臺灣民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)臺灣民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于臺灣地區(qū)內(nèi)所有依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。民宿是指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所?；驹瓌t民宿經(jīng)營應(yīng)遵循合法、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、誠信的原則，注重特色與品質(zhì)，營造良好的住宿體驗。民宿設(shè)立申請條件1.民宿經(jīng)營者應(yīng)具備完全民事行為能力，且無違法犯罪記錄。2.民宿應(yīng)位于合法建筑內(nèi)，且符合建筑安全、消防安全、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求。3.民宿客房數(shù)應(yīng)在一定數(shù)量以下（具體數(shù)量根據(jù)不同地區(qū)規(guī)定），且單棟房屋客房數(shù)不超過一定標(biāo)準(zhǔn)。4.民宿應(yīng)具備必要的生活設(shè)施，如床鋪、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、飲用水供應(yīng)等，確保旅客基本生活需求。申請流程1.申請人向當(dāng)?shù)孛袼薰芾聿块T提交設(shè)立申請，申請材料應(yīng)包括申請書、身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、民宿設(shè)計平面圖、安全設(shè)施設(shè)備清單等。2.民宿管理部門收到申請后，進(jìn)行實地勘查，核實申請材料真實性及民宿實際情況是否符合要求。3.經(jīng)勘查合格的，民宿管理部門予以受理，并在規(guī)定時間內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的，頒發(fā)民宿經(jīng)營許可證；不予批準(zhǔn)的，書面說明理由。民宿經(jīng)營規(guī)范安全管理1.民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、煙霧報警器、緊急疏散標(biāo)識等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對民宿進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。對可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。3.民宿應(yīng)確保旅客住宿安全，提供的床鋪、家具等設(shè)施應(yīng)牢固安全，不得使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。衛(wèi)生管理1.民宿應(yīng)保持客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無異味、無污漬。2.提供的床上用品、毛巾等應(yīng)干凈整潔，一客一換。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，通風(fēng)良好，無積水、無異味。3.民宿應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等，并合理設(shè)置，方便旅客使用和清理。服務(wù)質(zhì)量1.民宿應(yīng)提供熱情、周到、文明的服務(wù)，尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時處理旅客投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.明碼標(biāo)價，不得收取不合理費(fèi)用。提供的服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示。環(huán)境保護(hù)1.民宿應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，合理利用資源，減少環(huán)境污染。2.妥善處理污水、垃圾等廢棄物，不得隨意排放或丟棄。3.保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境，不得從事破壞生態(tài)環(huán)境的活動。民宿人員管理從業(yè)人員要求1.民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。2.接受相關(guān)培訓(xùn)，掌握民宿經(jīng)營管理知識、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生知識等。3.遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務(wù)。培訓(xùn)與考核1.民宿管理部門應(yīng)定期組織民宿從業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.建立從業(yè)人員考核制度，對考核合格的頒發(fā)相應(yīng)證書，對不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。民宿監(jiān)督管理日常檢查1.民宿管理部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面。2.檢查人員應(yīng)出示有效證件，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令限期整改，并記錄在案。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，及時受理旅客投訴和舉報。對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，依法處理。2.將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并做好記錄。年度復(fù)核1.民宿管理部門每年對民宿進(jìn)行年度復(fù)核，復(fù)核內(nèi)容包括民宿經(jīng)營狀況、遵守本辦法情況等。2.經(jīng)復(fù)核合格的，在民宿經(jīng)營許可證上加蓋年度復(fù)核合格章；不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，吊銷民宿經(jīng)營許可證。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由民宿管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷民宿經(jīng)營許可證：未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營的；違反安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)等規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的；提供虛假材料騙取民宿經(jīng)營許可證的；不按照本辦法規(guī)定進(jìn)行年度復(fù)核或年度復(fù)核不合格且拒不整改的。2.民宿從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由民宿管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以辭