PAGEPAGE12025年7月19日濮陽市事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：《人民日報》報道了陳行甲的詩《讀書，把自己弄得好一點》。有人說是腳踏泥土，心懷信仰的勵志楷模，有人說是擺拍作秀，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?對陳行甲及其詩作《讀書，把自己弄得好一點》的不同評價，本質(zhì)上反映了公眾對“官員形象”“公共精神”的多元期待，需結(jié)合其經(jīng)歷與詩作內(nèi)涵理性辨析。?第一，“腳踏泥土，心懷信仰”的評價源于其真實實踐。陳行甲在基層任職期間，以“沉浸式”工作作風(fēng)扎根群眾，如在湖北巴東任縣委書記時，走遍全縣300多個村莊，推動脫貧攻堅與反腐工作，甚至親自演唱改編歌曲宣傳政策，這些經(jīng)歷讓“腳踏泥土”成為其鮮明標(biāo)簽。詩作中“讀書是為了讓自己更干凈、更有力量”的表達，傳遞出通過自我提升服務(wù)群眾的信仰，與他在任時“拒絕迎來送往、簡化辦事流程”的務(wù)實作風(fēng)形成呼應(yīng)。這種“知行合一”的實踐，讓許多人看到了理想主義在基層的真實存在，其勵志價值在于證明“心懷信仰者能在泥土中開出花來”。?第二，“擺拍作秀”的質(zhì)疑折射出公眾對“官員作秀”的警惕。近年來，個別干部為博眼球搞“打卡式調(diào)研”“劇本化宣傳”，導(dǎo)致公眾對官員的公開表達產(chǎn)生信任防御。但將這種質(zhì)疑簡單套用于陳行甲，忽視了其行為的連貫性：他在任時的舉措經(jīng)媒體報道和群眾見證，卸任后仍投身公益，而非僅靠“寫詩”塑造形象。這種質(zhì)疑也提醒，公眾人物的公共表達需更注重“長期主義”，用持續(xù)行動消解誤解，而非依賴單次傳播。第三，兩種評價的分歧本質(zhì)是“公共人物評價標(biāo)準(zhǔn)”的碰撞。有人期待官員保持“沉默的務(wù)實”，認(rèn)為“寫詩”超出行政角色；有人則認(rèn)可“有血有肉”的公仆形象，認(rèn)為精神追求與務(wù)實作風(fēng)并不矛盾。事實上，焦裕祿在蘭考寫過《干部十不準(zhǔn)》，谷文昌留下“不治服風(fēng)沙，就讓風(fēng)沙把我埋掉”的誓言，這些精神表達與實干行為共同構(gòu)成了共產(chǎn)黨人的形象。陳行甲的詩作若能激勵更多人讀書修身、扎根基層，其價值便超越了“個人表達”，成為一種正向的精神符號。?第四，理性看待需回歸“內(nèi)容與行動是否統(tǒng)一”。評價官員的公共表達，關(guān)鍵看是否與其實踐一致，是否傳遞真實價值。對公眾而言，應(yīng)避免“非黑即白”的判斷，既警惕“作秀式表演”，也為“真誠的理想主義”留有余地；對公職人員而言，需以“行勝于言”為準(zhǔn)則，讓任何表達都經(jīng)得起實踐檢驗。陳行甲的故事啟示我們：真正的勵志不在于“說什么”，而在于“做什么”，以及“是否始終朝著讓世界變好一點的方向努力”。第二題：濮陽市行政大廳最近總是收到投訴，說服務(wù)態(tài)度不好，辦事流程繁雜，你作為窗口工作人員，請站在群眾角度思考怎么改善？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?作為窗口工作人員，站在群眾角度改善服務(wù)，需聚焦“減少麻煩、提升溫度、提高效率”三個核心訴求，具體措施如下：第一，用“群眾語言”重構(gòu)服務(wù)指引，破解“流程繁雜”痛點。群眾對“辦事流程繁雜”的抱怨，多源于指引不清晰、材料要求模糊。