收銀員中級考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.以下哪種貨幣防偽特征是第五套人民幣20元紙幣特有的（）A.隱形面額數(shù)字B.白水印C.全息磁性開窗安全線D.雙色異形橫號(hào)碼答案：C。第五套人民幣20元紙幣采用了全息磁性開窗安全線這一特有的防偽特征。隱形面額數(shù)字在100元、50元等也有；白水印多種面額都存在；雙色異形橫號(hào)碼100元、50元也使用。2.收銀機(jī)在正常使用過程中突然死機(jī)，首先應(yīng)該（）A.直接關(guān)閉電源B.按復(fù)位鍵重啟C.等待一段時(shí)間看是否自動(dòng)恢復(fù)D.拔掉所有連接線答案：B。按復(fù)位鍵重啟是比較合理的初步處理方式，直接關(guān)閉電源可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題；等待不一定能解決問題；拔掉所有連接線可能會(huì)造成硬件損壞。3.顧客購買了價(jià)值158元的商品，使用一張滿100減20的優(yōu)惠券，顧客實(shí)際需支付（）元A.138B.148C.158D.168答案：A。商品價(jià)值158元，滿足滿100減20的條件，所以實(shí)際支付158-20=138元。4.當(dāng)顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)檢查（）A.信用卡有效期B.信用卡簽名條是否有簽名C.信用卡表面是否有損壞D.以上都是答案：D。檢查信用卡有效期可以確?？ㄊ欠窨捎茫缓灻麠l有簽名是確認(rèn)卡主身份的一種方式；檢查表面是否損壞能避免交易出現(xiàn)問題，所以以上都需要檢查。5.收銀員在交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.備用金金額B.未處理的退貨單據(jù)C.個(gè)人手機(jī)D.發(fā)票使用情況答案：C。備用金金額交接確保資金的連續(xù)性和準(zhǔn)確性；未處理的退貨單據(jù)交接避免工作遺漏；發(fā)票使用情況交接便于后續(xù)管理。個(gè)人手機(jī)屬于私人物品，不需要在交接班時(shí)交接。6.以下關(guān)于商品條形碼的說法，錯(cuò)誤的是（）A.條形碼可以包含商品的價(jià)格信息B.條形碼可以通過掃描槍讀取C.所有商品的條形碼都是唯一的D.條形碼只能表示數(shù)字信息答案：D。條形碼不僅能表示數(shù)字信息，還能表示字母等其他信息。條形碼可以包含商品的價(jià)格等相關(guān)信息，能通過掃描槍讀取，且每一種商品的條形碼通常是唯一的。7.顧客對商品價(jià)格提出異議，收銀員應(yīng)該（）A.直接告知顧客價(jià)格無誤B.讓顧客自己去查看價(jià)簽C.及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)價(jià)格并給予顧客準(zhǔn)確答復(fù)D.不理會(huì)顧客的異議答案：C。當(dāng)顧客對價(jià)格有異議時(shí)，及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)價(jià)格并給予準(zhǔn)確答復(fù)是正確的做法。直接告知無誤可能忽略了價(jià)格錯(cuò)誤的可能性；讓顧客自己查看價(jià)簽不夠主動(dòng)服務(wù)；不理會(huì)顧客異議會(huì)引起顧客不滿。8.收銀機(jī)打印的小票上，不包含的信息是（）A.商品名稱B.商品數(shù)量C.顧客身份證號(hào)碼D.交易時(shí)間答案：C。收銀小票通常包含商品名稱、數(shù)量、交易時(shí)間等信息，顧客身份證號(hào)碼屬于個(gè)人隱私信息，不會(huì)打印在小票上。9.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，首先要（）A.直接退款給顧客B.檢查商品是否符合退貨條件C.讓顧客填寫退貨申請單D.通知主管來處理答案：B。處理退貨時(shí)，首先要檢查商品是否符合退貨條件，若不符合則不能隨意退款。填寫退貨申請單是后續(xù)步驟；通知主管來處理不是第一步。10.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡閃付答案：A?，F(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，微信支付、支付寶支付、銀行卡閃付都屬于電子支付范疇。