轉(zhuǎn)供電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司轉(zhuǎn)供電管理，規(guī)范轉(zhuǎn)供電行為，保障電力用戶合法權(quán)益，維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬范圍內(nèi)涉及轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)的所有單位和個(gè)人，包括但不限于商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓等轉(zhuǎn)供電主體以及其下轄的各類電力用戶。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則轉(zhuǎn)供電行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電力供應(yīng)與使用的合法性、安全性和可靠性。2.公平公正原則轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)公平對(duì)待每一位電力用戶，不得歧視或差別對(duì)待，按照合理、公平的原則確定電價(jià)及相關(guān)費(fèi)用。3.透明公開原則轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)將電價(jià)構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)結(jié)算等信息向電力用戶公開透明，接受用戶監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提升轉(zhuǎn)供電服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，解決用戶用電問題，為用戶提供便捷、高效的電力服務(wù)。二、轉(zhuǎn)供電主體管理（一）主體資格認(rèn)定1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照，并按照規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)登記。2.從事轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人，需向公司相關(guān)部門進(jìn)行備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、轉(zhuǎn)供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)證明等資料，經(jīng)審核通過后方可開展轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)。（二）責(zé)任與義務(wù)1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)承擔(dān)電力供應(yīng)安全責(zé)任，確保轉(zhuǎn)供電設(shè)施安全可靠運(yùn)行，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修和試驗(yàn)，及時(shí)消除安全隱患。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，不得在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用，不得擅自提高電價(jià)或變相提高電價(jià)。按照規(guī)定的電價(jià)類別和計(jì)量裝置記錄，向電力用戶收取電費(fèi)，并提供電費(fèi)發(fā)票。3.建立健全電費(fèi)管理制度，準(zhǔn)確記錄電力用戶的用電量、電費(fèi)等信息，定期與電力用戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，并公示電費(fèi)收繳情況。4.接受公司及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，配合做好電力市場(chǎng)監(jiān)管工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。5.做好電力用戶服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶用電投訴和咨詢，對(duì)于用戶反映的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。（三）行為規(guī)范1.不得強(qiáng)制電力用戶接受其指定的用電設(shè)備、材料或服務(wù)，不得設(shè)置不合理的用電條件。2.不得對(duì)不同電力用戶實(shí)行不同的電價(jià)政策，不得通過調(diào)整轉(zhuǎn)供電價(jià)格等方式謀取不正當(dāng)利益。3.不得拒絕向符合條件的電力用戶供電，不得擅自停電、限電或中斷供電。因供電設(shè)施檢修、依法限電等原因需要停電的，應(yīng)提前通知電力用戶。4.不得隱瞞或虛報(bào)轉(zhuǎn)供電電量、電費(fèi)等信息，不得偽造、篡改相關(guān)數(shù)據(jù)。三、電價(jià)管理（一）電價(jià)政策執(zhí)行1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策，包括目錄銷售電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、差別電價(jià)等，不得擅自改變電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于國(guó)家明確規(guī)定的降價(jià)空間，應(yīng)及時(shí)足額傳導(dǎo)至終端用戶，不得截留、挪用。（二）電價(jià)構(gòu)成與公示1.轉(zhuǎn)供電主體收取的電費(fèi)應(yīng)包括國(guó)家規(guī)定的目錄銷售電價(jià)、政府性基金及附加等，并明確向電力用戶公示各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算依據(jù)。2.公示內(nèi)容應(yīng)在轉(zhuǎn)供電區(qū)域顯著位置長(zhǎng)期公開，接受電力用戶監(jiān)督。公示方式可采用電子顯示屏、公告欄、網(wǎng)站等多種形式，確保用戶能夠方便、及時(shí)地獲取相關(guān)信息。（三）電費(fèi)結(jié)算1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)與電力用戶按照約定的周期進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，結(jié)算周期不得超過一個(gè)月。2.電費(fèi)結(jié)算應(yīng)采用抄表計(jì)費(fèi)的方式，以電力用戶實(shí)際使用的電量為依據(jù)，按照公示的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算電費(fèi)。3.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)向電力用戶提供電費(fèi)結(jié)算清單，清單內(nèi)容應(yīng)包括電量、電價(jià)、電費(fèi)金額、收費(fèi)日期等詳細(xì)信息。電力用戶有權(quán)要求轉(zhuǎn)供電主體提供電費(fèi)發(fā)票，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)及時(shí)開具。四、計(jì)量與收費(fèi)管理（一）計(jì)量裝置管理1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備合格的計(jì)量裝置，并確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。2.計(jì)量裝置應(yīng)由具有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行檢定，檢定周期應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定要求。未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量裝置不得使用。3.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)建立計(jì)量裝置檔案，記錄計(jì)量裝置的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、檢定情況等信息，并妥善保管相關(guān)檢定證書。（二）收費(fèi)管理1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收費(fèi)日期、收費(fèi)單位等信息。3.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的情況，包括收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等，確保收費(fèi)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。五、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.公司相關(guān)部門應(yīng)建立健全轉(zhuǎn)供電監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)轉(zhuǎn)供電主體的電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算、計(jì)量裝置管理等情況進(jìn)行檢查。2.加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格主管等部門的協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力，共同維護(hù)轉(zhuǎn)供電市場(chǎng)秩序。3.鼓勵(lì)電力用戶對(duì)轉(zhuǎn)供電主體的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，公司及相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)處理。（二）違規(guī)行為認(rèn)定轉(zhuǎn)供電主體存在下列行為之一的，屬于違規(guī)行為：1.擅自提高電價(jià)或變相提高電價(jià)的；2.在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的；3.未按照規(guī)定公示電價(jià)構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的；4.拒絕向符合條件的電力用戶供電的；5.擅自停電、限電或中斷供電的；6.隱瞞或虛報(bào)轉(zhuǎn)供電電量、電費(fèi)等信息的；7.強(qiáng)制電力用戶接受指定的用電設(shè)備、材料或服務(wù)的；8.其他違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為。（三）違規(guī)處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)供電主體違規(guī)行為，公司相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令其限期改正，并依法依規(guī)進(jìn)行處罰。2.對(duì)違規(guī)情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)等處理；對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，除依法給予行政處罰外，還將采取限制其轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)、暫停供電等措施。3.因轉(zhuǎn)供電主體違規(guī)行為給電力用戶造成損失的，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4.對(duì)違規(guī)行為構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。六、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議解決途徑電力用戶與轉(zhuǎn)供電主體之間因電價(jià)、電費(fèi)、供電服務(wù)等問題發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決：1.雙方協(xié)商解決；2.向公司相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；3.向市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格主管等部門投訴舉報(bào)；4.依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。（二）處理程序1.電力用戶與轉(zhuǎn)供電主體協(xié)商解決爭(zhēng)議的，應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。2.申請(qǐng)公司調(diào)解的，電力用戶或轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)向公司相關(guān)部門提交調(diào)解申請(qǐng)書，并提供相關(guān)證據(jù)材料。公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)組織調(diào)解，調(diào)解期限一般不超過[X]個(gè)工作日。3.對(duì)于向市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格主管等部門投訴舉報(bào)的，公