建議將現(xiàn)有辦事指南改寫為“傻瓜式清單”：例如辦理社保轉(zhuǎn)移，明確列出“身份證原件+1張復(fù)印件（正反面）、原參保地繳費憑證（無則可在線查詢）”，并標(biāo)注“復(fù)印件可在大廳自助機免費打印”；對“跑多次”問題，推行“一次性告知+容缺受理”，如戶口本暫時缺失時，可憑電子戶口本先受理，后續(xù)補交原件。同時，在大廳設(shè)置“流程體驗員”崗位，由工作人員假扮群眾全程體驗流程，每周收集“最繞步驟”并優(yōu)化，例如將“先填申請表再取號”調(diào)整為“取號時同步掃碼填寫電子表”，減少排隊時間。?第二，以“共情服務(wù)”化解“態(tài)度不好”心結(jié)，提升群眾舒適度。群眾對服務(wù)態(tài)度的不滿，往往源于“被忽視”“被敷衍”的感受。建議推行“三主動”服務(wù)規(guī)范：主動起身迎接（尤其對老年人）、主動用方言解釋（對不熟悉普通話的群眾）、主動告知等待時長（如“您前面還有3人，預(yù)計15分鐘，這邊有座椅和飲用水”）。針對投訴集中的“不耐煩”問題，開展“角色互換”培訓(xùn)，讓工作人員體驗“聽不懂、辦不成”的焦慮，同時建立“微笑服務(wù)”正向激勵機制，群眾可通過評價器為滿意服務(wù)“點贊”，月度“點贊王”給予獎勵。此外，設(shè)立“委屈獎”，理解窗口工作的壓力，但明確“與群眾發(fā)生爭執(zhí)即取消資格”，倒逼服務(wù)態(tài)度改善。?第三，借“數(shù)字工具”打通堵點，讓“少跑腿”成為常態(tài)。群眾希望“辦事像網(wǎng)購一樣方便”，需強化線上線下融合。對高頻事項，開發(fā)“豫事辦”濮陽分廳的“一件事一次辦”模塊，例如個體戶注冊，實現(xiàn)“線上填信息、線下領(lǐng)執(zhí)照”，全程不超過1小時；對老年人等群體，在大廳設(shè)置“數(shù)字代辦員”，協(xié)助操作手機APP，打印健康碼、填寫表單等。針對“重復(fù)提交材料”問題，推動部門間數(shù)據(jù)共享，例如公積金提取時，無需群眾提供購房合同原件，通過系統(tǒng)對接直接調(diào)取不動產(chǎn)登記信息，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。?第四，建“快速響應(yīng)”機制，讓群眾“有處說理”。群眾投訴后若得不到及時回應(yīng)，不滿會加劇。建議設(shè)立“投訴處理綠色通道”，承諾“1小時內(nèi)聯(lián)系、24小時內(nèi)核實、3個工作日內(nèi)反饋解決方案”，并通過短信告知處理進度。每月召開“群眾吐槽會”，邀請10名有過投訴經(jīng)歷的群眾現(xiàn)場提建議，例如有群眾反映“午休時間無人值班”，可調(diào)整為“彈性值班制”，確保中午有窗口受理緊急業(yè)務(wù)。同時，將群眾滿意度與窗口人員績效直接掛鉤，連續(xù)3個月差評率超10%的，暫停窗口服務(wù)并重新培訓(xùn)，用制度倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。?從群眾角度看，好的窗口服務(wù)不在于“多先進”，而在于“少折騰”——讓群眾看得懂、跑得少、被尊重、有反饋。通過以上措施，既能解決具體問題，更能重建群眾對政務(wù)服務(wù)的信任。第三題：黃河下游生態(tài)環(huán)境和防汛備汛，由于馬上要迎來汛期，你作為濮陽市應(yīng)急部門工作人員，你準(zhǔn)備怎樣預(yù)先設(shè)計并開展防汛應(yīng)急工作？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?