導(dǎo)游講解技術(shù)與實(shí)施課程負(fù)責(zé)人：陳莉課程團(tuán)隊(duì)：李華京門利娟劉林課程介紹PART0101030204專業(yè)實(shí)踐課就業(yè)準(zhǔn)入證—全國(guó)導(dǎo)游資格證專業(yè)核心能力—導(dǎo)游講解服務(wù)能力技能抽查比重35%課程定位德商情商逆商健商導(dǎo)游講解、旅途娛樂活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施能力專業(yè)技術(shù)能力職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)睿智的解說者，快樂的傳播者愛心責(zé)任心親和力溝通力抗挫力應(yīng)變力身心健康樂活樂學(xué)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)情境設(shè)置情境六

設(shè)計(jì)、組織旅途娛樂活動(dòng)情境一了解導(dǎo)游講解藝術(shù)情境二

梳理創(chuàng)作導(dǎo)游詞情境三接、送站車程導(dǎo)游講解情境四自然旅游資源導(dǎo)游講解情境五人文旅游資源導(dǎo)游講解情境七

備戰(zhàn)導(dǎo)游證面試課程學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)PART02學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)規(guī)則：1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織工作、全團(tuán)參與、交流合作2、課程作品以團(tuán)隊(duì)為單位展示，隨機(jī)抽取課程學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)設(shè)置組團(tuán)規(guī)則團(tuán)隊(duì)核心—選取組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽—團(tuán)名和口號(hào)激Titleinhere發(fā)Titleinhere導(dǎo)Titleinhere引愛任務(wù)引領(lǐng)項(xiàng)目派遣導(dǎo)學(xué)要點(diǎn)授業(yè)解惑發(fā)揮潛能發(fā)現(xiàn)問題賞識(shí)教育激揚(yáng)斗志贊美職業(yè)播撒摯愛快樂五環(huán)空間教學(xué)法學(xué)習(xí)情境一PART03職教云課堂MOOC主題發(fā)言：我心目中的導(dǎo)游職業(yè)

作品展示：運(yùn)用導(dǎo)游講解藝術(shù)，展示自己最滿意的一段導(dǎo)游講解（3-5）分鐘項(xiàng)目一：暢聊導(dǎo)游職業(yè)項(xiàng)目二：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)項(xiàng)目三：導(dǎo)游講解方法了解導(dǎo)游講解藝術(shù)向?qū)В好赖南驅(qū)ьI(lǐng)導(dǎo)：有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)：生活藝術(shù)的指導(dǎo)演員：旅游大舞臺(tái)的藝術(shù)家導(dǎo)演：旅游業(yè)的靈魂教師：科學(xué)文化知識(shí)的傳播者你，認(rèn)為是哪一種呢？引：關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)湖南寶中旅游國(guó)際旅行社導(dǎo)游服務(wù)管理中心總監(jiān)長(zhǎng)沙市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，從業(yè)18年全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游湖南省金喇叭導(dǎo)游員長(zhǎng)沙市勞動(dòng)模范長(zhǎng)沙市金牌導(dǎo)游員湖南一師范等省內(nèi)多所高校的特聘老師全國(guó)導(dǎo)游證考試（湖南考區(qū)）面試考官湖南導(dǎo)游協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)長(zhǎng)沙旅游發(fā)展帶頭人全國(guó)名導(dǎo)師資源庫(kù)成員獲得為了向游客展現(xiàn)一杯水的知識(shí)，導(dǎo)游常常需要有一壺水的儲(chǔ)備。一名好的導(dǎo)游，不是簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹復(fù)讀機(jī)，而是游客美好回憶的催化劑。導(dǎo)游，美的使者，不僅代表一個(gè)企業(yè)的形象，更是一個(gè)城市的形象。當(dāng)導(dǎo)游很自豪!我深愛著自己所從事的導(dǎo)游工作，希望用正能量不斷影響更多年輕人。黃武：美的使者—用心用情，傳播美的湖南導(dǎo)：行業(yè)精英談導(dǎo)游職業(yè)享受帶團(tuán)過程，只有自己真正快樂，才能把快樂傳播給游客。你給了游客什么樣的旅程，就是給了自己什么樣的人生。楊凱：文化和快樂的傳播者他代表湖南獲得2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)桂冠。他從楊瀾手上接過獲獎(jiǎng)證書他從葉文智手中領(lǐng)過黃龍洞導(dǎo)游詞征文十萬(wàn)大獎(jiǎng)他受到中央首長(zhǎng)王岐山的親切會(huì)見他還當(dāng)選為湖南省省導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)現(xiàn)為長(zhǎng)沙職業(yè)主持人“新矚目”團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物湖南最年輕的國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游榮獲長(zhǎng)沙市崗位能手長(zhǎng)沙市百佳導(dǎo)游湖南省優(yōu)秀導(dǎo)游中國(guó)好導(dǎo)游國(guó)家旅游局“萬(wàn)名旅游英才”項(xiàng)目之導(dǎo)游大師工作室國(guó)家旅游局“全國(guó)名導(dǎo)師資庫(kù)”丁佳胤：風(fēng)雨中彰顯魅力

