企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分2025-04-24發(fā)布2025-04-24實(shí)施中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 Ⅲ引言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)價(jià)原則 24.1客觀公正 24.2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn) 24.3系統(tǒng)動(dòng)態(tài) 25評(píng)價(jià)內(nèi)容 25.1評(píng)價(jià)維度 25.2評(píng)價(jià)指標(biāo) 2 36.1等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 36.2等級(jí)管理 37評(píng)價(jià)實(shí)施 47.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu) 47.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì) 47.3評(píng)價(jià)人員 47.4評(píng)價(jià)方式 47.5評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取 47.6評(píng)價(jià)流程 5附錄A(規(guī)范性)企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分評(píng)價(jià)細(xì)則 6參考文獻(xiàn) 工Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)人才發(fā)展與服務(wù)專委會(huì)提出。本文件由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)人才發(fā)展與服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)航天科技國(guó)際交流中心人才發(fā)展事業(yè)部、航天科工集團(tuán)科技保障中心有限公司黨校事業(yè)部、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院鐵道技術(shù)研修學(xué)院、中國(guó)信科大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、人力資源報(bào)社、中國(guó)航天科工二院黨校、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))黨校、中聯(lián)重科集團(tuán)、電子工業(yè)出版社、聯(lián)想中國(guó)研學(xué)中心、南京航天管理干部學(xué)院、三一集團(tuán)培訓(xùn)中心、方正證券培訓(xùn)學(xué)院、河鋼集團(tuán)唐鋼公司、天津港職工培訓(xùn)中心、寧波方太廚具有限公司、圣奧科技股份有限公司、山西振東健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、華北石油管理局黨委黨校、電信科學(xué)技術(shù)研究院有限公司、北京中科航天人才服務(wù)有限公司、江蘇交控人才發(fā)展集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力黨校(管培中心)、中石化勝利石油工程有限公司黨校、鞍鋼集團(tuán)鞍山教育培訓(xùn)中心(黨校)、中國(guó)兵器人才研究院(中國(guó)兵器黨校)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)中心、萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司黨校/培訓(xùn)中心、青島西海岸人才生態(tài)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院長(zhǎng)征培訓(xùn)中心、中海油能源發(fā)展股份有限公司工程技術(shù)分公司、中共勝利石油管理局有限公司委員會(huì)黨校(培訓(xùn)中心)、瀘州老窖股份公司培訓(xùn)中心、陜西省企業(yè)人力資源管理師協(xié)會(huì)、廈門市行為科學(xué)學(xué)會(huì)、鞍鋼資源有限公司、中國(guó)石油蘭州石化公司培訓(xùn)中心(黨校)。企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商作為連接企業(yè)與人才的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力直接關(guān)系到企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施效果。因此，建立一套科學(xué)、公正、全面的企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)人才發(fā)展具有重要意義。本文件旨在通過(guò)明確企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)和等級(jí)劃分，為行業(yè)內(nèi)外提供一套可操作的衡量工具。在制定過(guò)程中，我們充分借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人才發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了當(dāng)前企業(yè)人才發(fā)展的實(shí)際需求，力求做到既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又貼近中國(guó)國(guó)情。本文件涵蓋了企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及品牌影響力等多個(gè)維度，每個(gè)維度下又細(xì)分了具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，旨在全面、客觀地反映服務(wù)商的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，為企業(yè)的選擇提供有力依據(jù)。同時(shí)，本文件的實(shí)施將有助于推動(dòng)行業(yè)自律，提升服務(wù)商的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)等級(jí)劃分，可以激勵(lì)服務(wù)商不斷提升自身實(shí)力，追求更高的服務(wù)品質(zhì)，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，本文件是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的系統(tǒng)，將隨著行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化不斷完善和更新。我們歡迎各界人士提出寶貴意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)本文件的持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。1企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分本文件規(guī)定了企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分的基本要求、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)等級(jí)及評(píng)價(jià)流程等。