2025網(wǎng)格員考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放了大量雜物，存在消防安全隱患，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系消防部門前來處理C.與業(yè)主溝通，要求其清理雜物D.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先與相關(guān)責(zé)任人溝通，嘗試自行解決問題。自行清理雜物可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且未經(jīng)業(yè)主同意不恰當(dāng)；在未與業(yè)主溝通的情況下直接聯(lián)系消防部門或上報(bào)社區(qū)不符合處理流程。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展執(zhí)法活動(dòng)D.宣傳政策法規(guī)答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作，不具備執(zhí)法權(quán)，不能開展執(zhí)法活動(dòng)。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告知居民自行維修B.記錄問題并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.購(gòu)買新路燈進(jìn)行更換D.讓居民找物業(yè)解決，自己不再過問答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)，而不是讓居民自行維修或自行購(gòu)買路燈更換，雖然路燈問題可能屬于物業(yè)職責(zé)，但網(wǎng)格員有義務(wù)記錄并上報(bào)，不能不再過問。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.了解糾紛原因B.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育C.穩(wěn)定雙方情緒D.提出解決方案答案：C。在處理糾紛時(shí)，首先要穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后再了解原因、提出解決方案，而不是一開始就進(jìn)行批評(píng)教育。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、全面性，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合采集信息的要求。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即報(bào)警并配合警方行動(dòng)C.裝作沒看見，避免惹麻煩D.自行調(diào)查傳銷組織情況答案：B。傳銷活動(dòng)涉及違法犯罪，網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止或自行調(diào)查，應(yīng)立即報(bào)警并配合警方行動(dòng)，裝作沒看見是不負(fù)責(zé)任的行為。7.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.協(xié)助發(fā)放宣傳資料，向居民講解分類知識(shí)C.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類投放D.對(duì)不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中主要協(xié)助發(fā)放宣傳資料，向居民講解分類知識(shí)；活動(dòng)策劃和組織通常由社區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)；監(jiān)督居民分類投放是后續(xù)工作；網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)。8.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.要求店鋪立即整改B.對(duì)店鋪進(jìn)行罰款C.與店鋪老板爭(zhēng)吵，要求其停止占道D.直接將占道物品搬走答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，應(yīng)要求店鋪立即整改；網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)，與老板爭(zhēng)吵和直接搬走物品的做法不恰當(dāng)。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息上報(bào)的說法，正確的是（）A.信息上報(bào)可以隨意進(jìn)行，不需要按照規(guī)定流程B.只需要上報(bào)重大問題，小問題不用上報(bào)C.要及時(shí)、準(zhǔn)確地將問題信息上報(bào)到指定平臺(tái)D.上報(bào)信息后就不用再跟進(jìn)處理情況答案：C。網(wǎng)格員信息上報(bào)要按照規(guī)定流程進(jìn)行，無論是重大問題還是小問題都應(yīng)上報(bào)，上報(bào)信息后要跟進(jìn)處理情況，要及時(shí)、準(zhǔn)確地將問題信息上報(bào)到指定平臺(tái)。10.網(wǎng)格員在走訪孤寡老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人身體不適，應(yīng)該（）A.立即送老人去醫(yī)院B.聯(lián)系老人家屬或社區(qū)醫(yī)生C.給老人一些常用藥D.讓老人自己去醫(yī)院答案：B。發(fā)現(xiàn)老人身體不適，網(wǎng)格員不應(yīng)擅自給老人用藥或送老人去醫(yī)院，應(yīng)先聯(lián)系老人家屬或社區(qū)醫(yī)生，讓專業(yè)人員來處理。11.社區(qū)要開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.組織居民進(jìn)行大掃除B.只負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的衛(wèi)生C.宣傳整治行動(dòng)，動(dòng)員居民參與D.對(duì)不參與整治的居民進(jìn)行批評(píng)答案：C。在環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)中，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳整治行動(dòng)，動(dòng)員居民參與；組織居民大掃除通常由社區(qū)統(tǒng)一安排；不能只關(guān)注自己網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生；對(duì)不參與居民進(jìn)行批評(píng)不是主要工作方式。12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：B。采集企業(yè)信息應(yīng)包括企業(yè)名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況等，但不能采集企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息。13.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)政策不理解，產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民的情緒，繼續(xù)講解政策B.與居民爭(zhēng)吵，強(qiáng)行讓居民接受政策C.耐心傾聽居民意見，用通俗易懂的方式解釋政策D.直接離開，讓其他網(wǎng)格員處理答案：C。遇到居民抵觸情緒，應(yīng)耐心傾聽意見，用通俗易懂方式解釋政策，不理會(huì)、爭(zhēng)吵、直接離開的做法都不利于問題解決。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.等待居民自行反映C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門D.提醒居民不要使用，不用上報(bào)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，應(yīng)記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，自己動(dòng)手維修不專業(yè)，等待居民反映或只提醒居民而不上報(bào)都不符合工作要求。15.