國企物業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)國有企業(yè)物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障國有企業(yè)物業(yè)的安全、正常使用，維護(hù)國有企業(yè)及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于國有企業(yè)所有自用及出租的物業(yè)，包括辦公寫字樓、商業(yè)用房、住宅、工業(yè)廠房等各類物業(yè)的管理活動(dòng)。基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展物業(yè)管理工作。2.服務(wù)至上原則：以滿足國有企業(yè)及業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)國有企業(yè)物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理的規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。4.專業(yè)化運(yùn)作原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。管理職責(zé)1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善國有企業(yè)物業(yè)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織實(shí)施國有企業(yè)物業(yè)的招標(biāo)、選聘物業(yè)管理企業(yè)工作。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。協(xié)調(diào)處理國有企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，以及物業(yè)管理過程中的各類問題。負(fù)責(zé)國有企業(yè)物業(yè)維修資金的管理和使用。指導(dǎo)、監(jiān)督下屬企業(yè)的物業(yè)管理工作。2.物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，安全保衛(wèi)，車輛停放管理等。建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，制定物業(yè)管理服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。定期向國有企業(yè)物業(yè)管理部門報(bào)告物業(yè)管理工作情況，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議。配合國有企業(yè)做好物業(yè)的接管驗(yàn)收、裝修管理、房屋租賃管理等工作。接受國有企業(yè)物業(yè)管理部門及相關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。物業(yè)接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收準(zhǔn)備1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)在物業(yè)交付使用前，組織相關(guān)人員成立接管驗(yàn)收小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.接管驗(yàn)收小組應(yīng)熟悉物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，包括物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖紙、配套設(shè)施設(shè)備等資料。3.制定接管驗(yàn)收方案，明確接管驗(yàn)收的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排。接管驗(yàn)收程序1.資料查驗(yàn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向國有企業(yè)物業(yè)管理部門提交物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料，包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等。國有企業(yè)物業(yè)管理部門對(duì)接管驗(yàn)收資料進(jìn)行查驗(yàn)，確保資料齊全、真實(shí)、有效。2.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：接管驗(yàn)收小組按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。查驗(yàn)內(nèi)容包括建筑外觀、屋面、外墻面、樓道、樓梯間、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等。對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，并要求建設(shè)單位限期整改。整改合格后，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。3.接管手續(xù)辦理：經(jīng)查驗(yàn)合格的物業(yè)，國有企業(yè)物業(yè)管理部門與物業(yè)管理企業(yè)辦理接管手續(xù)，簽訂物業(yè)接管驗(yàn)收協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。接管手續(xù)辦理完畢后，物業(yè)管理企業(yè)正式進(jìn)駐開展物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)房屋及共用部位維修養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的問題，如屋面漏水、墻體裂縫、門窗損壞等。2.對(duì)物業(yè)共用部位，如樓道、樓梯間、電梯前室、屋頂、外墻面等進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)，保持其完好、整潔。3.按照規(guī)定的維修養(yǎng)護(hù)周期，對(duì)房屋及共用部位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理1.建立共用設(shè)施設(shè)備管理制度，配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理。2.對(duì)電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其安全、正常運(yùn)行。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，包括樓道、樓梯間、電梯轎廂、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗、消毒。綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化品種，提升綠化品質(zhì)。安全保衛(wèi)1.建立安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2.實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強(qiáng)對(duì)人員、車輛的出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、核實(shí)。4.安裝監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保物業(yè)區(qū)域的安全。車輛停放管理1.制定車輛停放管理制度，明確車輛停放規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。3.對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行日常管理，包括車輛進(jìn)出登記、停放秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢查等，確保停車場(chǎng)安全、有序。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)不同類型的物業(yè)，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主進(jìn)行公示。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴處理等方面的具體要求，確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到較高水平。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并接受國有企業(yè)物業(yè)管理部門及業(yè)主的監(jiān)督、檢查和考核。物業(yè)維修資金管理維修資金的籌集1.國有企業(yè)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，足額籌集物業(yè)維修資金。維修資金的來源包括業(yè)主按照購房款一定比例繳存的資金、國有企業(yè)從經(jīng)營收益中提取的資金等。2.維修資金應(yīng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ茫魏螁挝缓蛡€(gè)人不得挪作他用。維修資金的使用1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造需求，提出維修資金使用計(jì)劃，報(bào)國有企業(yè)物業(yè)管理部門審核。2.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)維修資金使用計(jì)劃進(jìn)行審核，審核通過后，按照規(guī)定的程序辦理維修資金的使用手續(xù)。3.維修資金的使用應(yīng)遵循公開、透明、公正的原則，接受業(yè)主的監(jiān)督。維修工程竣工后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按照規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。維修資金的管理與監(jiān)督1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全維修資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)維修資金的管理和監(jiān)督。2.定期對(duì)維修資金的收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。3.審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)維修資金的管理和使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保維修資金的安全、合理使用。物業(yè)租賃管理租賃政策制定1.國有企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定物業(yè)租賃管理制度和政策。2.租賃政策應(yīng)明確租賃范圍、租賃條件、租賃價(jià)格、租賃期限、租賃程序等內(nèi)容，確保租賃活動(dòng)的規(guī)范、有序進(jìn)行。租賃程序1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)租賃信息的收集、整理和發(fā)布工作。2.有意向租賃物業(yè)的單位或個(gè)人應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)提交租賃申請(qǐng)，填寫租賃申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。3.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)租賃申請(qǐng)進(jìn)行初審，初審合格后，報(bào)國有企業(yè)物業(yè)管理部門審核。4.國有企業(yè)物業(yè)管理部門對(duì)租賃申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，組織租賃雙方簽訂租賃合同。5.租賃合同簽訂后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定，為租賃雙方辦理相關(guān)手續(xù)，包括交房、鑰匙交接、費(fèi)用結(jié)算等。租賃管理與服務(wù)1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)租賃物業(yè)的日常管理，定期對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理租賃過程中存在的問題。2.為租賃客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維修等，確保租賃客戶的正常使用。3.協(xié)助租賃雙方做好租金收繳、費(fèi)用結(jié)算等工作，及時(shí)處理租賃糾紛，維護(hù)租賃雙方的合法權(quán)益。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機(jī)制1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同履行情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理情況、環(huán)境衛(wèi)生保潔情況、安全保衛(wèi)情況等。3.監(jiān)督檢查方式包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等?？己嗽u(píng)價(jià)1.國有企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)制定物業(yè)管理企業(yè)考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、費(fèi)用控制、創(chuàng)新管理等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的物業(yè)管理企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，解除物業(yè)服務(wù)合同。投訴