在旅途中創(chuàng)造榮譽(yù)導(dǎo)游是我的夢(mèng)想風(fēng)雨中彰顯魅力

在旅途中創(chuàng)造榮譽(yù)游客通過雙眼就可以看到廣西的美景，但通過導(dǎo)游的講解才能更好地了解廣西的歷史文化導(dǎo)游是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。導(dǎo)游是文明的表率，是旅游行業(yè)誠(chéng)信的一面旗子，是游客信任的“最美導(dǎo)游”。全國(guó)模范導(dǎo)游員全國(guó)十大旅游風(fēng)采人物全國(guó)援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個(gè)人全國(guó)十大最美導(dǎo)游全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)全國(guó)道德模范全國(guó)道德模范2018年5月4日中國(guó)旅游報(bào)第一版刊發(fā)題為《讓游客信任的“最美導(dǎo)游”劉萌剛》的長(zhǎng)篇通訊。劉萌剛：旅游業(yè)的靈魂他們用平凡的夢(mèng)想踐行導(dǎo)游使命他們用精湛的技能演繹導(dǎo)游風(fēng)采他們用高尚的美德展示導(dǎo)游形象他們用最美的微笑展現(xiàn)導(dǎo)游魅力他們用辛勤的汗水奉獻(xiàn)導(dǎo)游力量他們用一生的行動(dòng)詮釋導(dǎo)游職業(yè)導(dǎo)游最大的職業(yè)素養(yǎng)—做專業(yè)的導(dǎo)游??！!激：職業(yè)的責(zé)任決定了我們的職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀人力資源多，人才資源少單一人才多，復(fù)合人才少戰(zhàn)術(shù)人才多，戰(zhàn)略人才少經(jīng)驗(yàn)人才多，創(chuàng)新人才少導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)

外在內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)職業(yè)技能職業(yè)習(xí)慣職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)職業(yè)態(tài)度專業(yè)的導(dǎo)游010203正確、客人學(xué)知識(shí)、基礎(chǔ)信息含量、正史野史、繪聲繪色深度、廣播、個(gè)人見解、類比、能上能下、因人而異、感染力資料宣講式講解添油加醋式講解融會(huì)貫通式講解專業(yè)的導(dǎo)游是分層次的，比如講解的層次分類：十年視而不見兩年好高騖遠(yuǎn)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的作用準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)確認(rèn)人生的方向提供奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)的發(fā)展決定了我們的職業(yè)規(guī)劃發(fā)：導(dǎo)游職業(yè)是否會(huì)被智能設(shè)備替代？只要存在旅游活動(dòng)，就會(huì)有旅游業(yè)，就會(huì)有旅行社，就需要導(dǎo)游。團(tuán)隊(duì)形式會(huì)永遠(yuǎn)存在，自由行游客也會(huì)有導(dǎo)游的需求，電子工具永遠(yuǎn)替代不了人的作用未來變化導(dǎo)游具備的能力、知識(shí)都必須隨著市場(chǎng)需求的變化而變化行業(yè)的發(fā)展決定了我們的職業(yè)規(guī)劃未來變化思考？像文學(xué)家那樣有淵博的知識(shí)；像藝術(shù)家那樣有豐富的表情；像歌唱家那樣能唱出動(dòng)聽的歌聲；像運(yùn)動(dòng)員那樣有健康的體魄；像演說家那樣妙語(yǔ)連珠；像幽默家那樣幽默，詼諧，風(fēng)趣；像科學(xué)家那樣有嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真的工作態(tài)度；像政治家那樣思維敏捷，反映靈活；像外交家那樣風(fēng)度翩翩，彬彬有禮；像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力；像慈母那樣有溫馨的愛心；像小學(xué)生那樣好學(xué)！?。?！愛：戲說導(dǎo)游-導(dǎo)游的奮斗方向?qū)в问锹糜螛I(yè)的形象與窗口導(dǎo)游是游客與景點(diǎn)之間進(jìn)行溝通的媒介導(dǎo)游是文化的傳承者和闡述者導(dǎo)游是快樂的傳播者導(dǎo)游是貼心的服務(wù)者導(dǎo)游是導(dǎo)演也是演員導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品價(jià)值最重要的體現(xiàn)導(dǎo)游是一門藝術(shù)，集表演、語(yǔ)言、文化和綜合藝術(shù)于一體。。。。。。。。。。。。我們只有掌握過硬的語(yǔ)言表達(dá)能力、扎實(shí)的專業(yè)功底、淵博的文化知識(shí)，才能在未來的旅游大舞臺(tái)上大展拳腳。未來在等我們感謝您的觀看職教云課堂MOOC主題發(fā)言：我心目中的導(dǎo)游職業(yè)

