PAGEPAGE12025年7月27日福建省煙草專賣局面試真題及答案解析（業(yè)務(wù)崗、生產(chǎn)操作崗）第一題：技術(shù)落地跟人才要適配。有的人說要技術(shù)落地比較重要，有的人說要人才適配比較重要。你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。技術(shù)落地與人才適配就像車之兩輪、鳥之雙翼，二者并非對(duì)立關(guān)系，而是相輔相成、缺一不可。尤其在煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)崗和生產(chǎn)操作崗中，技術(shù)與人才的協(xié)同更是保障生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心要素。技術(shù)落地是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“硬支撐”。沒有技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，再先進(jìn)的理念也只是空中樓閣。以煙草生產(chǎn)為例，智能化卷接包設(shè)備的落地，能將單班生產(chǎn)效率提升30%以上，同時(shí)降低煙絲消耗和廢品率；業(yè)務(wù)崗中，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的應(yīng)用可精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，讓貨源投放更科學(xué)。但技術(shù)落地絕非簡(jiǎn)單的設(shè)備安裝，若缺乏會(huì)操作、能維護(hù)的人才，先進(jìn)設(shè)備可能淪為“擺設(shè)”。曾有煙草企業(yè)引入進(jìn)口分揀設(shè)備，因操作人員不熟悉系統(tǒng)邏輯，導(dǎo)致設(shè)備頻繁故障，反而影響了配送效率，這正說明技術(shù)落地必須以人才為基礎(chǔ)。人才適配是技術(shù)發(fā)揮價(jià)值的“軟保障”。適配的人才不僅能熟練運(yùn)用技術(shù)，更能讓技術(shù)“活起來”。生產(chǎn)操作崗中，經(jīng)驗(yàn)豐富的技師能根據(jù)煙葉水分變化微調(diào)設(shè)備參數(shù)，讓智能化生產(chǎn)線更貼合實(shí)際原料特性；業(yè)務(wù)崗里，懂?dāng)?shù)據(jù)分析又熟悉市場(chǎng)的人員，能從銷售數(shù)據(jù)中挖掘潛在消費(fèi)趨勢(shì)，為技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化提供方向。反之，若人才與技術(shù)不匹配，要么因操作不當(dāng)導(dǎo)致技術(shù)效能打折，要么因理解偏差讓技術(shù)應(yīng)用偏離實(shí)際需求。例如，某單位推廣新的客戶管理系統(tǒng)時(shí)，因業(yè)務(wù)人員缺乏數(shù)據(jù)思維，僅將其當(dāng)作簡(jiǎn)單的記錄工具，未能發(fā)揮系統(tǒng)的客戶畫像功能，造成資源浪費(fèi)。對(duì)煙草行業(yè)而言，技術(shù)落地與人才適配的協(xié)同需分“三步走”：一是技術(shù)引進(jìn)時(shí)同步考量人才基礎(chǔ)，選擇與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)能力匹配的技術(shù)，或提前規(guī)劃人才培養(yǎng)方案；二是建立“技術(shù)培訓(xùn)+實(shí)踐鍛煉”的人才成長(zhǎng)機(jī)制，生產(chǎn)崗可通過“師帶徒”模式讓新人快速掌握智能設(shè)備操作，業(yè)務(wù)崗則開展數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，提升技術(shù)應(yīng)用能力；三是鼓勵(lì)人才參與技術(shù)迭代，讓一線操作者、業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)反饋進(jìn)入技術(shù)優(yōu)化流程，例如生產(chǎn)技師提出的設(shè)備微調(diào)建議可納入系統(tǒng)升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)反哺人才，人才優(yōu)化技術(shù)”的良性循環(huán)。總之，技術(shù)落地是目標(biāo)，人才適配是路徑，二者的終極目標(biāo)都是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在工作中，我們既要積極擁抱新技術(shù)，更要著力培養(yǎng)適配人才，讓技術(shù)因人才而高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓人才因技術(shù)而更具價(jià)值。第二題：領(lǐng)導(dǎo)交給我一項(xiàng)工作，但是我在工作途中臨時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程有一個(gè)流程問題，接下來你要怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。在工作中發(fā)現(xiàn)流程問題，既是挑戰(zhàn)也是優(yōu)化契機(jī)，處理時(shí)需兼顧“工作推進(jìn)”與“問題解決”，避免因流程漏洞影響整體成效，具體做法如下：第一步，暫停相關(guān)操作，全面核實(shí)問題。立即停止涉及該流程的后續(xù)工作，通過查閱作業(yè)指導(dǎo)書、比對(duì)歷史操作記錄、模擬流程節(jié)點(diǎn)等方式，確認(rèn)問題的具體表現(xiàn)：是流程步驟存在邏輯矛盾（如某環(huán)節(jié)需先審批后執(zhí)行，實(shí)際卻要求先執(zhí)行再審批），還是流程設(shè)計(jì)脫離實(shí)際（如業(yè)務(wù)崗的客戶走訪流程未考慮偏遠(yuǎn)地區(qū)交通情況），或是流程存在安全隱患（如生產(chǎn)操作中設(shè)備檢修流程缺少斷電確認(rèn)環(huán)節(jié)）。同時(shí)記錄問題發(fā)生的節(jié)點(diǎn)、可能影響的范圍及潛在風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)溝通提供清晰依據(jù)。第二步，快速溝通匯報(bào)，提出解決方案。第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說明情況：“領(lǐng)導(dǎo)，在推進(jìn)XX工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)XX流程存在XX問題，可能導(dǎo)致XX影響，目前已暫停相關(guān)操作，想向您匯報(bào)并請(qǐng)示處理方向?！眳R報(bào)時(shí)附上兩種以上解決方案：若問題較輕微（如流程順序可優(yōu)化），可建議“先按臨時(shí)調(diào)整方案推進(jìn)，同時(shí)記錄優(yōu)化建議”；若問題涉及關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)流程存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)），則提出“暫停工作待流程修正后再執(zhí)行”。以生產(chǎn)操作崗為例，若發(fā)現(xiàn)煙葉倉儲(chǔ)流程中“抽檢頻次”設(shè)置不合理可能導(dǎo)致原料變質(zhì)，可建議先增加抽檢次數(shù)作為臨時(shí)措施，同時(shí)申請(qǐng)修訂流程標(biāo)準(zhǔn)。第三步，根據(jù)指示推進(jìn)，同步完善流程。若領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)臨時(shí)方案，嚴(yán)格按調(diào)整后的步驟執(zhí)行，全程做好記錄，確保每一步操作可追溯；若需等待流程修訂，主動(dòng)配合相關(guān)部門梳理問題細(xì)節(jié)，提供一線操作反饋，幫助優(yōu)化流程。工作完成后，形成“流程問題處理報(bào)告”，總結(jié)問題原因、解決過程及改進(jìn)建議，提交給相關(guān)部門，推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。例如業(yè)務(wù)崗發(fā)現(xiàn)“訂單審核流程”存在重復(fù)校驗(yàn)環(huán)節(jié)，可在報(bào)告中建議合并同類審核項(xiàng)，提升工作效率。整個(gè)過程中，需牢記“不隱瞞、不擅斷、快響應(yīng)”的原則。隱瞞問題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤擴(kuò)大，擅自修改流程可能違反規(guī)范