第四章

績(jī)效管理計(jì)劃第一節(jié)績(jī)效管理計(jì)劃概述一、績(jī)效管理計(jì)劃中目標(biāo)的分解績(jī)效管理計(jì)劃特別關(guān)注對(duì)人的理解,在目標(biāo)分解過(guò)程中強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化、口語(yǔ)化、通俗化。為了便于溝通,我們可以把績(jī)效管理計(jì)劃中的目標(biāo)分為績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)。(1)績(jī)效目標(biāo)。主要來(lái)源于公司目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo),最終分解到員工個(gè)人的目標(biāo),關(guān)鍵是要努力尋求它們之間的銜接點(diǎn),使之環(huán)環(huán)相扣。這些目標(biāo)是職位職責(zé)具體化和產(chǎn)出結(jié)果量化的表現(xiàn)。(2)發(fā)展目標(biāo)。指任職人要使用何種管理和專(zhuān)業(yè)上的能力及實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展目標(biāo)主要也來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo),最終也要分解到員工個(gè)人目標(biāo),但這個(gè)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是與最高目標(biāo)(公司層面)相一致的價(jià)值觀、核心行為與能力表現(xiàn)。這些目標(biāo)主要是職位職責(zé)所要求行為與能力的具體化(層級(jí)化)。二、績(jī)效管理計(jì)劃的要點(diǎn)一、績(jī)效管理計(jì)劃是什么?作為績(jī)效管理具體實(shí)施的第一步,是員工與他們的主管在績(jī)效年開(kāi)始之初,確認(rèn)涉及全年的目標(biāo),包括個(gè)人績(jī)效及發(fā)展目標(biāo)的溝通過(guò)程。二、目標(biāo)數(shù)量與相關(guān)描述1.帶有年度目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的四至六個(gè)績(jī)效目標(biāo);2.帶有年度目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的一到兩個(gè)發(fā)展目標(biāo);3.每一個(gè)目標(biāo)都要有行動(dòng)計(jì)劃、困難和克服困難的對(duì)策(相關(guān)關(guān)鍵事件的描述將具體體現(xiàn)在年末計(jì)劃執(zhí)行表格中)。三、員工應(yīng)設(shè)定何種目標(biāo)員工應(yīng)設(shè)定兩種目標(biāo):1.績(jī)效目標(biāo)。這些目標(biāo)集中于工作的改進(jìn)。對(duì)個(gè)人來(lái)講,這些目標(biāo)可能著重于其工作的最主要方面。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。2.發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)將著重于員工的能力與行為發(fā)展,用于提醒主管們將部分工作集中于幫助員工在公司提高與發(fā)展的事項(xiàng)上。當(dāng)然,發(fā)展目標(biāo)需要與各工作的技術(shù)技能相連,并且支持績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、目標(biāo)的測(cè)試方法要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試:1.我工作職責(zé)中最重要的方面;2.我所需發(fā)展的方面;3.我的主管所提供的意見(jiàn);4.客戶要求(內(nèi)部、外部);5.今年需要做的最關(guān)鍵的事情或者我工作中最重要的部分;6.貫穿全年應(yīng)討論的重要問(wèn)題;7.最有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的職責(zé);8.為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我所需要發(fā)展和提高的能力與行為。五、目標(biāo)具體表述原則

在績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估表中,完整的目標(biāo)由“年度目標(biāo)”、“衡量標(biāo)準(zhǔn)”、“行動(dòng)計(jì)劃”、“困難”和“對(duì)策”組成。這反映了“聰明”目標(biāo)(SMART)的原則,即:1.

S——具體的:

(1)需要完成哪些具體任務(wù)或采取什么行動(dòng)(什么、何時(shí)、多少)?(2)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)后有何預(yù)期結(jié)果(可觀察到的結(jié)果)?2.

M——可衡量的和可管理的:怎樣知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)程度?可以從數(shù)量或質(zhì)量方面來(lái)衡量。3.

A——可實(shí)現(xiàn)的和雙方認(rèn)可的:(1)該目標(biāo)是否具有難度?是否需要付出一定努力才能實(shí)現(xiàn)?(2)員工能否實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)?(3)是否會(huì)得到相關(guān)的資源和支持?4.

R——相關(guān)的:(1)該目標(biāo)是否與公司/部門(mén)的目標(biāo)和工作重點(diǎn)一致?(2)該目標(biāo)是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)?(3)該目標(biāo)是否可以滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求?(4)該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否與員工激勵(lì)相關(guān)?(5)該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否是員工看重的?5.

