出租委托管理辦法總則1.目的本辦法旨在規(guī)范公司出租委托業(yè)務(wù)的管理，保障公司及委托方的合法權(quán)益，提高出租委托業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率和管理水平，促進(jìn)公司出租委托業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于公司所有涉及出租委托管理的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于各類房屋、商鋪、寫字樓等不動產(chǎn)的出租委托管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保出租委托業(yè)務(wù)的各項活動合法合規(guī)。誠信守約原則：秉持誠信經(jīng)營理念，認(rèn)真履行與委托方簽訂的委托合同，保障委托方的權(quán)益。專業(yè)高效原則：運(yùn)用專業(yè)知識和技能，為委托方提供優(yōu)質(zhì)、高效的出租委托管理服務(wù)，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。風(fēng)險防控原則：建立健全風(fēng)險防控機(jī)制，對出租委托業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險進(jìn)行有效識別、評估和控制，確保公司資產(chǎn)安全。委托受理1.委托申請委托方應(yīng)向公司提交書面委托申請，明確委托事項、委托期限、出租物業(yè)的基本情況（包括位置、面積、用途、配套設(shè)施等）、租金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式等內(nèi)容。申請材料應(yīng)包括委托方身份證明、物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明或合法授權(quán)證明、物業(yè)相關(guān)資料（如平面圖、照片等）。2.受理審核公司業(yè)務(wù)部門收到委托申請后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，核實申請材料的真實性、完整性和合法性。對符合受理條件的申請，業(yè)務(wù)部門應(yīng)填寫《出租委托受理登記表》，詳細(xì)記錄委托申請的相關(guān)信息，并提交給風(fēng)險管理部門進(jìn)行風(fēng)險評估。3.風(fēng)險評估風(fēng)險管理部門應(yīng)根據(jù)委托物業(yè)的實際情況，對出租委托業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，重點評估市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、租戶信用風(fēng)險等。風(fēng)險評估應(yīng)形成書面報告，提出風(fēng)險防控建議和措施。對于風(fēng)險較高的委托業(yè)務(wù)，應(yīng)經(jīng)公司管理層審批后決定是否受理。4.合同簽訂經(jīng)審核通過的委托申請，公司應(yīng)與委托方簽訂《出租委托合同》。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、委托管理事項、租金支付方式、違約責(zé)任等條款。在簽訂合同前，應(yīng)向委托方充分說明合同條款的含義和法律后果，確保委托方理解并同意合同內(nèi)容。物業(yè)維護(hù)與管理1.物業(yè)檢查公司應(yīng)定期對出租物業(yè)進(jìn)行檢查，包括房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面的檢查。檢查周期根據(jù)物業(yè)實際情況確定，一般每月不少于一次。檢查結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄在《物業(yè)檢查記錄表》中。2.維護(hù)維修對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應(yīng)及時安排維護(hù)維修工作。一般性維修應(yīng)在接到報修后的[X]個工作日內(nèi)完成；對于重大維修項目，應(yīng)制定詳細(xì)的維修計劃，并及時向委托方通報維修進(jìn)度。維護(hù)維修費(fèi)用應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，屬于委托方承擔(dān)的費(fèi)用，應(yīng)及時向委托方結(jié)算；屬于公司承擔(dān)的費(fèi)用，應(yīng)在公司成本預(yù)算范圍內(nèi)合理控制。3.安全管理公司應(yīng)建立健全出租物業(yè)的安全管理制度，加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的安全防范工作。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和租戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對租戶的安全管理，要求租戶遵守安全規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途，不得從事違法違規(guī)活動。4.環(huán)境衛(wèi)生管理公司應(yīng)制定出租物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。合理設(shè)置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，并及時清理垃圾。加強(qiáng)對公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，營造良好的居住和辦公環(huán)境。租戶管理1.租戶招租根據(jù)委托合同約定和物業(yè)實際情況，公司應(yīng)制定合理的招租方案，通過多種渠道進(jìn)行租戶招租。招租信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，包括物業(yè)基本情況、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、配套設(shè)施等內(nèi)容。對意向租戶進(jìn)行資格審查，核實其身份信息、信用狀況、經(jīng)營能力等，確保租戶具備良好的租賃條件。2.租賃合同簽訂經(jīng)資格審查合格的租戶，公司應(yīng)與其簽訂《房屋租賃合同》。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租金及押金支付方式、租賃期限、房屋用途、違約責(zé)任等條款。在簽訂合同前，應(yīng)向租戶充分說明合同條款的含義和法律后果，確保租戶理解并同意合同內(nèi)容。3.租金管理公司應(yīng)按照租賃合同約定及時收取租金，建立租金臺賬，詳細(xì)記錄租金收取情況。對于逾期未支付租金的租戶，應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并及時采取催繳措施。如租戶長期拖欠租金，應(yīng)依法追究其違約責(zé)任，直至解除租賃合同。4.租戶服務(wù)公司應(yīng)建立健全租戶服務(wù)體系，為租戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。及時處理租戶的投訴和建議，解決租戶在租賃過程中遇到的問題。定期組織租戶座談會，加強(qiáng)與租戶的溝通與交流，了解租戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)管理1.收入管理公司應(yīng)按照合同約定及時收取租金、押金等各項收入，并開具合法有效的票據(jù)。加強(qiáng)對收入的核算和管理，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期對收入情況進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收入管理中存在的問題。2.成本管理公司應(yīng)建立健全成本管理制度，合理控制出租委托業(yè)務(wù)的成本支出。成本支出包括物業(yè)維護(hù)維修費(fèi)用、人員工資、辦公費(fèi)用等。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算，對各項成本支出進(jìn)行審核和審批，確保成本支出符合公司規(guī)定和合同約定。3.財務(wù)核算公司應(yīng)按照國家財務(wù)會計準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求，對出租委托業(yè)務(wù)進(jìn)行財務(wù)核算。定期編制財務(wù)報表，如實反映公司出租委托業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財務(wù)報表應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)部審計后報送給公司管理層和委托方。4.資金管理公司應(yīng)加強(qiáng)對出租委托業(yè)務(wù)資金的管理，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出應(yīng)經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。定期對資金進(jìn)行盤點和清查，確保賬實相符。檔案管理1.檔案收集公司應(yīng)建立出租委托業(yè)務(wù)檔案管理制度，明確檔案收集的范圍和要求。檔案收集范圍包括委托申請材料、委托合同、租賃合同、物業(yè)檢查記錄、維護(hù)維修記錄、租戶信息等相關(guān)資料。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在業(yè)務(wù)活動結(jié)束后及時將相關(guān)資料整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案整理檔案管理人員應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作。檔案整理應(yīng)做到規(guī)范、整齊、有序，便于查閱和保管。3.檔案保管公司應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)施設(shè)備，確保檔案資料的安全。檔案保管期限應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，對于重要檔案應(yīng)長期保存。定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，防止檔案資料的損壞、丟失和泄密。4.檔案查閱因工作需要查閱檔案資料的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行查閱。查閱檔案資料應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案資料歸還檔案保管人員。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對出租委托業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督。審計部門應(yīng)定期對出租委托業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，檢查業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、財務(wù)收支的真實性和準(zhǔn)確性等。業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門的工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.客戶監(jiān)督公司應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集委托方和租戶的意見和建議。通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度。對客戶提出的問題和投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給客戶。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.考核評價公司應(yīng)制定出租委托業(yè)務(wù)考核評價制度，對業(yè)務(wù)部門和相關(guān)工作人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價?？己嗽u價指標(biāo)應(yīng)包括租金收繳率、租戶滿意度、物業(yè)維護(hù)質(zhì)量