作為濮陽市應(yīng)急部門工作人員，針對黃河下游防汛備汛工作，需立足“防大汛、搶大險、救大災(zāi)”目標(biāo)，構(gòu)建“監(jiān)測預(yù)警—隱患排查—應(yīng)急準(zhǔn)備—聯(lián)動演練”全鏈條工作體系，具體方案如下：?第一，織密“空天地”監(jiān)測網(wǎng)，實現(xiàn)預(yù)警“早一分鐘”。黃河下游濮陽段河道寬、泥沙淤積嚴(yán)重，汛期易發(fā)生漫灘、管涌等險情。需升級監(jiān)測系統(tǒng)：空中利用無人機每日巡查河道，重點拍攝堤防裂縫、河勢變化；地面在25處險工險段安裝“智能攝像頭+水位傳感器”，數(shù)據(jù)實時傳輸至指揮平臺，當(dāng)水位超警戒值0.5米時自動報警；地下對穿堤建筑物（如灌溉涵閘）安裝滲壓計，監(jiān)測土壤含水量變化，預(yù)防管涌風(fēng)險。同時，與氣象部門建立“30分鐘會商機制”，汛期每日早8點、晚8點共享降雨預(yù)報，對“1小時降雨量超50毫米”的強對流天氣，提前2小時向沿黃鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊推送預(yù)警短信，確?！邦A(yù)警信息跑在洪水前面”。?第二，開展“拉網(wǎng)式”隱患排查，建立“一險一策”臺賬。組織水利、交通、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等多部門聯(lián)合排查：對堤防，重點檢查堤頂是否有裂縫、堤坡是否有滑塌，發(fā)現(xiàn)問題立即標(biāo)注“危險區(qū)域”并設(shè)置警示標(biāo)志；對穿堤工程，如濮陽縣渠村分洪閘，測試啟閉設(shè)備運行狀態(tài)，確保緊急時刻能“開得動、關(guān)得嚴(yán)”；對沿黃村莊，排查低洼處房屋、危舊校舍的抗?jié)衬芰?，登記“需轉(zhuǎn)移群眾”信息，尤其關(guān)注孤寡老人、殘疾人等特殊群體。對排查出的30處隱患，逐一明確整改責(zé)任單位和時限，例如對某段堤防雨淋溝，要求5日內(nèi)完成填土夯實；對無法立即整改的，制定“臨時度汛方案”，如在堤腳堆放編織袋，安排專人24小時值守。?第三，儲備“人財物”應(yīng)急力量，確保“用得上、調(diào)得快”。人員方面，組建3支專業(yè)搶險隊（每隊50人），配備沖鋒舟、打樁機等設(shè)備，每周開展實戰(zhàn)訓(xùn)練；招募1000名“黃河義警”，作為群眾性巡查力量，負(fù)責(zé)本村段堤防巡邏。物資方面，在6個沿黃鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急倉庫儲備“30天用量”的防汛物資：編織袋50萬條、救生衣2000件、抽水泵50臺，建立“掃碼調(diào)運”系統(tǒng)，基層申請后1小時內(nèi)即可調(diào)撥。同時，與轄區(qū)工程機械企業(yè)簽訂“應(yīng)急征用協(xié)議”，預(yù)留20臺挖掘機、10臺裝載機，汛期24小時待命，確保險情發(fā)生時能快速進場。?第四，組織“實戰(zhàn)化”聯(lián)動演練，提升“防搶撤”能力。針對不同險情設(shè)計演練場景：每月開展“堤防管涌處置”演練，模擬發(fā)現(xiàn)管涌后，搶險隊如何“先圍井減壓、再回填反濾料”；每半月組織沿黃村莊開展“轉(zhuǎn)移演練”，村干部用大喇叭通知“洪水來了”，村民攜帶應(yīng)急包（含身份證、藥品、手電筒）按預(yù)定路線轉(zhuǎn)移至村部、學(xué)校等避難場所，重點訓(xùn)練“老人小孩優(yōu)先轉(zhuǎn)移”“15分鐘內(nèi)完成集合”的流程。演練后召開“復(fù)盤會”，例如發(fā)現(xiàn)某村轉(zhuǎn)移時“部分老人行動慢”，立