公廁考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司[公廁管理相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾需求，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有公廁。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平公正。2.注重實(shí)效原則：以提高公廁實(shí)際服務(wù)水平為導(dǎo)向，注重考核結(jié)果對(duì)管理工作的促進(jìn)作用。3.公眾參與原則：充分聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，將公眾滿意度作為重要考核指標(biāo)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.建筑結(jié)構(gòu)公廁建筑結(jié)構(gòu)完好，無(wú)明顯裂縫、傾斜等安全隱患。墻面、地面平整，無(wú)破損、脫落現(xiàn)象。2.衛(wèi)生潔具便器、洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具完好無(wú)損，正常使用。定期清潔衛(wèi)生潔具，無(wú)污垢、堵塞現(xiàn)象。3.通風(fēng)照明通風(fēng)良好，無(wú)異味，設(shè)置有效的通風(fēng)設(shè)備并正常運(yùn)行。照明充足，燈具無(wú)損壞，亮度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.給排水系統(tǒng)給排水管道暢通，無(wú)漏水現(xiàn)象?；S池定期清理，無(wú)外溢情況。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面清潔地面干凈整潔，無(wú)雜物、積水、污漬。每日定時(shí)清掃，保持全天清潔。2.便器清潔便器內(nèi)外清潔，無(wú)尿垢、糞便殘留。定期消毒，防止細(xì)菌滋生。3.洗手臺(tái)清潔洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)積水、雜物。水龍頭、洗手液盒等周邊無(wú)污垢。4.墻壁門(mén)窗清潔墻壁無(wú)灰塵、污漬，門(mén)窗玻璃明亮。定期擦拭墻壁和門(mén)窗。5.周邊環(huán)境公廁周邊無(wú)垃圾堆積，環(huán)境整潔。做好綠化維護(hù)，保持周邊美觀。（三）服務(wù)質(zhì)量1.開(kāi)放時(shí)間嚴(yán)格按照規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自關(guān)閉。特殊情況需調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)提前公示。2.人員配備配備足夠的管理人員和保潔人員，確保公廁正常運(yùn)行。工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)志。3.文明服務(wù)工作人員態(tài)度熱情、禮貌，主動(dòng)為公眾提供幫助。不得與公眾發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。4.便民設(shè)施提供衛(wèi)生紙、洗手液等基本便民設(shè)施，并保證充足供應(yīng)。根據(jù)實(shí)際需求，可設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施、兒童專用設(shè)施等。（四）安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。2.用電安全電器設(shè)備安裝規(guī)范，無(wú)漏電、短路等安全隱患。定期檢查電器設(shè)備，確保安全運(yùn)行。3.消防安全配備必要的消防器材，保持完好有效。疏散通道暢通，無(wú)雜物堵塞。4.防滑防跌倒地面采取防滑措施，防止公眾滑倒。及時(shí)清理地面水漬，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。三、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常巡查：由公司管理人員定期對(duì)公廁進(jìn)行巡查，記錄巡查情況。2.公眾評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)平臺(tái)等方式，收集公眾對(duì)公廁的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.定期檢查：每月或每季度組織一次全面的定期檢查，對(duì)公廁進(jìn)行詳細(xì)考核。（二）考核頻率1.日常巡查每周不少于[X]次。2.公眾評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)收集。3.定期檢查每月或每季度進(jìn)行一次，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。四、考核評(píng)分與結(jié)果運(yùn)用（一）考核評(píng)分1.考核采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容根據(jù)其重要程度設(shè)定相應(yīng)分值。2.日常巡查、公眾評(píng)價(jià)和定期檢查的得分按照一定比例加權(quán)計(jì)算得出最終考核得分。（二）結(jié)果運(yùn)用1.通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的公廁管理團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.督促整改：對(duì)考核成績(jī)不合格的公廁，下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。3.績(jī)效掛鉤：將公廁考核結(jié)果與管理人員和保潔人員的績(jī)效掛鉤，作為獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)。五、考核組織與實(shí)施（一）考核組織成立公廁考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、審核考核結(jié)果等工作。（二）考核實(shí)施1.考核人員應(yīng)嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。2.考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.被考核單位和個(gè)人應(yīng)積極配合考核工作，提供必要的資料和信息。六、整改與復(fù)查（一）整改要求1.對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)任單位應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人。2.整改方案應(yīng)報(bào)公司公廁考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后實(shí)施。（二）復(fù)查程序1.整改期限屆滿后，責(zé)任單位應(yīng)向公司提交整改報(bào)告。2.公司組織人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格的，解除整改要求；復(fù)查不合格的，繼續(xù)整改直至合