友好社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了營(yíng)造安全、和諧、文明、有序的社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本友好社區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類組織和人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)管理工作，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。3.民主自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)管理，發(fā)揮居民的主體作用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。4.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)內(nèi)的所有居民和組織一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護(hù)社區(qū)的公平正義。5.共建共享原則：倡導(dǎo)社區(qū)居民、業(yè)主、租戶、社會(huì)組織等各方共同參與社區(qū)建設(shè)，共享社區(qū)發(fā)展成果。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.社區(qū)居委會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，在街道辦事處的指導(dǎo)下開展工作。2.負(fù)責(zé)宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策，教育居民遵守社區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)秩序。3.組織居民開展各類社區(qū)活動(dòng)，豐富居民的文化生活，促進(jìn)居民之間的交流與溝通。4.調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安等工作。（二）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的代表業(yè)主利益的組織，受業(yè)主大會(huì)的委托，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。2.負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。3.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法設(shè)立并取得相應(yīng)資質(zhì)證書，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理等。3.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)建設(shè)和管理工作，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域保持整潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾堆積。2.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清理、消毒，無(wú)破損、無(wú)異味。3.社區(qū)內(nèi)排水管道暢通，無(wú)污水外溢現(xiàn)象。4.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)建筑工地、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保施工場(chǎng)地整潔，物料堆放整齊。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作。2.制定詳細(xì)的保潔工作時(shí)間表，確保社區(qū)每天定時(shí)清掃、定時(shí)清運(yùn)垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的保潔力度，如社區(qū)出入口、電梯間、樓梯間、停車場(chǎng)等。4.鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造整潔美觀的社區(qū)環(huán)境。（三）垃圾分類管理1.按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶。2.開展垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，提高居民的垃圾分類意識(shí)和能力。3.建立垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理體系，確保各類垃圾得到妥善處理。四、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.建立健全社區(qū)治安防范體系，加強(qiáng)社區(qū)巡邏防控，確保社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的治安防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)掌握社區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，預(yù)防和打擊各類違法犯罪行為。4.組織社區(qū)居民開展治安防范知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高居民的自我防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）消防安全1.貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)社區(qū)消防安全管理。2.確保社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如消防栓、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)居民和商戶的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.定期組織開展消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、占用消防通道等行為。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.成立社區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如食品、飲用水、藥品、帳篷、發(fā)電機(jī)等，并確保其處于良好狀態(tài)。4.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織開展應(yīng)急救援工作，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)的正常秩序。五、社區(qū)公共設(shè)施管理（一）公共設(shè)施維護(hù)1.建立社區(qū)公共設(shè)施臺(tái)賬，對(duì)社區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、路燈、健身器材、水電設(shè)施等公共設(shè)施進(jìn)行登記造冊(cè)，明確管理責(zé)任人和維護(hù)要求。2.定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、老化等問(wèn)題，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)于需要更新改造的公共設(shè)施，按照相關(guān)程序進(jìn)行申報(bào)和審批，確保改造項(xiàng)目符合規(guī)劃要求和居民需求。（二）公共設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施使用管理制度，明確各類公共設(shè)施的使用時(shí)間、使用方法和注意事項(xiàng)。