11.當(dāng)收銀機(jī)提示“庫存不足”時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.繼續(xù)銷售該商品B.告知顧客該商品無貨C.自行補(bǔ)貨D.忽略該提示答案：B。當(dāng)提示庫存不足時(shí)，應(yīng)告知顧客該商品無貨。繼續(xù)銷售可能導(dǎo)致后續(xù)無法發(fā)貨；收銀員一般沒有自行補(bǔ)貨的職責(zé)；忽略提示會(huì)引發(fā)更多問題。12.收銀員在掃描商品時(shí)，商品條碼無法掃描，應(yīng)該（）A.用力拍打掃描槍B.手動(dòng)輸入商品編碼C.讓顧客換一件商品D.放棄該商品的銷售答案：B。商品條碼無法掃描時(shí)，手動(dòng)輸入商品編碼是常見的解決方法。用力拍打掃描槍可能損壞設(shè)備；讓顧客換商品或放棄銷售不夠合理。13.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，發(fā)票抬頭應(yīng)該根據(jù)（）填寫A.收銀員的意愿B.顧客的要求C.商品的名稱D.店鋪的名稱答案：B。發(fā)票抬頭應(yīng)根據(jù)顧客的要求填寫，以確保發(fā)票符合顧客的報(bào)銷等需求。14.以下關(guān)于收銀工作中安全注意事項(xiàng)，錯(cuò)誤的是（）A.可以隨意將收銀臺(tái)鑰匙交給他人B.下班后要關(guān)閉收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備電源C.注意防范詐騙等風(fēng)險(xiǎn)D.保管好備用金和票據(jù)答案：A。收銀臺(tái)鑰匙不能隨意交給他人，否則會(huì)帶來安全隱患。下班后關(guān)閉電源可節(jié)約能源和保障設(shè)備安全；防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)和保管好備用金、票據(jù)都是收銀工作安全的重要方面。15.收銀員在接待顧客時(shí)，應(yīng)使用的文明用語是（）A.“快點(diǎn)，別磨蹭”B.“您好，歡迎光臨”C.“不知道，問別人去”D.“沒零錢，不找了”答案：B。“您好，歡迎光臨”是文明禮貌的接待用語。其他選項(xiàng)的表述不文明，會(huì)引起顧客不滿。16.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭吵B.保持冷靜，耐心傾聽顧客訴求C.轉(zhuǎn)身離開，不理會(huì)顧客D.要求保安將顧客帶走答案：B。遇到情緒激動(dòng)的顧客，保持冷靜、耐心傾聽訴求是正確的處理方式。與顧客爭吵會(huì)使矛盾激化；轉(zhuǎn)身離開或要求保安帶走顧客都不利于問題的解決。17.收銀機(jī)的日結(jié)操作是為了（）A.統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)B.檢查收銀機(jī)是否損壞C.更換收銀機(jī)的打印紙D.清理收銀機(jī)內(nèi)存答案：A。日結(jié)操作主要是為了統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量等信息。檢查損壞、更換打印紙、清理內(nèi)存不是日結(jié)操作的主要目的。18.以下關(guān)于商品折扣的計(jì)算，正確的是（）A.商品原價(jià)200元，打8折，折后價(jià)格為200×0.8=160元B.商品原價(jià)300元，打7折，折后價(jià)格為300×0.3=90元C.商品原價(jià)150元，打9折，折后價(jià)格為150×1.9=285元D.商品原價(jià)400元，打6折，折后價(jià)格為400×6=2400元答案：A。商品打幾折就是原價(jià)乘以零點(diǎn)幾，所以原價(jià)200元打8折，折后價(jià)格為200×0.8=160元。B選項(xiàng)300元打7折應(yīng)是300×0.7=210元；C選項(xiàng)150元打9折應(yīng)是150×0.9=135元；D選項(xiàng)400元打6折應(yīng)是400×0.6=240元。19.收銀員在輸入商品價(jià)格時(shí)，輸錯(cuò)了數(shù)字，應(yīng)該（）A.直接修改輸入的價(jià)格B.不做處理，等顧客發(fā)現(xiàn)再說C.刪除整筆交易重新輸入D.隨便輸入一個(gè)價(jià)格來彌補(bǔ)錯(cuò)誤答案：A。輸錯(cuò)數(shù)字后直接修改輸入的價(jià)格是正確的做法。不做處理會(huì)導(dǎo)致交易錯(cuò)誤；刪除整筆交易可能浪費(fèi)時(shí)間；隨便輸入價(jià)格會(huì)造成混亂。20.以下關(guān)于儲(chǔ)值卡的說法，正確的是（）A.儲(chǔ)值卡不能掛失B.儲(chǔ)值卡內(nèi)的金額可以隨意退還C.儲(chǔ)值卡可以重復(fù)充值使用D.儲(chǔ)值卡只能在一家店鋪使用答案：C。儲(chǔ)值卡通?？梢灾貜?fù)充值使用。有些儲(chǔ)值卡是可以掛失的；儲(chǔ)值卡內(nèi)金額退還需要遵循一定的規(guī)定，不是隨意退還；有些儲(chǔ)值卡可以在多家合作店鋪使用。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在識(shí)別假鈔時(shí)，可以通過以下哪些方法（）A.看水印B.摸凹凸感C.聽紙張聲音D.用紫外線燈照射答案：ABCD?？此?、摸凹凸感、聽紙張聲音、用紫外線燈照射都是常見的識(shí)別假鈔的方法。水印清晰、有明顯凹凸感、紙張聲音清脆、在紫外線燈下有特定防偽標(biāo)識(shí)等都是真鈔的特征。2.收銀工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.現(xiàn)金被盜B.收到假鈔C.系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易錯(cuò)誤D.顧客投訴答案：ABCD?，F(xiàn)金被盜會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失；收到假鈔會(huì)使店鋪遭受損失；系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致交易數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；顧客投訴會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)和形象。3.以下屬于收銀機(jī)常見故障的有（）A.掃描槍無法掃描商品B.打印機(jī)不出紙C.顯示屏黑屏D.鍵盤按鍵失靈答案：ABCD。掃描槍無法掃描商品可能是設(shè)備故障或條碼問題；打印機(jī)不出紙可能是缺紙、卡紙等原因；顯示屏黑屏可能是電源、線路等問題；鍵盤按鍵失靈會(huì)影響操作的準(zhǔn)確性。4.收銀員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該做到（）A.熱情主動(dòng)B.禮貌用語C.快速高效D.耐心解答顧客問題答案：ABCD。熱情主動(dòng)能讓顧客感受到良好的服務(wù)態(tài)度；禮貌用語體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)；快速高效能提高服務(wù)效率；耐心解答問題能滿足顧客的需求。5.關(guān)于商品退換貨的處理流程，正確的有（）A.檢查商品是否有質(zhì)量問題或符合退換貨條件B.收回商品和原銷售小票C.辦理退款或換貨手續(xù)D.記錄退換貨信息答案：ABCD。檢查商品是否符合條件是前提；收回商品和小票是必要步驟；辦理退款或換貨手續(xù)是核心操作；記錄退換貨信息便于后續(xù)管理和統(tǒng)計(jì)。6.收銀員在使用發(fā)票時(shí)，應(yīng)該注意（）A.發(fā)票的開具內(nèi)容要與實(shí)際交易相符B.發(fā)票的保管要安全C.按照規(guī)定的稅率開具發(fā)票D.及時(shí)核銷發(fā)票答案：ABCD。發(fā)票開具內(nèi)容與實(shí)際交易相符是稅務(wù)要求；安全保管發(fā)票避免丟失和濫用；按規(guī)定稅率開具發(fā)票確保納稅準(zhǔn)確；及時(shí)核銷發(fā)票便于發(fā)票管理。7.以下哪些情況需要收銀員進(jìn)行手工錄入商品信息（）A.掃描槍損壞B.商品條碼無法掃描C.系統(tǒng)故障無法自動(dòng)讀取商品信息D.收銀員想偷懶答案：ABC。掃描槍損壞、商品條碼無法掃描、系統(tǒng)故障無法自動(dòng)讀取信息時(shí)，需要手工錄入商品信息。收銀員想偷懶不是合理的手工錄入原因。8.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽顧客投訴內(nèi)容B.向顧客表示歉意C.提出解決方案并與顧客協(xié)商D.記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果答案：ABCD。認(rèn)真傾聽能了解問題所在；表示歉意能緩解顧客情緒；提出解決方案并協(xié)商能解決問題；記錄內(nèi)容和結(jié)果便于后續(xù)分析和改進(jìn)。9.收銀工作的基本要求包括（）A.準(zhǔn)確無誤B.快速高效C.安全可靠D.熱情服務(wù)答案：ABCD。準(zhǔn)確無誤是保證交易數(shù)據(jù)和資金的準(zhǔn)確性；快速高效能提高顧客滿意度；安全可靠能保障資金和信息安全；熱情服務(wù)能提升店鋪形象。10.以下關(guān)于備用金管理的說法，正確的有（）A.備用金要專人保管B.備用金的金額要定期核對C.備用金只能用于找零等特定用途D.備用金可以隨意挪用答案：ABC。備用金專人保管能確保安全；定期核對能保證金額準(zhǔn)確；備用金只能用于找零等特定用途，不能隨意挪用，否則會(huì)造成資金管理混亂。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯(cuò)誤。工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是不允許的。2.只要顧客要求開發(fā)票，收銀員就應(yīng)該無條件開具。（）答案：錯(cuò)誤。顧客要求開發(fā)票需要符合相關(guān)規(guī)定，如交易真實(shí)發(fā)生等，不是無條件開具。3.收銀機(jī)的操作密碼可以隨意告訴其他同事。（）答案：錯(cuò)誤。操作密碼需要保密，隨意告訴他人會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。4.顧客購買的商品有質(zhì)量問題，收銀員可以拒絕退換貨。（）答案：錯(cuò)誤。商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按照規(guī)定為顧客辦理退換貨。5.收銀員在交接班時(shí)，不需要清點(diǎn)備用金。（）答案：錯(cuò)誤。交接班時(shí)需要清點(diǎn)備用金，確保資金的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。6.掃描槍只要能掃描出商品條碼，就說明商品條碼一定是正確的。（）答案：錯(cuò)誤。掃描槍能掃描出條碼不代表?xiàng)l碼一定正確，可能存在掃描錯(cuò)誤或條碼本身有問題。7.收銀員在收到假鈔后，應(yīng)該自行承擔(dān)損失。（）答案：錯(cuò)誤。收到假鈔的處理方式應(yīng)根據(jù)店鋪規(guī)定，不一定由收銀員自行承擔(dān)損失。8.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員可以自行拆卸修理。（）答案：錯(cuò)誤。收銀機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員，自行拆卸可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損壞。9.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員不需要檢查優(yōu)惠券的有效期。（）答案：錯(cuò)誤。需要檢查優(yōu)惠券的有效期，過期的優(yōu)惠券不能使用。10.收銀員在下班前，不需要對收銀機(jī)進(jìn)行任何操作。（）答案：錯(cuò)誤。下班前需要進(jìn)行日結(jié)等操作，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源等。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述收銀員在接待顧客時(shí)的服務(wù)流程。答：收銀員在接待顧客時(shí)的服務(wù)流程如下：首先是迎接顧客，當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)主動(dòng)熱情地用禮貌用語向顧客打招呼，如“您好，歡迎光臨”，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。接著進(jìn)行商品掃描，使用掃描槍準(zhǔn)確、快速地掃描顧客所購買的商品條碼。若條碼無法掃描，要及時(shí)采用手工錄入商品信息的方式。同時(shí)，在掃描過程中向顧客清晰地報(bào)出每件商品的名稱和價(jià)格。