商場(chǎng)保安制度與管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度與管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員以及在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，為商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)，維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的值守，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品離開(kāi)商場(chǎng)的人員進(jìn)行檢查，防止商場(chǎng)財(cái)物被盜。3.協(xié)助商場(chǎng)工作人員做好顧客引導(dǎo)和疏散工作，在緊急情況下確保人員安全有序撤離。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域、店鋪周邊、倉(cāng)庫(kù)等部位。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)等，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異常情況和突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（三）消防安全1.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)用火、用電、用氣情況的巡查，制止違規(guī)行為，防止火災(zāi)事故發(fā)生。3.組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高商場(chǎng)員工和顧客的消防安全意識(shí)。（四）監(jiān)控管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。2.對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。3.按照規(guī)定保存監(jiān)控視頻資料，以備查閱。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制局面，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)處理工作。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正。2.具備初中以上文化程度，有良好的溝通能力和責(zé)任心。3.無(wú)違法犯罪記錄，退伍軍人優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、招聘平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)張貼等方式吸引應(yīng)聘者。2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合條件者參加面試和體能測(cè)試。3.面試合格后，進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，確保人員符合錄用標(biāo)準(zhǔn)。4.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排入職培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)：包括商場(chǎng)基本情況、保安崗位職責(zé)、規(guī)章制度、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.技能培訓(xùn)：如安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、監(jiān)控設(shè)備操作等。3.定期培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。四、工作紀(jì)律與考核（一）工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.嚴(yán)格執(zhí)行保安人員崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受商戶或顧客的賄賂、宴請(qǐng)等。4.保持良好的工作形象和精神狀態(tài)，著裝整齊，舉止文明。5.保守商場(chǎng)機(jī)密，不得泄露商場(chǎng)內(nèi)部信息和工作秘密。（二）考核辦法1.建立健全保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。4.對(duì)于考核不合格的保安人員，視情況進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考、調(diào)崗或辭退處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)商場(chǎng)安全方面有突出貢獻(xiàn)的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免重大事故發(fā)生的。在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)?shù)?。積極參與商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為商場(chǎng)贏得榮譽(yù)的。（二）懲罰1.對(duì)違反保安制度和工作紀(jì)律的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰情形如下：無(wú)故遲到、早退、曠工的。擅自離崗、脫崗、串崗的。違反工作流程和操作規(guī)范，導(dǎo)致工作失誤或安全事故的。利用工作之便謀取私利，收受禮品、禮金的。與商戶或顧客發(fā)生沖突，影響商場(chǎng)形象的。泄露商場(chǎng)機(jī)密的。六、物資與設(shè)備管理（一）保安物資管理1.配備必要的保安物資，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等，并建立物資臺(tái)賬。2.定期對(duì)保安物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好可用。3.嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)用、歸還制度，防止物資丟失或損壞。（二）監(jiān)控設(shè)備管理1.建立監(jiān)控設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)監(jiān)控設(shè)備的故障及時(shí)進(jìn)行維修，維修記錄要詳細(xì)完整。4.按照規(guī)定保存監(jiān)控視頻資料，定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）消防設(shè)備管理1.商場(chǎng)內(nèi)配備的消防設(shè)備設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，要明確專人負(fù)責(zé)管理。2.定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。3.消防設(shè)備設(shè)施的維修、更換要及時(shí)記錄，并存檔備查。4.組織保安人員