T——有時(shí)限性的:(1)該目標(biāo)的日程如何安排?目前是什么樣?(2)在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過(guò)程中,你如何對(duì)其進(jìn)展進(jìn)行跟進(jìn)?(3)該目標(biāo)是否可以拆成更小的目標(biāo)?六、目標(biāo)范例責(zé)任范圍工作目標(biāo)比重實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃1.

執(zhí)行董事會(huì)決議,滿足董事會(huì)要求1.

產(chǎn)量2

300件2.

營(yíng)業(yè)額10億元3.

利潤(rùn)1.05億元4.

創(chuàng)匯700萬(wàn)美元5.

員工控制在1

580人50%25%5%10%5%5%1.

制定增產(chǎn)機(jī)械部件投資2

000萬(wàn)元計(jì)劃2.

進(jìn)行目標(biāo)成本管理3.

結(jié)合ISO

9000認(rèn)證,制定質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃4.

制定員工使用及培訓(xùn)計(jì)劃5.

完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃2.

執(zhí)行執(zhí)委會(huì)決議,滿足執(zhí)委會(huì)要求3.主持公司工作,達(dá)到規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)1.

提高經(jīng)理辦公會(huì)效率2.

改進(jìn)人員管理制度和分配制度3.

5月份ISO

9000認(rèn)證

4.

完成公司內(nèi)外部環(huán)境改造30%10%10%5%5%1.

明確會(huì)議目的、時(shí)間和效果2.

引進(jìn)工作目標(biāo)管理4.對(duì)外部協(xié)調(diào)為保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行1.

消化政府出臺(tái)的政策2.

加強(qiáng)與協(xié)作公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,改進(jìn)售后服務(wù)10%5%5%1.

選派有關(guān)人員外出培訓(xùn),制定有關(guān)辦法2.

考察市場(chǎng),制定質(zhì)量糾正對(duì)策5.對(duì)部下培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為提高人員素質(zhì)和留住人才1.

對(duì)部門(mén)經(jīng)理引領(lǐng)和檢查2.

培養(yǎng)年輕后備力量10%5%5%1.

檢查、落實(shí)、溝通

2.

指派人事部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃三、績(jī)效管理計(jì)劃及評(píng)估表格的主要組成要素(1)被評(píng)估者信息。(2)評(píng)估者信息。(3)關(guān)鍵職責(zé)。(4)績(jī)效管理計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容。(5)權(quán)重。(6)指標(biāo)值的設(shè)定。(7)績(jī)效評(píng)估周期。(8)能力發(fā)展計(jì)劃。四、績(jī)效管理計(jì)劃制定的原則(1)價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則。(2)流程系統(tǒng)化原則。(3)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績(jī)效計(jì)劃相一致原則。(4)突出重點(diǎn)原則。(5)可行性原則。(6)全員參與原則。(7)足夠激勵(lì)原則。(8)客觀公正原則。(9)綜合平衡原則。(10)職位特色原則。第二節(jié)績(jī)效管理計(jì)劃的制定流程一、職位工作職責(zé)界定職位工作職責(zé)界定,主要是通過(guò)工作分析的方法,對(duì)目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果,用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面描述。二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)這一步主要是根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述,為被評(píng)估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。三、設(shè)定工作目標(biāo)各級(jí)經(jīng)理需要與被評(píng)估者溝通,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,針對(duì)被評(píng)估者的職位職責(zé)描述和工作性質(zhì),把一些具有長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)評(píng)價(jià),盡可能地相對(duì)量化和等級(jí)化,由此作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一種重要補(bǔ)充和完善。四、分配權(quán)重權(quán)重是績(jī)效指標(biāo)體系的重要組成部分,通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)估者所在職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析,確定每類(lèi)及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度,賦予相應(yīng)的權(quán)重,以達(dá)到考核的相對(duì)科學(xué)合理。權(quán)重確定的具體方法一般分為以下三個(gè)步驟:(1)分配關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)完成效果之間的權(quán)重。(2)確定各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。(3)確定各項(xiàng)工作目標(biāo)完成效果的權(quán)重。五、確定目標(biāo)的指標(biāo)值(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值的設(shè)計(jì)指標(biāo)值的確定,可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃,由公司提出引領(lǐng)性意見(jiàn),各級(jí)經(jīng)理和員工共同商討