然后處理支付環(huán)節(jié)，告知顧客商品的總金額，根據(jù)顧客選擇的支付方式進(jìn)行操作。如果是現(xiàn)金支付，要仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額并識(shí)別真?zhèn)?；若是信用卡支付，要檢查信用卡的有效期、簽名等信息，完成刷卡操作；對于電子支付，要指導(dǎo)顧客完成支付流程。之后是找零與提供票據(jù)，若有找零，要將零錢清晰地告知顧客并雙手遞上。同時(shí)，按照顧客的需求為其開具發(fā)票或提供購物小票。最后送別顧客，使用禮貌用語如“感謝您的光臨，歡迎下次再來”等，目送顧客離開。2.當(dāng)收銀員收到假鈔時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)收銀員收到假鈔時(shí)，可按以下步驟處理：第一，保持冷靜，不要驚慌或表現(xiàn)出明顯的情緒波動(dòng)，避免引起顧客的不滿和沖突。第二，禮貌地向顧客說明情況，告知顧客收到的是假鈔，注意語氣要溫和、委婉?？梢哉f“您好，經(jīng)過仔細(xì)識(shí)別，這張鈔票可能存在問題，麻煩您換一張支付好嗎？”第三，若顧客對假鈔的認(rèn)定有異議，要請專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)一步的鑒定，如店鋪的主管或有經(jīng)驗(yàn)的同事等。第四，如果確定是假鈔，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通常假鈔需要予以收繳，可將假鈔交由銀行或相關(guān)執(zhí)法部門處理，并向顧客做好解釋工作，說明這是為了維護(hù)正常的金融秩序。第五，記錄相關(guān)情況，包括收到假鈔的時(shí)間、金額、顧客特征等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，要反思自己在識(shí)別假鈔過程中是否存在不足，提高自身的識(shí)別能力。3.簡述收銀機(jī)日結(jié)操作的步驟和意義。答：收銀機(jī)日結(jié)操作步驟如下：第一步，檢查交易是否全部處理完畢，確保所有商品的銷售、退貨等交易都已準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。第二步，打印日結(jié)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容通常包括當(dāng)天的銷售額、銷售量、各類支付方式的交易金額、不同商品的銷售數(shù)量等詳細(xì)信息。第三步，清點(diǎn)現(xiàn)金，將實(shí)際收到的現(xiàn)金與報(bào)表中的現(xiàn)金交易金額進(jìn)行核對，查看是否相符。若有差異，要及時(shí)查找原因。第四步，核對其他支付方式的交易金額，如信用卡、電子支付等，確保所有交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。第五步，將日結(jié)報(bào)表和相關(guān)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保存，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。日結(jié)操作的意義在于：從管理角度來看，通過日結(jié)操作可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，為店鋪的經(jīng)營決策提供依據(jù)。管理層可以根據(jù)銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)了解店鋪的經(jīng)營狀況，分析商品的銷售情況，合理安排庫存和采購計(jì)劃。從財(cái)務(wù)角度來說，日結(jié)操作能保證資金的安全和準(zhǔn)確。清點(diǎn)現(xiàn)金和核對交易金額可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在現(xiàn)金短缺或溢余等問題，防止資金風(fēng)險(xiǎn)。從工作交接方面，日結(jié)操作提供了清晰的工作記錄，便于不同班次的收銀員進(jìn)行交接，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。五、案例分析題（每題15分，共20分）案例：一位顧客在收銀臺(tái)前結(jié)賬，購買了價(jià)值356元的商品