農(nóng)信驛站管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范農(nóng)信驛站的運(yùn)營與管理，充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融服務(wù)中的作用，提升農(nóng)村金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足農(nóng)村居民日益增長的金融需求。適用范圍本辦法適用于本公司設(shè)立的所有農(nóng)信驛站，包括但不限于位于各個(gè)行政村的實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)以及相關(guān)線上服務(wù)平臺?；驹瓌t1.服務(wù)“三農(nóng)”原則：始終將服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民作為核心目標(biāo)，圍繞農(nóng)村居民的金融需求，提供全方位、多層次的金融服務(wù)。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保農(nóng)信驛站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在積極拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)的同時(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)識別、評估與控制，保障農(nóng)信驛站的穩(wěn)健運(yùn)營，防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在服務(wù)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷探索適應(yīng)農(nóng)村金融市場變化的發(fā)展路徑，提高農(nóng)信驛站的競爭力。農(nóng)信驛站的設(shè)立與布局設(shè)立條件1.具備穩(wěn)定的經(jīng)營場所，原則上應(yīng)位于行政村中心區(qū)域或人員聚集地段，交通便利，便于農(nóng)村居民前來辦理業(yè)務(wù)。2.擁有必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施，能夠滿足日常業(yè)務(wù)開展的需求，如電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.配備至少一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、熟悉農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的工作人員，負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營和服務(wù)工作。4.制定完善的內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范、高效。設(shè)立程序1.由相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)農(nóng)村金融市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提出農(nóng)信驛站的設(shè)立申請，明確擬設(shè)立站點(diǎn)的具體位置、服務(wù)范圍等信息。2.申請材料提交至公司管理層進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括設(shè)立條件的符合性、可行性分析等。3.經(jīng)審核通過后，按照規(guī)定辦理相關(guān)登記備案手續(xù)，并向社會公示農(nóng)信驛站的設(shè)立信息。布局規(guī)劃1.結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的人口分布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、交通條件等因素，進(jìn)行科學(xué)合理的布局規(guī)劃，確保農(nóng)信驛站能夠覆蓋到廣大農(nóng)村居民。2.優(yōu)先在金融服務(wù)空白或薄弱的行政村設(shè)立農(nóng)信驛站，逐步構(gòu)建完善的農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)信驛站的布局，提高服務(wù)效能。農(nóng)信驛站的功能與服務(wù)基礎(chǔ)金融服務(wù)1.提供小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款等傳統(tǒng)支付結(jié)算服務(wù)，方便農(nóng)村居民辦理日常資金往來業(yè)務(wù)。2.辦理各類代收代付業(yè)務(wù)，如水電費(fèi)、話費(fèi)、社保費(fèi)等繳納，減輕農(nóng)村居民的繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。3.開展銀行卡業(yè)務(wù)，包括開卡、掛失、密碼重置等，為農(nóng)村居民提供便捷的銀行卡服務(wù)。信貸服務(wù)1.協(xié)助收集、整理農(nóng)戶貸款申請資料，對符合條件的農(nóng)戶進(jìn)行初步調(diào)查和推薦，提高貸款審批效率。2.配合信貸人員開展貸后管理工作，如跟蹤貸款使用情況、協(xié)助催收逾期貸款等，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。金融知識普及與宣傳1.定期組織開展金融知識講座和培訓(xùn)活動，向農(nóng)村居民普及金融法律法規(guī)、金融產(chǎn)品知識、防范金融詐騙等方面的知識，提高農(nóng)村居民的金融素養(yǎng)。2.通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳推廣公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)村居民對金融服務(wù)的認(rèn)知度和使用率。其他特色服務(wù)1.根據(jù)農(nóng)村居民的實(shí)際需求，探索開展特色金融服務(wù)，如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)咨詢與代理、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)等，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵。2.結(jié)合農(nóng)村電商發(fā)展趨勢，為農(nóng)村電商客戶提供線上支付、資金結(jié)算、供應(yīng)鏈金融等一站式金融服務(wù)，助力農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人員管理人員配備1.農(nóng)信驛站工作人員應(yīng)包括站長和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，站長負(fù)責(zé)驛站的全面管理工作，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作。2.根據(jù)業(yè)務(wù)量和服務(wù)范圍，合理確定人員編制，確保各項(xiàng)工作有序開展。人員招聘1.制定科學(xué)合理的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先招聘具有農(nóng)村金融工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉當(dāng)?shù)剞r(nóng)村情況、具備良好溝通能力和服務(wù)意識的人員。2.通過公開招聘、內(nèi)部選拔、推薦等方式，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)到農(nóng)信驛站工作隊(duì)伍中。人員培訓(xùn)1.