2025年公共關(guān)系學(xué)考試備考策略試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通手段建立起來的一種社會(huì)關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，它貫穿于公共關(guān)系活動(dòng)的全過程，通過信息的傳遞和交流來實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的相互了解、信任與合作。2.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.卡特利普和森特答案：B。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供公共關(guān)系服務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說真話”的命題，將公共關(guān)系帶入了科學(xué)發(fā)展的階段，因此被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性答案：B。公眾是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾具有共同性，即面臨共同的問題、利益或事件，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。4.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾C.內(nèi)部公眾和外部公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾答案：A。首要公眾是對(duì)組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾；次要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但不起決定性作用；邊緣公眾與組織的聯(lián)系較為松散。5.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是（）A.引起注意B.改變態(tài)度C.信息共享D.導(dǎo)致行動(dòng)答案：C。公共關(guān)系傳播活動(dòng)的四個(gè)層次依次為信息共享、引起注意、改變態(tài)度和導(dǎo)致行動(dòng)。信息共享是基礎(chǔ)，只有先讓公眾知曉組織傳播的信息，才有可能進(jìn)一步引起他們的注意等。6.下列屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.產(chǎn)品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.服務(wù)廣告答案：C。公共關(guān)系廣告是以樹立組織形象、提高組織知名度和美譽(yù)度為目的的廣告。形象廣告著重宣傳組織的整體形象、經(jīng)營理念、價(jià)值觀等，屬于公共關(guān)系廣告；而產(chǎn)品廣告、促銷廣告、服務(wù)廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.保密性原則D.真實(shí)性原則答案：C。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則（及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)）、主動(dòng)性原則（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題）、真實(shí)性原則（如實(shí)向公眾說明情況）等。保密性原則不符合危機(jī)管理要求，在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)、公開地向公眾傳遞信息。8.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式不包括（）A.部門隸屬型B.部門并列型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.職能分散型答案：D。組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有部門隸屬型（如隸屬于銷售部等）、部門并列型（與其他部門處于平等地位）、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（直接受高層領(lǐng)導(dǎo)指揮），職能分散型不屬于常見的設(shè)置模式。9.公共關(guān)系工作的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步，通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)、公眾的需求和意見等，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。10.下列不屬于公共關(guān)系的功能的是（）A.收集信息B.輔助決策C.直接銷售產(chǎn)品D.協(xié)調(diào)溝通答案：C。公共關(guān)系具有收集信息（了解公眾和市場(chǎng)情況）、輔助決策（為組織決策提供參考）、協(xié)調(diào)溝通（協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系）等功能，但不直接銷售產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品主要是市場(chǎng)營銷的范疇。11.公眾心理的特點(diǎn)不包括（）A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行為模仿的非感染性答案：D。公眾心理具有心理需求的廣泛性（不同公眾有不同需求）、利益追求的共同性（面臨共同利益問題）、信息暗示的易受性等特點(diǎn)。行為模仿具有感染性，即一個(gè)人的行為可能會(huì)引起其他人的模仿。12.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)不包括（）A.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)B.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)C.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)D.高深的數(shù)學(xué)知識(shí)答案：D。公共關(guān)系人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本理論知識(shí)（如公共關(guān)系的概念、原則等）、基本實(shí)務(wù)知識(shí)（如公關(guān)活動(dòng)策劃、傳播技巧等）以及與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)（如傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等），高深的數(shù)學(xué)知識(shí)并非公共關(guān)系人員必備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。13.下列屬于公共關(guān)系活動(dòng)的是（）A.員工培訓(xùn)B.生產(chǎn)流程優(yōu)化C.新聞發(fā)布會(huì)D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)答案：C。新聞發(fā)布會(huì)是組織向公眾發(fā)布信息、進(jìn)行傳播溝通的重要公共關(guān)系活動(dòng)形式。員工培訓(xùn)屬于人力資源管理范疇，生產(chǎn)流程優(yōu)化屬于生產(chǎn)管理范疇，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)屬于質(zhì)量管理范疇。14.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.樹立良好的組織形象C.增加產(chǎn)品銷量D.降低成本答案：B。公共關(guān)系的核心目標(biāo)是樹立良好的組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)組織與公眾之間的良好互動(dòng)和合作，雖然良好的形象可能會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益等方面的提升，但這不是其直接目標(biāo)。15.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾C.內(nèi)部公眾和外部公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾答案：B。順意公眾是對(duì)組織持支持和贊賞態(tài)度的公眾；逆意公眾是對(duì)組織持反對(duì)和批評(píng)態(tài)度的公眾；獨(dú)立公眾是對(duì)組織持中立態(tài)度或尚未明確表態(tài)的公眾。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.政府答案：ABC。公共關(guān)系由組織、公眾和傳播三個(gè)要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是客體，傳播是連接組織和公眾的橋梁。政府可能是組織的公眾之一，但不是公共關(guān)系的構(gòu)成要素。2.公共關(guān)系的發(fā)展階段包括（）A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛德華·伯尼斯時(shí)期答案：ABCD。公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了古代時(shí)期（有一些類似公關(guān)的活動(dòng)但未形成系統(tǒng)理論）、巴納姆時(shí)期（以“凡宣傳皆好事”為特點(diǎn)）、艾維·李時(shí)期（進(jìn)入科學(xué)發(fā)展階段）、愛德華·伯尼斯時(shí)期（使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化）。3.公眾的特點(diǎn)有（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性答案：ABCD。公眾具有群體性（由多個(gè)個(gè)體組成群體）、共同性（面臨共同問題或利益）、多樣性（包括不同類型、層次的公眾）、變化性（公眾的構(gòu)成、態(tài)度等會(huì)隨時(shí)間和環(huán)境變化）等特點(diǎn)。