作品展示：運(yùn)用導(dǎo)游講解藝術(shù)，展示自己最滿意的一段導(dǎo)游講解（3-5）分鐘項(xiàng)目一：暢聊導(dǎo)游職業(yè)項(xiàng)目二：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)項(xiàng)目三：導(dǎo)游講解方法了解導(dǎo)游講解藝術(shù)導(dǎo)游講解口頭語(yǔ)言PART01課程作品能熟練掌握導(dǎo)游講解中口語(yǔ)講解藝術(shù)與技巧能熟練掌握導(dǎo)游講解中態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的合理運(yùn)用掌握和養(yǎng)成導(dǎo)游講解語(yǔ)言訓(xùn)練的方法和職業(yè)習(xí)慣最滿意的一段導(dǎo)游講解（3-5）分鐘教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)和作品

風(fēng)景美不美全靠導(dǎo)游一張嘴

看景不如聽景

只有導(dǎo)游一片嘴調(diào)動(dòng)游客兩條腿引：導(dǎo)游講解語(yǔ)言的重要性導(dǎo)游講解是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活、文化和璀璨壯麗的大千世界為題材，以不同興趣愛好、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己了解掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理，加工和提煉，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)：導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)形式導(dǎo)游語(yǔ)言的“八有”原則言之有物言之有禮言之有理言之有情言之有據(jù)言之有神言之有喻言之有趣發(fā)音正確吐字清晰導(dǎo)游口語(yǔ)基本要求語(yǔ)句流暢無口頭禪陶澍

郭嵩燾

偃武修文袁名曜木槨

欞星門

風(fēng)光綺麗岣嶁峰逶迤

珙桐赭

樹燒山喀斯特陶澍（shù）郭嵩燾(tāo)

偃武修文(yǎn)袁名曜(yào)木槨(guǒ)欞星門(líng)

風(fēng)光綺麗(qǐ)

岣嶁峰(gǒulǒu)

逶迤(wēiyí)

珙桐

(gǒngtóng

)

赭樹燒山(zhě

)

喀斯特(kā)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己注意發(fā)音的正確，不說錯(cuò)別字遇到拿不準(zhǔn)的字和詞，勤查字典發(fā)音正確的重要性蘇聯(lián)藝術(shù)語(yǔ)言大師符.阿克肖諾夫說：“吐字不好，不清楚，就象是鍵子壞了的破鋼琴似的，簡(jiǎn)直叫人討厭”發(fā)音器官訓(xùn)練生母、韻母練習(xí)正音練習(xí)力求聲音的優(yōu)美動(dòng)聽，有如“大珠小珠落玉盤”，使人心曠神怡。吐字清晰的重要性語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)比喻比擬引用表達(dá)技巧修辭技巧導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用技巧根據(jù)講解場(chǎng)地來調(diào)整音量根據(jù)旅游者人數(shù)的多少來調(diào)整音量根據(jù)講解的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量語(yǔ)音是說話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游員的聲音要適度，以使在場(chǎng)的旅游者聽清為適。講解內(nèi)容旅游者的理解能力和反映旅游者的年齡語(yǔ)速是說話的速度，對(duì)語(yǔ)速快慢的調(diào)節(jié)，會(huì)影響導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)效果。導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游員的語(yǔ)速要適中。正常的講解語(yǔ)速應(yīng)該掌握在每分鐘200字左右在興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問的時(shí)候，都會(huì)使用升調(diào)在平靜、莊重的時(shí)候會(huì)使用平調(diào)在肯定、贊揚(yáng)、悲傷的時(shí)候大多使用降調(diào)語(yǔ)調(diào)是說話的強(qiáng)調(diào)。就是一句話里語(yǔ)音高低輕重快慢的配置，表示一定的語(yǔ)氣和情感。導(dǎo)游講解中，要善于利用抑揚(yáng)頓挫，起伏多變，來傳情達(dá)意修辭，就是修飾語(yǔ)言的詞句。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，可以使導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)得準(zhǔn)確、鮮明而生動(dòng)有趣。修辭的主要方法由比喻、比擬、夸張和引用等手法。比喻是修飾語(yǔ)言最常用的方法，它可以使抽象的事物更形象化，使人物和景物的形象更加鮮明，是想像更加豐富精彩，語(yǔ)言更加簡(jiǎn)介明快，這樣也會(huì)讓旅游者更加容易的接收旅游信息。要就熟取喻，就近取喻要以異顯同力求新穎，不落俗套運(yùn)用比喻的注意事項(xiàng)就熟取喻湖南的地形就像一片卷了邊的樹葉，除了北面，三面都是卷起的山地。東面是與與江西交界羅霄山，西面是武陵山和雪峰山，南面是與廣東交界的南嶺，只有背面才是向洞庭湖敞開的河谷平原。就在這樣一個(gè)三面高山環(huán)護(hù)的空間里，湖南的四季就顯得格外棱角分明。湘、資、沅、澧四水就是這片樹葉上的葉脈，它如四條平行線，由南流向北。湖南境內(nèi)有主要河流湘江、資江、沅江、澧水四大水系貫通，而湘江流域歷來是湖南政治、經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)地區(qū)，湘江也就成了湖南的母親河，故湖南簡(jiǎn)稱“湘”。而人們常說的“三湘四水”就是表示湖南全境…………….(解釋三湘四水)比擬，是根據(jù)想象把物擬作人的修辭方法。也是導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的使用方法。運(yùn)用比擬的注意事項(xiàng)表達(dá)要恰當(dāng)、貼切要符合事物的基本特征要注意語(yǔ)體特點(diǎn)比擬湖南的氣候也真像瀟湘女子的脾氣，多情！春夏之交，老天爺像多愁善感的少女，哭哭啼啼差不多兩個(gè)來月，老人管這叫“梅雨”。前面這個(gè)景點(diǎn)稱做“羅漢迎賓”。請(qǐng)大家注意左上側(cè)的石壁上，一個(gè)大肚羅漢正靠近一棵松樹盤腿而坐，他頭戴僧帽，歪嘴斜眼，滿臉堆笑地凝望著山下。大家若仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)他個(gè)性像民間傳說中的“濟(jì)公”和尚?？鋸埵侵冈诳陀^真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大或縮小的詞句對(duì)事物進(jìn)行描述的修辭方法。夸張可以強(qiáng)調(diào)事物的特征，啟發(fā)旅游者的想象力，表達(dá)導(dǎo)游人員的情感，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力?？鋸埖氖址ǘ嗪捅扔鳌M人等修辭手法一起使用。運(yùn)用夸張的注意事項(xiàng)要注意以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)要明確讓人一眼就能看出，一聽就能明白夸張大家再看看前面這座孤立的柱峰，猜猜那又是什么景點(diǎn)呢？它拔地而起，直插云霄，高達(dá)300余米，根部穩(wěn)扎大地，真像一根擎天石柱!這就是張家界有名的“南天一柱”了，因?yàn)榱⒃谀咸扉T下面而得名。前面這座上平下懸的圓形石峰，就是“摘星臺(tái)了”。登上“摘星臺(tái)”，就會(huì)讓人產(chǎn)生一種“一覽眾山小”的感覺。要是到了晚上，似乎一伸手，就能把天空上的星星摘下來。在大巖屋的上面，有一座突兀在山腰上的山峰，顏色金黃，在陽(yáng)光下熠熠閃光，它高高聳立，如同大斧劈開的半邊山一樣，人們稱它為“半壁江山”。從下面看，它猶如一扇巨大的手掌，五指伸開，而且手掌略收，真是鬼斧神工!引用是在自己的語(yǔ)言中用別人現(xiàn)成的語(yǔ)句或材料來說明問題，強(qiáng)化說服力。在導(dǎo)游語(yǔ)言中。引用名人民言、中外典故、寓言、諺語(yǔ)、成語(yǔ)、詩(shī)詞、事件等，可以使語(yǔ)言的內(nèi)涵延伸，富有文采，往往能生動(dòng)、感人，能增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)力，引用可分為明引、暗引和意引。運(yùn)用引用的注意事項(xiàng)尊重原文愿意不要斷章取義不要隨意刪改明引——直接引用湖南，在很多書中有芙蓉國(guó)的雅稱。這是因?yàn)楹蠚夂驖駶?rùn)，河湖縱橫，適應(yīng)各種生物生長(zhǎng)，故漢唐以來就遍植水芙蓉—荷花、木芙蓉—木蓮，所以自古就有芙蓉國(guó)的美稱。唐代詩(shī)人譚用之在《秋宿湘江遇雨》詩(shī)中就有“秋風(fēng)萬(wàn)里芙蓉國(guó)，暮雨千家薜荔村”的名句。毛澤東“芙蓉國(guó)里盡朝暉”的詩(shī)句，更使得“芙蓉國(guó)”名楊天下?！吧讲辉诟撸邢蓜t名；水不在深，有龍則靈。”岳麓山雖不高，但確是一座文化底蘊(yùn)深厚的名山，風(fēng)景名勝比比皆是，僅被列為省級(jí)以上的重點(diǎn)文物保護(hù)單位就有15處。岳麓書院之深、麓山寺之古、云麓宮之清，烈士陵園之烈，無不令人神往，所以將岳麓山稱為“人文名山”。暗引經(jīng)專家認(rèn)證，這批簡(jiǎn)牘為三國(guó)時(shí)期吳國(guó)孫權(quán)在位期間，長(zhǎng)沙郡所藏官方文書檔案，是研究中國(guó)三國(guó)魏晉時(shí)期歷史、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、簡(jiǎn)冊(cè)制度、土地賦稅制度和歷史地理等方面的重要?dú)v史資料。意引導(dǎo)游講解態(tài)勢(shì)語(yǔ)言PART021口頭語(yǔ)言使用最頻繁效果最直接2態(tài)勢(shì)語(yǔ)言加強(qiáng)交流的效果體現(xiàn)藝術(shù)性、人性化3口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)表現(xiàn)形式豐富：獨(dú)白式對(duì)話式4態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)表現(xiàn)形式豐富

