加油工管理辦法一、總則（一）目的為加強公司加油工隊伍的管理，規(guī)范加油工的操作行為，確保加油站運營安全、高效、有序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各加油站的加油工管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油過程無安全事故發(fā)生。2.服務至上原則：為顧客提供優(yōu)質、高效、文明的加油服務。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照操作規(guī)程進行加油作業(yè)。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵加油工積極工作。二、崗位職責（一）加油操作崗1.負責為進站車輛提供加油服務，準確操作加油機，確保加油數量準確、質量合格。2.引導車輛安全進站、出站，維護加油現場秩序。3.檢查加油設備設施是否正常，發(fā)現問題及時報告。（二）安全巡檢崗1.定時對加油站進行安全巡檢，包括加油機、儲油罐、消防器材等。2.檢查站內電氣設備運行情況，確保無漏電、短路等安全隱患。3.監(jiān)督加油工的操作行為，糾正違規(guī)操作。（三）便利店服務崗1.負責便利店商品的陳列、補貨和銷售工作。2.為顧客提供商品咨詢和導購服務，提高顧客滿意度。3.協助加油工做好加油現場的其他服務工作。三、人員招聘與培訓（一）招聘要求1.年齡在1845周歲之間，身體健康，能適應倒班工作。2.具備初中及以上文化程度。3.有良好的溝通能力和服務意識。4.無不良記錄。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息。2.收集應聘人員簡歷。3.組織面試、筆試。4.進行背景調查。5.確定錄用人員并辦理入職手續(xù)。（三）培訓內容1.安全知識培訓：包括消防安全、油品安全等。2.操作技能培訓：加油機操作、卸油操作等。3.服務規(guī)范培訓：文明用語、服務態(tài)度等。4.應急處理培訓：火災、泄漏等突發(fā)事件的應急處理。（四）培訓方式1.內部培訓：由公司經驗豐富的員工進行授課。2.外部培訓：邀請專業(yè)機構進行專項培訓。3.現場實操培訓：在實際工作現場進行操作培訓。四、工作規(guī)范（一）加油操作規(guī)范1.加油前確認車輛位置安全，熄火并關閉所有電器設備。2.向顧客確認加油品種類和數量。3.打開加油機開關，提起加油槍，檢查油品質量，無異常后插入車輛油箱口。4.控制加油速度，避免油品溢出。5.加油完畢，掛好加油槍，關閉加油機開關。（二）安全操作規(guī)范1.嚴禁煙火，嚴禁在站內使用手機等明火設備。2.定期檢查消防器材，確保其處于完好有效狀態(tài)。3.卸油時嚴格遵守卸油操作規(guī)程，防止油品泄漏。4.遇到雷電、大風等惡劣天氣，停止加油作業(yè)。（三）服務規(guī)范1.熱情接待顧客，使用文明用語。2.主動為顧客提供幫助，解答疑問。3.保持加油現場整潔衛(wèi)生。五、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業(yè)績：加油量、銷售額、便利店銷售額等。2.服務質量：顧客滿意度調查結果。3.安全表現：有無安全事故發(fā)生。4.工作紀律：出勤情況、遵守規(guī)章制度情況。（二）考核方式1.日?？己耍河杉佑驼菊鹃L負責對加油工的日常工作表現進行記錄和考核。2.月度考核：每月末對加油工進行綜合考核，計算考核得分。3.年度考核：根據月度考核結果，進行年度考核評定。（三）獎勵措施1.對工作表現優(yōu)秀的加油工，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.優(yōu)先推薦參加晉升培訓和崗位晉升。（四）懲罰措施1.對違反規(guī)定的加油工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因違規(guī)操作導致安全事故或經濟損失的，依法追究其責任。六、職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道1.加油工加油班長加油站站長助理加油站站長。2.加油工便利店主管加油站綜合管理員。（二）培訓與發(fā)展機會1.定期組織內部培訓，提升加油工的業(yè)務能力。2.為表現優(yōu)秀的加油工提供外部培訓和學習交流機會。七、勞動紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守排班制度，如需調班，需提前申請。（二）工作紀律1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。2.不得在站內吸煙、飲酒、賭博等。3.不得擅自離崗、串崗。八、附則（