本文件適用于各類提供企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括但不限于培訓(xùn)咨詢、獵頭服務(wù)、人才測(cè)評(píng)、職業(yè)規(guī)劃等。通過(guò)對(duì)服務(wù)商的基礎(chǔ)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶運(yùn)營(yíng)能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以確定其服務(wù)等級(jí)，供相關(guān)企業(yè)人才發(fā)展部門參考使用。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。注：本文件中的指標(biāo)均為符合性的，按事實(shí)和證據(jù)(文件、記錄)的符合性，以及量化數(shù)據(jù)的符合性來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)構(gòu)建和完善其人才體系，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)資質(zhì)servicequalification服務(wù)商在提供特定服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所必須具備的法定條件、專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)水平等方面的證明。服務(wù)商在提供特定服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所達(dá)到的質(zhì)量水平，包括服務(wù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面。客戶對(duì)服務(wù)商提供特定服務(wù)或產(chǎn)品的滿意程度，通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等方式進(jìn)行衡量。2服務(wù)商在戰(zhàn)略契合性、產(chǎn)業(yè)適配性、社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)性等維度上的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)其長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展?jié)摿εc社會(huì)影響力。品牌在市場(chǎng)上所形成的影響力、知名度和美譽(yù)度等方面的綜合表現(xiàn)。4評(píng)價(jià)原則4.1客觀公正堅(jiān)持客觀、公正原則，基于評(píng)價(jià)客體的建設(shè)運(yùn)行實(shí)際情況，實(shí)事求是開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)。堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)原則，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和程序開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)。4.3系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行跟蹤反饋。5評(píng)價(jià)內(nèi)容開(kāi)展企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分，從服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、發(fā)展能力、品牌影響力6個(gè)評(píng)價(jià)維度對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)價(jià)。企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分主要包括如下內(nèi)容。——服務(wù)資質(zhì)主要考察指標(biāo)分別是企業(yè)基礎(chǔ)信息、人力資源與專業(yè)能力、運(yùn)營(yíng)與合規(guī)能力、管理與文化、社會(huì)責(zé)任與合作。服務(wù)商是否具備從事相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品生產(chǎn)的合法資格、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)力以及過(guò)往的成功案例等。這些資質(zhì)能夠證明服務(wù)商有能力提供符合團(tuán)標(biāo)要求的高質(zhì)量服務(wù)或產(chǎn)品?！?wù)能力主要考察指標(biāo)分別是專業(yè)培訓(xùn)與咨詢能力、數(shù)字化應(yīng)用、技術(shù)與工具應(yīng)用、項(xiàng)目管理與執(zhí)行、數(shù)字化服務(wù)能力。服務(wù)商是否具備高效、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)能力，包括是否能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提供專業(yè)咨詢、有效解決技術(shù)難題等。這些能力能夠體現(xiàn)服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性和可靠性?！?wù)質(zhì)量主要考察指標(biāo)分別是服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。它主要考察服務(wù)商是否能夠按照?qǐng)F(tuán)標(biāo)要求提供準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的服務(wù)，以及服務(wù)過(guò)程中是否出現(xiàn)錯(cuò)誤、遺漏或延誤等問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶對(duì)服務(wù)商的信任度和滿意度?！蛻魸M意度主要考察指標(biāo)分別是總體滿意度、服務(wù)細(xì)節(jié)滿意度，是服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。主要考察服務(wù)商是否能夠提供符合客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品，以及客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的整體3感受是否滿意。高客戶滿意度意味著服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中能夠充分理解并滿足客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度和口碑?！l(fā)展能力主要考察指標(biāo)分別是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略能力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展適配性、服務(wù)社會(huì)價(jià)值、創(chuàng)新發(fā)展能力。