碧桂園管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范碧桂園各項管理活動，確保公司運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理效率，保障公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，同時積極履行社會責(zé)任。（二）適用范圍本辦法適用于碧桂園集團(tuán)總部及各區(qū)域公司、項目公司、下屬子公司等所有所屬機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：公司所有管理活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營，依法管理。2.規(guī)范化原則：建立健全各項管理制度和流程，明確各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，確保管理活動有章可循、規(guī)范有序。3.效率原則：優(yōu)化管理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率，快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。4.創(chuàng)新原則：鼓勵創(chuàng)新管理理念、方法和技術(shù)，不斷提升公司的核心競爭力，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭環(huán)境。5.以人為本原則：尊重員工的價值和權(quán)益，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)碧桂園采用集團(tuán)總部、區(qū)域公司、項目公司三級管理架構(gòu)。集團(tuán)總部作為戰(zhàn)略決策和管理中心，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀政策和管理制度；區(qū)域公司作為區(qū)域運(yùn)營管理中心，負(fù)責(zé)落實集團(tuán)戰(zhàn)略和政策，統(tǒng)籌管理區(qū)域內(nèi)項目公司；項目公司作為項目實施主體，負(fù)責(zé)具體項目的開發(fā)建設(shè)、銷售及物業(yè)服務(wù)等工作。（二）職責(zé)分工1.集團(tuán)總部董事會：負(fù)責(zé)公司重大戰(zhàn)略決策、投資決策、高級管理人員任免等事項。總裁辦公室：協(xié)助總裁處理公司日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)公司行政、人力資源、法務(wù)等綜合管理工作。戰(zhàn)略投資部：負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，開展市場研究與分析，尋找投資機(jī)會，進(jìn)行項目投資策劃與評估等工作。規(guī)劃設(shè)計部：負(fù)責(zé)公司項目的總體規(guī)劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等工作，確保項目設(shè)計符合公司品牌形象和市場需求。工程管理部：負(fù)責(zé)制定工程管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督項目工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等，協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中的問題。成本管理部：負(fù)責(zé)編制項目成本預(yù)算，監(jiān)控項目成本執(zhí)行情況，進(jìn)行成本分析與控制，確保項目成本目標(biāo)的實現(xiàn)。市場營銷部：負(fù)責(zé)制定公司市場營銷策略，開展市場推廣活動，銷售公司開發(fā)的房地產(chǎn)項目，收集市場信息和客戶反饋。物業(yè)服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的物業(yè)服務(wù)工作，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度。2.區(qū)域公司區(qū)域總裁：全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司的運(yùn)營管理工作，執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略和政策，完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)。各職能部門：在區(qū)域總裁領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，落實區(qū)域公司各項管理要求，對接集團(tuán)總部相關(guān)部門，協(xié)調(diào)項目公司工作。3.項目公司項目總經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目公司的全面管理工作，組織項目開發(fā)建設(shè)，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成，實現(xiàn)項目經(jīng)濟(jì)效益和社會效益目標(biāo)。各專業(yè)部門：負(fù)責(zé)項目具體業(yè)務(wù)實施，包括工程施工、銷售、客服、物業(yè)等工作，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，確保項目順利推進(jìn)。三、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度招聘計劃。明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求和公司文化。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、管理能力等方面。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種培訓(xùn)方式，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，建立崗位晉升機(jī)制，根據(jù)員工績效表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷成長。（三）績效管理1.制定科學(xué)合理的績效管理制度和考核指標(biāo)體系，明確各崗位績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行績效反饋與溝通，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對績效不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（四）薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、市場行情、員工績效等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分，確保薪酬激勵與員工工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)相匹配。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢、員工培訓(xùn)等。四、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末組織編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等。2.各部門按照公司要求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和預(yù)算草案，財務(wù)部門進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度財務(wù)預(yù)算方案。3.經(jīng)公司決策層審批后，下達(dá)各部門執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）資金管理1.建立資金管理制度，加強(qiáng)資金集中管理，提高資金使用效率。2.合理安排資金，確保公司日常運(yùn)營資金需求，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，降低資金成本。