南寧票務管理辦法總則目的為加強南寧地區(qū)票務管理，規(guī)范票務行為，保障票務活動的合法、有序進行，維護票務市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在南寧地區(qū)從事票務經(jīng)營活動的各類主體，包括但不限于票務銷售公司、演出經(jīng)紀機構(gòu)、賽事運營單位、展覽展銷組織方等，以及涉及票務交易的相關(guān)場所和活動?；驹瓌t1.合法性原則：票務經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的票務交易行為。2.誠信原則：票務經(jīng)營者應誠實守信，如實告知消費者票務信息，不得欺詐、誤導消費者。3.公平原則：票務市場競爭應遵循公平原則，不得進行不正當競爭，損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。4.公開原則：票務信息應公開透明，便于消費者查詢和監(jiān)督。票務經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事票務經(jīng)營活動的主體，應依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)行業(yè)許可手續(xù)。2.涉及演出票務經(jīng)營的，應按照《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細則的規(guī)定，取得演出經(jīng)紀機構(gòu)資質(zhì)。備案登記制度1.票務經(jīng)營者應在開展票務經(jīng)營活動前，向南寧市文化和旅游部門或相關(guān)行業(yè)主管部門進行備案登記，提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復印件；行業(yè)許可證明文件復印件；票務經(jīng)營管理制度；近一年的票務經(jīng)營情況報告（包括票務銷售數(shù)量、銷售額、客戶投訴處理情況等）。2.備案登記信息發(fā)生變更的，票務經(jīng)營者應在變更后15個工作日內(nèi)，向原備案登記部門辦理變更手續(xù)。經(jīng)營行為規(guī)范1.票務經(jīng)營者應建立健全票務銷售、退換票、投訴處理等內(nèi)部管理制度，明確各環(huán)節(jié)的操作流程和責任人員。2.不得采取捂票、囤票、炒票等手段，操縱市場價格，擾亂票務市場秩序。3.不得虛假宣傳票務信息，包括演出時間、地點、演員陣容、座位信息等，誤導消費者購買。4.不得冒用其他票務經(jīng)營者的名義進行票務銷售活動。5.應按照規(guī)定明碼標價，不得在標價之外加價出售門票，不得收取任何未予標明的費用。票務銷售管理票務銷售渠道1.票務經(jīng)營者可以通過自有網(wǎng)站、手機應用程序、線下售票窗口、合作售票平臺等多種渠道進行票務銷售。2.通過互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售票務的，應在平臺顯著位置公示票務經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)許可證明文件等信息，以及票務銷售規(guī)則、退換票政策等內(nèi)容。票務信息公示1.票務經(jīng)營者應在銷售票務前，將演出、賽事、展覽等活動的基本信息，包括名稱、時間、地點、票價、座位圖等，在顯著位置進行公示。2.對于不同票價的座位區(qū)域，應明確標注區(qū)域劃分和價格差異原因。3.公示的票務信息應真實、準確、完整，不得隱瞞或遺漏重要信息。購票合同簽訂1.票務經(jīng)營者與消費者之間應簽訂購票合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.購票合同應包括票務種類、數(shù)量、價格、座位信息、演出或活動時間地點、退換票政策等內(nèi)容。3.票務經(jīng)營者應在購票合同中明確告知消費者，所購門票為電子票或紙質(zhì)票，以及電子票的獲取方式和使用說明。電子票管理1.采用電子票形式銷售的，票務經(jīng)營者應確保電子票的真實性、完整性和有效性。2.電子票應具備唯一的識別碼，消費者可通過官方渠道進行查詢驗證。3.票務經(jīng)營者應提供便捷的電子票獲取方式，如短信發(fā)送、郵件通知、手機應用程序下載等，并告知消費者電子票的使用方法和注意事項。退換票管理退換票政策制定1.票務經(jīng)營者應制定明確的退換票政策，并在銷售票務時向消費者明示。2.退換票政策應包括退換票的條件、時間限制、手續(xù)辦理流程、退票手續(xù)費標準等內(nèi)容。3.退換票政策應符合法律法規(guī)和行業(yè)慣例，不得設置不合理的退換票條件，損害消費者合法權(quán)益。