麗水五養(yǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強麗水地區(qū)五養(yǎng)行業(yè)的規(guī)范管理，提升五養(yǎng)服務質量，保障消費者合法權益，促進五養(yǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于麗水市行政區(qū)域內從事養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)智等五養(yǎng)相關經營活動的各類機構和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保五養(yǎng)活動合法合規(guī)。2.質量至上原則：以提供優(yōu)質、高效、安全的五養(yǎng)服務為核心目標。3.誠信經營原則：秉持誠實守信理念，維護市場秩序和消費者信任。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵五養(yǎng)行業(yè)在服務模式、技術手段等方面積極創(chuàng)新。二、養(yǎng)生管理（一）養(yǎng)生機構設立與審批1.設立條件有固定的經營場所，場所應符合衛(wèi)生、安全等相關標準要求。配備專業(yè)的養(yǎng)生服務人員，包括養(yǎng)生指導師、營養(yǎng)師等，相關人員應具備相應的資質證書。具備必要的養(yǎng)生設備和設施，如養(yǎng)生儀器、健康監(jiān)測設備等。有完善的管理制度，包括服務流程、質量控制、安全管理等制度。2.審批程序申請人向當地市場監(jiān)管部門提交設立申請，并提供相關證明材料。市場監(jiān)管部門會同衛(wèi)生健康、民政等相關部門進行實地核查，符合條件的予以批準登記，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照等相關證照。（二）養(yǎng)生服務規(guī)范1.服務內容提供個性化的養(yǎng)生方案制定，根據消費者的身體狀況、年齡、需求等因素，制定科學合理的養(yǎng)生計劃。開展各類養(yǎng)生知識講座和培訓，普及養(yǎng)生理念和方法。提供養(yǎng)生保健產品銷售和使用指導，但不得夸大產品功效。2.服務質量要求養(yǎng)生服務人員應嚴格按照服務規(guī)范和流程為消費者提供服務，確保服務質量。養(yǎng)生設備和設施應定期維護和更新，保證其正常運行和安全性。對養(yǎng)生服務效果進行跟蹤和評估，及時調整服務方案。（三）養(yǎng)生產品管理1.產品準入養(yǎng)生機構銷售的養(yǎng)生保健產品應符合國家相關質量標準和規(guī)定，取得合法的生產經營資質。建立養(yǎng)生產品進貨查驗制度，嚴格審核產品供應商資質和產品質量證明文件。2.產品宣傳養(yǎng)生產品宣傳應真實、準確、合法，不得虛假宣傳、夸大功效、欺騙和誤導消費者。宣傳內容應標明產品成分、功效、適用人群、使用方法、注意事項等信息。三、養(yǎng)老管理（一）養(yǎng)老機構設立與備案1.設立條件有符合國家規(guī)定的養(yǎng)老服務設施用地，建筑設計應符合養(yǎng)老建筑設計規(guī)范。配備與服務規(guī)模相適應的管理人員、護理人員、醫(yī)療人員等專業(yè)服務團隊，各類人員應具備相應的從業(yè)資格證書。有完善的生活照料、康復護理、文化娛樂、安全管理等服務設施和制度。2.備案程序養(yǎng)老機構應當向當地民政部門提交備案申請，并提供相關證明材料，包括機構章程、管理制度、服務設施清單、人員資質證明等。民政部門對備案材料進行審核，符合條件的予以備案，并向社會公布。（二）養(yǎng)老服務規(guī)范1.服務內容提供日常生活照料服務，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理等。開展康復護理服務，根據老年人身體狀況制定康復計劃，提供康復訓練和護理服務。組織文化娛樂活動，豐富老年人精神文化生活。提供緊急救援服務，確保老年人在突發(fā)情況下能夠得到及時救助。2.服務質量要求養(yǎng)老服務人員應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，為老年人提供熱情、周到、細致的服務。養(yǎng)老機構應建立服務質量監(jiān)督檢查制度，定期對服務質量進行評估和改進。加強養(yǎng)老機構安全管理，確保老年人的人身安全和財產安全，制定安全應急預案并定期演練。（三）養(yǎng)老機構收費管理1.收費標準制定養(yǎng)老機構應根據服務內容、服務質量、設施設備等因素合理制定收費標準，并向社會公示。收費標準應保持相對穩(wěn)定，如需調整，應提前公示并告知入住老年人及其家屬。2.收費方式與結算養(yǎng)老機構應明確收費方式，如按月、按季、按年收費等，并與入住老年人及其家屬簽訂服務協議，明確收費金額、支付方式、服務內容等條款。建立收費結算制度，定期向入住老年人及其家屬提供費用清單，接受監(jiān)督。四、養(yǎng)心管理（一）養(yǎng)心機構設立與管理1.設立條件有適宜的經營場所，環(huán)境應安靜、舒適、溫馨，有利于人們放松身心。配備專業(yè)的心理咨詢師、心理治療師等養(yǎng)心服務人員，具備相應的專業(yè)資質。有完善的心理評估、心理干預、心理輔導等服務流程和制度。2.管理要求養(yǎng)心機構應加強對服務人員的培訓和管理，不斷提升服務水平。建立客戶檔案，對服務對象的心理狀況進行跟蹤記錄，為個性化服務提供依據。嚴格遵守保密制度，保護服務對象的隱私。（二）養(yǎng)心服務規(guī)范1.服務內容開展心理健康評估，通過專業(yè)測評工具了解人們的心理狀態(tài)。提供心理咨詢服務，幫助人們解決心理困惑和問題。實施心理治療和干預措施，對心理疾病患者進行專業(yè)治療。組織心理健康教育活動，提高人們的心理素質和心理調適能力。