傳播載體多樣

需要綜合運(yùn)用

時(shí)代感強(qiáng)服飾語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)目光語(yǔ)言界域語(yǔ)表情語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧樹立良好形象旅游審美活動(dòng)中的一道風(fēng)景能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度體現(xiàn)導(dǎo)游的禮儀素養(yǎng)表達(dá)對(duì)游客的尊重輔助導(dǎo)游講解交流語(yǔ)增強(qiáng)講解效果營(yíng)造合適的講解氛圍導(dǎo)游員服飾語(yǔ)言的基本要求整潔得體協(xié)調(diào)實(shí)用導(dǎo)游員服飾語(yǔ)言技巧導(dǎo)游手勢(shì)語(yǔ)言的基本要求自然端莊禮貌在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游形體的審美更多地是通過體態(tài)而非生理外形，因?yàn)樗軠?zhǔn)確地反映出導(dǎo)游員的修養(yǎng)，是內(nèi)在美的體現(xiàn)。站姿坐姿走姿導(dǎo)游站姿端正莊重抬頭挺胸面向游客要求站姿要點(diǎn)：頭正目平面帶微笑立腰收腹肩平挺胸兩臂自然下垂或交叉放于腹前1、車內(nèi)講解：面向游客，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手可以扶著椅背或扶手，保持身體平衡。2、實(shí)地講解：先停止行走，面向客人，上半身保持平衡，戰(zhàn)利在臺(tái)階上或組織游客呈半弧形后站在中心位置講解導(dǎo)游坐姿坐姿要求：上體自然挺直，精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松男性要微微分開雙腿，能顯示其豁達(dá)穩(wěn)重；女性一般雙膝并攏，可顯示其莊重、矜持導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對(duì)客人的尊重。導(dǎo)游員的走姿能體現(xiàn)動(dòng)態(tài)美，導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺，同時(shí)與導(dǎo)游員的表情語(yǔ)言聯(lián)系密切。導(dǎo)游走姿走姿要求協(xié)調(diào)、昂揚(yáng)、朝氣、節(jié)奏感。男性重穩(wěn)健、力度；女性重彈性、輕盈。走姿基本要領(lǐng)上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)身體的重心隨著步伐前移腳步要從容輕快、干凈利落目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時(shí)可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上不要把手插在褲袋里。模擬形狀，描述對(duì)象傳播信息，增加表現(xiàn)力象形手勢(shì)表達(dá)情感，渲染氣氛情意手勢(shì)指示方位指示手勢(shì)導(dǎo)游手勢(shì)語(yǔ)導(dǎo)游手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用要求不同游客謹(jǐn)慎使用因人而異手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)不過于夸張幅度適當(dāng)根據(jù)講解情景，適當(dāng)變化有所變化輔助導(dǎo)游講解簡(jiǎn)潔明了手勢(shì)語(yǔ)是否合理？指示手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)