2.加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)制止和糾正不文明使用公共設(shè)施的行為。3.鼓勵(lì)居民參與公共設(shè)施的維護(hù)和管理，對(duì)積極參與的居民給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰。六、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動(dòng)組織1.結(jié)合社區(qū)居民的興趣愛(ài)好和需求，定期組織開展各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、讀書分享會(huì)等。2.充分利用社區(qū)內(nèi)的文化設(shè)施和場(chǎng)地，如社區(qū)文化活動(dòng)室、圖書館、健身房、廣場(chǎng)等，為居民提供文化活動(dòng)的平臺(tái)。3.鼓勵(lì)社區(qū)居民自發(fā)組織文化社團(tuán)，如舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、太極拳隊(duì)等，豐富居民的業(yè)余文化生活。（二）文化資源整合1.挖掘和整合社區(qū)內(nèi)的文化資源，如歷史文化遺跡、民俗文化、名人故事等，打造具有社區(qū)特色的文化品牌。2.加強(qiáng)與社區(qū)周邊的學(xué)校、圖書館、博物館、文化館等文化機(jī)構(gòu)的合作，共享文化資源，開展豐富多彩的文化活動(dòng)。3.鼓勵(lì)社區(qū)居民捐贈(zèng)文化書籍、文物等物品，充實(shí)社區(qū)文化資源庫(kù)。（三）文化宣傳教育1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳陣地，廣泛宣傳社區(qū)文化建設(shè)成果、優(yōu)秀居民事跡、法律法規(guī)和政策等內(nèi)容。2.開展形式多樣的文化宣傳教育活動(dòng)，如文化講座、道德講堂、法制宣傳等，提高居民的文化素養(yǎng)和法律意識(shí)。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)未成年人的思想道德教育和文化培養(yǎng)，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍。七、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同1.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，明確合同期限、違約責(zé)任等條款。3.在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，確保合同內(nèi)容符合業(yè)主的利益和需求。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主委員會(huì)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看、召開業(yè)主座談會(huì)等方式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。2.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和建議，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任，直至解除物業(yè)服務(wù)合同。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理定價(jià)，公開透明。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。收支情況應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等內(nèi)容。3.業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于逾期未繳納的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。八、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.倡導(dǎo)居民講文明、懂禮貌，使用文明用語(yǔ)，尊重他人的人格和權(quán)利。2.遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境和公共設(shè)施，不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。3.尊老愛(ài)幼，鄰里之間團(tuán)結(jié)互助，和睦相處，不爭(zhēng)吵、不打架。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，按照垃圾分類要求投放垃圾，不隨意丟棄雜物。2.保持家庭環(huán)境整潔，定期打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，不亂堆亂放物品。3.積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，共同營(yíng)造整潔美觀的社區(qū)環(huán)境。（三）公共秩序1.遵守社區(qū)公共秩序，不占用公共通道、消防通道、樓梯間等公共區(qū)域。2.規(guī)范停車行為，按照規(guī)定的車位停放車輛，不隨意停放、堵塞交通。3.不在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、燃放煙花爆竹、進(jìn)行噪聲擾民的活動(dòng)。（四）消防安全1.增強(qiáng)消防安全意識(shí)，不私拉亂接電線、不違規(guī)使用明火、不占用消防通道。2.熟悉家庭和社區(qū)的消防安全知識(shí)，掌握基本的滅火和逃生技能。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告，配合社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)行整改。（五）鄰里關(guān)系1.倡導(dǎo)鄰里之間相互關(guān)心、相互幫助，建立良好的鄰里關(guān)系。2.尊重鄰里的生活習(xí)慣和隱私，不干涉他人的正常生活。3.積極參與鄰里之間的交流活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。九、社區(qū)糾紛調(diào)解與處理（一）糾紛調(diào)解機(jī)制1.建立社區(qū)糾紛調(diào)解委員會(huì)，由社區(qū)居委會(huì)成員、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等組成，負(fù)責(zé)調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、居民與其他組織之間的各類糾紛。2.糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，及時(shí)、有效地調(diào)解糾紛，化解矛盾。3.制定糾紛調(diào)解工作流程，明確調(diào)解的受理、調(diào)查、調(diào)解、記錄、歸檔等環(huán)節(jié)的具體要求。（二）糾紛處理程序1.糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人可向社區(qū)糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，也可直接向社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門反映。2.社區(qū)糾紛調(diào)解委員會(huì)接到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)查了解，掌握糾紛的基本情況和雙方的訴求。3.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，調(diào)解員采取合適的調(diào)解方法，如面對(duì)面調(diào)解、背靠背調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。