咖啡店點單與支付系統(tǒng)協(xié)議第一章合同概述第一條合同編號本合同編號為__________________________。第二條合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。第三條合同雙方信息甲方（咖啡店）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（顧客）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第四條合同目的本合同旨在明確甲方咖啡店與乙方顧客之間點單與支付系統(tǒng)的相關事宜，保證雙方權(quán)益。第五條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章點單系統(tǒng)使用第六條點單方式乙方顧客可通過以下方式進行點單：1.甲方提供的點單軟件2.甲方提供的點單網(wǎng)站3.甲方提供的電話點單服務第七條點單內(nèi)容乙方顧客在點單時，需提供以下信息：1.購買商品名稱2.商品數(shù)量3.商品規(guī)格4.購買時間5.聯(lián)系方式第八條商品價格甲方咖啡店所提供商品的價格以點單時為準。第九條促銷活動甲方咖啡店在進行促銷活動時，需提前在點單系統(tǒng)中公布活動規(guī)則，乙方顧客在活動期間享有相應優(yōu)惠。第三章支付系統(tǒng)使用第十條支付方式乙方顧客在支付時，可選擇以下支付方式：1.現(xiàn)金支付2.銀聯(lián)支付3.支付4.支付第十一條付款時間乙方顧客在點單后，應按照以下規(guī)定支付款項：1.預定商品：提前支付預定金2.現(xiàn)場購買：支付全部款項第十二條退款規(guī)定1.甲方咖啡店在收到乙方顧客的退款申請后，將在__小時內(nèi)處理。2.退款方式：原支付渠道退回。第四章商品配送第十三條配送范圍甲方咖啡店提供的商品配送范圍為____________________。第十四條配送時間1.甲方咖啡店在收到乙方顧客的訂單后，將在__小時內(nèi)完成商品配送。2.特殊情況下的配送時間，甲方咖啡店將另行通知。第十五條配送費用1.甲方咖啡店在配送商品時，將根據(jù)配送距離收取配送費用。2.配送費用以實際產(chǎn)生為準。第五章服務保障第十六條商品質(zhì)量甲方咖啡店保證所提供商品的質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，乙方顧客有權(quán)要求退款或換貨。第十七條服務態(tài)度甲方咖啡店的工作人員應熱情、周到地服務顧客，如有服務不到位之處，乙方顧客有權(quán)提出投訴。第十八條保密條款1.雙方對本合同的內(nèi)容負有保密義務。2.除法律法規(guī)要求外，未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露合同內(nèi)容。第十九條合同變更與解除1.本合同如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式進行。2.除法律法規(guī)規(guī)定外，任何一方不得單方面解除合同。第六章退換貨政策第六條退換貨原則1.第1條乙方顧客在購買商品后，如因商品質(zhì)量問題或收到的商品與描述不符，可在收到商品后的__日內(nèi)提出退換貨申請。2.第2條商品退換貨須保持商品原狀，不得拆封、污損或損壞包裝。第七條退換貨流程1.第3條乙方顧客在確認商品質(zhì)量問題后，應立即聯(lián)系甲方客服。2.第4條甲方客服在核實問題后，將告知乙方顧客具體的退換貨流程。3.第5條乙方顧客按照甲方客服指導完成退換貨操作。第八條退換貨時效1.第6條退換貨處理時效為收到商品后的__日內(nèi)，特殊情況除外。2.第7條如退換貨流程中出現(xiàn)任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第九條退換貨費用1.第8條因質(zhì)量問題退換貨，退換貨費用由甲方承擔。2.第9條因乙方顧客原因退換貨，退換貨費用由乙方承擔。第十條其他退換貨情況1.第10條乙方顧客因個人原因不滿足商品需求的，需自行承擔退換貨產(chǎn)生的費用。2.第11條甲方咖啡店有權(quán)對退換貨商品進行檢測，如檢測發(fā)覺商品非質(zhì)量問題，乙方顧客需承擔檢測費用。