商場運(yùn)營銷售工作匯報(bào)演講人：日期:CONTENTS目錄01銷售業(yè)績分析02會員運(yùn)營管理03活動策劃執(zhí)行04商戶運(yùn)營情況05客戶體驗(yàn)反饋06未來計(jì)劃展望01銷售業(yè)績分析總體銷售數(shù)據(jù)通報(bào)本月銷售額完成率、同比增長率、環(huán)比增長率。銷售額完成情況本月客流量、平均客單價、購買轉(zhuǎn)化率?？土髁拷y(tǒng)計(jì)完成本月銷售目標(biāo)、季度銷售目標(biāo)、年度銷售目標(biāo)情況。銷售目標(biāo)達(dá)成品類銷售對比分析品類銷售趨勢各類別銷售趨勢、季節(jié)性波動、客戶需求變化。03各類別銷售增長率、增長額，及與上月、去年同期對比。02品類銷售增長率各品類銷售額占比主力品類、輔助品類、季節(jié)性品類銷售額占比及變化。01月度銷售趨勢總結(jié)促銷活動效果分析促銷活動對銷售額、客流量、品牌知名度的影響。01客戶需求變化客戶購買偏好、消費(fèi)習(xí)慣、反饋意見及建議。02趨勢預(yù)測與策略調(diào)整根據(jù)銷售趨勢，預(yù)測下月銷售情況，制定相應(yīng)銷售策略。0302會員運(yùn)營管理會員增長與活躍度統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增會員數(shù)量，分析會員來源渠道，如線上注冊、線下門店等。新增會員數(shù)量會員活躍度會員留存率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員的登錄次數(shù)、瀏覽商品次數(shù)、參與活動次數(shù)等，評估會員活躍度。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增會員在一定時間后的留存情況，分析會員留存原因及流失原因。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員消費(fèi)額占總消費(fèi)額的比例，分析會員消費(fèi)對商場銷售的貢獻(xiàn)。會員消費(fèi)占比分析會員在不同品類的消費(fèi)情況，了解會員的消費(fèi)偏好和購買行為。會員消費(fèi)品類分布統(tǒng)計(jì)會員的消費(fèi)頻次和平均單價，分析會員的消費(fèi)習(xí)慣和購買能力。會員消費(fèi)頻次與單價會員消費(fèi)占比分析會員權(quán)益使用效果評估會員滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集會員對會員權(quán)益的滿意度，作為改進(jìn)和優(yōu)化會員權(quán)益的參考。03分析會員權(quán)益對會員消費(fèi)額、消費(fèi)頻次等的影響，評估會員權(quán)益的吸引力。02會員權(quán)益對消費(fèi)的影響會員權(quán)益使用情況統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員各項(xiàng)權(quán)益的使用情況，如優(yōu)惠券使用率、積分兌換率等。0103活動策劃執(zhí)行季度營銷活動概覽營銷活動數(shù)量統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)開展的營銷活動數(shù)量，包括線上和線下活動。01活動類型及主題列出每個活動的類型（如滿減、折扣、贈品等）和主題，分析各類活動的吸引力。02活動效果評估通過銷售額、客流量等指標(biāo)，評估每個活動的效果，找出最受歡迎的活動類型。03促銷活動轉(zhuǎn)化率評估統(tǒng)計(jì)參與促銷活動的顧客比例，分析活動對顧客的吸引力。促銷活動參與度轉(zhuǎn)化率與銷售額關(guān)系顧客反饋收集分析促銷活動期間的銷售額變化，計(jì)算轉(zhuǎn)化率，評估促銷活動的直接經(jīng)濟(jì)效益。通過問卷調(diào)查、顧客評價等方式，收集顧客對促銷活動的反饋意見，以便優(yōu)化后續(xù)活動?；顒映杀九cROI核算詳細(xì)列出每個活動的成本，包括人力、物力、宣傳費(fèi)用等?；顒映杀久骷?xì)根據(jù)活動帶來的收益和成本，計(jì)算投資回報(bào)率（ROI），評估活動的盈利能力。ROI計(jì)算與分析根據(jù)成本分析，提出針對性的成本優(yōu)化建議，以提高未來活動的效益。成本優(yōu)化建議04商戶運(yùn)營情況商戶結(jié)構(gòu)及出租率分析商戶穩(wěn)定性評估評估現(xiàn)有商戶的經(jīng)營穩(wěn)定性，包括品牌知名度、銷售能力、租賃期限等。