2025年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫及答案1.消費(fèi)者小張在某超市購買了一盒標(biāo)注“有機(jī)蔬菜”的包裝蔬菜，回家后發(fā)現(xiàn)實際為普通蔬菜。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，超市的行為侵害了小張的哪項權(quán)利？答案：知情權(quán)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.某美容店推出“充值5000元享全年免費(fèi)護(hù)理”活動，消費(fèi)者小王充值后僅使用3次，該店突然關(guān)門停業(yè)且無法聯(lián)系經(jīng)營者。小王可依據(jù)哪部法律主張權(quán)利？答案：可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。同時可結(jié)合《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》要求退款。3.李女士通過某直播平臺購買了一款宣稱“7天美白”的護(hù)膚品，使用后出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)。經(jīng)檢測，該產(chǎn)品含超標(biāo)禁用成分。李女士可向哪些主體索賠？答案：可向直播帶貨的經(jīng)營者（商家）、直播平臺索賠。若直播營銷人員（主播）明知或應(yīng)知商品虛假仍推廣，可要求其承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第28條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，平臺不能提供銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向平臺索賠；平臺明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費(fèi)者權(quán)益未采取必要措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任。4.大學(xué)生小趙在二手交易平臺購買一部手機(jī)，賣家承諾“無拆修、功能正常”，收到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)曾多次維修且存在主板問題。小趙是否適用“7天無理由退貨”？答案：不適用。二手商品交易屬于“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用7天無理由退貨。但賣家存在欺詐行為，小趙可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條要求“退一賠三”（退貨款+3倍賠償，最低500元）。5.某健身房在會員合同中約定“因個人原因退卡需支付30%違約金”，消費(fèi)者張某因工作調(diào)動要求退卡，健身房拒絕并扣留30%費(fèi)用。該條款是否有效？答案：無效。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！巴丝ㄖЦ?0%違約金”屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，應(yīng)認(rèn)定無效，張某可要求全額退還剩余費(fèi)用（扣除已消費(fèi)部分）。6.消費(fèi)者王某購買的新能源汽車在行駛中突然斷電，經(jīng)4S店3次維修仍未解決問題。王某能否要求退換車？答案：可以。依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第23條，家用汽車自交付之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)動力蓄電池起火、行駛中動力中斷等嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可直接換車或退車；超出該期限，累計修理超過5次仍未排除質(zhì)量問題，或因質(zhì)量問題累計修理時間超過35日的，可要求換車；換車后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，可要求退車。7.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入小區(qū)快遞柜并收取1元保管費(fèi)。消費(fèi)者是否有權(quán)拒絕支付？答案：有權(quán)拒絕。依據(jù)《快遞暫行條例》第25條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投放快遞柜并收費(fèi)，屬于侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者可要求快遞公司免費(fèi)重新投遞或退還保管費(fèi)。8.消費(fèi)者劉某在某餐廳用餐時，被服務(wù)員不慎燙傷手臂，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000元。餐廳以“已投保公眾責(zé)任險”為由，要求劉某向保險公司索賠。劉某應(yīng)如何維權(quán)？答案：劉某可直接要求餐廳賠償。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。餐廳作為服務(wù)提供者，未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者人身損害，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。保險理賠是餐廳與保險公司的合同關(guān)系，不影響消費(fèi)者向餐廳索賠的權(quán)利。9.某教育機(jī)構(gòu)在宣傳中稱“學(xué)員100%通過職業(yè)資格考試”，但實際通過率僅30%。消費(fèi)者報名后未通過考試，能否要求“退一賠三”？答案：可以。該宣傳屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。10.消費(fèi)者通過某平臺預(yù)訂酒店，下單時顯示“房費(fèi)300元+服務(wù)費(fèi)50元”，入住時酒店要求額外支付“衛(wèi)生清潔費(fèi)100元”。消費(fèi)者是否需要支付？答案：不需要。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。平臺訂單已明確總費(fèi)用，酒店額外收費(fèi)屬于強(qiáng)制交易，消費(fèi)者可拒絕支付，并向市場監(jiān)管部門投訴。11.判斷題：消費(fèi)者因購買過期食品要求賠償時，除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按一千元計算。答案：正確。依據(jù)《食品安全法》第148條，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。12.判斷題：網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者拆封商品后發(fā)現(xiàn)非質(zhì)量問題，商家可以“已拆封”為由拒絕7天無理由退貨。答案：錯誤。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條，消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理試用，不影響商品的完好，商家不得以此為由拒絕退貨。