按摩業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范按摩業(yè)經(jīng)營行為，加強(qiáng)按摩業(yè)管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)按摩業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事按摩服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的各類按摩機(jī)構(gòu)，包括但不限于按摩院、按摩店、足浴店等提供按摩服務(wù)的場所。（三）基本原則按摩業(yè)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的原則，遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，保障消費(fèi)者的人身安全和健康，維護(hù)市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與登記注冊（一）資質(zhì)要求1.從事按摩業(yè)經(jīng)營的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等必要證件。2.按摩場所的經(jīng)營面積、設(shè)施設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的通風(fēng)、采光、消防等條件，確保消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境安全、舒適。（二）登記注冊程序1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營業(yè)執(zhí)照，提交相關(guān)證明材料，包括身份證明、經(jīng)營場所證明、申請(qǐng)書等。2.取得營業(yè)執(zhí)照后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定，向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證。申請(qǐng)時(shí)需提供場所平面圖、衛(wèi)生設(shè)施布局圖、從業(yè)人員健康證明等材料。3.按摩場所從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。健康證明應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示。三、從業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)1.按摩從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的按摩技能和知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.從事醫(yī)療按摩服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在規(guī)定的范圍內(nèi)從事醫(yī)療按摩服務(wù)活動(dòng)。（二）培訓(xùn)與考核1.按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括按摩技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。2.鼓勵(lì)按摩從業(yè)人員參加行業(yè)組織的技能競賽和考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.按摩從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明服務(wù)，不得從事色情、暴力等違法違規(guī)行為。2.從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受不必要的服務(wù)項(xiàng)目。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目1.按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.按摩服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定，不得提供含有色情、淫穢等違法內(nèi)容的服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.按摩從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范的操作流程為消費(fèi)者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意觀察消費(fèi)者的身體狀況，如有不適或異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者并采取相應(yīng)措施。2.按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷提高服務(wù)水平。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.消費(fèi)者在接受按摩服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或自身權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求按摩機(jī)構(gòu)予以解決。按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，妥善處理消費(fèi)者的投訴，不得推諉或拒絕。五、安全管理（一）場所安全1.按摩場所應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)營場所的安全，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.按摩場所應(yīng)當(dāng)保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。（二）設(shè)備安全1.按摩機(jī)構(gòu)使用的按摩設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.按摩設(shè)備的操作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（三）衛(wèi)生安全1.按摩場所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行消毒和清潔，防止疾病傳播。2.按摩場所使用的毛巾、床單、按摩器具等用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒，確保衛(wèi)生安全。六、價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。（二）價(jià)格調(diào)整按摩機(jī)構(gòu)如需調(diào)整服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并在經(jīng)營場所顯著位置公示調(diào)整后的價(jià)格。（三）價(jià)格投訴處理消費(fèi)者對(duì)按摩機(jī)構(gòu)的價(jià)格有異議的，可以向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門投訴。價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并依法進(jìn)行調(diào)查處理。七、廣告與宣傳（一）廣告內(nèi)容規(guī)范按摩機(jī)構(gòu)的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）廣告發(fā)布渠道按摩機(jī)構(gòu)的廣告應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道發(fā)布，不得在公共場所、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上發(fā)布違法違規(guī)廣告。（三）宣傳活動(dòng)管理按摩機(jī)構(gòu)舉辦宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩業(yè)經(jīng)營主體的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的監(jiān)督管理，依法查處無照經(jīng)營等違法行為。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩場所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。3.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)按摩場所的治安秩序進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法犯罪行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)按摩業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查方式1.監(jiān)管部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)按摩機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢查情況，并及時(shí)反饋檢查結(jié)果。（三）違規(guī)處理1.按摩機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門依法責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)證照。2.按摩從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門依法給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其職業(yè)資格證書。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。九、投訴與舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)渠道1.按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2.消費(fèi)者可以通過電話、信函、電子郵件等方式向按摩機(jī)構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)按摩業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。（二）投訴舉報(bào)處理程序1.按摩機(jī)構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并將處理情況記錄在案。（三）保密與獎(jiǎng)勵(lì)1.按摩機(jī)構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)人信息予以保密，保護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益。2