1、忌五指分開，應(yīng)該五指并攏微屈或四指并攏伸直，大拇指微屈。

2、指示較近的景物時(shí)，肘關(guān)節(jié)略屈，呈110度。手掌與小臂保持在同一直線上。指示較遠(yuǎn)的景物時(shí)，肘關(guān)節(jié)微屈，但不能呈180角。導(dǎo)游手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用要求導(dǎo)游表情語(yǔ)講解時(shí)要領(lǐng)：親切友好感情真摯表情同步表情語(yǔ)是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口的動(dòng)作及面部肌肉的舒張和收縮來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。忌：面無表情眉飛色舞微笑---導(dǎo)游員最強(qiáng)有力的武器之一口頭語(yǔ)言洶通的潤(rùn)滑劑、催化刑,無聲的交際世界語(yǔ)關(guān)鍵笑得自然真摯情感的流露忌諱皮笑肉不笑（虛假）冷笑（嗤之以鼻）不適合的場(chǎng)景參觀帶有悲劇色彩的旅游景點(diǎn)寬慰處于痛苦狀態(tài)的游客導(dǎo)游目光語(yǔ)目光語(yǔ)的重要性目光語(yǔ)，是通過視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)。藝術(shù)大師達(dá)芬奇說“眼睛時(shí)心靈的窗戶”，透過人的眼睛可以看到他的內(nèi)心世界。1目光語(yǔ)運(yùn)用要求真誠(chéng)溝通分配均勻轉(zhuǎn)移自然忌：眼神閃躲盯著客人2目光視野范圍目光焦點(diǎn)接觸時(shí)間直視對(duì)方瞳孔目光分散，不緊盯對(duì)方某一處而將對(duì)方整個(gè)面部甚至全部身體納入視線范圍目光聚焦散射中心位于對(duì)方眉梢到嘴角的梯形區(qū)域以所有游客為主要范圍，中心位于身邊游客的頭部個(gè)別目光交流群體目光交流一般不超過半秒鐘大概一分鐘大概在5秒鐘-數(shù)分鐘時(shí)間最長(zhǎng)，比凝視更久瞟視掃視凝視盯視導(dǎo)游目光語(yǔ)運(yùn)用要領(lǐng)在講解時(shí)運(yùn)用目光語(yǔ)的要領(lǐng)：準(zhǔn)確使用目光語(yǔ)的散點(diǎn)柔視法與游客目光接觸時(shí)間控制在1至2秒內(nèi)在講解某一景物時(shí)，要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時(shí)收回目光，并繼續(xù)投向游客，這種方法可以使游客集中注意力界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無聲語(yǔ)言。研究表明，人體周圍都有一個(gè)是屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。因此，在交往中要注意與交往對(duì)象保持一定的距離，雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的密切程度。界域語(yǔ)述結(jié)論導(dǎo)游界域語(yǔ)表達(dá)出來的含意是目標(biāo)一致，愿意開展臺(tái)合作參觀游覽行進(jìn)過程中導(dǎo)游員與游客處于同一水平線上，面朝同一方向表明導(dǎo)游員理解游客的想法，愿意給出所有游客需要的信息，同時(shí)也希望游客敞開心懷，發(fā)表自己的意見。導(dǎo)游員側(cè)對(duì)游客，正面視線雖不致但互相交叉這樣會(huì)給游客以定的壓迫感，吸弓|游客的注意力，從潛意識(shí)上被迫接受學(xué)游員所傳達(dá)的信息。導(dǎo)游員面向游客，雙方視線直接相對(duì)表示給游客留出獨(dú)立的空間，雙方各自處理自己的事情而互不干擾。導(dǎo)游員遠(yuǎn)離游客,視線方向相反或角度很大導(dǎo)游界域語(yǔ)-位置導(dǎo)游界域語(yǔ)-角度引導(dǎo)游客欣賞以高大、莊嚴(yán)為主要特色的景觀時(shí)(寶塔、樓閣)引導(dǎo)游客欣賞以復(fù)雜、精致為主要特色的景觀時(shí)(博物館)引導(dǎo)游客欣賞以廣闊、含蓄為主要特色的景觀時(shí)(海濱)有意突出部分游客，滿足其表現(xiàn)欲常用于在車、船上面向游客講解。體現(xiàn)普重游客、同時(shí)方便觀察游客表情仰角平角俯角體現(xiàn)以誠(chéng)相待、和平相處面對(duì)游客指引游客激：鼓舞斗志，激發(fā)潛能你們有信心嗎？我們的口號(hào)是？播放學(xué)生視頻作品發(fā)：發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮潛能請(qǐng)1-2個(gè)團(tuán)隊(duì)派代表進(jìn)行最滿意的導(dǎo)游詞講解現(xiàn)場(chǎng)展示。學(xué)生課堂展示愛：表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)謝謝支持與配合期待下次課有更精彩的表現(xiàn)！表?yè)P(yáng)進(jìn)步謝謝欣賞職教云課堂MOOC主題發(fā)言：我心目中的導(dǎo)游職業(yè)

