開展和社區(qū)文化人才培養(yǎng)都是社區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，但不是核心。11.社區(qū)工作者對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體進行幫扶時，首先要做的是（）A.了解他們的需求B.制定幫扶計劃C.組織志愿者服務(wù)D.提供物質(zhì)幫助答案：A。了解弱勢群體的需求是進行幫扶的基礎(chǔ)，只有了解了他們的需求，才能制定出針對性的幫扶計劃，提供有效的幫助。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容不包括（）A.垃圾處理B.綠化養(yǎng)護C.污水處理D.交通管理答案：D。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、污水處理等，交通管理不屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的范疇。13.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時，應(yīng)注重（）A.理論知識的傳授B.實踐技能的培訓(xùn)C.兩者的結(jié)合D.因人而異，有所側(cè)重答案：C。社區(qū)教育的目的是提高社區(qū)居民的素質(zhì)和能力，既需要傳授理論知識，也需要進行實踐技能的培訓(xùn)，兩者結(jié)合才能取得更好的效果。14.社區(qū)資源整合的關(guān)鍵是（）A.資源的調(diào)查和分析B.建立資源共享機制C.資源的開發(fā)和利用D.與社區(qū)居民的溝通和合作答案：B。建立資源共享機制是社區(qū)資源整合的關(guān)鍵，只有通過建立有效的資源共享機制，才能實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)各種資源的合理配置和充分利用。15.社區(qū)工作者在與社區(qū)居民建立信任關(guān)系時，應(yīng)做到（）A.言行一致B.承諾過多C.急于求成D.只關(guān)注問題的解決答案：A。言行一致是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，社區(qū)工作者只有做到言行一致，才能讓社區(qū)居民相信自己，從而建立起良好的信任關(guān)系。承諾過多、急于求成和只關(guān)注問題的解決都不利于建立信任關(guān)系。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)工作的特點包括（）A.以社區(qū)為對象B.具有政治性C.強調(diào)居民的參與D.采用宏觀的分析角度E.富有批判和反思精神答案：ABCDE。社區(qū)工作以社區(qū)為對象，致力于解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求；具有政治性，涉及到社區(qū)權(quán)力分配、資源調(diào)配等政治層面的問題；強調(diào)居民的參與，鼓勵居民自主解決社區(qū)問題；采用宏觀的分析角度，綜合考慮社區(qū)的各種因素；富有批判和反思精神，不斷反思和改進社區(qū)工作方法和策略。2.社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括（）A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護社會治安E.向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議答案：ABCDE。根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第三條規(guī)定，居民委員會的任務(wù)包括宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動；辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；調(diào)解民間糾紛；協(xié)助維護社會治安；協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作；向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。3.社區(qū)工作者應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.社區(qū)分析能力D.服務(wù)能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE。社區(qū)工作者需要與社區(qū)居民、政府部門、社會組織等進行溝通，因此需要具備良好的溝通能力；要組織各種社區(qū)活動和項目，協(xié)調(diào)各方資源，所以需要有組織協(xié)調(diào)能力；要對社區(qū)的情況進行分析和研究，以便制定合適的工作計劃，需要具備社區(qū)分析能力；為社區(qū)居民提供服務(wù)是社區(qū)工作者的主要職責(zé)，所以要有服務(wù)能力；社區(qū)工作面臨著不斷變化的情況和問題，需要社區(qū)工作者具備創(chuàng)新能力，提出新的解決方案。4.社區(qū)治安管理的內(nèi)容包括（）A.戶籍管理B.消防管理C.交通安全管理D.社區(qū)巡邏E.矛盾糾紛排查調(diào)處答案：ABCDE。社區(qū)治安管理的內(nèi)容涵蓋多個方面，戶籍管理可以掌握社區(qū)人口信息，便于治安防控；消防管理保障社區(qū)消防安全；交通安全管理維護社區(qū)內(nèi)的交通秩序；社區(qū)巡邏能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題；矛盾糾紛排查調(diào)處可以預(yù)防和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾，避免矛盾激化引發(fā)治安問題。5.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)就業(yè)服務(wù)B.社區(qū)社會保障服務(wù)C.社區(qū)救助服務(wù)D.社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)E.社區(qū)文化、教育、體育服務(wù)答案：ABCDE。社區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，社區(qū)就業(yè)服務(wù)幫助居民解決就業(yè)問題；社區(qū)社會保障服務(wù)保障居民的社會保障權(quán)益；社區(qū)救助服務(wù)為困難居民提供救助；社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)保障居民的健康；社區(qū)文化、教育、體育服務(wù)豐富居民的精神文化生活。6.社區(qū)社會組織的作用包括（）A.提供社區(qū)服務(wù)B.促進社區(qū)和諧C.推動社區(qū)發(fā)展D.