1家政服務(wù)整理收納培訓(xùn)規(guī)范本文件適用于居家整理收納、商業(yè)整理收納、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整理收納的職業(yè)3.13.23.3注：整理收納應(yīng)用分類包括：居家收納、工業(yè)收4培訓(xùn)目標(biāo)4.2操作能力4.3傳授技藝和解決問題能力具備向他人傳授知識、技能和經(jīng)驗的愿望和能力，并具備處理現(xiàn)場25.1.2培訓(xùn)組織及其實訓(xùn)場地應(yīng)符合安5.1.3培訓(xùn)組織應(yīng)具備滿足培訓(xùn)項目需要的教學(xué)場所、實訓(xùn)基地、設(shè)施設(shè)備等。5.1.4應(yīng)確保培訓(xùn)管理體制機(jī)制健全規(guī)范，建立并實施教學(xué)管理制度、師資管理制度、培訓(xùn)對象管理5.2培訓(xùn)師資5.2.1培訓(xùn)教師應(yīng)具備3年以上整理收納實踐5.3培訓(xùn)場地設(shè)備5.3.2滿足要求的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施5.4.2具備一定的學(xué)習(xí)理解能力、表達(dá)溝通能力、觀察分析能力、協(xié)調(diào)管理能力以及心理素質(zhì)。5.5培訓(xùn)內(nèi)容a)相關(guān)法律、法規(guī)知識。b)職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)守則、職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識等；e)安全常識：安全服務(wù)常識、安全防護(hù)f)衛(wèi)生常識：服務(wù)衛(wèi)生常識、生活衛(wèi)生常識開始制定計劃征集學(xué)員組織培訓(xùn)滿意度調(diào)查組織培訓(xùn)培訓(xùn)考核投訴監(jiān)督不通過補考培訓(xùn)考核投訴監(jiān)督通過通過證書發(fā)放評價改進(jìn)證書發(fā)放材料歸檔結(jié)束結(jié)束4應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，宜在開設(shè)培訓(xùn)4周前，制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以h)培訓(xùn)時間、地點；a)培訓(xùn)內(nèi)容，包括大綱、教材、教學(xué)計劃b)培訓(xùn)場地及設(shè)施、設(shè)備和用品的配備；7.4培訓(xùn)考核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束時，對學(xué)員培訓(xùn)情況進(jìn)行考核?？己死碚撝R和技能操作考核兩b)技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作或模擬操作等方式。7.5.1理論知識考核和技能操作考核均合格的學(xué)員給予7.5.2理論知識考核或技能操作考核若有一項不合格的學(xué)員可以申請補考，補考仍不合格的，應(yīng)不予7.6滿意度調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時，收集教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度信息。收集的方法包括但7.7材料歸檔7.7.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)過程中形成的各種記錄進(jìn)行匯總、分類、儲存，形成統(tǒng)一的檔案，作為開展54)培訓(xùn)人員花名冊；8.2監(jiān)督8.2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺接受社會及相關(guān)部門的監(jiān)督，宜在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或培訓(xùn)場所醒目位置懸掛8.2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行自查和接受主管單位的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的，要按規(guī)定做相應(yīng)處理，并及時跟蹤復(fù)查。檢查結(jié)束后，要及時登記9評價改進(jìn)包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)服務(wù)、培訓(xùn)質(zhì)量及效果等進(jìn)69.2改進(jìn)進(jìn)行評價，有針對性地制定改進(jìn)措施，并在培訓(xùn)中有效A.1收納技能和知識內(nèi)容A.1.1居家整理收納專業(yè)技能和知識內(nèi)容可參照表A.1。理8納9整理收納3.收納指導(dǎo)與4.調(diào)查診斷與解釋家庭整理收納服務(wù)流程與規(guī)范要求識局識6.培訓(xùn)指導(dǎo)和A.1.2商業(yè)整理收納專業(yè)技能和知識內(nèi)容見表A.2。法2.能分析大中型工商業(yè)物品的使用頻率量、材質(zhì)等特性設(shè)計工商業(yè)柜體內(nèi)部案案案計配制業(yè)空間收納業(yè)物資收納案案案法1.能根據(jù)與客戶的溝通信息挖掘大中3.能為大中型工商業(yè)客戶提供售后跟識解釋小微型工商業(yè)整理收納服務(wù)流程2.小微型工商業(yè)整理收納的服務(wù)基本報價方式估法估容A.1.3公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整理收納專業(yè)技能和知識內(nèi)容見表A.3。1.調(diào)查診率因況