重點(diǎn)考察發(fā)展規(guī)劃是否與國(guó)家戰(zhàn)略方向一致，能否深度服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展；是否具備整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的能力，在服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用或產(chǎn)品迭代上的創(chuàng)新能力?！放朴绊懥χ饕疾熘笜?biāo)分別是品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌傳播能力。服務(wù)商的品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)情況包括品牌知名度、美譽(yù)度、客戶忠誠(chéng)度等方面。一個(gè)具有強(qiáng)大品牌影響力的服務(wù)商往往能夠吸引更多潛在客戶，提高市場(chǎng)份額，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，品牌影響力也能夠反映服務(wù)商在服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力等方面的綜合水平?！h建在企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)中的作用。6評(píng)價(jià)等級(jí)企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)等級(jí)宜分為5級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。的評(píng)價(jià)客體間進(jìn)行。6.1等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商等級(jí)分為5級(jí)，依據(jù)綜合得分(滿分1000分)及關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況劃分見(jiàn)表1。企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分評(píng)價(jià)細(xì)則應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。表1評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A600及以下6.2等級(jí)管理等級(jí)有效期2年，有效期滿前3個(gè)月需提交復(fù)評(píng)申請(qǐng)；復(fù)評(píng)內(nèi)容包括服務(wù)能力更新、客戶反饋?zhàn)兓靶略錾鐣?huì)貢獻(xiàn)。服務(wù)中出現(xiàn)重大失誤、客戶投訴查實(shí)或數(shù)據(jù)造假，立即降級(jí)或撤銷等級(jí)；連續(xù)兩次復(fù)評(píng)未達(dá)標(biāo)，降低47評(píng)價(jià)實(shí)施7.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)體系有效性評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)的資源和能力，包括但不限于擁有開(kāi)展企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)體系有效性評(píng)價(jià)所需的評(píng)價(jià)工具和適宜數(shù)量的評(píng)價(jià)人員。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本文件的要求制定具體的評(píng)價(jià)實(shí)施規(guī)則，評(píng)價(jià)實(shí)施規(guī)則包括但不限于評(píng)價(jià)方案策劃、評(píng)價(jià)組的建立、評(píng)價(jià)實(shí)施流程、評(píng)價(jià)內(nèi)容分值等方面的內(nèi)容。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于被評(píng)價(jià)企業(yè)的相關(guān)材料和數(shù)據(jù)要做好保密工7.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)包括：a)具備人才服務(wù)行業(yè)相關(guān)認(rèn)證；b)擁有3年以上行業(yè)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良記錄。7.3評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)人員應(yīng)具備如下條件：a)具有從事人才發(fā)展評(píng)價(jià)的基本技能，熟練使用人才評(píng)價(jià)工具；b)具備被評(píng)價(jià)企業(yè)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；c)具有足夠的評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，且從事相關(guān)工作5年及以上；d)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核，并經(jīng)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)聘；e)與評(píng)價(jià)企業(yè)不存在直接或間接的利益關(guān)聯(lián)。7.4評(píng)價(jià)方式企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)可采用企業(yè)自我評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式開(kāi)展評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)在全面梳理企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)的規(guī)范性文件和證據(jù)性文件基礎(chǔ)上，通過(guò)日常監(jiān)測(cè)/自我檢查、內(nèi)部審核/交叉檢查、年度工作總結(jié)等方式，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)。企業(yè)自評(píng)完成后，應(yīng)邀請(qǐng)符合要求的內(nèi)外部評(píng)價(jià)人員或?qū)＜议_(kāi)展專家評(píng)價(jià)復(fù)核。專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在企業(yè)完成自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)所提供的規(guī)范性文件和證據(jù)性文件進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)評(píng)價(jià)。必要時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)提供的資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核證，核實(shí)企業(yè)提供的資料的真實(shí)性。