農(nóng)村農(nóng)家樂旅游服務(wù)合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：__________1.2合同雙方信息甲方（農(nóng)家樂經(jīng)營者）：________________________地址：________________________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（旅游者）：________________________地址：________________________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.3合同訂立甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方經(jīng)營的農(nóng)家樂進(jìn)行旅游活動達(dá)成如下協(xié)議。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章農(nóng)家樂旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目甲方為乙方提供以下農(nóng)家樂旅游服務(wù)項目：（1）餐飲服務(wù)：提供早餐、午餐、晚餐等農(nóng)家特色餐飲；（2）住宿服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)間、套房等住宿設(shè)施；（3）休閑娛樂服務(wù)：提供棋牌室、卡拉OK、垂釣、燒烤等娛樂活動；（4）觀光游覽服務(wù)：提供當(dāng)?shù)靥厣包c、鄉(xiāng)村旅游線路的游覽；（5）土特產(chǎn)銷售服務(wù)：提供當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品等銷售。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）餐飲服務(wù)：食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，口味地道，數(shù)量充足；（2）住宿服務(wù)：設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生，舒適宜人；（3）休閑娛樂服務(wù)：設(shè)備完善，安全可靠，服務(wù)周到；（4）觀光游覽服務(wù)：行程安排合理，導(dǎo)游講解詳細(xì)；（5）土特產(chǎn)銷售服務(wù)：產(chǎn)品正宗，價格合理，服務(wù)熱情。第三章旅游費用及支付3.1費用構(gòu)成乙方應(yīng)支付的費用包括但不限于以下部分：（1）住宿費；（2）餐飲費；（3）觀光游覽費用；（4）休閑娛樂費用；（5）土特產(chǎn)購買費用。3.2費用標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)市場行情和自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定費用標(biāo)準(zhǔn)，具體費用以實際消費為準(zhǔn)。3.3支付方式乙方可在入住前或入住期間支付費用，具體支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付。第四章服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障4.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，對乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時予以解決。4.2乙方權(quán)益（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息；（3）乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議；（4）乙方有權(quán)要求甲方對其個人隱私予以保護(hù)。第五章不可抗力與免責(zé)5.1不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2免責(zé)條款（1）因乙方自身原因造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任；（2）因乙方違反甲方規(guī)定造成的，甲方不承擔(dān)責(zé)任；（3）因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第六章安全保障與意外處理6.1安全保障措施甲方應(yīng)采取以下安全保障措施，保證乙方在農(nóng)家樂旅游過程中的安全：（1）農(nóng)家樂內(nèi)設(shè)施定期檢查，保證無安全隱患；（2）餐飲服務(wù)中，保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒；（3）提供必要的安全器材，如救生圈、滅火器等；（4）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事件。6.2意外處理如發(fā)生意外，甲乙雙方應(yīng)按照以下程序處理：（1）立即采取急救措施，保護(hù)現(xiàn)場；（2）通知相關(guān)部門，如衛(wèi)生防疫、公安等；（3）及時通知乙方家屬；（4）根據(jù)原因和責(zé)任，進(jìn)行責(zé)任劃分和賠償。6.3賠償責(zé)任（1）甲方因自身原因造成乙方人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）乙方因自身原因造成他人傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）因第三方原因造成乙方傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方追償。第七章服務(wù)變更與調(diào)整7.1服務(wù)調(diào)整因不可抗力或甲方原因，需要對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整時，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商解決以下問題：（1）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；（2）調(diào)整服務(wù)時間；（3）調(diào)整服務(wù)費用。7.2乙方權(quán)益保護(hù)（1）甲方未按約定提供服務(wù)或調(diào)整服務(wù)時，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施；（2）因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章退訂與退款政策8.1退訂條件（1）乙方因特殊原因需退訂時，應(yīng)提前通知甲方；（2）乙方退訂時，應(yīng)遵循以下退訂條件：入住前3天以上退訂，扣除5%手續(xù)費；入住前2天至入住當(dāng)天退訂，扣除10%手續(xù)費；入住當(dāng)天取消，不退還任何費用。8.2退款流程（1）乙方退訂后，甲方應(yīng)在收到退訂通知后3個工作日內(nèi)處理退款事宜；（2）退款方式：原支付途徑退還。第九章客戶投訴與建議9.1投訴渠道（1）乙方對農(nóng)家樂服務(wù)有投訴時，可通過以下渠道提出：甲方服務(wù)臺；甲方管理人員；甲方投訴電話。9.2投訴處理（1）甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的投訴，并在接到投訴后1個工作日內(nèi)給予答復(fù)；（2）甲方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)處理完畢，并向乙方反饋處理結(jié)果。9.3建議收集（1）甲方應(yīng)設(shè)立意見箱或意見反饋表，收集乙方的意見和建議；（2）甲方對收集到的意見和建議應(yīng)認(rèn)真分析，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章合同解除10.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均可解除合同；（2）甲方違反合同約定，嚴(yán)重影響乙方權(quán)益時，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，如逃逸、故意損壞設(shè)施等，甲方有權(quán)解除合同。10.2解除程序（1）合同解除前，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成解除協(xié)議；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜；（3）合同解除后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用。第十一章合同附件11.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）農(nóng)家樂旅游服務(wù)詳細(xì)說明；（2）農(nóng)家樂收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）農(nóng)家樂安全須知；（4）農(nóng)家樂客房設(shè)施清單；（5）農(nóng)家樂餐飲菜品菜單；（6）農(nóng)家樂旅游行程安排。11.2附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準(zhǔn)。第十二章合同未盡事宜12.1補(bǔ)充協(xié)議對于合同中未涉及的事項，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三章合同終止13.1合同終止條件除本合同第十章規(guī)定的合同解除條件外，以下情況也可導(dǎo)致合同終止：（1）農(nóng)家樂因故停業(yè)；（2）乙方連續(xù)2次未按約定支付費用；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。13.2合同終止程序（1）一方提出合同終止意向，另一方應(yīng)予以回應(yīng)；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂合同終止協(xié)議；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜。甲方（蓋章）：________