第七章數(shù)據(jù)與隱私保護第七條數(shù)據(jù)收集與使用1.第12條甲方咖啡店在提供點單與支付服務過程中，需收集乙方顧客的相關信息。2.第13條收集的信息僅用于服務優(yōu)化、訂單處理和會員權(quán)益維護。第八條隱私保護1.第14條甲方咖啡店承諾對乙方顧客的個人信息進行嚴格保密，未經(jīng)乙方顧客同意，不向第三方透露。2.第15條甲方咖啡店將采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方顧客信息安全。第九條數(shù)據(jù)安全1.第16條甲方咖啡店需定期對數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行安全檢查，保證數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問。2.第17條乙方顧客有權(quán)隨時要求查看、更正或刪除自己的個人信息。第八章客戶服務第九條客戶服務時間1.第18條甲方咖啡店的客戶服務時間為每日__時__分至__時__分。2.第19條在客戶服務時間內(nèi)，乙方顧客可通過電話、郵箱或在線客服進行咨詢。第十條客戶服務內(nèi)容1.第20條甲方咖啡店的客戶服務內(nèi)容包括但不限于訂單查詢、退換貨咨詢、支付問題解答等。2.第21條客戶服務人員需耐心、專業(yè)地解答乙方顧客的問題，保證乙方顧客滿意。第十一條客戶投訴處理1.第22條乙方顧客對甲方咖啡店的服務有投訴時，可通過客戶服務渠道提出。2.第23條甲方咖啡店在接到投訴后，將在__小時內(nèi)進行初步回應，并在__日內(nèi)給出處理結(jié)果。第九章商品更新與變更第九條商品信息更新1.第24條甲方咖啡店將對商品信息進行定期更新，保證信息的準確性和實時性。2.第25條甲方咖啡店將及時在點單系統(tǒng)中更新商品價格、庫存等信息。第十條商品變更1.第26條如甲方咖啡店因供應商原因或其他不可抗力因素導致商品發(fā)生變更，將及時通知乙方顧客。2.第27條商品變更可能涉及價格調(diào)整、規(guī)格變化等，甲方咖啡店將采取合理的調(diào)整措施，保證乙方顧客的權(quán)益。第十章違規(guī)與處罰第十一條違規(guī)行為1.第28條乙方顧客在點單與支付過程中，如出現(xiàn)虛假訂單、惡意刷單等違規(guī)行為，甲方咖啡店有權(quán)取消訂單并采取相應處罰措施。2.第29條違規(guī)行為的定義和具體處罰措施將由甲方咖啡店在點單系統(tǒng)中進行公告。第十二條處罰措施1.第30條甲方咖啡店對違規(guī)行為采取的處罰措施包括但不限于取消訂單、凍結(jié)賬戶、限制服務等。2.第31條如違規(guī)行為嚴重，甲方咖啡店有權(quán)追究法律責任。第十三條監(jiān)督與申訴1.第32條乙方顧客對處罰措施有異議時，可在__個工作日內(nèi)向甲方咖啡店提出申訴。2.第33條甲方咖啡店將在收到申訴后的__個工作日內(nèi)給出答復。第十一章通知與公告第十一條通知方式1.第34條甲方咖啡店與乙方顧客之間的通知，可以通過以下方式進行：a)通過點單系統(tǒng)發(fā)送的消息提醒b)通過郵件發(fā)送c)通過電話或短信通知d)通過甲方咖啡店官方公眾號或網(wǎng)站公告第十二條公告內(nèi)容1.第35條甲方咖啡店將定期在點單系統(tǒng)中發(fā)布以下公告：a)商品信息更新b)促銷活動通知c)服務政策調(diào)整d)其他對乙方顧客有重要影響的信息第十三條通知時效1.第36條甲方咖啡店發(fā)出的通知，自通知發(fā)出之日起視為送達乙方顧客。2.第37條如乙方顧客未在合理時間內(nèi)接收通知，甲方咖啡店將不再承擔未送達的責任。第十二章合同解除第十一條解除條件1.第38條在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)合同目的無法實現(xiàn)b)一方嚴重違約c)發(fā)生不可抗力事件d)其他法律規(guī)定或雙方約定的解除條件第十二條解除程序1.第39條一方?jīng)Q定解除合同時應提前__日以書面形式通知對方。2.第40條收到解除通知后，另一方應在__日內(nèi)回復是否同意解除。第十三章合同終止第十一條終止條件1.第41條在以下情況下，本合同自動終止：a)合同期限屆滿b)雙方協(xié)商一致解除合同c)合同因不可抗力而無法履行d)法律法規(guī)