技術(shù)支持服務(wù)合同及售后服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同簽訂日期本合同于______年______月______日簽訂。1.3合同雙方信息甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（技術(shù)支持服務(wù)接受方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)及售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利實施和售后服務(wù)的及時響應(yīng)。1.5定義和解釋在本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語具有以下含義：（1）“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的技術(shù)問題解答、系統(tǒng)維護、故障排除等服務(wù)。（2）“售后服務(wù)”指甲方在乙方產(chǎn)品使用過程中，提供的維修、保養(yǎng)、升級等服務(wù)。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方將根據(jù)乙方的需求，提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）軟件升級與更新；（3）硬件故障排查與維修；（4）技術(shù)問題解答；（5）系統(tǒng)優(yōu)化與功能提升。2.2服務(wù)方式甲方將通過以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話支持；（2）遠程協(xié)助；（3）現(xiàn)場服務(wù)；（4）在線論壇、郵件等。2.3服務(wù)響應(yīng)時間甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，將在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。2.4服務(wù)質(zhì)量保證甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)標準，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍甲方將根據(jù)乙方的需求，提供以下范圍內(nèi)的售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品升級；（4）產(chǎn)品咨詢。3.2售后服務(wù)方式甲方將通過以下方式提供售后服務(wù)：（1）現(xiàn)場維修；（2）郵寄維修；（3）電話咨詢；（4）在線咨詢。3.3售后服務(wù)期限本合同約定的售后服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.4售后服務(wù)費用售后服務(wù)費用將根據(jù)實際情況由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。第五章合同履行與變更5.1合同履行甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2合同變更本合同的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。5.3合同解除除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除本合同。5.4合同終止本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，將服務(wù)交付乙方，并保證服務(wù)符合合同約定的標準。6.1.3甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)相關(guān)文件，包括但不限于服務(wù)手冊、操作指南、故障排除指南等。6.2服務(wù)驗收6.2.1乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后，按照合同約定的驗收標準進行驗收。6.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)后的____個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方。6.2.3若乙方對服務(wù)不滿意，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出書面異議，甲方應(yīng)在收到異議后的____個工作日內(nèi)予以答復或采取補救措施。6.2.4驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收合格證明。第七章服務(wù)的維護與更新7.1維護服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)在合同期限內(nèi)保持正常運行。7.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)出現(xiàn)故障時，盡快進行維修，并保證維修質(zhì)量。7.1.3甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。7.2更新服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，為乙方提供必要的服務(wù)更新。7.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)更新前，至少提前____個工作日通知乙方。7.2.3更新服務(wù)不影響乙方正常使用，且不增加額外費用。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等，歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)許可8.2.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，無償向乙方授予使用其知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2.2乙方不得將其獲得的權(quán)利轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方。第九章服務(wù)費用與支付9.1服務(wù)費用9.1.1本合同約定的服務(wù)費用為人民幣____元。9.1.2服務(wù)費用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月____日前支付甲方當月服務(wù)費用。9.2支付方式9.2.1乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他支付方式進行支付。9.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第九章通知與通訊9.1通知9.1.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。9.1.2通知應(yīng)發(fā)送至合同中約定的地址，或通過雙方確認的其他通訊方式。9.2通訊9.2.1甲乙雙方應(yīng)保持有效通訊渠道的暢通，及時交流服務(wù)相關(guān)事宜。9.2.2任何一方變更通訊方式，應(yīng)在變更后的____個工作日內(nèi)通知對方。第十一章服務(wù)的終止與終止條件11.1服務(wù)的提前終止11.1.1在任何一方違反本合同約定，且在收到對方書面通知后的____個工作日內(nèi)未采取糾正措施的情況下，另一方有權(quán)終止本合同。11.1.2乙方在合同期內(nèi)，有權(quán)提前____個月通知甲方終止服務(wù)，但需支付相應(yīng)的服務(wù)費用。11.2終止條件11.2.1合同期滿，雙方無續(xù)約意愿的，合同自動終止。11.2.2因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可終止。11.2.3任何一方因破產(chǎn)、解散、注銷或其他法律原因?qū)е潞贤瑹o法履行，本合同自動終止。第十二章合同的終止與解除12.1合同終止12.1.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)交接。12.2合同解除12.2.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議處理相關(guān)事宜。第十三章其他條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2語言本合同用中文書寫，具有同等法律效力。13.3整體性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就合同項下事務(wù)的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。13.4通知所有通知、要求、請求和同意應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照本合同中列明的地址或雙方另行約定的地址發(fā)送。甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（技術(shù)支持服務(wù)接受方）：名稱：_________________地