2025網(wǎng)格員知識題庫附含參考答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員是在一個社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，對（）進行全面采集，并及時排查、化解各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的人員。A.人、地、物、事、組織等信息B.居民收入信息C.企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模信息D.學校教學質(zhì)量信息答案：A解析：網(wǎng)格員的職責就是全面采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎信息，B、C、D選項只是部分方面，不全面。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一般安全隱患后，應在（）小時內(nèi)上報。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：按照網(wǎng)格員工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一般安全隱患后需在2小時內(nèi)上報。3.以下不屬于網(wǎng)格員在社會治安方面職責的是（）。A.協(xié)助開展治安巡邏B.調(diào)解鄰里糾紛C.排查違法犯罪線索D.對犯罪分子進行逮捕答案：D解析：網(wǎng)格員沒有權(quán)力對犯罪分子進行逮捕，逮捕是司法機關(guān)的權(quán)力，A、B、C都是網(wǎng)格員在社會治安方面的職責。4.社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶左右為宜。A.100200B.200300C.300500D.500800答案：C解析：通常社區(qū)網(wǎng)格劃分以300500戶左右為宜，這樣便于網(wǎng)格員進行管理和服務。5.網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，應首先（）。A.自行幫助居民整改B.告知居民存在的安全隱患C.立即向相關(guān)部門報告D.拍照留存，等下次走訪再處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)問題應先告知居民存在的安全隱患，讓居民有知曉權(quán)，自行整改能力不足時再考慮其他措施，A網(wǎng)格員一般無專業(yè)能力自行整改，C可在告知居民后根據(jù)情況進行，D可能會延誤處理時機。6.社區(qū)網(wǎng)格管理的核心目標是（）。A.提高政府行政效率B.提升社區(qū)居民生活質(zhì)量C.增加社區(qū)就業(yè)機會D.擴大社區(qū)規(guī)模答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格管理的核心是為居民服務，提升居民生活質(zhì)量，A是手段不是核心目標，C、D與核心目標無關(guān)。7.網(wǎng)格員在收集信息時，應遵循的原則不包括（）。A.真實性B.保密性C.隨意性D.及時性答案：C解析：收集信息不能隨意，必須遵循真實性、保密性、及時性等原則。8.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員應（）。A.視而不見B.自行捕捉處理C.聯(lián)系相關(guān)動物保護或管理部門D.驅(qū)趕出社區(qū)答案：C解析：網(wǎng)格員應聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門處理流浪動物問題，A不符合職責要求，B網(wǎng)格員無專業(yè)能力處理，D不能從根本上解決問題。9.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報的環(huán)境衛(wèi)生問題（）。A.小區(qū)內(nèi)有少量落葉B.垃圾堆積如山C.污水橫流D.道路上有建筑垃圾答案：A解析：少量落葉屬于正常的環(huán)境現(xiàn)象，不需要上報，B、C、D都屬于需要及時上報處理的環(huán)境衛(wèi)生問題。10.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生等形成（）機制。A.獨立工作B.信息共享與協(xié)作C.互相競爭D.互不干涉答案：B解析：為了更好地服務社區(qū)居民，網(wǎng)格員要與社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生等形成信息共享與協(xié)作機制，而不是獨立工作、互相競爭或互不干涉。11.當居民與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應（）。A.偏袒居民B.偏袒物業(yè)公司C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C解析：網(wǎng)格員應公正調(diào)解糾紛，了解雙方情況，不偏袒任何一方，D可能導致糾紛無法有效解決。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應（）。A.直接上門阻止B.迅速向公安機關(guān)報告C.通知社區(qū)其他居民小心D.拍照留存證據(jù)后離開答案：B解析：傳銷活動涉及違法犯罪，網(wǎng)格員應迅速向公安機關(guān)報告，A網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，C不能從根本上解決問題，D可能會讓傳銷活動繼續(xù)進行。13.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的主要方式不包括（）。A.實地走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡搜索D.居民主動申報答案：C解析：網(wǎng)絡搜索獲取的信息可能不準確且不全面，不是主要的社區(qū)網(wǎng)格信息采集方式，實地走訪、電話詢問、居民主動申報是常見的采集方式。14.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合的情況，應該（）。A.與居民爭吵B.放棄溝通C.耐心解釋，爭取理解D.威脅居民配合答案：C解析：遇到居民不配合應耐心解釋，爭取居民理解，A、D會激化矛盾，B不利于工作開展。15.社區(qū)網(wǎng)格管理中，對重點人員的管理不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.低保戶C.吸毒人員D.刑滿釋放人員答案：B解析：低保戶不屬于重點人員管理范疇，社區(qū)矯正人員、吸毒人員、刑滿釋放人員是需要重點關(guān)注和管理的對象。