03統(tǒng)計(jì)當(dāng)前出租率，分析空鋪的原因，制定針對性的招商策略。02出租率情況商戶分類及占比統(tǒng)計(jì)各類型商戶的數(shù)量及占比，包括主力店、次主力店、普通店等，分析各類商戶的經(jīng)營狀況。01租金收繳與續(xù)約進(jìn)展租金收繳情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)前租金收繳情況，分析欠繳原因，制定催繳措施。01續(xù)約情況梳理即將到期的租賃合同，分析續(xù)約意向，制定續(xù)約策略，確保商戶穩(wěn)定經(jīng)營。02租金調(diào)整策略根據(jù)市場情況和商戶經(jīng)營狀況，制定租金調(diào)整方案，提高租金收益。03品牌優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃對現(xiàn)有品牌進(jìn)行梳理和評估，分析品牌的市場表現(xiàn)、銷售能力、品牌形象等。品牌梳理與評估品牌調(diào)整方案品牌提升策略根據(jù)品牌梳理與評估結(jié)果，制定品牌調(diào)整方案，包括引進(jìn)新品牌、淘汰弱品牌等。針對保留的品牌，制定提升策略，包括品牌形象升級、營銷活動支持等，提高品牌競爭力。05客戶體驗(yàn)反饋客戶滿意度調(diào)查結(jié)果問卷反饋通過線上問卷和現(xiàn)場問卷形式，收集客戶對商場的滿意度數(shù)據(jù)，包括環(huán)境、服務(wù)、商品等方面。數(shù)據(jù)分析滿意度評估對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出客戶滿意度較高的方面和需要改進(jìn)的方面。根據(jù)分析結(jié)果，對商場的整體滿意度進(jìn)行評估，并設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。123將客戶投訴的問題進(jìn)行分類，如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等。投訴分類對每一類投訴問題進(jìn)行追蹤，找出問題的根源，并制定改進(jìn)措施。問題追蹤及時解決客戶投訴，并給予客戶合理的補(bǔ)償或解釋，以提高客戶滿意度。投訴解決重點(diǎn)投訴問題追蹤服務(wù)優(yōu)化措施實(shí)施增值服務(wù)推出更多增值服務(wù)，如免費(fèi)禮品包裝、會員專享優(yōu)惠等，提高客戶購物體驗(yàn)和忠誠度。03根據(jù)客戶需求和反饋，對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少客戶等待時間和辦事難度。02服務(wù)流程優(yōu)化員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能水平，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。0106未來計(jì)劃展望下階段銷售目標(biāo)分解銷售目標(biāo)細(xì)化客流量提升品類結(jié)構(gòu)優(yōu)化營銷活動策劃將總銷售目標(biāo)按照時間、品類、樓層等維度進(jìn)行細(xì)化，制定具體的銷售計(jì)劃。通過營銷活動、品牌推廣等方式提升客流量，提高銷售額。根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整和優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，提高毛利率。制定針對性的營銷活動計(jì)劃，提升品牌知名度和美譽(yù)度。加強(qiáng)與客戶的溝通和互動，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關(guān)系維護(hù)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理01020304負(fù)責(zé)各項(xiàng)營銷活動的具體執(zhí)行，確?；顒有Ч_(dá)到預(yù)期。營銷活動執(zhí)行定期進(jìn)行市場調(diào)研和分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。市場調(diào)研與分析重點(diǎn)工作任務(wù)部署市場容量分析分析市場容量和增長潛力，為銷售目標(biāo)制定提供依據(jù)。競爭態(tài)勢評估