醫(yī)院車棚管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院車棚的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障醫(yī)院交通順暢和安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有車棚及其周邊區(qū)域，包括職工、患者及家屬等各類人員停放的車輛。（三）管理原則1.安全第一原則：確保車棚及周邊區(qū)域無安全隱患，保障車輛和人員安全。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持車棚及周邊交通秩序良好。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便利的停車服務(wù)，及時解決停車過程中出現(xiàn)的問題。二、車棚設(shè)施管理（一）建設(shè)與維護1.車棚的建設(shè)應(yīng)符合醫(yī)院整體規(guī)劃和相關(guān)建筑安全標(biāo)準，確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、遮風(fēng)擋雨。2.定期對車棚進行檢查和維護，如發(fā)現(xiàn)棚頂漏水、支架變形等問題，應(yīng)及時安排維修，確保車棚設(shè)施處于良好運行狀態(tài)。3.根據(jù)實際需求，合理規(guī)劃車棚內(nèi)的停車位數(shù)量和布局，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。（二）安全設(shè)施配備1.在車棚內(nèi)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器等，并定期檢查其有效性，確保在緊急情況下能正常使用。2.安裝照明設(shè)備，保證車棚內(nèi)光線充足，方便車輛停放和人員通行。3.考慮設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，覆蓋車棚主要區(qū)域，以便對車輛停放情況和周邊安全狀況進行實時監(jiān)控。三、車輛停放管理（一）停放規(guī)定1.所有車輛必須在規(guī)定的停車位內(nèi)有序停放，不得隨意占用通道、消防通道等公共區(qū)域。2.自行車、電動車應(yīng)整齊排列在指定區(qū)域，車頭方向一致。3.機動車應(yīng)按照車位標(biāo)識規(guī)范停放，確保車身完全停入車位，不得壓線、跨位停車。（二）特殊車輛停放1.急救車輛、消防車輛等特殊用途車輛在執(zhí)行任務(wù)時，可臨時占用車棚內(nèi)或周邊的適當(dāng)位置，但任務(wù)完成后應(yīng)及時恢復(fù)原狀。2.醫(yī)院內(nèi)部的工程車輛、物資配送車輛等，應(yīng)在指定的臨時停放區(qū)域停放，并聽從管理人員指揮。（三）違規(guī)處理1.對于首次違規(guī)停放的車輛，管理人員應(yīng)進行現(xiàn)場勸導(dǎo)，告知車主正確的停放位置和規(guī)定。2.對多次違規(guī)停放且不聽從勸導(dǎo)的車輛，醫(yī)院有權(quán)采取以下措施：記錄車輛信息，包括車牌號碼等，并在醫(yī)院內(nèi)部進行公示。限制其在醫(yī)院車棚內(nèi)的停放資格一段時間，如一周或一個月。如因違規(guī)停車造成交通擁堵或其他不良影響的，可適當(dāng)收取一定的違規(guī)處理費用。四、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.負責(zé)車棚日常管理工作，包括車輛引導(dǎo)、秩序維護、設(shè)施巡查等。2.對違規(guī)停放車輛進行勸導(dǎo)和處理，及時記錄違規(guī)情況。3.解答車主關(guān)于停車的疑問，提供必要的幫助和服務(wù)。4.協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門處理涉及車棚的突發(fā)事件。（二）培訓(xùn)與考核1.定期對管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、服務(wù)禮儀、安全知識等方面的培訓(xùn)，提高其管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立管理人員考核制度，對其工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、收費管理（一）收費標(biāo)準1.根據(jù)醫(yī)院實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標(biāo)準。收費標(biāo)準應(yīng)在車棚顯著位置進行公示，接受車主監(jiān)督。2.收費標(biāo)準可根據(jù)不同時段、車型等因素進行適當(dāng)調(diào)整，但需提前公示并報相關(guān)部門備案。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金支付、電子支付（微信、支付寶等），方便車主繳費。2.設(shè)立專門的收費窗口或使用自助繳費設(shè)備，確保收費過程規(guī)范、便捷。（三）票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定為車主開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準確。2.加強對票據(jù)的管理，定期進行盤點和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范、安全。六、安全管理（一）消防安全1.嚴禁在車棚內(nèi)及周邊區(qū)域吸煙、使用明火或違規(guī)充電。2.定期組織消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。對發(fā)現(xiàn)的消防違法行為，應(yīng)及時制止并報告相關(guān)部門。3.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（二）治安防范1.加強車棚及周邊區(qū)域的治安巡邏，防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為。2.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時進行盤查和處理，并報告醫(yī)院保衛(wèi)部門。3.鼓勵車主安裝車輛防盜設(shè)備，提高車輛自身安全防范能力。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責(zé)車棚及周邊區(qū)域的清掃保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對車棚地面、停車位等進行清掃，清除雜物、垃圾等。3.及時清理車棚內(nèi)的積水、積雪，確保車輛停放區(qū)域干燥、安全。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)車主將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。2.定期對垃圾桶進行清理和消毒，保持垃圾桶外觀整潔、無異味。3.垃圾應(yīng)及時運至醫(yī)院指定的垃圾處理場所進行處理，嚴禁隨意丟棄。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在車棚顯著位置公布投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主反映問題。2.設(shè)立專門的投訴處理崗位或指定專人負責(zé)受理投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，情況屬實的，應(yīng)立即采取措施進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人