乘車人員管理辦法一、總則（一）目的為加強公司乘車人員管理，規(guī)范乘車秩序，確保乘車安全，提高服務質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有乘車人員，包括員工、訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘車安全放在首位，確保乘車人員的生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：建立健全乘車管理制度，規(guī)范乘車行為，保持良好的乘車秩序。3.服務至上原則：以乘車人員的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的乘車服務。二、乘車人員資格管理（一）員工乘車資格1.公司正式員工，根據(jù)工作需要和實際情況，經(jīng)所在部門申請，綜合管理部門審核批準后，可獲得相應的乘車資格。2.新入職員工，在試用期內(nèi)如需乘車，需由所在部門向綜合管理部門提出申請，經(jīng)批準后可按規(guī)定乘車。試用期結(jié)束后，根據(jù)工作表現(xiàn)和實際需求，重新核定乘車資格。（二）訪客乘車資格1.因業(yè)務往來需要進入公司的訪客，由接待部門提前向綜合管理部門報備，經(jīng)批準后可獲得臨時乘車資格。2.訪客乘車時，需由接待人員陪同，并遵守公司乘車管理規(guī)定。（三）乘車資格變更與取消1.員工因工作調(diào)動、崗位變動等原因，需要變更乘車資格的，所在部門應及時向綜合管理部門提出申請，經(jīng)審核批準后辦理變更手續(xù)。2.員工離職或不再符合乘車條件的，所在部門應及時通知綜合管理部門取消其乘車資格。3.訪客乘車資格在其業(yè)務活動結(jié)束后自動取消。三、乘車秩序管理（一）乘車時間與地點1.公司應根據(jù)員工工作時間和實際需求，合理安排班車運行時間和?？空军c，并提前通知乘車人員。2.乘車人員應按照規(guī)定的時間和地點乘車，不得遲到、早退。如有特殊情況需要變更乘車時間或地點的，應提前向綜合管理部門報備。（二）排隊上車1.乘車人員應在指定的候車區(qū)域排隊等候上車，不得插隊、擁擠。2.班車到達后，乘車人員應依次上車，先下后上，不得爭搶座位。（三）車內(nèi)行為規(guī)范1.乘車人員應保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.乘車人員應遵守公共秩序，不得在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、吸煙。3.乘車人員應愛護車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如有損壞，應照價賠償。（四）特殊情況處理1.如遇班車故障、交通擁堵等特殊情況，導致班車無法正常運行時，綜合管理部門應及時通知乘車人員，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。2.乘車人員在乘車過程中如遇突發(fā)疾病或其他緊急情況，應及時向司機或其他乘車人員求助，公司應積極協(xié)助處理。四、乘車安全管理（一）司機管理1.公司應選用具備相應駕駛資質(zhì)和豐富駕駛經(jīng)驗的司機，并與其簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.司機應嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。3.司機應定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。4.司機應提前做好出車前的準備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內(nèi)衛(wèi)生等。5.司機應在行車過程中保持良好的精神狀態(tài)，集中注意力，不得接打手機、觀看視頻等。（二）車輛管理1.公司應建立健全車輛管理制度，加強對車輛的日常管理和維護保養(yǎng)。2.車輛應定期進行安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應及時維修或更換。3.車輛應按照規(guī)定進行定期保養(yǎng)和年檢，確保車輛符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。4.車輛應配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。（三）乘車安全要求1.乘車人員應系好安全帶，不得在車內(nèi)站立或走動。2.乘車人員應遵守乘車安全規(guī)定，不得將身體任何部位伸出車窗外。3.乘車人員應配合司機做好安全檢查工作，不得攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品上車。4.如遇交通事故或其他緊急情況，乘車人員應保持冷靜，聽從司機指揮，有序撤離車輛。五、服務質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司應建立健全乘車服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對乘車服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.綜合管理部門應設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受乘車人員的投訴和建議。對投訴舉報事項應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.公司應定期召開乘車人員座談會，聽取乘車人員的意見和建議，不斷改進乘車服務質(zhì)量。（二）考核標準1.乘車服務質(zhì)量考核內(nèi)容包括乘車秩序、乘車安全、服務態(tài)度等方面。2.乘車服務質(zhì)量考核采用百分制，具體考核標準如下：乘車秩序（40分）：包括排隊上車、車內(nèi)行為規(guī)范等方面。如發(fā)現(xiàn)插隊、擁擠、大聲喧嘩、打鬧、吸煙等行為，每次扣5分；如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔垃圾等行為，每次扣3分。乘車安全（40分）：包括司機遵守交通法規(guī)、車輛維護保養(yǎng)、乘車人員遵守安全規(guī)定等方面。如發(fā)現(xiàn)司機疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等行為，每次扣10分；如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患未及時維修或更換，每次扣5分；如發(fā)現(xiàn)乘車人員未系安全帶、將身體部位伸出車窗外等行為，每次扣3分。服務態(tài)度（20分）：包括司機服務態(tài)度、車輛清潔衛(wèi)生等方面。如發(fā)現(xiàn)司機態(tài)度惡劣、與乘車人員發(fā)生爭吵等行為，每次扣5分；如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不整潔，每次扣3分。（三）考核結(jié)果應用1.乘車服務質(zhì)量考核結(jié)果與司機績效掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的司機給予表彰和獎勵；對考核成績不合格的司機，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。2.乘車服務質(zhì)量考核結(jié)果作為公司對綜合管理部門工作績效評價的重要依據(jù)之一。六、費用管理（一）乘車費用標準1.公司應根據(jù)實際情況，制定合理的乘車費用標準，并向乘車人員公布。2.乘車費用標準應包括班車費用、租車費用等方面，并根據(jù)市場行情和公司實際情況適時進行調(diào)整。（二）費用支付方式1.員工乘車費用由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工工資中扣除。2.訪客乘車費用由接待部門負責支付。（三）費用報銷與結(jié)算1.公司應建立健全乘車費用報銷制度，規(guī)范費用報銷流程。2.乘車費用報銷時，應提供有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并經(jīng)所在部門負責人審核簽字后，報財務部門審核報銷。3.公司應定期與班車運營公司或租車公司進行費用結(jié)算，確保費用支付及時、準確。七