增強居民的歸屬感E.參與社區(qū)管理答案：ABCDE。社區(qū)社會組織可以利用自身的資源和優(yōu)勢為社區(qū)居民提供各種服務(wù)；通過組織各種活動和項目，促進社區(qū)居民之間的交流和合作，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定；推動社區(qū)在經(jīng)濟、文化、環(huán)境等方面的發(fā)展；讓居民在參與社會組織活動中增強對社區(qū)的認同感和歸屬感；還可以參與社區(qū)管理，為社區(qū)的發(fā)展提出建議和意見。7.社區(qū)文化建設(shè)的意義包括（）A.增強社區(qū)凝聚力B.提高居民素質(zhì)C.促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展D.豐富居民精神生活E.塑造社區(qū)形象答案：ABCDE。社區(qū)文化建設(shè)可以通過共同的文化活動和價值觀，增強社區(qū)居民之間的聯(lián)系和凝聚力；通過文化教育活動提高居民的知識水平和道德素質(zhì)；良好的社區(qū)文化環(huán)境可以吸引投資，促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展；為居民提供豐富多彩的精神文化生活；塑造獨特的社區(qū)形象，提升社區(qū)的知名度和美譽度。8.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧包括（）A.傾聽B.表達清晰C.尊重對方D.運用肢體語言E.給予反饋答案：ABCDE。傾聽可以讓居民感受到被尊重，了解他們的需求和想法；表達清晰能讓居民準確理解社區(qū)工作者的意圖；尊重對方是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)；運用肢體語言可以增強溝通的效果；給予反饋讓居民知道自己的表達被關(guān)注和理解。9.社區(qū)資源的類型包括（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.文化資源E.組織資源答案：ABCDE。社區(qū)資源包括人力資源，如社區(qū)內(nèi)的各類專業(yè)人才和志愿者；物力資源，如社區(qū)的公共設(shè)施和場地；財力資源，如社區(qū)的資金和捐贈；文化資源，如社區(qū)的歷史文化和民俗風(fēng)情；組織資源，如社區(qū)內(nèi)的各類社會組織和團體。10.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，應(yīng)遵循的原則包括（）A.以人為本原則B.因地制宜原則C.趣味性原則D.教育性原則E.可持續(xù)性原則答案：ABCDE。以人為本原則要求以社區(qū)居民的需求和利益為出發(fā)點；因地制宜原則根據(jù)社區(qū)的實際情況開展活動；趣味性原則能吸引居民積極參與；教育性原則可以通過活動提高居民的素質(zhì)和能力；可持續(xù)性原則確保活動能夠長期開展，取得良好的效果。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求。社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求主要包括以下幾個方面：-服務(wù)居民：以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注居民的需求和利益，努力解決居民的實際問題。-誠實守信：在工作中要誠實守信，言行一致，不欺騙居民，不隱瞞事實，做到言出必行，取信于居民。-公正公平：對待社區(qū)內(nèi)的所有居民要一視同仁，公正公平地處理社區(qū)事務(wù)和糾紛，不偏袒任何一方，確保社區(qū)資源的合理分配。-敬業(yè)奉獻：熱愛社區(qū)工作，具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，全身心地投入到社區(qū)工作中，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。-廉潔自律：嚴格遵守法律法規(guī)和工作紀律，廉潔奉公，不謀取私利，自覺抵制各種不正之風(fēng)。-團結(jié)協(xié)作：與同事、社區(qū)居民、社會組織等密切合作，相互支持，形成工作合力，共同推動社區(qū)工作的開展。-不斷學(xué)習(xí)：社區(qū)工作面臨著不斷變化的情況和問題，社區(qū)工作者要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.簡述社區(qū)治安管理的主要措施。社區(qū)治安管理的主要措施包括：-加強組織建設(shè)：建立健全社區(qū)治安管理組織，明確各部門和人員的職責(zé)，形成有效的治安管理工作機制。-開展宣傳教育：通過各種形式的宣傳活動，向社區(qū)居民普及法律法規(guī)和治安防范知識，提高居民的法律意識和自我防范能力。-加強巡邏防控：組織社區(qū)巡邏隊伍，加強對社區(qū)重點區(qū)域、重點時段的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。-完善治安設(shè)施：安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等治安設(shè)施，提高社區(qū)的技防水平，增強社區(qū)的治安防范能力。-排查化解矛盾糾紛：定期開展矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，避免矛盾激化引發(fā)治安問題。-加強與相關(guān)部門的協(xié)作：與公安、消防、城管等部門密切協(xié)作，形成工作合力，共同做好社區(qū)治安管理工作。-建立治安信息收集和反饋機制：及時收集社區(qū)內(nèi)的治安信息，掌握治安動態(tài)，為治安管理工作提供決策依據(jù)，并將處理結(jié)果及時反饋給居民。四、案例分析題（每題20分，共20分）案例：上海市浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)新益村社區(qū)內(nèi)有一個老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)道路狹窄，停車位緊張，居民經(jīng)常為了停車位發(fā)生爭吵。同時，小區(qū)的綠化設(shè)施老化，垃圾清理不及時，環(huán)境臟亂差。此外，小區(qū)的安保措施也比較薄弱，經(jīng)常發(fā)生自行車被盜事件。社區(qū)工作者小李了解到這些情況后，決定著手解決這些問題。問題：1.請分析該小區(qū)存在的主要問題。該小區(qū)存在以下主要問題：-停車問題：道路狹窄，停車位緊張，居民因停車位產(chǎn)生爭吵，說明停車資源嚴重不足，且缺乏有效的停車管理機制。-環(huán)境衛(wèi)生問題：綠化設(shè)施老化，垃圾清理不及時，環(huán)境臟亂差，反映出小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，缺乏對綠化的養(yǎng)護和垃圾的及時清運。-治安問題：安保措施薄弱，自