古鎮(zhèn)民宿管理辦法一、總則（一）目的為了加強古鎮(zhèn)民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，促進古鎮(zhèn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合古鎮(zhèn)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于古鎮(zhèn)內(nèi)所有依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。（三）基本原則1.依法管理原則：民宿經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營。2.安全第一原則：牢固樹立安全意識，確保民宿經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備安全，保障消費者生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：倡導(dǎo)民宿經(jīng)營者提供熱情、周到、個性化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.保護特色原則：注重保護古鎮(zhèn)的歷史文化風(fēng)貌和傳統(tǒng)建筑特色，實現(xiàn)民宿發(fā)展與古鎮(zhèn)保護相協(xié)調(diào)。二、民宿設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.具有合法的房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議，房屋用途為民宿經(jīng)營。2.民宿建筑應(yīng)符合古鎮(zhèn)規(guī)劃和建筑安全要求，不得破壞古鎮(zhèn)風(fēng)貌和歷史建筑。3.具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、衛(wèi)生間、洗漱用品等，房間布局合理，通風(fēng)良好，采光充足。4.有完善的消防設(shè)施和疏散通道，確保消防安全。5.提供符合衛(wèi)生標準的飲用水，具備必要的消毒設(shè)備，保持客房和公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。6.配備必要的通訊設(shè)備，確保與外界聯(lián)系暢通。7.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明和從業(yè)資格。（二）審批程序1.申請人向古鎮(zhèn)管理部門提交民宿設(shè)立申請，申請材料包括申請書、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議、民宿設(shè)計方案、消防設(shè)施檢測報告、衛(wèi)生許可證等。2.古鎮(zhèn)管理部門收到申請后，進行實地勘查，核實申請材料真實性和民宿是否符合設(shè)立條件。3.經(jīng)勘查符合條件的，由古鎮(zhèn)管理部門會同相關(guān)部門進行聯(lián)合審批，審批通過后頒發(fā)民宿經(jīng)營許可證。4.申請人持民宿經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照，到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記。三、民宿經(jīng)營規(guī)范（一）住宿服務(wù)1.民宿應(yīng)按照約定提供住宿服務(wù)，保證住宿設(shè)施正常使用，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和標準。2.客房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日進行清掃，定期更換床上用品、洗漱用品等。3.提供的食品、飲料應(yīng)符合食品安全標準，不得銷售過期、變質(zhì)食品。4.民宿應(yīng)明示服務(wù)項目和收費標準，不得收取未標明的費用。（二）安全管理1.民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全管理人員，加強對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)。2.定期對民宿設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保消防、電氣、燃氣等設(shè)施設(shè)備安全運行。3.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.保障住宿區(qū)域的治安秩序，確保消費者人身和財產(chǎn)安全。（三）環(huán)境保護1.民宿應(yīng)采取有效措施，減少經(jīng)營活動對環(huán)境的污染和破壞。2.合理利用水資源，節(jié)約用水，減少污水排放。3.妥善處理垃圾，分類存放，定期清運，保持周邊環(huán)境整潔。（四）文化傳承1.民宿應(yīng)注重挖掘和展示古鎮(zhèn)的歷史文化內(nèi)涵，傳承和弘揚地方特色文化。2.可以在民宿內(nèi)設(shè)置文化展示區(qū)，展示古鎮(zhèn)的歷史文物、民俗風(fēng)情等。3.鼓勵民宿從業(yè)人員了解和掌握古鎮(zhèn)文化知識，為消費者提供文化講解服務(wù)。四、民宿服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督機構(gòu)古鎮(zhèn)管理部門負責(zé)組織實施民宿服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，會同相關(guān)部門定期對民宿進行檢查評估。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.民宿經(jīng)營資質(zhì)和證照辦理情況。2.住宿服務(wù)質(zhì)量，包括設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度等。3.安全管理措施落實情況，包括消防、治安、食品安全等。4.環(huán)境保護措施執(zhí)行情況。5.文化傳承工作開展情況。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，接受消費者對民宿經(jīng)營活動的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行及時調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對經(jīng)查實存在問題的民宿，責(zé)令限期整改，整改不到位的依法予以處罰。五、民宿從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、服務(wù)員證等。（二）培訓(xùn)要求1.民宿經(jīng)營者應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、安全知識、衛(wèi)生常識、古鎮(zhèn)文化等。（三）職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，熱情服務(wù)，不得損害消費者利益。2.尊重消費者的民族習(xí)慣和宗教信仰，不得歧視消費者。六、民宿營銷與推廣（一）營銷方式1.民宿可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、社交媒體、旅游宣傳冊等多種渠道進行營銷推廣。2.積極參加各類旅游展會、推介活動，提升民宿知名度和影響力。（二）宣傳內(nèi)容1.民宿宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，不得進行虛假宣傳。2.突出民宿的特色和優(yōu)勢，如古鎮(zhèn)特色、文化氛圍、個性化服務(wù)等。（三）價格管理1.民宿應(yīng)合理制定價格，不得惡意低價競爭。2.在旅游旺季等特殊時期，應(yīng)保持價格穩(wěn)定，不得隨意漲價。七、民宿與相關(guān)部門協(xié)作（一）與古鎮(zhèn)管理部門協(xié)作1.民宿應(yīng)積極配合古鎮(zhèn)管理部門的工作，遵守古鎮(zhèn)管理規(guī)定。2.及時向古鎮(zhèn)管理部門報告經(jīng)營活動中的重大事項和問題。（二）與消防部門協(xié)作1.民宿應(yīng)按照消防部門要求，配備消防設(shè)施設(shè)備，確保消防安全。2.定期接受消防部門的檢查指導(dǎo)，及時整改火災(zāi)隱患。（三）與衛(wèi)生部門協(xié)作1.民宿應(yīng)遵守衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定，做好衛(wèi)生管理工作。2.定期接受衛(wèi)生部門的監(jiān)督檢查，確保住宿環(huán)境符合衛(wèi)生標準。（四）與公安部門協(xié)作1.民宿應(yīng)加強治安管理，配合公安部門做好治安防范工作。2.如實登記住宿旅客信息，及時報送公安機關(guān)。八、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在民宿經(jīng)營管理中表現(xiàn)突出，服務(wù)質(zhì)量高，受到消費者好評的民宿，古鎮(zhèn)管理部門給予表彰和獎勵。2.鼓勵民宿積極參與古鎮(zhèn)文化保護和旅游發(fā)展，對做出顯著貢獻的給予相應(yīng)獎勵。（二）處罰1.民宿違反本辦法規(guī)定的，