公關(guān)媒體管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司公關(guān)媒體活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)公關(guān)媒體的管理，有效傳播公司信息，維護(hù)公司良好形象，提升公司品牌價(jià)值，促進(jìn)公司與媒體及公眾之間的良好溝通與合作，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門涉及公關(guān)媒體相關(guān)的活動(dòng)及行為，包括但不限于新聞發(fā)布、媒體關(guān)系維護(hù)、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、危機(jī)公關(guān)處理等。（三）基本原則1.合法性原則：公關(guān)媒體活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保公司行為合法合規(guī)，避免任何違法違規(guī)行為給公司帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。2.真實(shí)性原則：所發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾，維護(hù)公司的誠(chéng)信形象。3.及時(shí)性原則：對(duì)于重要信息和事件，應(yīng)及時(shí)通過(guò)公關(guān)媒體渠道進(jìn)行發(fā)布和溝通，確保信息的時(shí)效性，避免因信息滯后引發(fā)不良影響。4.適度性原則：公關(guān)媒體活動(dòng)應(yīng)把握好度，避免過(guò)度炒作或不當(dāng)言論，保持公司形象的穩(wěn)重和專業(yè)。5.保密性原則：涉及公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密等內(nèi)容，在公關(guān)媒體活動(dòng)中要嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司造成損失。二、公關(guān)媒體管理職責(zé)分工（一）公關(guān)媒體管理部門職責(zé)1.制定和完善公司公關(guān)媒體管理辦法及相關(guān)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)公司整體公關(guān)媒體策略的制定與實(shí)施，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，策劃公關(guān)媒體活動(dòng)方案。3.建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，拓展媒體資源，及時(shí)了解媒體動(dòng)態(tài)和傳播趨勢(shì)。4.組織和協(xié)調(diào)公司新聞發(fā)布工作，撰寫新聞稿件，審核各部門提交的新聞素材，確保發(fā)布內(nèi)容符合公司形象和宣傳要求。5.監(jiān)測(cè)和分析媒體輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響公司形象的負(fù)面信息，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案并組織實(shí)施。6.對(duì)公司各部門公關(guān)媒體活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的公關(guān)媒體意識(shí)和能力。（二）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)公關(guān)媒體素材的收集、整理和提供，確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.在開展重要業(yè)務(wù)活動(dòng)、項(xiàng)目推進(jìn)等工作時(shí)，提前與公關(guān)媒體管理部門溝通，配合制定相關(guān)公關(guān)媒體宣傳方案，并按照方案要求執(zhí)行。3.積極關(guān)注媒體報(bào)道和輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋涉及本部門的相關(guān)信息給公關(guān)媒體管理部門，協(xié)助做好公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)工作。（三）員工職責(zé)1.全體員工應(yīng)樹立公關(guān)媒體意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)公司形象，在日常工作和對(duì)外交往中注意言行舉止，避免因個(gè)人不當(dāng)行為給公司帶來(lái)負(fù)面影響。2.員工發(fā)現(xiàn)涉及公司的重要信息或媒體報(bào)道時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交給公關(guān)媒體管理部門。3.未經(jīng)授權(quán)，員工不得擅自代表公司接受媒體采訪或發(fā)布涉及公司的信息。三、公關(guān)媒體活動(dòng)策劃與執(zhí)行（一）策劃流程1.需求調(diào)研：公關(guān)媒體管理部門定期與各部門溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)推廣需求以及近期重要事件等信息，收集公關(guān)媒體活動(dòng)策劃的需求。2.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)形勢(shì)，確定公關(guān)媒體活動(dòng)的目標(biāo)，如提升品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、改善公司形象等。3.方案制定：圍繞活動(dòng)目標(biāo)，制定詳細(xì)的公關(guān)媒體活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、傳播渠道、預(yù)期效果等內(nèi)容。方案應(yīng)充分考慮活動(dòng)的可行性、創(chuàng)新性和傳播效果，同時(shí)制定相應(yīng)的預(yù)算計(jì)劃。4.方案審批：公關(guān)媒體活動(dòng)方案制定完成后，提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司實(shí)際情況、資源狀況以及活動(dòng)對(duì)公司的影響等因素進(jìn)行審核，提出修改意見或批準(zhǔn)方案實(shí)施。（二）執(zhí)行要點(diǎn)1.活動(dòng)準(zhǔn)備：按照審批通過(guò)的方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員培訓(xùn)、媒體邀請(qǐng)等。確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，活動(dòng)資料準(zhǔn)備齊全。2.活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照方案要求進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)流程順暢、內(nèi)容精彩。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)，及時(shí)處理突發(fā)情況。同時(shí)，與媒體保持密切溝通，為媒體提供必要的采訪條件和素材。3.活動(dòng)傳播：活動(dòng)期間，通過(guò)多種媒體渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播，如公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體等。及時(shí)發(fā)布活動(dòng)新聞稿件、圖片、視頻等內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與活動(dòng)傳播，通過(guò)個(gè)人社交媒體分享活動(dòng)信息。4.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)公關(guān)媒體活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光度、傳播覆蓋面、受眾反饋、品牌知名度提升情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)變化等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公關(guān)媒體活動(dòng)提供參考。四、新聞發(fā)布管理（一）新聞稿件撰寫1.新聞稿件應(yīng)具備新聞價(jià)值，突出公司的重要事件、業(yè)務(wù)進(jìn)展、創(chuàng)新成果、社會(huì)責(zé)任等方面內(nèi)容。2.稿件內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括稿件核心內(nèi)容，具有吸引力。3.新聞稿件必須確保信息真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。涉及公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密等內(nèi)容，應(yīng)按照公司保密規(guī)定進(jìn)行處理，不得在稿件中泄露。（二）新聞稿件審核1.