4.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCD。人際傳播媒介如面對(duì)面交流、電話等；組織傳播媒介如內(nèi)部刊物、會(huì)議等；大眾傳播媒介如報(bào)紙、廣播、電視等；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介如網(wǎng)站、社交媒體等。5.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。形象廣告宣傳組織形象；公益廣告體現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任感；觀念廣告?zhèn)鞑ツ撤N觀念或思想；響應(yīng)廣告對(duì)社會(huì)上的重大事件或活動(dòng)做出響應(yīng)。6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性（突然發(fā)生難以預(yù)料）、危害性（對(duì)組織形象和利益造成損害）、緊迫性（需要及時(shí)處理）、可變性（危機(jī)可能向好或壞的方向發(fā)展）等特點(diǎn)。7.公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)包括（）A.組織能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD。公共關(guān)系人員需要具備組織能力（組織各類公關(guān)活動(dòng)）、溝通能力（與公眾進(jìn)行有效的信息交流）、創(chuàng)新能力（策劃新穎的公關(guān)活動(dòng)）、應(yīng)變能力（應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況）等能力素質(zhì)。8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料獲取信息；觀察法是直接觀察相關(guān)現(xiàn)象；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷收集信息；訪談法是與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話訪談獲取信息。9.公共關(guān)系的職能包括（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：ABCD。公共關(guān)系具有收集信息（了解公眾和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）、咨詢建議（為組織決策提供參考）、傳播推廣（宣傳組織形象和信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系（協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系）等職能。10.公共關(guān)系活動(dòng)的模式有（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān)答案：ABCD。宣傳型公關(guān)通過各種傳播手段宣傳組織；交際型公關(guān)通過人際交往建立良好關(guān)系；服務(wù)型公關(guān)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立形象；社會(huì)型公關(guān)通過參與社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)大組織影響。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：-都以公眾為對(duì)象。兩者都需要關(guān)注公眾的需求和利益，以滿足公眾來實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。-都以傳播為手段。都要通過各種傳播渠道和方式向公眾傳遞信息，市場(chǎng)營銷傳播產(chǎn)品信息，公共關(guān)系傳播組織形象等信息。-都以樹立良好的形象為目的。市場(chǎng)營銷希望通過良好的品牌形象促進(jìn)產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系直接以樹立組織形象為目標(biāo)，良好的組織形象也有助于市場(chǎng)營銷。區(qū)別：-目標(biāo)不同。市場(chǎng)營銷的直接目標(biāo)是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲取利潤；公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立良好的組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。-范圍不同。市場(chǎng)營銷主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售過程，關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者；公共關(guān)系涉及組織與各類公眾的關(guān)系，包括內(nèi)部公眾、外部公眾等。-手段不同。市場(chǎng)營銷主要運(yùn)用價(jià)格、渠道、促銷等營銷組合策略；公共關(guān)系主要運(yùn)用傳播溝通、公關(guān)活動(dòng)等手段。2.簡述公共關(guān)系策劃的原則。-利益原則：要兼顧組織利益和公眾利益，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織利益，這樣才能贏得公眾的支持和信任。-客觀性原則：策劃要以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)組織的實(shí)際情況、公眾需求和市場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，避免主觀臆斷。-系統(tǒng)性原則：將公共關(guān)系策劃視為一個(gè)系統(tǒng)工程，綜合考慮各個(gè)方面的因素，如目標(biāo)、對(duì)象、手段、時(shí)間等，使策劃方案具有整體性和協(xié)調(diào)性。-可行性原則：策劃方案要具有可操作性，充分考慮組織的資源、能力和外部環(huán)境等實(shí)際情況，確保方案能夠順利實(shí)施。-靈活性原則：在策劃過程中要預(yù)留一定的彈性空間，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和變化，使策劃方案能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。四、論述題（20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的重要作用。在現(xiàn)代組織發(fā)展中，公共關(guān)系發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）樹立良好的組織形象-提高知名度：通過各種傳播渠道和公關(guān)活動(dòng)，向公眾宣傳組織的產(chǎn)品、服務(wù)、文化等信息，使更多的人了解組織，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響力。例如，企業(yè)通過參加行業(yè)展會(huì)、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，展示自身的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，吸引公眾的關(guān)注。-增強(qiáng)美譽(yù)度：公共關(guān)系注重與公眾進(jìn)行真誠的溝通和互動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得公眾的信任和贊譽(yù)。如一些企業(yè)開展公益活動(dòng)，關(guān)心環(huán)保、教育等社會(huì)問題，提升了自身在公眾心目中的形象。（二）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系-內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：在組織內(nèi)部，公共關(guān)系可以促進(jìn)員工之間的溝通與合作，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。通過組織內(nèi)部的文化活動(dòng)、員工培訓(xùn)等，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和效率。-外部關(guān)系協(xié)調(diào)：組織需要與供應(yīng)商、客戶、政府、媒體等外部公眾建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系可以通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，解決組織與外部公眾之間的矛盾和問題，為組織創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。例如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與客戶進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)了解客戶需求，提高客戶滿意度。（三）輔助組織決策-提供信息支持：公共關(guān)系人員通過各種渠道收集公眾的意見、需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，為組織的決策提供依據(jù)。例如，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略。-參與決策過程：公共關(guān)系人員可以從公眾和社會(huì)的角度，對(duì)組織的決策方案進(jìn)行評(píng)估和建議，使決策更加科學(xué)合理，符合公眾利益和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。（四）應(yīng)對(duì)危機(jī)事件-預(yù)防危機(jī)：公共關(guān)系可以通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。例如，關(guān)注媒體報(bào)道和公眾輿論，及時(shí)處理可能引發(fā)危機(jī)的問題。-處理危機(jī)：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系能夠迅速制定