作品展示：運(yùn)用導(dǎo)游講解藝術(shù)，展示自己最滿意的一段導(dǎo)游講解（3-5）分鐘項(xiàng)目一：暢聊導(dǎo)游職業(yè)項(xiàng)目二：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)項(xiàng)目三：導(dǎo)游講解方法了解導(dǎo)游講解藝術(shù)作品展示：12湖南省篇導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游詞中，選擇一篇進(jìn)行導(dǎo)游講解方法的分析杭州西湖-1各位團(tuán)友，大家好！歡迎來到美麗的杭州西湖，西湖三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)，湖面面積僅為6.7萬(wàn)平方公里，水的平均深度也只有2.27米，但她以其秀麗的湖光山色和眾多的名勝古跡而聞名中外，接下來請(qǐng)大家跟隨我的腳步一起欣賞他迷人的風(fēng)光吧！1杭州西湖-22各位團(tuán)友，大家好！歡迎來到美麗的杭州。人們常說“上有天堂下有蘇杭”,把杭州比喻成人間天堂，很大程度是因?yàn)槲骱?。西湖三面環(huán)山，東西瀕臨市區(qū)，“三面環(huán)山一面城”正好概括了西湖的特點(diǎn)。西湖湖面面積僅為6.7萬(wàn)平方公里，水的平均深度也只有2.27米，但其以秀麗的湖光山色和眾多的名勝古跡而聞名中外。唐代大詩(shī)人白居易離開杭州時(shí)，就對(duì)杭州念念不忘，發(fā)出由衷感嘆：未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。西湖處處有勝景，卻不知大家有沒有聽說過西湖三絕呢？這里的三絕指的就是孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)，這其中有何玄機(jī)呢？請(qǐng)大家跟隨我來，謎底馬上揭開!引：導(dǎo)游講解方法的重要性分段講解法突出重點(diǎn)法觸景生情法虛實(shí)結(jié)合法制造懸念法概述法問答法類比法解釋說明法數(shù)字說明法畫龍點(diǎn)睛法導(dǎo)：11種導(dǎo)游講解方法

導(dǎo)游員為了幫助游客更好地了解景點(diǎn)而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概括的手法，一般在可以選擇在景點(diǎn)示意圖前進(jìn)行。概述法—見樹先見林

用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)的概況歷史沿革、位置布局、建筑規(guī)模、景點(diǎn)特色、游覽路線等。

把一個(gè)規(guī)模較大的景區(qū)按照一定順序分為前后聯(lián)結(jié)的若干部分，分別進(jìn)行講解的方法。主要適用于建筑規(guī)模較大或占地面積較大的景區(qū)分段講解法分段講解法—見樹先見林眼前有景口中說景景點(diǎn)與景點(diǎn)之前加入適當(dāng)?shù)倪^渡性內(nèi)容講解內(nèi)容一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)扣人心弦層次清楚要點(diǎn)明確容易理解分段講解法運(yùn)用技巧白天看廟晚上睡覺到了景點(diǎn)亂拍照回家一問啥也不知道

在導(dǎo)游講解時(shí)，切忌面面俱到，一定要突出重點(diǎn)的講解方法。突出重點(diǎn)法具有代表性的景觀特征及與眾不同之處游客感興趣的內(nèi)容“……….”之最四突出觸景生情法借題發(fā)揮見景生情通過賦予景物以情理，以激發(fā)游客情感，使導(dǎo)游和游客在情感上達(dá)到共鳴，從而進(jìn)一步加深游客對(duì)景物的認(rèn)識(shí)，使游覽的景觀給游客留下深刻的印象。激：鼓舞斗志，激發(fā)潛能你們有信心嗎？我們的口號(hào)是？教師示范

道路兩旁的樹是長(zhǎng)沙是市樹—香樟樹，在座的各位家里一定用過它身上提取的物質(zhì)——樟腦丸。香樟樹是常綠喬木，常綠不是它不落葉，而是春天長(zhǎng)出新芽后才落葉。根據(jù)科學(xué)研究，香樟樹的木材具有耐溫、防腐、防蟲等功效，是家具、建筑、雕刻等的理想用材，它散發(fā)出的松油二環(huán)烴、樟腦烯、檸檬烯等化學(xué)物質(zhì)，香味獨(dú)特，有凈化有毒空氣的作用。樟腦還能強(qiáng)心解熱、驅(qū)蚊殺蟲，所以夏天，您在戶外活動(dòng)時(shí)，摘片香樟樹的葉子，揉碎后涂抹在手腳表面上，可以驅(qū)蚊蟲。另外香樟樹在我們湖南有個(gè)非常好聽的名字，您知道嗎？香樟樹在湖南也叫女兒樹，根據(jù)湖南的民間傳說，湖南人家如果生了女兒，便在院子里栽一棵香樟樹，帶女兒出嫁時(shí)，把香樟樹砍下來做成2個(gè)箱子，一箱裝首飾，一箱裝絲綢，取“兩廂廝守”之意。觸景生情法的運(yùn)用要點(diǎn)導(dǎo)游講解內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一情景交融，景中有情情中有景貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮虛實(shí)結(jié)合法導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)將傳說、典故等與景物介紹有機(jī)結(jié)合，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，并使現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松愉快的導(dǎo)游方法。如何協(xié)調(diào)講解的娛樂性和真實(shí)性？成因

