商鋪收費(fèi)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司商鋪收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司和商戶(hù)的合法權(quán)益，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類(lèi)商鋪的收費(fèi)管理，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)所有商戶(hù)一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收費(fèi)，保證收費(fèi)的公平性和公正性。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)等信息應(yīng)向商戶(hù)公開(kāi)，接受商戶(hù)監(jiān)督。4.及時(shí)足額原則：商戶(hù)應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，公司應(yīng)及時(shí)催繳，確保費(fèi)用按時(shí)足額到賬。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)租金1.根據(jù)商鋪的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租賃合同中明確約定，并根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整。2.租金計(jì)算方式可采用按建筑面積計(jì)算或按使用面積計(jì)算，具體計(jì)算方式應(yīng)在合同中注明。3.租金支付方式可分為月付、季付、半年付或年付，商戶(hù)應(yīng)按照合同約定的支付方式按時(shí)支付租金。物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商鋪的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求制定，包括公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。2.物業(yè)費(fèi)計(jì)算方式可按照建筑面積或使用面積計(jì)算，具體計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確。3.物業(yè)費(fèi)支付方式與租金支付方式相同，商戶(hù)應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)。水電費(fèi)1.水電費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司可根據(jù)實(shí)際情況代收代繳。2.水電費(fèi)計(jì)量方式應(yīng)采用獨(dú)立計(jì)量裝置，確保計(jì)量準(zhǔn)確。3.公司應(yīng)定期抄表，并將水電費(fèi)明細(xì)告知商戶(hù)，商戶(hù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納水電費(fèi)。停車(chē)費(fèi)1.停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的位置、設(shè)施設(shè)備、停車(chē)需求等因素制定，可分為臨時(shí)停車(chē)費(fèi)和月卡停車(chē)費(fèi)。2.臨時(shí)停車(chē)費(fèi)按照停車(chē)時(shí)間計(jì)費(fèi)，月卡停車(chē)費(fèi)按照合同約定的金額收取。3.停車(chē)費(fèi)支付方式可采用現(xiàn)金、刷卡或電子支付等方式，公司應(yīng)提供便捷的支付渠道。收費(fèi)流程費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)每月定期對(duì)商鋪的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.費(fèi)用核算應(yīng)包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)核算，并與商戶(hù)的繳費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)。3.如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用核算有誤，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，查明原因并進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用通知1.公司應(yīng)在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)向商戶(hù)發(fā)送費(fèi)用通知單，告知商戶(hù)當(dāng)月應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用金額、繳費(fèi)期限等信息。2.費(fèi)用通知單可采用紙質(zhì)形式或電子形式發(fā)送，商戶(hù)應(yīng)在收到通知單后及時(shí)確認(rèn)。3.如商戶(hù)對(duì)費(fèi)用通知單有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。費(fèi)用催繳1.對(duì)于逾期未繳納費(fèi)用的商戶(hù)，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話催繳、短信催繳、上門(mén)催繳等方式。2.催繳時(shí)應(yīng)明確告知商戶(hù)逾期未繳費(fèi)的后果，并要求商戶(hù)盡快繳納費(fèi)用。3.如商戶(hù)仍未按時(shí)繳納費(fèi)用，公司可按照合同約定采取進(jìn)一步的措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、限制使用設(shè)施設(shè)備等。費(fèi)用收取1.商戶(hù)應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)將費(fèi)用繳納至公司指定的賬戶(hù)。繳費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。2.財(cái)務(wù)部門(mén)在收到商戶(hù)繳納的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，并開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.對(duì)于采用電子支付方式繳納費(fèi)用的商戶(hù)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，確保費(fèi)用到賬準(zhǔn)確無(wú)誤。收費(fèi)管理職責(zé)財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)商鋪收費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)和分析工作，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.負(fù)責(zé)費(fèi)用通知單的制作和發(fā)送，以及費(fèi)用催繳工作的組織和實(shí)施。3.負(fù)責(zé)收取商戶(hù)繳納的費(fèi)用，并進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。4.定期對(duì)商鋪收費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂租賃合同，明確租金、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。2.負(fù)責(zé)商鋪的日常管理工作，及時(shí)了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好費(fèi)用催繳工作。3.負(fù)責(zé)處理商戶(hù)對(duì)費(fèi)用的異議和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)和處理?？头块T(mén)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)商戶(hù)的咨詢(xún)電話，解答商戶(hù)關(guān)于費(fèi)用方面的疑問(wèn)。2.負(fù)責(zé)記錄商戶(hù)的投訴和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好費(fèi)用催繳工作，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。票據(jù)管理發(fā)票管理1.公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向商戶(hù)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商戶(hù)名稱(chēng)、費(fèi)用項(xiàng)目、金額等信息。2.發(fā)票開(kāi)具應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，確保發(fā)票的合法性和有效性。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立發(fā)票管理制度，對(duì)發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、保管、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)票丟失、被盜用等情況發(fā)生。收據(jù)管理1.對(duì)于不需要開(kāi)具發(fā)票的收費(fèi)項(xiàng)目，公司應(yīng)向商戶(hù)開(kāi)具收據(jù)。收據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括商戶(hù)名稱(chēng)、費(fèi)用項(xiàng)目、金額、收款日期等信息。2.收據(jù)開(kāi)具應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，確保收據(jù)的真實(shí)性和有效性。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立收據(jù)管理制度，對(duì)收據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、保管、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止收據(jù)丟失、被盜用等情況發(fā)生。欠費(fèi)管理欠費(fèi)記錄1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立欠費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商戶(hù)的欠費(fèi)情況，包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、欠費(fèi)原因等信息。2.欠費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。欠費(fèi)催繳1.對(duì)于逾期未繳納費(fèi)用的商戶(hù)，公司應(yīng)按照本辦法規(guī)定的催繳流程進(jìn)行催繳。催繳工作應(yīng)及時(shí)、有效，確保商戶(hù)盡快繳納欠費(fèi)。2.在催繳過(guò)程中，應(yīng)注意方式方法，避免與商戶(hù)發(fā)生沖突。如商戶(hù)對(duì)催繳有異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，妥善解決問(wèn)題。欠費(fèi)處理1.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用且經(jīng)多次催繳仍不繳納的商戶(hù)，公司可按照合同約定采取進(jìn)一步的措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、限制使用設(shè)施設(shè)備、提起訴訟等。2.在采取法律措施前，公司應(yīng)充分收集相關(guān)證據(jù)，確保訴訟的合法性和有效性。3.如通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)，公司應(yīng)積極配合律師進(jìn)行訴訟活動(dòng)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)商鋪收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)流程的執(zhí)行情況、費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性、票據(jù)管理的規(guī)范性等。2.內(nèi)部監(jiān)督可采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保收費(fèi)管理工作規(guī)范有序。外部監(jiān)督1.公司應(yīng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如物價(jià)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等。對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保公司的收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，提供必要的資料和信息，如實(shí)反映收費(fèi)管理情況。信息管理收費(fèi)信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司應(yīng)建立完善的收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理的信息化、自動(dòng)化。收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)包括費(fèi)用核算、費(fèi)用通知、費(fèi)用催繳、收費(fèi)記錄查詢(xún)等功能模塊。2.收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)與公司的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，提高工作效率和管理水平。數(shù)據(jù)安全管理1.公司應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等情況發(fā)生。2.數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.對(duì)涉及收費(fèi)信息系統(tǒng)的操作人員應(yīng)進(jìn)行權(quán)限