酒店促銷策劃PART2.6——2.6.2酒店人員推銷和公共關系策劃酒店前臺工作人員熟悉酒店情況強調酒店特點宣傳酒店好處建立良好關系不斷提高銷售技巧酒店前臺酒店人員推銷——前臺工作人員熟悉酒店情況了解酒店設計特點、裝飾、布置、陳列、酒店的各種服務設施、服務項目、娛樂項目，特別是餐廳、客房的種類及其特點和酒店的價格政策等。宣傳酒店的好處比如:環(huán)境、位置、給顧客帶來的利益及入住酒店顧客得到的附加利益等。酒店可以給客人開來多方面的好處，但要注意，不同的客人關注的要點是不同的，同樣的利益可能適用于不同的客人。強調酒店的特點-

是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點及其長處，如本酒店是本地最豪華的酒店，四面景色如畫，三面環(huán)水，是花園式酒店，到處植物如茵，獨具風格，擁有園林式餐廳群落，大小會議室，可供成人及兒童使用的游泳場，還有健康中心、歌舞廳等設備齊全的配套服務設施，更兼有客房及別墅的舒適高雅、設備齊全、豪華等等。建立良好的關系-

客人到店時，應向客人表示歡迎，并向客人介紹本酒店的情況，若正在聽電話或為客人辦理事情，對新到的客人也要表示歡迎，讓客人知道你已注意到他的到來，不使他感到冷淡?？腿擞惺裁匆呻y，要及時幫其排憂解難，若客人因某種原因改變住店計劃，也熱情為他介紹別的酒店，有的客人需要酒店資料或者了解情況，要熱情接待盡量滿足他們的要求，要認識到他們是酒店的客人或未來的客人，要給他們留下良好的印象。例如：如何設計開場白如何識別顧客真正的需求如何打動顧客，觸動顧客情感掌握產品知識和賣點政治素質業(yè)務素質（業(yè)務知識，包括產品、企業(yè)、顧客、市場、法律等知識；推銷能力，包括觀察、創(chuàng)造、應變、社交、語言表達能力等）文化素質身體素質基本素質銷售人員要有永不服輸的斗志良好的自律讓自己充滿信心銷售人員要心胸寬廣銷售人員要熱情、真誠良好的心理品質酒店人員推銷

——運用“推”策略，發(fā)展組織類客戶酒店公共關系策劃酒店公共關系：

是指酒店為了增進和社會公眾、內部員工之間的了解、信任和合作而作出的各種謹慎的、有計劃的、持久不懈的溝通努力，酒店通過各種有效活動，幫助酒店在公眾的心目中建立良好的企業(yè)形象，提高酒店的知名度，減少或是消除對酒店不利方面的影響，加強酒店員工的集體凝聚力，并密切與新聞界、顧客、競爭者以及社會公眾搞好關系，從而為酒店創(chuàng)造良好的企業(yè)經營、營銷環(huán)境。酒店公眾傳播

酒店公關三要素酒店公關關系策劃

——公關策劃的目的利用公共關系活動來解決酒店與社會公眾之間存在的交流問題，以便創(chuàng)造酒店的良好的社會形象。通過公共關系活動來避免或是克服酒店在經營過程中不良后果的發(fā)生。展覽與展銷活動新聞發(fā)布會慶典活動開放參觀活動贊助活動服務促銷活動危機事件處理公共談判宴請聯誼活動酒店公關關系策劃

——酒店公共關系專題活動的類型酒店公共關系主題活動策劃的要求周密籌備精選主題策動宣傳靈活駕馭目標明確要求酒店公共關系專題活動主題的選擇，要求：酒店圍繞公共關系專題活動的目標考慮酒店、公眾及社會環(huán)境三方面的因素，使活動主題既適合酒店的公共關系目標，又適合公眾的心理承受力和興趣愛好，同時還要與社會環(huán)境相吻合。確定名稱

名稱是公共關系專題活動的眼睛，一個好的名稱可以增強公共關系專題活動的吸引力。

選擇日期和地點

開張吉慶、周年紀念、節(jié)假日以及某些社會活動期間，都是開展公共關系專題活動的大好時機，但應注意的是，酒店公共關系專題活動的時間安排不能與重大事件或重大節(jié)日的慶?；顒酉鄾_突，否則不易收到好的效果。

選擇來賓

每個公共關系專題活動都要根據活動的目標選擇特定的公眾，除了邀請這些公眾參加活動之外，還可邀請公眾所歡迎的社會名流助興，以渲染氣氛。做好接待

酒店公共關系專題活動的效果與接待工作有很大關系。每個公共關系專題活動都要做好這些接待工作：提前一周左右發(fā)出請柬和通知，