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社會(huì)治安問題（）A.小區(qū)內(nèi)的寵物擾民B.街頭的打架斗毆C.社區(qū)內(nèi)的盜竊事件D.邪教組織的活動(dòng)答案：A。寵物擾民主要屬于環(huán)境衛(wèi)生和鄰里關(guān)系問題，不屬于社會(huì)治安問題；街頭打架斗毆、社區(qū)盜竊事件、邪教組織活動(dòng)都屬于社會(huì)治安問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可能會(huì)用到的工具和方法有（）A.紙質(zhì)表格B.移動(dòng)終端設(shè)備C.實(shí)地走訪D.電話詢問答案：ABCD。采集信息時(shí)可以使用紙質(zhì)表格記錄，也可借助移動(dòng)終端設(shè)備；可以通過實(shí)地走訪和電話詢問等方式獲取信息。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線亂拉亂接C.樓道雜物堆放D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線亂拉亂接、樓道雜物堆放、電梯故障等都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏向一方當(dāng)事人答案：ABC。調(diào)解糾紛要遵循公平公正、依法依規(guī)、尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏向一方當(dāng)事人。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.利用社區(qū)廣播D.微信公眾號(hào)推送答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、利用社區(qū)廣播、微信公眾號(hào)推送等都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。6.以下屬于網(wǎng)格員在疫情防控工作中的職責(zé)有（）A.宣傳疫情防控知識(shí)B.排查外來人員信息C.監(jiān)督居民佩戴口罩D.協(xié)助社區(qū)組織核酸檢測(cè)答案：ABCD。在疫情防控工作中，網(wǎng)格員要宣傳防控知識(shí)、排查外來人員信息、監(jiān)督居民佩戴口罩、協(xié)助社區(qū)組織核酸檢測(cè)等。7.網(wǎng)格員在采集居民家庭信息時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容（）A.家庭成員基本情況B.家庭收入情況C.家庭住房情況D.家庭聯(lián)系方式答案：ABCD。采集居民家庭信息應(yīng)包括家庭成員基本情況、家庭收入情況、家庭住房情況、家庭聯(lián)系方式等。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防栓答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材、消防栓等都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門B.要求污染單位立即整改C.對(duì)污染單位進(jìn)行處罰D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查答案：ABD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，要求污染單位立即整改，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)。10.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所民警C.物業(yè)工作人員D.居民群眾答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、派出所民警、物業(yè)工作人員、居民群眾等進(jìn)行溝通協(xié)作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷對(duì)問題進(jìn)行處理，不需要遵循上報(bào)流程。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員處理問題必須遵循上報(bào)流程，不能隨意根據(jù)自己判斷處理。2.采集居民信息時(shí)，為了提高效率，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息要保證全面性，不能只采集部分居民信息。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以采用強(qiáng)制手段讓雙方達(dá)成和解。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循自愿原則，不能采用強(qiáng)制手段。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其捕殺。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有捕殺流浪動(dòng)物的權(quán)力，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員在工作中只需要關(guān)注自己網(wǎng)格內(nèi)的情況，不需要與其他網(wǎng)格員交流。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員之間需要交流合作，共同解決社區(qū)問題。6.對(duì)于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不僅要記錄問題，還要跟進(jìn)處理結(jié)果。7.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與，只負(fù)責(zé)自己的本職工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極參與協(xié)助。8.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)居民信息保密，不能隨意透露。9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的企業(yè)存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求企業(yè)停產(chǎn)整頓。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有要求企業(yè)停產(chǎn)整頓的權(quán)力，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只要把政策內(nèi)容讀給居民聽就可以了，不需要解釋。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策時(shí)要向居民解釋，確保居民理解。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在日常工作中如何做好安全隱患排查工作。答：網(wǎng)格員做好安全隱患排查工作可從以下幾個(gè)方面入手：首先，明確排查范圍，涵蓋社區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，如居民樓、公共場(chǎng)所、企業(yè)等。其次，制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，按照一定的周期和路線進(jìn)行巡查。在排查過程中，運(yùn)用多種方法。實(shí)地查看，檢查消防設(shè)施是否完好、電線是否亂拉亂接、樓道是否堆放雜物等；與居民交流，了解是否存在安全方面的問題和隱患；查閱相關(guān)資料，如企業(yè)的安全生產(chǎn)記錄等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)記錄，包括隱患的位置、情況描述等，并準(zhǔn)確上報(bào)到相關(guān)部門。同時(shí)，對(duì)排查出的隱患進(jìn)行跟蹤，了解處理進(jìn)度和結(jié)果，確保隱患得到有效解決。最后，做好安全隱患排查的總結(jié)工作，分析常見隱患類型和原因，為后續(xù)的排查工作提供經(jīng)驗(yàn)。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員可采取以下措施：第一，以友好、親切的態(tài)度與居民溝通，表明自己的身份和工作目的，強(qiáng)調(diào)信息采集對(duì)社區(qū)管理