語音智能客服系統(tǒng)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_________________________1.2合同雙方信息甲方（供應(yīng)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（客戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.3合同簽訂日期_________________________1.4合同有效期_________________________1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就語音智能客服系統(tǒng)的采購(gòu)、實(shí)施、維護(hù)及服務(wù)等相關(guān)事宜的權(quán)利和義務(wù)。第二章產(chǎn)品及服務(wù)2.1產(chǎn)品概述甲方承諾提供符合乙方需求的語音智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備以下功能：（1）語音識(shí)別與合成；（2）自然語言理解；（3）智能問答；（4）多渠道接入；（5）數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)。2.2服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)安裝與部署；（2）系統(tǒng)配置與調(diào)試；（3）系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；（4）系統(tǒng)日常維護(hù)；（5）技術(shù)支持與故障排除。2.3質(zhì)量保證甲方保證所提供的語音智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，且功能穩(wěn)定、可靠。第三章采購(gòu)及費(fèi)用3.1采購(gòu)方式本合同采用分期付款方式，具體（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的40%；（3）合同履行期滿后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的30%。3.2費(fèi)用構(gòu)成合同費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用；（2）硬件設(shè)備費(fèi)用；（3）軟件授權(quán)費(fèi)用；（4）實(shí)施與培訓(xùn)費(fèi)用；（5）售后服務(wù)費(fèi)用。3.3付款方式乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他方式進(jìn)行付款。第四章實(shí)施與驗(yàn)收4.1實(shí)施計(jì)劃甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目階段劃分；（2）項(xiàng)目時(shí)間安排；（3）項(xiàng)目人員安排；（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方在系統(tǒng)實(shí)施完畢后，有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能完整，符合合同要求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，運(yùn)行速度快；（3）系統(tǒng)界面友好，操作便捷；（4）系統(tǒng)安全可靠，無重大缺陷。4.3驗(yàn)收流程（1）乙方在收到甲方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺不符合合同要求的問題，乙方應(yīng)通知甲方進(jìn)行整改；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格證明。第五章技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供以下技術(shù)支持：（1）電話咨詢；（2）在線咨詢；（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（4）遠(yuǎn)程協(xié)助。5.2維護(hù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)以下系統(tǒng)維護(hù)工作：（1）系統(tǒng)硬件維護(hù)；（2）系統(tǒng)軟件維護(hù)；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化。5.3維護(hù)期限甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供全天候、24小時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲乙雙方應(yīng)保證語音智能客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。6.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和處理的保密性、完整性和可用性。6.1.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的數(shù)據(jù)安全政策和操作規(guī)程，不得未經(jīng)授權(quán)訪問、復(fù)制或泄露系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方用戶在語音智能客服系統(tǒng)中的個(gè)人隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。6.2.2甲方不得將乙方用戶的個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的用途，除非得到乙方用戶的明確同意。6.2.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止用戶隱私信息在傳輸和存儲(chǔ)過程中的泄露。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1語音智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.1.2乙方使用語音智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2使用許可7.2.1甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)使用語音智能客服系統(tǒng)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非許可他人使用的權(quán)利。7.2.2乙方在使用過程中，不得將系統(tǒng)用于任何非法或侵權(quán)活動(dòng)。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、常見問題處理等。8.1.2培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)，為乙方提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，工作日9:00至18:00。8.3培訓(xùn)與支持期限8.3.1甲方提供培訓(xùn)與支持服務(wù)的期限為合同有效期內(nèi)。8.3.2合同期滿后，如乙方需要繼續(xù)使用培訓(xùn)與支持服務(wù)，雙方可另行協(xié)商續(xù)約事宜。第九章系統(tǒng)升級(jí)與更新9.1系統(tǒng)升級(jí)9.1.1甲方在系統(tǒng)運(yùn)行期間，有權(quán)對(duì)語音智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以優(yōu)化系統(tǒng)功能或增加新功能。9.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方升級(jí)事宜，并保證升級(jí)過程中系統(tǒng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.2系統(tǒng)更新9.2.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，對(duì)語音智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期更新。9.2.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)漏洞修復(fù)、功能改進(jìn)等。第九章系統(tǒng)遷移與備份9.1系統(tǒng)遷移9.1.1乙方如需將系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或平臺(tái)，應(yīng)提前通知甲方，并保證遷移過程中的數(shù)據(jù)安全。9.1.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)遷移工作。9.2數(shù)據(jù)備份9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)語音智能客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。9.2.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)、日志文件等。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1如一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)終止合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同終止程序11.2.1合同一方提出終止合同時(shí)應(yīng)提前30日書面通知另一方。11.2.2收到終止合同通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)予以確認(rèn)，并采取必要的措施防止損失擴(kuò)大。11.3合同終止后的責(zé)任11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算未完成的業(yè)務(wù)。11.3.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)互相返還已支付的款項(xiàng)和物品。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與后續(xù)服務(wù)12.1系統(tǒng)維護(hù)12.1.1合同終止后，甲方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，直至乙方找到新的服務(wù)提供商。12.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和期限按照原合同約定執(zhí)行。12.2后續(xù)服務(wù)12.2.1合同終止后，甲方可根據(jù)乙方的需求提供后續(xù)服務(wù)，如技術(shù)咨詢、升級(jí)支持等。12.2.2后續(xù)服務(wù)的費(fèi)用和期限由雙方另行協(xié)商確定。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.1.2出現(xiàn)法律規(guī)定的其他合同解除情形。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。13.2.2收到解除合同通知后，對(duì)方應(yīng)在15日內(nèi)予以確認(rèn)。13.3合同解除后的責(zé)任13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算未完成的業(yè)務(wù)。13.3.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)互相返還已支付的款項(xiàng)和物品。甲方（供應(yīng)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（客戶）：名稱：_________________________地址：_________