住宅用電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅用電管理，保障住宅用電安全，維護(hù)供用電秩序，保護(hù)電力使用者和供電企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)住宅用戶的用電管理活動，包括居民住宅、商住兩用住宅等各類住宅用電的申請、安裝、使用、維護(hù)及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保住宅用電安全，預(yù)防和減少電氣事故的發(fā)生，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用電行為。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：供電企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足用戶合理用電需求。4.公平公正原則：在用電管理過程中，對所有用戶一視同仁，公平對待，公正處理各類用電問題。二、用電申請與受理（一）申請流程1.用戶如需新裝、增容用電，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)提出用電申請。申請時(shí)需提供有效身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同等相關(guān)資料。2.供電企業(yè)在收到用戶申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并告知用戶辦理用電申請所需的資料、流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.用戶應(yīng)按照供電企業(yè)的要求，如實(shí)填寫用電申請表，并提交相關(guān)資料。供電企業(yè)對用戶提交的申請資料進(jìn)行審核，審核通過后，確定供電方案。（二）供電方案確定1.供電企業(yè)根據(jù)用戶申請的用電容量、用電性質(zhì)、用電地址等因素，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和供電能力，制定合理的供電方案。2.供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓等級、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備容量、用電負(fù)荷性質(zhì)等內(nèi)容，并告知用戶。3.用戶對供電方案有異議的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，直至雙方達(dá)成一致。（三）受理時(shí)間1.供電企業(yè)應(yīng)在收到用戶用電申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成資料審核，并確定供電方案。對于復(fù)雜用電申請或需現(xiàn)場勘查的，審核時(shí)間可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個(gè)工作日，并應(yīng)及時(shí)告知用戶。2.用戶提交的申請資料不全或不符合要求的，供電企業(yè)應(yīng)一次性告知用戶需補(bǔ)充或更正的資料，用戶補(bǔ)充或更正資料后，供電企業(yè)應(yīng)重新計(jì)算受理時(shí)間。三、用電計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算（一）計(jì)量裝置安裝1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和供電方案要求，為用戶安裝合格的用電計(jì)量裝置。計(jì)量裝置應(yīng)安裝在便于抄表、維護(hù)和監(jiān)督的位置。2.用戶應(yīng)配合供電企業(yè)做好計(jì)量裝置的安裝工作，不得擅自遷移、更動或損壞計(jì)量裝置。（二）電費(fèi)結(jié)算方式1.供電企業(yè)應(yīng)與用戶協(xié)商確定電費(fèi)結(jié)算方式，可采用預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等方式。2.預(yù)付費(fèi)用戶應(yīng)按照約定及時(shí)足額預(yù)存電費(fèi)，當(dāng)預(yù)存電費(fèi)余額不足時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知用戶充值，用戶未及時(shí)充值導(dǎo)致欠費(fèi)的，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定停止供電。3.后付費(fèi)用戶應(yīng)在供電企業(yè)規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納電費(fèi)，逾期未繳納的，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取違約金，并可采取停電措施。（三）電費(fèi)計(jì)算與抄表1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的電價(jià)政策和計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算用戶電費(fèi)。2.抄表周期應(yīng)根據(jù)用戶用電性質(zhì)和實(shí)際情況確定，一般為每月一次。抄表人員應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶電表讀數(shù)，并做好記錄。3.用戶對抄表數(shù)據(jù)有異議的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)予以更正，并重新計(jì)算電費(fèi)。四、用電安全管理（一）用戶安全責(zé)任1.用戶應(yīng)遵守國家有關(guān)用電安全規(guī)定，增強(qiáng)安全用電意識，保護(hù)自身和他人的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。2.用戶應(yīng)定期對用電設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保用電設(shè)施安全可靠運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。3.用戶不得私拉亂接電線、擅自增加用電設(shè)備容量、使用不合格的電氣產(chǎn)品等違規(guī)用電行為。（二）供電企業(yè)安全服務(wù)1.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和管理，確保供電安全可靠。定期對供電設(shè)施進(jìn)行巡查、檢修和試驗(yàn)，及時(shí)消除安全隱患。2.供電企業(yè)應(yīng)向用戶宣傳安全用電知識，提供安全用電咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶正確使用電器設(shè)備。3.在發(fā)生電氣事故時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供電，并協(xié)助用戶做好事故調(diào)查和處理工作。（三）安全檢查與隱患治理1.供電企業(yè)應(yīng)定期對用戶用電情況進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括用電設(shè)備、線路、計(jì)量裝置等是否符合安全要求。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求用戶限期整改。用戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給供電企業(yè)。3.對于存在重大安全隱患且用戶拒不整改的，供電企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定停止供電，并采取進(jìn)一步措施確保用電安全。五、節(jié)約用電與有序用電（一）節(jié)約用電措施1.鼓勵(lì)用戶采用節(jié)能電器設(shè)備，提高能源利用效率，減少電能消耗。2.用戶應(yīng)合理安排用電時(shí)間，避免在高峰時(shí)段使用大功率電器設(shè)備，實(shí)行錯(cuò)峰用電。3.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對用戶節(jié)約用電的宣傳和指導(dǎo)，推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，提高全社會節(jié)約用電意識。（二）有序用電管理1.在電力供應(yīng)緊張時(shí)期，供電企業(yè)應(yīng)按照政府有關(guān)部門的要求，實(shí)施有序用電管理措施。2.有序用電方案應(yīng)根據(jù)電力供需情況制定，明確不同用戶的用電限制措施和執(zhí)行順序。3.用戶應(yīng)積極配合供電企業(yè)的有序用電管理工作，按照要求調(diào)整用電負(fù)荷，保障電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定。六、用電故障處理與投訴舉報(bào)（一）故障報(bào)修1.用戶發(fā)現(xiàn)用電故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打供電企業(yè)的故障報(bào)修電話[電話號碼]。供電企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修電話后，按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。2.對于緊急故障，供電企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急搶修預(yù)案，優(yōu)先安排搶修力量，盡快恢復(fù)供電。對于一般故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（二）投訴舉報(bào)處理1.用戶對用電管理過程中存在的問題或不滿意的事項(xiàng)，可向供電企業(yè)進(jìn)行投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)渠道包括電話、郵件、信函等。2.供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理用戶的投訴舉報(bào)，并做好記錄。對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。3.供電企