網(wǎng)格員面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)首先（）A.自行處理B.記錄下來，回去再匯報C.立即上報相關(guān)部門D.通知居民自行解決答案：C。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報相關(guān)部門，網(wǎng)格員職責(zé)更多是發(fā)現(xiàn)和上報，自行處理可能超出其能力范圍，記錄后回去匯報可能會延誤處理時機(jī)，讓居民自行解決也可能導(dǎo)致問題得不到妥善處理。2.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展治安巡邏D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助開展治安巡邏等工作，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃是政府相關(guān)部門和社區(qū)管理人員的職責(zé)。3.當(dāng)遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不理會，讓其自行消化B.嚴(yán)厲批評居民C.耐心解釋，用通俗易懂的語言說明政策D.直接離開現(xiàn)場答案：C。面對居民的抵觸情緒，不理會、嚴(yán)厲批評或直接離開現(xiàn)場都不利于問題的解決，應(yīng)耐心解釋，以獲得居民的理解。4.網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供B.放棄采集該居民信息C.向居民說明信息用途和保密性，爭取其配合D.威脅居民答案：C。強(qiáng)制居民提供、放棄采集或威脅居民都不是正確的做法，應(yīng)向居民說明信息用途和保密性，讓居民消除顧慮，爭取其配合。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)該（）A.拍照發(fā)朋友圈B.組織居民疏散并撥打火警電話C.回家躲避D.等待消防隊來處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即組織居民疏散并撥打火警電話，拍照發(fā)朋友圈、回家躲避或單純等待消防隊來處理都是不負(fù)責(zé)任的行為。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)流浪動物，正確的做法是（）A.驅(qū)趕它們離開社區(qū)B.聯(lián)系動物保護(hù)部門處理C.自行收養(yǎng)D.不管不問答案：B。驅(qū)趕可能會傷害到動物，自行收養(yǎng)超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，不管不問也不合適，聯(lián)系動物保護(hù)部門處理是正確的做法。7.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點關(guān)注（）A.居民正常的家庭聚會B.小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流動攤點C.居民在自家院子里種花D.老人在公園散步答案：B。新出現(xiàn)的流動攤點可能存在衛(wèi)生、安全等問題，需要重點關(guān)注，而居民正常的家庭聚會、在自家院子里種花和老人在公園散步都是正?，F(xiàn)象。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，偏袒一方會導(dǎo)致糾紛無法得到妥善解決。9.當(dāng)接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.直接處罰噪音制造者B.了解具體情況C.對投訴居民進(jìn)行批評D.讓居民自行解決答案：B。在處理投訴時，應(yīng)先了解具體情況，而不是直接處罰、批評投訴居民或讓居民自行解決。10.網(wǎng)格員的工作信息需要及時、準(zhǔn)確地錄入（）A.個人筆記本B.社區(qū)公告欄C.網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)D.微信群答案：C。網(wǎng)格員的工作信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確地錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理和查詢，個人筆記本、社區(qū)公告欄和微信群都不適合作為主要的信息錄入平臺。11.社區(qū)內(nèi)有居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動手疏通B.聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行處理C.讓居民自己找疏通公司D.拖延處理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行處理，自己動手疏通可能不專業(yè)，讓居民自己找疏通公司和拖延處理都不利于問題的解決。12.以下哪項是網(wǎng)格員采集人口信息時不需要采集的（）A.居民姓名B.居民職業(yè)C.居民銀行卡號D.居民聯(lián)系方式答案：C。采集人口信息主要包括姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式等，居民銀行卡號屬于個人隱私信息，不需要采集。13.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時，應(yīng)該使用（）A.生硬的語言B.禮貌、溫和的語言C.命令式的語言D.諷刺的語言答案：B。與居民溝通應(yīng)使用禮貌、溫和的語言，生硬、命令式或諷刺的語言都不利于與居民建立良好的關(guān)系。14.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助組織活動B.維持活動秩序C.收取活動費用D.