公廁長效管理辦法一、總則（一）目的為加強公廁管理，提高公廁服務質量，滿足公眾需求，特制定本長效管理辦法。本辦法旨在確保公廁設施完好、環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標，為市民和游客提供舒適、便捷的使用環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織負責管理的所有公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、旅游景點、居民小區(qū)等各類場所的公廁。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，注重人性化設計和服務，提高公眾滿意度。2.規(guī)范化原則：建立健全公廁管理制度和作業(yè)標準，實現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、標準化。3.精細化原則：加強公廁日常管理的精細化程度，注重細節(jié)，確保公廁環(huán)境整潔、設施完好。4.長效化原則：通過建立長效管理機制，持續(xù)提升公廁管理水平，保障公廁長期穩(wěn)定運行。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定公廁管理工作計劃、目標和考核標準，并組織實施。2.監(jiān)督檢查公廁日常管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.協(xié)調相關部門，做好公廁設施維修、更新改造等工作。4.組織開展公廁管理工作的培訓和宣傳，提高管理人員素質和公眾文明如廁意識。（二）管理人員職責1.負責公廁日常保潔工作，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期檢查公廁設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。3.做好公廁內的巡查工作，制止不文明如廁行為，維護公廁秩序。4.收集公眾對公廁管理的意見和建議，及時反饋給管理部門。三、設施管理（一）建設與規(guī)劃1.公廁建設應符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃要求，合理布局，方便公眾使用。2.新建、改建公廁應按照國家相關標準和規(guī)范進行設計和施工，確保設施齊全、功能完善。3.在公廁規(guī)劃建設過程中，應充分考慮特殊人群的需求，設置無障礙設施。（二）設施維護1.建立公廁設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對公廁設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.對損壞的設施設備應及時進行維修或更換，維修更換情況應做好記錄。4.加強對公廁水電設施的管理，確保水電供應正常，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（三）設施更新1.根據(jù)公廁使用情況和設施設備老化程度，制定設施更新計劃。2.設施更新應優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、耐用的產品，確保更新后的設施符合國家相關標準和規(guī)范。3.設施更新完成后，應及時進行驗收，確保更新后的設施正常投入使用。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.公廁地面應保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器應定期沖洗，做到無尿垢、無糞便殘留，保持清潔衛(wèi)生。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等設施應擦拭干凈，無污漬、無水跡。4.墻壁、門窗應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。5.公廁內無明顯異味，應定期進行除臭處理。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，應增加保潔頻次，確保公廁始終保持整潔衛(wèi)生。2.一般情況下，公廁應每天進行多次全面保潔，包括早、中、晚各一次，以及定時巡查保潔。3.在重大活動或節(jié)假日期間，應根據(jù)實際情況增加保潔頻次，確保公廁環(huán)境衛(wèi)生質量。（三）垃圾處理1.公廁內應設置垃圾桶，垃圾應及時清理，做到日產日清。2.垃圾應密閉運輸，避免在運輸過程中造成二次污染。3.定期對垃圾桶進行清洗消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范管理人員的操作行為，確保安全作業(yè)。3.定期對管理人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）設施安全1.定期檢查公廁設施設備的安全性能，確保設施設備無安全隱患。2.對存在安全隱患的設施設備應及時進行維修或更換，確保設施設備安全運行。3.在公廁內設置安全警示標志，提醒公眾注意安全。（三）應急管理1.制定公廁應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應及時啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，確保公眾生命財產安全。六、服務管理（一）服務標準1.管理人員應著裝整齊、佩戴標志，文明禮貌服務，熱情接待公眾。2.及時為公眾提供所需的服務，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等。3.耐心解答公眾的咨詢和投訴，做到有問必答、有訴必查、有查必果。（二）投訴處理1.設立投訴電話和意見箱，接受公眾的投訴和建議。2.對公眾的投訴應及時進行調查處理，在規(guī)定時間內給予答復。3.認真分析投訴原因，采取有效措施加以整改，不斷提高服務質量。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應定期對公廁管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督檢查內容包括設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務管理等方面。3.可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行監(jiān)督檢查。（二）考核評價1.建立公廁管理考核評價機制，制定考核評價標準和辦法。2.考核評價結果與管理人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予獎勵，對不達標的管理人員進行批