環(huán)境特征歷史價(jià)值藝術(shù)價(jià)值獲取知識(shí)增長(zhǎng)見識(shí)指景觀的表象信息與內(nèi)涵信息實(shí)民間傳說神話故事趣聞?shì)W事獲得輕松愉悅的感受指與景觀關(guān)聯(lián)的虛構(gòu)信息虛激：鼓舞斗志，激發(fā)潛能你們有信心嗎？我們的口號(hào)是？教師示范洛陽(yáng)牡丹甲天下

洛陽(yáng)牡丹

牡丹在中國(guó)的大江南北都有種植，但就其栽培歷史、文化積淀和人文內(nèi)涵而言，就很難有與洛陽(yáng)牡丹同日而語(yǔ)的，牡丹為什么這么偏愛洛陽(yáng)呢？

在小說《鏡花緣》里就有一段武則將牡丹怒貶到洛陽(yáng)的故事。話說有一年長(zhǎng)安上元燈節(jié)，天寒地凍，武后和太平公主及上官婉兒一起在暖閣中飲酒賞雪，武后一時(shí)心血來潮寫下詔書：明朝游上苑，火速報(bào)春知；花須連夜發(fā)，莫待曉風(fēng)吹。明天我要游覽上林苑了，百花都必須連夜馬上開放，不然的話，哼哼！。百花都懼怕武后的淫威，不敢違抗圣令，一朵朵爭(zhēng)相獻(xiàn)媚，而唯獨(dú)牡丹鐵骨錚錚，不畏強(qiáng)暴，不愿違背時(shí)令開放，牡丹的行為使得武后大怒，下令將牡丹花圃化成一片焦灰，并且連根鏟除，貶出長(zhǎng)安，扔到洛陽(yáng)邙山。武士們馬上揮起鐵掘，將牡丹連根掘出，連夜裝車，送往洛陽(yáng)，扔到了邙山嶺上。

誰(shuí)知啊，牡丹一入新土就又扎下了根，來年春天，滿山翠綠。邙山的人很早就喜歡牡丹，他們家家移種，戶戶育制，后來城里人也聽說了，也紛紛跑來移栽。這種在武則天的烈火中灼燒過的牡丹，焦骨心高，矢志不移，洛陽(yáng)人贊她為焦骨牡丹，后來經(jīng)過洛陽(yáng)人的精心培育，花兒更紅，更艷了，后人又起名洛陽(yáng)紅。就這樣牡丹在洛陽(yáng)繁盛了，一到春天株株怒放，千姿百態(tài)，觀賞牡丹的人扶老攜幼，朝暮不斷，人?；ê?，盛況非凡。

這個(gè)傳說無疑是人們對(duì)牡丹的褒獎(jiǎng)，而歷史上真正的記載則是武則天把牡丹推到了最高的地位，在她統(tǒng)治時(shí)期，洛陽(yáng)改大唐為大周，她酷愛牡丹，因怕衣食無保的老百姓薄待了牡丹，下令牡丹只能在皇宮禁苑和皇侯貴宦的府邸中種植，普通老百姓概不能種，一時(shí)間牡丹貴若國(guó)尊，無人不愛，在武則天去世后，此令被廢，到開元盛世，牡丹被廣為種植，洛陽(yáng)牡丹盛況空前。唐朝詩(shī)人劉禹錫有詩(shī)云：“庭前芍藥妖無格，池上芙蕖凈少情，唯有牡丹真國(guó)色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城。

所以牡丹偏愛洛陽(yáng)的真正原因在于：洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇。洛陽(yáng)的地理環(huán)境適合牡丹的生長(zhǎng)，在于武則天及洛陽(yáng)人對(duì)牡丹的偏愛，在于洛陽(yáng)百姓喜愛并擅長(zhǎng)種植牡丹，從而使得洛陽(yáng)牡丹形成了花朵碩大，花色鮮艷、形態(tài)美觀、濃香撲鼻四大特色，從而名揚(yáng)天下。

如何處理“虛”與“實(shí)”的關(guān)系呢？“虛”與“實(shí)”有機(jī)結(jié)合，穿插講解以“實(shí)”為主，以“虛”為輔“虛”為“實(shí)”服務(wù)以“虛”烘托情景以“虛”加深“實(shí)”的存在發(fā)：發(fā)現(xiàn)不足發(fā)揮潛能請(qǐng)舉例運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法來進(jìn)行講解角色扮演問答法----導(dǎo)游員在講解時(shí)向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提問的導(dǎo)游方法1、自問自答——稍作停頓，不等他們作答2、我問客答——引導(dǎo)游客作答或討論善于提問善于誘導(dǎo)善于評(píng)價(jià)3、客問我答——巧妙引導(dǎo)認(rèn)真傾聽有機(jī)結(jié)合4、客問客答——引導(dǎo)游客提問，再把問題拋給游客三種形式目的是什么