公關(guān)媒體管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門提交的新聞稿件進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括稿件內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、合規(guī)性以及是否符合公司公關(guān)媒體宣傳策略和形象要求。2.對(duì)于涉及公司重大決策、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、敏感信息等關(guān)鍵內(nèi)容的新聞稿件，需經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可發(fā)布。3.審核通過(guò)的新聞稿件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行發(fā)布，對(duì)于審核不通過(guò)的稿件，公關(guān)媒體管理部門應(yīng)反饋修改意見，要求提交部門進(jìn)行修改完善后重新審核。（三）新聞發(fā)布渠道1.公司官網(wǎng)：作為公司信息發(fā)布的重要平臺(tái)，及時(shí)更新公司新聞動(dòng)態(tài)，確保官網(wǎng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.社交媒體平臺(tái)：根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)和受眾群體，有針對(duì)性地發(fā)布公司新聞稿件及相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)，擴(kuò)大公司品牌影響力。3.新聞媒體：與各類主流新聞媒體建立合作關(guān)系，根據(jù)新聞稿件的性質(zhì)和影響力，選擇合適的媒體進(jìn)行發(fā)布，提高公司新聞的傳播覆蓋面和權(quán)威性。五、媒體關(guān)系維護(hù)（一）媒體溝通機(jī)制1.建立定期媒體溝通會(huì)議制度，公關(guān)媒體管理部門定期組織與媒體的溝通交流活動(dòng)，向媒體介紹公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、近期重點(diǎn)工作以及公關(guān)媒體宣傳計(jì)劃等內(nèi)容，聽取媒體意見和建議。2.設(shè)立媒體聯(lián)系人制度，每個(gè)媒體對(duì)應(yīng)一名公司聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)工作。媒體聯(lián)系人應(yīng)保持與媒體的密切聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)媒體的咨詢和采訪需求。3.建立媒體信息反饋渠道，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通、在線交流等方式，了解媒體對(duì)公司公關(guān)媒體工作的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)改進(jìn)工作方法和策略。（二）媒體合作與互動(dòng)1.積極拓展與媒體的合作領(lǐng)域，除了常規(guī)的新聞發(fā)布合作外，探索開展聯(lián)合報(bào)道、專題策劃、線上線下活動(dòng)合作等形式，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.參與媒體組織的行業(yè)研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，展示公司的專業(yè)形象和行業(yè)影響力，加強(qiáng)與媒體及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的交流與合作。3.定期向媒體提供公司宣傳資料、產(chǎn)品手冊(cè)、企業(yè)年報(bào)等資料，增進(jìn)媒體對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)，為媒體報(bào)道提供豐富素材。（三）媒體關(guān)系維護(hù)措施1.尊重媒體的工作性質(zhì)和職業(yè)操守，與媒體建立良好的合作關(guān)系，保持誠(chéng)信、友好、積極的溝通態(tài)度。2.對(duì)于媒體的正面報(bào)道，及時(shí)表示感謝，并通過(guò)適當(dāng)方式進(jìn)行回應(yīng)和互動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大報(bào)道影響力。對(duì)于媒體的負(fù)面報(bào)道，要保持冷靜，客觀分析原因，積極采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理，避免矛盾激化。3.定期對(duì)媒體關(guān)系進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整維護(hù)策略和方法，不斷優(yōu)化媒體關(guān)系，確保公司在媒體領(lǐng)域的良好形象和聲譽(yù)。六、輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和平臺(tái)，對(duì)各類媒體、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及公司的輿情信息。2.輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括公司品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、行業(yè)評(píng)價(jià)等方面的信息，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情動(dòng)態(tài)。3.安排專人負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和分析工作，對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類、分級(jí)，評(píng)估其潛在影響和傳播趨勢(shì)，并及時(shí)向公關(guān)媒體管理部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）危機(jī)預(yù)警1.根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，建立危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，設(shè)定不同級(jí)別的預(yù)警閾值。當(dāng)輿情信息達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。2.對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的潛在因素進(jìn)行分析和評(píng)估，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程、責(zé)任分工以及資源調(diào)配等內(nèi)容，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（三）危機(jī)公關(guān)處理1.危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和處理危機(jī)事件。2.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，表明公司對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度和處理措施，避免謠言傳播和信息混亂。3.深入調(diào)查危機(jī)事件原因，采取切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改和處理，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，積極與媒體、公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，爭(zhēng)取理解和支持，盡快恢復(fù)公司形象。4.危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)公司的影響等，提出改進(jìn)措施和建議，完善公司危機(jī)公關(guān)管理體系。七、保密管理（一）保密范圍1.涉及公司商業(yè)秘密的信息，如產(chǎn)品研發(fā)資料、技術(shù)方案、客戶名單、市場(chǎng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司尚未公開的重大決策、業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展等信息。3.其他按照公司保密制度規(guī)定應(yīng)予以保密的信息。（二）保密措施1.加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，提高員工的保密意識(shí)，使其了解保密工作的重要性和相關(guān)規(guī)定。2.在公關(guān)媒體活動(dòng)中，對(duì)涉及保密信息的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查和管理，明確信息發(fā)布的范圍和權(quán)限，確保保密信息不被泄露。3.與參與公關(guān)媒體活動(dòng)的外部合作伙伴簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)，要求其嚴(yán)格遵守公司保密制度。4.對(duì)公關(guān)媒體活動(dòng)中使用的資料、設(shè)備等進(jìn)行妥善保管，防止因管理不善導(dǎo)致保密信息丟失或泄露。（三）保密監(jiān)督與責(zé)任