但對拆封后易影響人身安全或生命健康的商品，或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品（如食品、藥品），不適用無理由退貨。13.判斷題：經(jīng)營者收集消費(fèi)者個人信息時，只需在隱私政策中列明“可能共享給第三方”，無需單獨(dú)征得消費(fèi)者同意。答案：錯誤。依據(jù)《個人信息保護(hù)法》第23條，個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，應(yīng)當(dāng)向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨(dú)同意。僅在隱私政策中籠統(tǒng)聲明不滿足“單獨(dú)同意”要求。14.判斷題：消費(fèi)者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者自行承擔(dān)往返郵寄的運(yùn)費(fèi)。答案：錯誤。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。15.案例分析題：2024年12月，消費(fèi)者陳某在某電商平臺“全球購”店鋪購買了一款進(jìn)口奶粉，商家頁面標(biāo)注“100%原裝進(jìn)口，海關(guān)報關(guān)單可查”。陳某收貨后發(fā)現(xiàn)奶粉包裝無中文標(biāo)簽，且通過海關(guān)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)報關(guān)單為偽造。陳某與商家協(xié)商未果，平臺以“境外商家不適用國內(nèi)法”為由拒絕介入。問題：（1）商家的行為侵害了陳某哪些權(quán)利？（2）平臺是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（3）陳某可通過哪些途徑維權(quán)？答案：（1）商家偽造報關(guān)單、銷售無中文標(biāo)簽的進(jìn)口食品，侵害了陳某的知情權(quán)（未如實告知商品來源及標(biāo)簽信息）、安全保障權(quán)（無中文標(biāo)簽可能影響消費(fèi)者對成分、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息的獲取，存在安全隱患）、公平交易權(quán)（以虛假信息誘導(dǎo)交易）。（2）平臺應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺以“境外商家不適用國內(nèi)法”為由推脫無法律依據(jù)，在中國境內(nèi)開展電子商務(wù)活動需遵守中國法律。（3）陳某可通過以下途徑維權(quán)：①與商家協(xié)商和解；②請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向市場監(jiān)管部門或海關(guān)部門投訴；④向人民法院提起訴訟；⑤通過電商平臺內(nèi)部投訴渠道要求平臺介入處理。16.案例分析題：2025年2月，消費(fèi)者李某在某健身房辦理“兩年卡”，費(fèi)用4800元，合同約定“概不退款”。2025年5月，健身房因消防檢查不通過被責(zé)令停業(yè)整頓3個月，李某要求退還未消費(fèi)期間的費(fèi)用，健身房以“合同有約定”為由拒絕。問題：（1）“概不退款”條款是否有效？（2）李某能否要求退款？（3）若健身房停業(yè)后注銷，李某如何維權(quán)？答案：（1）無效。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！案挪煌丝睢睂儆谂懦M(fèi)者主要權(quán)利的條款，應(yīng)認(rèn)定無效。（2）可以要求退款。健身房因自身原因（消防問題）無法繼續(xù)提供服務(wù)，構(gòu)成根本違約，李某有權(quán)要求解除合同并退還未消費(fèi)期間的費(fèi)用（4800元÷24個月×剩余月數(shù)）。（3）若健身房注銷，李某可向健身房的股東或出資人主張權(quán)利。依據(jù)《民法典》第577條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。公司注銷前未依法清算的，股東應(yīng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。17.簡答題：消費(fèi)者的九大法定權(quán)利包括哪些？答案：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7-15條，消費(fèi)者享有以下九項權(quán)利：（1）安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（2）知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有公平交易的權(quán)利；（5）依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利；（7）獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利；（8）受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；（9）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。18.簡答題：經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個人信息時應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答案：依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者需遵守以下規(guī)定：（1）合法、正當(dāng)、必要原則：收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的的最小范圍；（2）知情同意：應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；（3）公開規(guī)則：制定個人信息處理規(guī)則，明確處理目的、方式、信息種類、保存期限等，并予以公開；（4）安全保障：采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保個人信息安全，防止泄露、篡改、丟失；（5）禁止過度收集：不得收集與提供商品或服務(wù)無關(guān)的個人信息；（6）禁止強(qiáng)制同意：不得因消費(fèi)者不同意提供非必要個人信息而拒絕提供商品或服務(wù)；（7）信息刪除：消費(fèi)者要求刪除個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法刪除（法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。19.簡答題：網(wǎng)絡(luò)購物中，哪些商品不適用7天無理由退貨？答案：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第6條，下列商品不適用無理由退貨：（1）消費(fèi)者定作的商品（如定制服裝、刻字首飾）；（2）鮮活易腐的商品（如水果、生鮮）；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品（如拆封后易影響人身安全或生命健康的商品、拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品）。此外，經(jīng)營者采用郵購、電視銷售等