2.服務質量要求養(yǎng)心服務人員應具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，尊重服務對象的感受和需求。服務過程應遵循科學、規(guī)范的方法和流程，確保服務效果。定期對服務質量進行評估和反饋，不斷改進服務質量。五、養(yǎng)顏管理（一）養(yǎng)顏機構設立與監(jiān)管1.設立條件有符合衛(wèi)生標準的經營場所，配備必要的美容護膚設備和設施。美容服務人員應取得相應的美容師資格證書，具備專業(yè)的美容知識和技能。建立健全的衛(wèi)生管理制度、質量控制制度等。2.監(jiān)管措施市場監(jiān)管部門加強對養(yǎng)顏機構的日常監(jiān)督檢查，重點檢查服務質量、產品質量、衛(wèi)生狀況等。衛(wèi)生健康部門定期對養(yǎng)顏機構的消毒、衛(wèi)生設施等進行抽檢，確保符合衛(wèi)生標準。（二）養(yǎng)顏服務規(guī)范1.服務內容提供面部護理、身體護理、美容美體等養(yǎng)顏服務項目。根據消費者膚質和需求，選用合適的美容護膚產品和技術。2.服務質量要求美容服務人員應嚴格遵守美容操作規(guī)程，確保服務安全和效果。美容護膚產品應符合國家相關質量標準，不得使用假冒偽劣產品。對養(yǎng)顏服務效果進行跟蹤回訪，及時處理消費者反饋的問題。六、養(yǎng)智管理（一）養(yǎng)智機構設立與運營1.設立條件有固定的教學場所，配備教學設備、圖書資料等。擁有專業(yè)的教師隊伍，教師應具備相應的教育資質和專業(yè)知識。制定科學合理的教學計劃和課程體系，涵蓋知識學習、思維訓練、創(chuàng)造力培養(yǎng)等方面。2.運營管理養(yǎng)智機構應加強教學管理，確保教學質量，定期對教學效果進行評估。注重學生綜合素質培養(yǎng)，開展豐富多彩的課外活動，激發(fā)學生學習興趣和潛能。建立與家長的溝通機制，及時反饋學生學習情況，共同促進學生成長。（二）養(yǎng)智服務規(guī)范1.服務內容提供兒童早教、青少年智力開發(fā)、成人繼續(xù)教育等養(yǎng)智服務。開展各類知識講座、培訓課程、益智活動等。2.服務質量要求教師應因材施教，根據學生特點制定個性化教學方案。教學方法應靈活多樣，注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和創(chuàng)新思維。定期對學生學習成果進行考核和評價，為學生提供針對性的學習建議。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)管部門負責五養(yǎng)機構的登記注冊，查處無照經營行為。加強對五養(yǎng)服務市場的商品質量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管，維護市場秩序。2.衛(wèi)生健康部門負責對五養(yǎng)機構的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，指導養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)顏等機構做好衛(wèi)生管理工作。對涉及醫(yī)療服務的五養(yǎng)機構進行監(jiān)管，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。3.民政部門負責養(yǎng)老機構的設立備案和監(jiān)督管理，制定養(yǎng)老服務質量標準和規(guī)范。推動養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展，促進養(yǎng)老服務機構規(guī)范化建設。4.其他相關部門按照各自職責，協同做好五養(yǎng)行業(yè)的管理工作，如教育部門負責養(yǎng)智機構的教育監(jiān)管，文化部門負責養(yǎng)心、養(yǎng)老機構文化活動的指導等。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：各監(jiān)管部門定期對五養(yǎng)機構進行全面檢查，檢查內容包括機構資質、服務質量、安全管理、收費情況等。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對五養(yǎng)機構進行抽查，及時發(fā)現和處理存在的問題。3.投訴舉報處理：設立投訴舉報渠道，受理消費者對五養(yǎng)機構的投訴舉報，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（三）信用管理1.建立信用檔案：監(jiān)管部門為五養(yǎng)機構建立信用檔案，記錄其經營活動、違法違規(guī)行為等信息。2.信用評價：根據信用檔案信息，對五養(yǎng)機構進行信用評價，分為不同等級。3.獎懲措施：對信用等級高的五養(yǎng)機構給予表彰和獎勵，如政策扶持、優(yōu)先推薦等；對信用等級低的機構進行重點監(jiān)管，限制其經營活動，依法依規(guī)進行處罰。八、法律責任（一）違反本辦法的處罰規(guī)定1.五養(yǎng)機構違反設立審批、備案程序，未取得相應資質從事經營活動的，由市場監(jiān)管部門或民政部門依法予以取締，沒收違法所得，并按照相關法律法規(guī)進行處罰。2.五養(yǎng)機構違反服務規(guī)范、產品管理等規(guī)定，提供虛假服務、銷售假冒偽劣產品等，由市場監(jiān)管部門責令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關證照。3.五養(yǎng)機構違反安全管理、收費管理等規(guī)定，導致消費者人身傷害或財產損失的，應依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）消費者權益保護1.