建立完善的人員培訓(xùn)體系，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括金融業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、操作技能、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)和參加各類行業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平?？冃Э己?.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)操作等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和激勵，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.制定各類業(yè)務(wù)的詳細(xì)操作流程和規(guī)范，明確業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)、操作要求和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管要求的變化。業(yè)務(wù)授權(quán)管理1.根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度和金額大小，設(shè)定不同的業(yè)務(wù)授權(quán)級別，明確各級授權(quán)人員的職責(zé)和權(quán)限。2.嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)制度，確保業(yè)務(wù)操作在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，防范越權(quán)操作風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)檔案管理1.建立健全業(yè)務(wù)檔案管理制度，對各類業(yè)務(wù)憑證、合同、報(bào)表等檔案資料進(jìn)行規(guī)范整理、歸檔和保管。2.明確檔案保管期限和查閱權(quán)限，確保檔案資料的完整性、真實(shí)性和安全性。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.建立完善的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和監(jiān)測機(jī)制，定期對農(nóng)信驛站的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析和評估。2.針對不同業(yè)務(wù)類型，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，如加強(qiáng)客戶身份識別、嚴(yán)格資金審查、強(qiáng)化內(nèi)部控制等，有效防范各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.農(nóng)信驛站應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本費(fèi)用和利潤目標(biāo)。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。收入管理1.規(guī)范農(nóng)信驛站的各項(xiàng)收入來源，包括手續(xù)費(fèi)收入、利息收入、代收代付業(yè)務(wù)收入等，確保收入的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)對收入的核算和管理，及時(shí)足額入賬，防止收入流失。成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制農(nóng)信驛站的成本費(fèi)用支出，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，杜絕不合理支出。2.加強(qiáng)對費(fèi)用支出的審核和審批，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合法性和合理性。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期對農(nóng)信驛站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等。2.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范有序。設(shè)備與設(shè)施管理設(shè)備配備1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為農(nóng)信驛站配備必要的辦公設(shè)備、金融機(jī)具和通訊設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、ATM機(jī)、POS機(jī)等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)辦理的需要。設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.加強(qiáng)農(nóng)信驛站的營業(yè)場所建設(shè)和裝修，營造舒適、安全、便捷的服務(wù)環(huán)境。2.建立設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對營業(yè)場所、水電設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠。設(shè)備更新與升級1.關(guān)注金融科技發(fā)展動態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化，適時(shí)對設(shè)備進(jìn)行更新和升級，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2.制定設(shè)備更新升級計(jì)劃，合理安排資金，確保設(shè)備更新升級工作順利進(jìn)行。信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的農(nóng)信驛站信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、傳輸、存儲和分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。2.確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。信息采集與管理1.規(guī)范農(nóng)信驛站信息采集工作，明確采集內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保采集信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強(qiáng)對采集信息的管理和應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析挖掘，為農(nóng)村金融服務(wù)提供精準(zhǔn)支持。信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識。2.采取多種信息安全防護(hù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對農(nóng)信驛站的運(yùn)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.加強(qiáng)對農(nóng)信驛站工作人員的日常監(jiān)督，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。外部監(jiān)管1.積極配合金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料和信息，確保農(nóng)信驛站的運(yùn)營管理符合監(jiān)管要求。2.根據(jù)監(jiān)管部門的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和完善農(nóng)信驛站的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、信息管理等方面。2.檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等多種形式。附則解釋權(quán)本管理辦法由本公司負(fù)責(zé)解釋。修訂與廢止1.本