宣傳活動信息答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中主要協(xié)助組織、維持秩序、宣傳信息等，收取活動費用一般不是其職責(zé)。15.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.上前挑釁B.悄悄跟蹤并及時上報C.視而不見D.直接將其抓住答案：B。上前挑釁和直接抓住可能會引發(fā)危險，視而不見也不合適，應(yīng)悄悄跟蹤并及時上報相關(guān)部門。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別與雙方溝通C.給出公平合理的解決方案D.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方訴求、分別溝通、給出解決方案以及邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解都是處理鄰里糾紛的有效方法。3.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)注意（）A.保證信息的準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民隱私C.及時更新信息D.只采集重要信息答案：ABC。信息采集要保證準(zhǔn)確性、保護(hù)居民隱私、及時更新信息，不能只采集重要信息，應(yīng)全面采集。4.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.道路積水D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、道路積水和電梯故障都屬于社區(qū)安全隱患。5.網(wǎng)格員在日常工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.民政部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與公安、城管、民政、衛(wèi)生等多個部門協(xié)作。三、判斷題（每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民隱私，不能隨意公開采集到的居民信息。2.遇到緊急情況時，網(wǎng)格員可以先自行處理，再向上級匯報。（）答案：錯誤。遇到緊急情況應(yīng)立即上報相關(guān)部門，有些情況網(wǎng)格員可能無法自行處理。3.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查，不限于工作日。4.居民不愿意配合信息采集，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制采集。（）答案：錯誤。應(yīng)爭取居民配合，不能強(qiáng)制采集。5.社區(qū)內(nèi)的所有問題網(wǎng)格員都能獨立解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員主要是發(fā)現(xiàn)和上報問題，很多問題需要相關(guān)部門共同解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的作用。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中起著重要作用。首先，網(wǎng)格員是信息收集者，能及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛隱患，掌握雙方當(dāng)事人的基本情況和訴求。其次，網(wǎng)格員是溝通橋梁，能分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通，了解他們的想法和期望，促進(jìn)雙方的對話和理解。再者，網(wǎng)格員是調(diào)解協(xié)調(diào)者，根據(jù)矛盾的具體情況，提出公平合理的解決方案，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成和解。最后，網(wǎng)格員是后續(xù)跟進(jìn)者，調(diào)解成功后，持續(xù)關(guān)注雙方的情況，確保矛盾不再復(fù)發(fā)。2.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需要排查哪些方面？答案：網(wǎng)格員在安全隱患排查中需要排查多個方面。一是消防安全，包括消防設(shè)施是否完好、疏散通道是否暢通、是否存在違規(guī)用火用電等情況。二是建筑安全，檢查建筑物是否有裂縫、傾斜等安全隱患，老舊房屋是否需要加固。三是食品安全，關(guān)注社區(qū)內(nèi)的餐飲場所、小攤販等是否存在食品安全問題。四是公共設(shè)施安全，如道路、橋梁、路燈、電梯等是否正常運行。五是治安安全，排查是否存在可疑人員、是否有盜竊等治安隱患。五、案例分析題（25分）某社區(qū)有兩戶鄰居因為樓道堆放雜物問題發(fā)生了激烈爭吵，網(wǎng)格員小李接到投訴后趕到現(xiàn)場。問題：1.小李首先應(yīng)該怎么做？2.小李在處理這起糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？3.請為小李提出一套具體的處理方案。答案：1.小李首先應(yīng)該分開雙方當(dāng)事人，讓他們冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后傾聽雙方的訴求，了解事情的來龍去脈。2.處理這起糾紛應(yīng)遵循以下原則：一是公平公正原則，不偏袒任何一方，客觀看待問題。二是依法調(diào)解原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。三是尊重當(dāng)事人意愿原則，充分尊重雙方的意見和想法。四是及時調(diào)解原則，盡快解決糾紛，避免影響鄰里關(guān)系。3.具體處理方案如下：第一步，安撫雙方情緒，分別與雙方溝通，傾聽他們堆放雜物或反對堆放雜物的原因。第二步，向雙