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員要進行信息采集、矛盾化解、安全隱患排查以及政策宣傳等工作，全面服務社區(qū)。2.社區(qū)網(wǎng)格管理的優(yōu)勢有（）。A.提高服務效率B.增強社區(qū)自治能力C.降低管理成本D.促進信息共享答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格管理可以提高服務效率、增強社區(qū)自治能力、降低管理成本、促進信息共享等。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）。A.居民基本信息B.家庭收入情況C.健康狀況D.就業(yè)情況答案：ABCD解析：網(wǎng)格員采集居民信息包括基本信息、家庭收入、健康狀況、就業(yè)情況等多方面。4.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應（）。A.及時報警B.協(xié)助疏散居民C.參與滅火行動D.向上級報告情況答案：ABD解析：網(wǎng)格員應及時報警、協(xié)助疏散居民、向上級報告情況，一般無專業(yè)能力參與滅火行動。5.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“物”的信息采集內(nèi)容的有（）。A.房屋建筑信息B.公共設施信息C.車輛信息D.商品庫存信息答案：ABC解析：房屋建筑、公共設施、車輛都屬于網(wǎng)格內(nèi)“物”的信息采集范疇，商品庫存信息一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當事人意愿D.快速解決，不考慮后果答案：ABC解析：調(diào)解糾紛要公平公正、依法依規(guī)、尊重當事人意愿，不能只追求快速解決而不考慮后果。7.社區(qū)網(wǎng)格管理中，需要重點關(guān)注的場所包括（）。A.學校B.商場C.網(wǎng)吧D.養(yǎng)老院答案：ABCD解析：學校、商場、網(wǎng)吧、養(yǎng)老院等都是社區(qū)網(wǎng)格管理中需要重點關(guān)注的場所。8.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）。A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.居民代表D.政府部門支持答案：ABCD解析：網(wǎng)格員可以利用社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、居民代表以及政府部門支持等資源開展工作。9.以下屬于安全隱患的有（）。A.樓梯間堆放雜物B.電梯未定期維護C.消防設施損壞D.電動車在樓道充電答案：ABCD解析：樓梯間堆放雜物、電梯未定期維護、消防設施損壞、電動車在樓道充電都存在安全隱患。10.網(wǎng)格員在開展政策宣傳工作時，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.逐戶上門講解答案：ABCD解析：張貼宣傳海報、舉辦講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、逐戶上門講解都是網(wǎng)格員開展政策宣傳的有效方式。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負責信息采集，不需要參與其他工作。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員不僅要進行信息采集，還要進行矛盾化解、安全隱患排查等多項工作。2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后可以隨意調(diào)整。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格劃分后不能隨意調(diào)整，需要根據(jù)實際情況和相關(guān)規(guī)定進行科學調(diào)整。3.網(wǎng)格員在工作中可以泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員要遵循保密性原則，不能泄露居民個人信息。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建設，網(wǎng)格員應立即自行拆除。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法建設應及時上報相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員在走訪居民時可以不遵守時間約定。（）答案：錯誤解析：走訪居民要遵守時間約定，體現(xiàn)對居民的尊重和工作的嚴謹性。6.社區(qū)網(wǎng)格管理就是為了加強對居民的管控。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格管理核心是為居民服務，提升居民生活質(zhì)量，不是管控居民。7.對于網(wǎng)格員上報的問題，相關(guān)部門可以不處理。（）答案：錯誤解析：相關(guān)部門應及時處理網(wǎng)格員上報的問題，保障社區(qū)管理工作正常進行。8.網(wǎng)格員可以代替居民決定一些事務。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員應尊重居民意愿，不能代替居民決定事務。9.只要是居民反映的問題，網(wǎng)格員都必須親自解決。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員根據(jù)問題情況，能解決的自行解決，超出能力范圍的應上報相關(guān)部門。10.社區(qū)網(wǎng)格管理不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格管理需要與社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生等多部門協(xié)作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答案：遵循真實性原則，確保采集的信息準確無誤，不能編造或虛假填報。注意保密性，對采集到的居民個人信息等嚴格保密，防止信息泄露。保證及時性，及時采集和更新信息，使信息能反映最新情況。采用多種方式采集信息，如實地走訪、電話詢問、居民主動申報等，確保信息全面。與居民建立良好的溝通關(guān)系，爭取居民的理解和配合，避免引起居民反感。對采集到的信息進行分類整理，便于后續(xù)的管理和使用。2.當網(wǎng)格員遇到居民投訴小區(qū)物業(yè)服務差時，應如何處理？答案：首先耐心傾聽居民的投訴內(nèi)容，詳細記錄問題，包括具體的服務差表現(xiàn)、發(fā)生時間等，讓居民感受到被重視。