退換票辦理流程1.消費者提出退換票申請的，票務經(jīng)營者應按照退換票政策及時辦理。2.對于符合退換票條件的，票務經(jīng)營者應在規(guī)定時間內(nèi)完成退票款或換票手續(xù)。3.退票款應按照原購票支付渠道及時返還給消費者，不得拖延或拒絕。特殊情況處理1.因演出、賽事、展覽等活動取消、延期、變更場地等原因?qū)е孪M者無法正常觀看或參與的，票務經(jīng)營者應按照法律法規(guī)和合同約定，及時為消費者辦理退票或換票手續(xù)，并承擔相應的違約責任。2.因不可抗力因素導致活動無法正常進行的，票務經(jīng)營者應根據(jù)實際情況，與消費者協(xié)商解決退換票問題，盡量減少消費者損失。價格管理票價制定原則1.票務經(jīng)營者應根據(jù)演出、賽事、展覽等活動的成本、市場需求、預期收益等因素，合理制定票價。2.票價應體現(xiàn)公平合理的原則，不得過高或過低，避免價格欺詐和不正當競爭。3.對于公益性演出、賽事等活動，應按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行優(yōu)惠票價政策。價格調(diào)整1.票務經(jīng)營者調(diào)整票價的，應提前一定時間向社會公示，并說明調(diào)整原因。2.調(diào)整后的票價應在合理范圍內(nèi)，不得隨意大幅漲價，損害消費者利益。3.對于已售出門票，在演出、賽事、展覽等活動開始前，原則上不得再調(diào)整票價。價格監(jiān)督1.南寧市價格主管部門負責對票務市場價格進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.消費者有權(quán)對票務價格進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)價格違法行為的，可以向價格主管部門或相關(guān)行業(yè)主管部門投訴舉報。票務數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)記錄要求1.票務經(jīng)營者應建立健全票務銷售數(shù)據(jù)記錄制度，如實記錄票務銷售的時間、地點、種類、數(shù)量、價格、購買人信息等內(nèi)容。2.票務銷售數(shù)據(jù)記錄應保存至少兩年，以備查詢和監(jiān)管。數(shù)據(jù)報送1.票務經(jīng)營者應按照南寧市文化和旅游部門或相關(guān)行業(yè)主管部門的要求，定期報送票務銷售數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)報送內(nèi)容應包括票務銷售總量、銷售額、不同票價區(qū)間銷售情況、熱門演出或賽事票務銷售情況等。數(shù)據(jù)安全管理1.票務經(jīng)營者應加強票務數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.未經(jīng)消費者同意，不得擅自將消費者購票信息提供給第三方。投訴處理投訴渠道設立1.票務經(jīng)營者應設立專門的投訴處理渠道，包括投訴電話、郵箱、在線客服等，并在顯著位置公示。2.投訴處理渠道應確保暢通，及時受理消費者的投訴。投訴處理流程1.消費者提出投訴的，票務經(jīng)營者應及時記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。2.對于投訴事項，票務經(jīng)營者應進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.對于消費者投訴較多的票務經(jīng)營者，南寧市文化和旅游部門或相關(guān)行業(yè)主管部門將進行重點監(jiān)管。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.南寧市文化和旅游部門負責對南寧地區(qū)票務經(jīng)營活動進行綜合監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。2.南寧市市場監(jiān)督管理部門負責對票務市場價格、廣告宣傳等行為進行監(jiān)督檢查，維護市場秩序。3.南寧市公安部門負責對票務經(jīng)營活動中的治安、消防等安全問題進行監(jiān)督管理，保障活動安全。定期檢查與不定期抽查1.監(jiān)管部門應定期對票務經(jīng)營者進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、票務銷售、退換票管理、價格執(zhí)行等方面。2.監(jiān)管部門可根據(jù)實際情況，對票務經(jīng)營者進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問