現(xiàn)場(chǎng)核證過(guò)7.5評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)獲取與企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果有關(guān)的數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括但不限于：a)企業(yè)提供服務(wù)案例、培訓(xùn)成果等相關(guān)的內(nèi)容；b)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)通過(guò)資料收集、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式從企業(yè)獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)；c)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)從國(guó)際、國(guó)家和地方政府部門和社會(huì)媒體獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)。5服務(wù)商自愿提交《企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》,并提供以下材料：a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹及成員簡(jiǎn)歷等基礎(chǔ)文件；b)近3年服務(wù)案例、客戶名單及滿意度數(shù)據(jù)；c)參與國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的證明材料；d)創(chuàng)新成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及社會(huì)貢獻(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)；e)技術(shù)平臺(tái)與工具說(shuō)明；f)黨建引領(lǐng)人才發(fā)展加分項(xiàng)證明材料。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)材料進(jìn)行審查，確保完整性和準(zhǔn)確性。7.6.3現(xiàn)場(chǎng)核證與數(shù)據(jù)驗(yàn)證評(píng)價(jià)組實(shí)地考察服務(wù)商辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施及技術(shù)平臺(tái)。驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)源：通過(guò)杳閱合同、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋記錄等核實(shí)服務(wù)能7.6.4專家委員會(huì)評(píng)審由行業(yè)專家、企業(yè)代表、政策研究人員組成的委員會(huì)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分：a)定性指標(biāo)(如培訓(xùn)師資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)流程準(zhǔn)確性);b)定量指標(biāo)(如公司注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)資金、服務(wù)客戶數(shù)量);c)綜合能力(如項(xiàng)目管理與執(zhí)行能力、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力、數(shù)字化應(yīng)用能力)。7.6.5公示與等級(jí)認(rèn)定評(píng)價(jià)結(jié)果公示7個(gè)工作日，接受社會(huì)監(jiān)督。公示期滿且無(wú)異議后，頒發(fā)等級(jí)證書(有效期2年)。6(規(guī)范性)企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分評(píng)價(jià)細(xì)則表A.1給出了企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分評(píng)價(jià)細(xì)則的內(nèi)容。表A.1企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分評(píng)價(jià)細(xì)則企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商資質(zhì)企業(yè)基礎(chǔ)信息公司注冊(cè)時(shí)間4455人力資源與專業(yè)能力員工人數(shù)656運(yùn)營(yíng)與合規(guī)能力營(yíng)業(yè)收入654納稅級(jí)別4資質(zhì)認(rèn)證55管理制度健全度65社會(huì)責(zé)任與合作4供應(yīng)鏈管理能力556行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)5能力專業(yè)培訓(xùn)與咨詢能力數(shù)字化應(yīng)用8培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力887咨詢服務(wù)深度8咨詢服務(wù)廣度8897能力數(shù)字化應(yīng)用9新技術(shù)探索與應(yīng)用8技術(shù)與工具應(yīng)用77777項(xiàng)目管理流程完善度8團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力8風(fēng)險(xiǎn)管理能力88進(jìn)度控制能力7成本控制能力7溝通協(xié)調(diào)機(jī)制777數(shù)字化服務(wù)能力7咨詢響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題解決響應(yīng)時(shí)間緊急需求響應(yīng)時(shí)間9遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間8跨部門協(xié)作響應(yīng)時(shí)間8客戶預(yù)約響應(yīng)時(shí)間87在線客服響應(yīng)時(shí)間7反饋處理響應(yīng)時(shí)間79888878779員工培訓(xùn)與提升9998企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)商客戶總體滿意度服務(wù)價(jià)值感知8767777能力服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略能力區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度國(guó)家戰(zhàn)略相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證區(qū)域產(chǎn)業(yè)適配案例數(shù)量99能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定參與度8888創(chuàng)新發(fā)展能力服務(wù)模式創(chuàng)新案例知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出影響力品牌知名度市場(chǎng)占有率876品牌搜索熱度5品牌美譽(yù)度87品牌忠誠(chéng)度6品牌正面評(píng)價(jià)率5品牌傳播能力品牌傳播渠道7品牌傳播內(nèi)容質(zhì)量6品牌傳播受眾精準(zhǔn)度5由于部分非公有制企業(yè)未設(shè)立黨組織，故將黨建在企業(yè)人才發(fā)展服務(wù)中的作用作為附加項(xiàng)，計(jì)50表A.2企業(yè)人才發(fā)展