按摩館管理辦法總則目的為加強(qiáng)按摩館的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類按摩館?；驹瓌t按摩館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、規(guī)范、安全的原則，遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，保障消費(fèi)者的人身安全和健康。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記資質(zhì)要求1.按摩館應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照經(jīng)營(yíng)范圍依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.從事按摩服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如按摩師職業(yè)資格證書等。3.按摩館的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)消防安全、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)要求。登記注冊(cè)1.按摩館應(yīng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)注冊(cè)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.登記注冊(cè)時(shí)應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等。3.取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)按照規(guī)定辦理稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格1.按摩館應(yīng)明確公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理、透明，不得隨意抬高或降低價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)流程1.按摩館應(yīng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。2.服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)前向消費(fèi)者詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等，尊重消費(fèi)者的意愿和選擇。3.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和力度，確保服務(wù)安全、舒適。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.按摩館應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的按摩館，應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，依法予以處理。人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.按摩館應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定招聘按摩服務(wù)人員，不得招用未滿十六周歲的未成年人。2.應(yīng)對(duì)新入職的服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)違反規(guī)定或服務(wù)質(zhì)量差的服務(wù)人員給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。安全管理消防安全1.按摩館應(yīng)按照國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。衛(wèi)生安全1.按摩館應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，防止傳染病傳播。2.按摩服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，做到一人一換一消毒。3.提供的按摩用品用具應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到一客一換一消毒。人身安全1.按摩服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和急救技能，在服務(wù)過(guò)程中確保消費(fèi)者的人身安全。2.嚴(yán)禁在按摩服務(wù)中使用暴力、威脅或其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)。3.如發(fā)生消費(fèi)者人身傷害等突發(fā)事件，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.按摩館應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照公示的價(jià)格收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)收費(fèi)。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)按摩館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.接受相關(guān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，如實(shí)提供財(cái)務(wù)資料和信息。投訴處理投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待處等，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況的真實(shí)性。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致解決方案。3.對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予投訴人明確的答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)記錄在案。投訴反饋與跟蹤1.處理投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，檢查是否存在類似問(wèn)題再次發(fā)生，如有需要，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩館的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩館的衛(wèi)生狀況、服務(wù)人員健康管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)按摩館的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)按摩館進(jìn)行監(jiān)督管理。定期檢查與不定期抽查1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)按摩館進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、人員管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.根據(jù)工作需要，不定期對(duì)按摩館進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的按摩館，監(jiān)管部門應(yīng)依法予以責(zé)令改正