園區(qū)住宅管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)園區(qū)住宅管理，維護(hù)園區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本園區(qū)內(nèi)所有住宅及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展園區(qū)住宅管理工作。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各類管理事務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。4.共同管理原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與園區(qū)管理，通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理部門設(shè)立園區(qū)物業(yè)管理辦公室，作為園區(qū)住宅管理的日常工作部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法及各項(xiàng)管理工作。（二）管理部門職責(zé)1.制定和完善園區(qū)住宅管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，確保其正常使用。3.維護(hù)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，組織開展綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等工作，保持園區(qū)整潔美觀。4.負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范制度，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。5.協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間、業(yè)主與使用人之間的關(guān)系，及時(shí)解決各類矛盾糾紛，維護(hù)園區(qū)和諧穩(wěn)定。6.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流。7.定期向業(yè)主公布園區(qū)管理情況和財(cái)務(wù)收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。8.完成業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。（三）業(yè)主大會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由園區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是園區(qū)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主大會(huì)履行以下職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（四）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。三、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途或者進(jìn)行違章搭建。2.物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或者損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行維修；業(yè)主不履行維修義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理部門代為維修，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。3.業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋的，應(yīng)當(dāng)提前告知物業(yè)管理部門，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。（二）附屬設(shè)施設(shè)備管理1.園區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)管理部門做好共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，不得擅自損壞或者占用共用設(shè)施設(shè)備。4.共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造等費(fèi)用，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。屬于專項(xiàng)維修資金列支范圍的，按照專項(xiàng)維修資金管理辦法的規(guī)定使用；不屬于專項(xiàng)維修資金列支范圍的，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.園區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)垃圾。2.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清理、消毒，無(wú)滿溢、無(wú)破損。3.樓道內(nèi)保持清潔，無(wú)雜物堆放，墻面、地面無(wú)污漬。4.公共區(qū)域的排水管道暢通，無(wú)堵塞、無(wú)污水外溢。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.物業(yè)管理部門配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。2.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃制度，明確清掃區(qū)域、清掃時(shí)間和清掃標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期檢查、維護(hù)和更新，保證其正常使用。4.做好垃圾分類收集工作，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。5.加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。五、綠化管理（一）綠化標(biāo)準(zhǔn)1.園區(qū)內(nèi)綠地布局合理，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲害，綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.花草樹木定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持美觀整齊。3.綠地內(nèi)無(wú)雜物堆放，無(wú)踐踏、損壞花草樹木現(xiàn)象。（二）綠化管理措施1.物業(yè)管理部門配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理安排養(yǎng)護(hù)工作。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。4.開展綠化宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí)，共同維護(hù)園區(qū)綠化環(huán)境。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全園區(qū)安全保衛(wèi)制度，制定安全防范措施，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)出入口、巡邏通道等重點(diǎn)部位的管理。2.實(shí)行24小時(shí)值班制度，安排專人負(fù)責(zé)園區(qū)安全保衛(wèi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出園區(qū)人員、車輛的登記管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入園區(qū)。4.定期組織安全檢查和演練，提高安全防范能力和應(yīng)急處置能力。（二）安全保衛(wèi)措施1.在園區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記。2.在園區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共區(qū)域的全覆蓋，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰可查。3.加強(qiáng)巡邏工作，制定巡邏路線和巡邏時(shí)間，巡邏人員佩戴明顯標(biāo)識(shí)，按時(shí)巡邏，做好巡邏記錄。4.對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其完好有效。5.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的安全教育，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)，提醒業(yè)主注意防火、防盜、防詐騙等安全事項(xiàng)。七、車輛管理（一）車輛停放規(guī)定1.業(yè)主車輛憑有效證件在園區(qū)內(nèi)指定的停車位停放，不得隨意停放。2.車輛停放時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的方向和位置停放，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.禁止在園區(qū)消防通道、疏散通道、綠化地帶等公共區(qū)域停放車輛。（二）車輛管理措施1.物業(yè)管理部門在園區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。2.對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知車主停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.加強(qiáng)對(duì)園區(qū)車輛停放的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放行為。4.對(duì)長(zhǎng)期占用公共停車位的車輛，物業(yè)管理部門有權(quán)采取措施進(jìn)行清理。八、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）專項(xiàng)維修資金1.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。2.專項(xiàng)維修資金的繳存、使用、管理應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)專項(xiàng)維修資金管理辦法的規(guī)定執(zhí)行。3.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，其名下的專項(xiàng)維修資金余額隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。（三）其他費(fèi)用1.因業(yè)主使用園區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用，由業(yè)主按照實(shí)際使用量自行繳納。2.物業(yè)管理部門代收代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)足額上繳相關(guān)部門，并定期公布代收代繳情況。九、業(yè)主行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和園區(qū)管理規(guī)約，自覺(jué)維護(hù)園區(qū)的正常秩序和公共利益。（二）文明居住1.保持良好的生活習(xí)慣，不隨意大聲喧嘩、制造噪音，影響他人休息。2.愛(ài)護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木，不損壞、不踐踏。3.保持樓道內(nèi)整潔，不堆放雜物，不占用公共通道。4.按照規(guī)定分類投放垃圾，不隨意丟棄。（三）鄰里和諧1.尊重他人的生活習(xí)慣和權(quán)利，相互理解、相互包容，共同營(yíng)造和諧的鄰里關(guān)系。2.不隨意占用公共空間，不影響他人正常生活。3.發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決，不得采取過(guò)激行為。十、違約責(zé)任（一）業(yè)主違約責(zé)任1.業(yè)主違反本辦法規(guī)定，不按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.業(yè)主違反本辦法規(guī)定，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途或者進(jìn)行違章搭建的，物業(yè)管理部門有權(quán)要求業(yè)主限期改正；逾期不改正的，物業(yè)管理部門可以依法向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理。3.業(yè)主違反本辦法規(guī)定，損壞共用設(shè)施設(shè)備、花草樹木等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）物業(yè)管理部門違約責(zé)任1.物業(yè)管理部門違反本辦法規(guī)定，未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理部門限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合約定的，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)管理部門承擔(dān)相應(yīng)的