鉆石銷售培訓(xùn)試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共20分)1.鉆石的硬度為?A.7B.8C.9D.102.以下哪種凈度等級最高?A.SI1B.VS2C.VVS1D.IF3.鉆石的主要成分是?A.碳B.硅C.氧D.鐵4.圓形鉆石的切工比例中,臺寬比一般最佳范圍是?A.50-55%B.56-66%C.67-70%D.71-75%5.鉆石的顏色等級中,完全無色是？A.DB.EC.FD.G6.1克拉等于多少分?A.50B.80C.100D.1207.以下哪個證書是國際權(quán)威鉆石證書?A.NGTCB.GIAC.HRDD.以上都是8.鉆石的熱導(dǎo)率比一般寶石?A.低B.高C.一樣D.不確定9.哪種形狀鉆石最顯大?A.心形B.橢圓形C.方形D.圓形10.鉆石在紫外線照射下會發(fā)出熒光,以下哪種熒光對價格影響最小?A.強藍B.中藍C.弱藍D.無熒光二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.鉆石的4C標準包括?A.克拉重量B.顏色C.凈度D.切工2.常見的鉆石形狀有?A.圓形B.方形C.心形D.梨形3.以下屬于鉆石的特性有?A.硬度高B.折射率高C.親油性D.化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定4.影響鉆石價格的因素有?A.4C標準B.熒光C.證書D.品牌5.鉆石切工包含哪些方面?A.比例B.對稱C.拋光D.形狀6.鉆石顏色分級中,屬于無色-近無色范圍的有?A.D-FB.G-JC.K-MD.N及以下7.凈度特征分為?A.內(nèi)部特征B.表面特征C.包裹體D.生長紋8.購買鉆石時,常見的證書有?A.GIAB.IGIC.NGTCD.AGS9.鉆石鑲嵌常用的金屬有?A.鉑金B(yǎng).18K金C.銀D.銅10.鉆石的產(chǎn)地有?A.南非B.俄羅斯C.澳大利亞D.中國三、判斷題(每題2分,共20分)1.鉆石的硬度是自然界中最高的。()2.鉆石顏色越黃,等級越高。（)3.凈度為SI的鉆石沒有內(nèi)含物。()4.切工越好的鉆石,火彩越明顯。（)5.熒光越強的鉆石越貴。()6.1克拉以下的鉆石沒有收藏價值。()7.所有鉆石在放大鏡下都能看到內(nèi)含物。()8.鉑金的硬度比18K金高。()9.鉆石的密度是固定不變的。()10.購買鉆石時,證書不重要。（）四、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述鉆石4C標準對價格的影響。答:克拉重量越大、顏色越接近無色、凈度越高、切工越好,鉆石價格越高。4C相互作用,共同決定鉆石價值。2.如何向顧客介紹鉆石的切工重要性?答：切工影響鉆石火彩和亮度。好切工能讓光線充分反射折射,呈現(xiàn)絢麗火彩;差切工則會使鉆石黯淡無光,直接影響美觀和價值。3.鉆石熒光對其品質(zhì)有何影響?答:熒光一般分為無、弱、中、強。強熒光可能使鉆石在某些光線下顯朦朧,影響透明度和外觀,多數(shù)情況下,無熒光或弱熒光鉆石品質(zhì)更受青睞。4.顧客詢問鉆石真?zhèn)舞b定方法,如何回答?答：可查看權(quán)威證書,如GIA、NGTC等。專業(yè)機構(gòu)用儀器檢測,如熱導(dǎo)儀測試熱導(dǎo)率。日?？捎^察光澤、火彩,真鉆光澤銳利,火彩絢麗多彩。五、討論題(每題5分,共20分)1.當顧客覺得鉆石價格貴,如何從鉆石特性角度進行銷售溝通?答:可介紹鉆石硬度高、化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定,能長久保存;其獨特火彩和光澤無與倫比;且資源稀缺,開采加工難度大,這些特性決定了它價值高,是值得投資和珍藏的。2.對于不同年齡層次的顧客,銷售鉆石時應(yīng)重點突出哪些方面?答:年輕顧客注重款式時尚新穎、象征意義,如代表愛情等;中年顧客關(guān)注品質(zhì)、價值和收藏潛力;老年顧客可能看重工藝、文化內(nèi)涵和傳承意義。3.銷售鉆石過程中,如何處理顧客對鉆石凈度的疑慮?答:先了解顧客疑慮點,解釋凈度等級含義,說明微小內(nèi)含物不影響美觀和牢固度,且不同凈度在價格上有差異,可根據(jù)預(yù)算和需求選擇合適凈度的鉆石。4.假設(shè)顧客對鉆石熒光不太了解且有顧慮,怎樣進行專業(yè)且易懂的講解?答：告知顧客熒光是鉆石在紫外線照射下的發(fā)光現(xiàn)象,多數(shù)鉆石熒光弱或無熒光。強熒光可能有輕微影響,但無熒光或弱熒光鉆石在市場上更受歡迎,可根據(jù)喜好和預(yù)算選擇。答案一、單項選擇題1.D2.D3.A4.B5.A6.C7.D8.B9.B10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB