第1篇第一章總則第一條為規(guī)范KTV會員卡的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本KTV所有會員卡的管理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會員權(quán)益。第二章會員卡種類及等級第四條會員卡分為普通會員卡、銀卡會員卡、金卡會員卡和鉆石卡會員卡四個等級。第五條各等級會員卡的具體權(quán)益如下：（一）普通會員卡：1.享受會員價消費(fèi)；2.每月享受一次免費(fèi)點(diǎn)歌服務(wù)；3.每年享受一次免費(fèi)會員日消費(fèi)券。（二）銀卡會員卡：1.在普通會員卡的基礎(chǔ)上，享受免費(fèi)飲品；2.每月享受兩次免費(fèi)點(diǎn)歌服務(wù)；3.每年享受兩次免費(fèi)會員日消費(fèi)券；4.生日當(dāng)天享受全場免費(fèi)暢飲。（三）金卡會員卡：1.在銀卡會員卡的基礎(chǔ)上，享受免費(fèi)小吃；2.每月享受三次免費(fèi)點(diǎn)歌服務(wù)；3.每年享受三次免費(fèi)會員日消費(fèi)券；4.生日當(dāng)天享受免費(fèi)VIP包房。（四）鉆石卡會員卡：1.在金卡會員卡的基礎(chǔ)上，享受免費(fèi)水果；2.每月享受四次免費(fèi)點(diǎn)歌服務(wù)；3.每年享受四次免費(fèi)會員日消費(fèi)券；4.生日當(dāng)天享受免費(fèi)VIP包房及專屬服務(wù)。第三章會員卡辦理及激活第六條會員卡辦理：1.顧客憑有效身份證件辦理會員卡；2.會員卡辦理時需繳納相應(yīng)等級的會員卡費(fèi)用；3.會員卡辦理成功后，顧客需妥善保管會員卡。第七條會員卡激活：1.會員卡辦理成功后，顧客需在規(guī)定時間內(nèi)至KTV前臺激活會員卡；2.激活會員卡后，顧客方可享受會員權(quán)益。第四章會員卡充值及消費(fèi)第八條會員卡充值：1.會員卡可隨時充值，充值金額為100元、200元、500元、1000元等；2.充值金額達(dá)到一定額度，可享受相應(yīng)折扣；3.會員卡余額不足時，顧客需及時充值。第九條會員卡消費(fèi)：1.會員卡消費(fèi)時，可享受會員價；2.會員卡消費(fèi)后，系統(tǒng)自動扣除相應(yīng)金額；3.會員卡消費(fèi)達(dá)到一定額度，可累積積分，積分可兌換相應(yīng)權(quán)益。第五章會員卡積分及兌換第十條會員卡積分：1.會員卡消費(fèi)滿100元，可獲得1積分；2.積分累積達(dá)到一定數(shù)量，可兌換相應(yīng)權(quán)益；3.積分有效期為兩年，過期未使用積分將自動作廢。第十一條會員卡積分兌換：1.顧客可在前臺或通過會員管理系統(tǒng)查詢積分余額；2.顧客憑會員卡及有效證件至前臺兌換相應(yīng)權(quán)益；3.兌換權(quán)益包括免費(fèi)飲品、小吃、水果、VIP包房等。第六章會員卡掛失及補(bǔ)辦第十二條會員卡掛失：1.會員卡丟失或被盜，顧客需及時至KTV前臺掛失；2.掛失時需提供會員卡信息及有效證件；3.掛失成功后，KTV將辦理新會員卡。第十三條會員卡補(bǔ)辦：1.會員卡掛失后，顧客需繳納一定費(fèi)用辦理新會員卡；2.補(bǔ)辦新會員卡時，需提供有效證件及原會員卡信息；3.新會員卡激活后，原會員卡權(quán)益自動轉(zhuǎn)移至新卡。第七章會員卡升級及降級第十四條會員卡升級：1.顧客可根據(jù)自身需求，向KTV前臺申請升級會員卡；2.升級會員卡時，需繳納相應(yīng)等級的會員卡費(fèi)用；3.升級成功后，會員卡權(quán)益自動更新。第十五條會員卡降級：1.顧客可根據(jù)自身需求，向KTV前臺申請降級會員卡；2.降級會員卡時，需繳納相應(yīng)等級的會員卡費(fèi)用；3.降級成功后，會員卡權(quán)益自動更新。第八章會員卡終止第十六條會員卡終止：1.會員卡有效期內(nèi)，顧客可隨時申請終止會員卡；2.會員卡終止時，需繳納一定費(fèi)用；3.會員卡終止后，會員卡權(quán)益及積分作廢。第九章附則第十七條本制度由KTV負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十九條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范KTV會員卡的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本KTV所有會員卡的管理工作。第三條本制度旨在確保會員卡的發(fā)行、使用、回收等環(huán)節(jié)的規(guī)范性，維護(hù)會員權(quán)益，促進(jìn)KTV業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。第二章會員卡種類及等級第四條會員卡分為普通會員卡、金卡、白金卡、鉆石卡四個等級。第五條各等級會員卡的具體權(quán)益如下：（一）普通會員卡：1.享受會員價消費(fèi)；2.定期參與會員活動；3.獲得生日優(yōu)惠；4.每年可免費(fèi)升級一次會員等級。（二）金卡：1.在普通會員卡的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；2.享受會員專享的節(jié)假日優(yōu)惠；3.可享受免費(fèi)房費(fèi)；4.每年可免費(fèi)升級一次會員等級。（三）白金卡：1.在金卡的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；2.享受免費(fèi)飲品、小吃；3.可享受免費(fèi)泊車服務(wù)；4.每年可免費(fèi)升級一次會員等級。（四）鉆石卡：1.在白金卡的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；2.享受會員專享的私密包房；3.可享受免費(fèi)SPA、按摩服務(wù)；4.每年可免費(fèi)升級一次會員等級。第三章會員卡發(fā)行與管理第六條會員卡發(fā)行：（一）會員卡發(fā)行對象為年滿18周歲的消費(fèi)者；（二）會員卡發(fā)行需提供有效身份證件；（三）會員卡發(fā)行需繳納相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會員卡等級確定；（四）會員卡發(fā)行時，需詳細(xì)記錄會員信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。第七條會員卡管理：（一）會員卡遺失或損壞，會員需攜帶有效身份證件到KTV前臺辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)，并繳納相應(yīng)費(fèi)用；（二）會員卡有效期為發(fā)行之日起計算，到期后需續(xù)費(fèi)或升級會員等級；（三）會員卡不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，KTV有權(quán)收回會員卡，并追究相關(guān)責(zé)任；（四）KTV工作人員應(yīng)妥善保管會員卡信息，不得泄露給第三方。第四章會員卡使用與優(yōu)惠第八條會員卡使用：（一）會員消費(fèi)時，需出示會員卡，前臺工作人員核驗后，按會員卡等級享受相應(yīng)折扣；（二）會員消費(fèi)滿一定金額，可累積積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金；（三）會員享有會員活動參與資格，具體活動內(nèi)容及時間以KTV公告為準(zhǔn)。第九條會員卡優(yōu)惠：（一）會員生日當(dāng)天，可享受會員價消費(fèi)；（二）節(jié)假日、周末等特殊時段，會員可享受會員專享優(yōu)惠；（三）會員升級會員等級后，原有權(quán)益不變，新增權(quán)益自升級之日起享受。第五章會員卡回收與終止第十條會員卡回收：（一）會員因故需終止會員卡使用，可攜帶會員卡到KTV前臺辦理回收手續(xù)；（二）會員卡回收后，KTV退還會員卡剩余金額；（三）會員卡回收后，KTV有權(quán)銷毀會員卡。第十一條會員卡終止：（一）會員連續(xù)6個月未消費(fèi)，KTV有權(quán)終止會員卡；（二）會員因違規(guī)行為被KTV終止會員資格，會員卡同時終止；（三）會員卡終止后，KTV不再退還會員卡剩余金額。第六章附則第十二條本制度由KTV經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十四條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以修訂。以上為KTV會員卡管理制度，旨在規(guī)范會員卡管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益。請各相關(guān)部門嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)KTV的良好形象。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范KTV會員卡的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本KTV所有會員卡的管理活動。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會員權(quán)益。第二章會員卡種類及等級第四條會員卡分為以下幾種類型：1.普通會員卡2.銀卡會員卡3.金卡會員卡4.白金卡會員包廂會員卡第五條會員卡等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：1.普通會員卡：無消費(fèi)額度限制，享受會員價優(yōu)惠。2.銀卡會員卡：消費(fèi)額度達(dá)到一定金額，可升級為銀卡會員，享受會員價優(yōu)惠及生日優(yōu)惠。3.金卡會員卡：消費(fèi)額度達(dá)到更高金額，可升級為金卡會員，享受會員價優(yōu)惠、生日優(yōu)惠及積分加倍。4.白金卡會員包廂會員卡：消費(fèi)額度達(dá)到最高金額，可升級為白金卡會員，享受會員價優(yōu)惠、生日優(yōu)惠、積分加倍及包廂會員專屬服務(wù)。第三章會員卡辦理及充值第六條會員卡辦理：1.顧客憑有效身份證件辦理會員卡。2.辦理會員卡時，需填寫會員登記表，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等個人信息。3.會員卡辦理費(fèi)用根據(jù)卡種不同而有所差異。第七條會員卡充值：1.會員卡充值可在KTV前臺或通過線上平臺進(jìn)行。2.充值金額需為整數(shù)，不得低于最低充值金額。3.充值后，系統(tǒng)自動記錄充值金額及余額。第四章會員權(quán)益及服務(wù)第八條會員權(quán)益：1.享受會員價優(yōu)惠。2.生日當(dāng)月享受生日優(yōu)惠。3.積分加倍。4.定期舉辦會員活動，贈送禮品或優(yōu)惠券。5.會員卡丟失或損壞，可申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用根據(jù)卡種不同而有所差異。第九條會員服務(wù)：1.KTV前臺提供會員咨詢服務(wù)。2.設(shè)立會員專屬服務(wù)通道，快速處理會員問題。3.定期對會員進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集會員意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章會員積分及兌換第十條會員積分：1.每消費(fèi)1元人民幣，可獲得1積分。2.積分可在KTV消費(fèi)時抵扣現(xiàn)金。3.積分有效期為自積分獲得之日起兩年。第十一條會員積分兌換：1.會員積分可兌換KTV提供的商品或服務(wù)。2.兌換規(guī)則由KTV制定，并對外公布。第六章會員卡掛失及補(bǔ)辦第十二條會員卡掛失：1.會員卡丟失或被盜，應(yīng)及時到KTV前臺辦理掛失手續(xù)。2.掛失時，需提供會員卡及有效身份證件。3.掛失后，KTV將停止該會員卡的使用。第十三條會員卡補(bǔ)辦：1.會員卡丟失或損壞，可申請補(bǔ)辦。2.補(bǔ)辦時，需提供會員卡及有效身份證件。3.補(bǔ)辦費(fèi)用根據(jù)卡種不同而有所差異。第七章會員卡注銷第十四條會員卡注銷：1.會員卡過期或會員主動申請，可辦理注銷手續(xù)。2.注銷時，需提供會員卡及有效身份證件。3.注銷后，KTV將停止該會員卡的使