3.加強(qiáng)資金風(fēng)險管理，對重大資金支出進(jìn)行風(fēng)險評估和審批，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險。4.定期進(jìn)行資金盤點和對賬，確保資金安全。（三）成本費(fèi)用管理1.制定成本費(fèi)用管理制度和控制標(biāo)準(zhǔn)，明確成本費(fèi)用核算方法和審批流程。2.加強(qiáng)項目成本管理，從項目前期規(guī)劃、設(shè)計、采購、施工到銷售等全過程進(jìn)行成本控制，確保項目成本目標(biāo)的實現(xiàn)。3.嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出，對費(fèi)用報銷進(jìn)行審核把關(guān)，杜絕不合理開支。（四）財務(wù)報告與分析1.按照國家財務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則，定期編制財務(wù)報告，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務(wù)報告進(jìn)行分析，為公司管理層提供財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等方面的信息，為決策提供依據(jù)。3.開展財務(wù)風(fēng)險預(yù)警分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，提出應(yīng)對措施和建議。五、項目開發(fā)管理（一）項目前期策劃1.市場調(diào)研：對項目所在區(qū)域的房地產(chǎn)市場進(jìn)行全面調(diào)研，包括市場需求、競爭狀況、價格走勢等，為項目定位提供依據(jù)。2.項目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略和品牌定位，確定項目的產(chǎn)品類型、目標(biāo)客戶群體、規(guī)劃指標(biāo)、產(chǎn)品定位等。3.可行性研究：對項目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面進(jìn)行可行性分析，評估項目的盈利能力和風(fēng)險水平，形成可行性研究報告，為項目決策提供參考。（二）規(guī)劃設(shè)計管理1.設(shè)計單位選擇：通過招標(biāo)、邀請等方式選擇具有資質(zhì)和經(jīng)驗的設(shè)計單位，簽訂設(shè)計合同，明確設(shè)計要求和時間節(jié)點。2.設(shè)計過程管理：參與設(shè)計方案評審，提出優(yōu)化意見，確保設(shè)計方案符合公司理念和市場需求。定期對設(shè)計進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)調(diào)解決設(shè)計過程中的問題。3.設(shè)計變更管理：嚴(yán)格控制設(shè)計變更，對確需變更的情況，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，評估變更對項目成本、進(jìn)度和質(zhì)量的影響，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。（三）工程建設(shè)管理1.施工單位選擇：通過招標(biāo)、邀請等方式選擇具有資質(zhì)和業(yè)績的施工單位，簽訂施工合同，明確工程范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、付款方式等條款。2.工程進(jìn)度管理：制定工程總進(jìn)度計劃和月度、周進(jìn)度計劃，定期對工程進(jìn)度進(jìn)行檢查和分析，及時解決影響進(jìn)度的問題，確保工程按時交付。3.工程質(zhì)量管理：建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，對原材料、構(gòu)配件進(jìn)行檢驗，對隱蔽工程、關(guān)鍵工序進(jìn)行驗收，確保工程質(zhì)量符合要求。4.工程安全管理：建立安全管理體系，制定安全管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，設(shè)置安全警示標(biāo)志，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，確保工程施工安全。（四）項目銷售管理1.銷售策劃：制定項目銷售策略和營銷推廣方案，包括定價策略、促銷活動、廣告宣傳等，提高項目市場關(guān)注度和銷售量。2.銷售團(tuán)隊管理：組建專業(yè)的銷售團(tuán)隊，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，明確銷售人員職責(zé)和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵銷售人員積極開展銷售工作。3.客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)體系，及時處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度。對客戶信息進(jìn)行收集和分析，為后續(xù)項目開發(fā)和營銷提供參考。（五）項目交付與售后服務(wù)1.項目交付：在項目竣工后，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，確保項目達(dá)到交付條件。向業(yè)主交付房屋，并提供相關(guān)資料和售后服務(wù)承諾。2.售后服務(wù)：建立售后服務(wù)團(tuán)隊，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時處理業(yè)主反饋的問題，對房屋質(zhì)量問題進(jìn)行維修和整改，定期回訪業(yè)主，提高業(yè)主忠誠度。六、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別機(jī)制，定期對公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，識別可能面臨的風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，劃分風(fēng)險等級。（二）風(fēng)險應(yīng)對策略1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.對于市場風(fēng)險，加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略；對于政策風(fēng)險，密切關(guān)注政策變化，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；對于財務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資金管理；對于運(yùn)營風(fēng)險，完善管理制度和流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制；對于法律風(fēng)險，加強(qiáng)法務(wù)管理，規(guī)范合同簽訂和履行等行為。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險監(jiān)控體系，對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險因素和風(fēng)險變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施進(jìn)行處理，防范風(fēng)險擴(kuò)大。七、企業(yè)文化與社會責(zé)任（一）企業(yè)文化建設(shè)1.明確公司使命、愿景、價值觀，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳活動、文化手冊等方式，將企業(yè)文化傳遞給全體員工，使員工認(rèn)同并踐行公司文化。2.開展企業(yè)文化活動，如員工生日會、團(tuán)隊拓展、文化體育比賽等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。3.營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工為實現(xiàn)公司目標(biāo)而努力奮斗。（二）社會責(zé)任履行1.依法