信訪接訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪接訪工作，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常秩序，保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部員工及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方提出的信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保程序合法、處理公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延推諉。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和層級(jí)，明確各級(jí)部門的處理責(zé)任，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。4.就地解決原則：盡量將信訪問題解決在基層，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。（四）職責(zé)分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問題，監(jiān)督檢查信訪工作落實(shí)情況。2.信訪工作部門：作為公司信訪工作的具體承辦部門，負(fù)責(zé)受理、登記、交辦、督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪問題，定期向上級(jí)匯報(bào)信訪工作情況。3.各部門負(fù)責(zé)人：為本部門信訪工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織處理本部門的信訪事項(xiàng)，配合信訪工作部門做好相關(guān)工作。4.信訪工作人員：負(fù)責(zé)具體辦理信訪事項(xiàng)，做好信訪記錄、調(diào)查核實(shí)、反饋答復(fù)等工作，確保信訪工作的規(guī)范有序進(jìn)行。二、信訪事項(xiàng)受理（一）受理范圍1.對(duì)公司管理制度、工作流程、決策部署等方面的意見和建議。2.涉及員工切身利益的問題，如薪酬福利、勞動(dòng)保障、職業(yè)發(fā)展等。3.對(duì)公司內(nèi)部管理、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)。4.與公司業(yè)務(wù)往來中產(chǎn)生的糾紛和矛盾。5.其他屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。（二）受理渠道1.來訪：信訪人可直接到公司信訪接待場(chǎng)所進(jìn)行來訪。2.來信：信訪人可通過信函、電子郵件等方式向公司信訪工作部門反映問題。3.電話：設(shè)立專門的信訪舉報(bào)電話，接受信訪人的咨詢和投訴。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：在公司內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立信訪專欄，方便信訪人在線提交信訪事項(xiàng)。（三）受理程序1.登記：信訪工作部門對(duì)來訪、來信、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、反映時(shí)間等。2.甄別：對(duì)登記的信訪事項(xiàng)進(jìn)行甄別，判斷是否屬于本辦法受理范圍。對(duì)于不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映。3.受理：對(duì)屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，信訪工作部門應(yīng)及時(shí)受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明信訪事項(xiàng)的受理編號(hào)、受理時(shí)間、承辦部門等信息。三、信訪事項(xiàng)辦理（一）交辦1.信訪工作部門對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分析研究，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門，確定承辦部門，并及時(shí)交辦。2.交辦時(shí)應(yīng)明確信訪事項(xiàng)的辦理要求、辦理期限等，并向承辦部門出具交辦函。（二）承辦1.承辦部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照辦理要求和期限認(rèn)真開展調(diào)查核實(shí)工作。2.調(diào)查核實(shí)過程中，承辦部門應(yīng)充分聽取信訪人的意見，收集相關(guān)證據(jù)材料，客觀公正地查明事實(shí)真相。3.對(duì)于復(fù)雜疑難的信訪事項(xiàng)，承辦部門可組織相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查或邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。（三）反饋1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理情況反饋給信訪工作部門。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)情況、處理意見及依據(jù)、信訪人的意見等。2.信訪工作部門對(duì)承辦部門的反饋意見進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)要求承辦部門補(bǔ)充調(diào)查或重新處理。（四）答復(fù)1.信訪工作部門根據(jù)承辦部門的反饋意見，形成對(duì)信訪人的答復(fù)意見，并及時(shí)告知信訪人。2.答復(fù)意見應(yīng)明確、具體、有針對(duì)性，說明信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果及依據(jù)，做好解釋說明工作，爭(zhēng)取信訪人的理解和支持。3.對(duì)于信訪人不滿意的答復(fù)意見，信訪工作部門應(yīng)督促承辦部門重新研究處理，直至信訪人滿意為止。（五）督辦1.信訪工作部門對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)了解辦理進(jìn)度，掌握辦理情況。2.對(duì)于辦理期限即將到期的信訪事項(xiàng)，信訪工作部門應(yīng)提前向承辦部門發(fā)出催辦通知，督促其按時(shí)完成辦理任務(wù)。3.對(duì)辦理不力、拖延推諉的承辦部門，信訪工作部門應(yīng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、信訪事項(xiàng)終結(jié)（一）終結(jié)條件1.信訪事項(xiàng)已經(jīng)依法依規(guī)處理完畢，信訪人對(duì)處理結(jié)果表示滿意或同意息訪。2.信訪人在規(guī)定期限內(nèi)未提出新的信訪事項(xiàng)，且未對(duì)已處理結(jié)果提出異議。3.經(jīng)過復(fù)查、復(fù)核，信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果維持不變，信訪人仍繼續(xù)纏訪鬧訪的。（二）終結(jié)程序1.承辦部門認(rèn)為信訪事項(xiàng)符合終結(jié)條件的，應(yīng)填寫信訪事項(xiàng)終結(jié)申請(qǐng)表，報(bào)信訪工作部門審核。2.信訪工作部門對(duì)承辦部門提交的終結(jié)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，提出審核意見，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪事項(xiàng)終結(jié)申請(qǐng)進(jìn)行審批，作出終結(jié)決定。終結(jié)決定應(yīng)書面告知信訪人，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（三）后續(xù)管理1.對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪工作部門應(yīng)做好檔案整理和歸檔工作，妥善保存相關(guān)資料。2.定期對(duì)已終結(jié)信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)反復(fù)上訪情況。五、信訪工作紀(jì)律（一）對(duì)信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.熱情接待信訪人，耐心傾聽信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、拖延信訪工作。3.堅(jiān)持原則，公正處理信訪事項(xiàng)，不得偏袒、徇私舞弊，不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，熟練掌握信訪工作流程和處理方法。（二）對(duì)信訪人的要求1.信訪人應(yīng)如實(shí)反映信訪事項(xiàng)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.遵守信訪秩序，不得在信訪接待場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧、糾纏工作人員，不得妨礙正常辦公秩序。3.按照信訪工作部門的要求，配合做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工