Guideto"CommunityConT/YNBX268-2025T/QJBA0I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由云南省標準化協(xié)會和曲靖市銀行業(yè)協(xié)會共同提出，并分T/YNBX268-2025T/QJBA0T/YNBX268-2025T/QJBA01銀行"社區(qū)便民智付服務(wù)站"服務(wù)指南本文件規(guī)定了銀行“社區(qū)便民智付服務(wù)站”的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能及社會責任等方面的要本文件適用于銀行在社區(qū)內(nèi)設(shè)立“社區(qū)便民智付服務(wù)站”的規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計和管GB/T36735-2018社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范GB/T36735-2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文3.13.2社區(qū)便民智付服務(wù)站CommunityConvenienceSmartPaymentService3.3社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員CommunityFinancialLi4服務(wù)環(huán)境4.1.1社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)配備必要的便民設(shè)施，如飲水機、老花鏡、輪椅、雨傘、急救箱、針線帶、醫(yī)用棉球、醫(yī)用酒精或碘伏等急救用品，如有必要，可4.1.2地面可能存在摔傷風險的區(qū)域應(yīng)設(shè)置防護或防滑設(shè)施，并標示安全提示。4.2信息公示4.2.1社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)通過合適的方式向社區(qū)居民告知可提供的服務(wù)項目、操作指引等信息。4.2.2應(yīng)明確公示上門服務(wù)的類型、覆蓋范圍及申請方式。4.2.3應(yīng)明確公示銀行咨詢電話。T/YNBX268-2025T/QJBA025.1.2銀行已設(shè)立社區(qū)支行機構(gòu)的，社區(qū)便民智付服務(wù)站可設(shè)置在社區(qū)支行內(nèi)，以充分利用社區(qū)支行5.2.2專用服務(wù)程序應(yīng)公示銀行為社區(qū)便5.2.3專用服務(wù)程序宜接入“社區(qū)政務(wù)一碼通”等政務(wù)服務(wù)平臺，使社區(qū)居民可以通過專用服務(wù)程序5.3.1銀行應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的5.4選聘“社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員”5.4.1社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)在社區(qū)工作人員中選聘多名“社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員”，與銀行業(yè)務(wù)骨干組成5.4.2“社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員”應(yīng)接收社區(qū)居民的金融服務(wù)預(yù)約，開展金融知識宣傳教育，并向社區(qū)服務(wù)5.5設(shè)置金融知識教育專區(qū)區(qū)，配備金融、經(jīng)濟、生活百科、金融法律等5.6社區(qū)金融服務(wù)推廣云閃付APP、網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上支付渠道，并現(xiàn)場進行智能設(shè)備操作社區(qū)內(nèi)的商戶、小微企業(yè)、個體戶提供特約商戶收單社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)為社區(qū)居民辦理銀行賬戶的短信簽約/解約、網(wǎng)銀/手機銀行簽約/解約、卡T/YNBX268-2025T/QJBA035.6.8.1社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)針對殘障人士、老年人等特5.6.8.2社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)建立愛心服務(wù)聯(lián)系卡或聯(lián)系臺賬等，記錄長期需要金融服務(wù)的特殊人群，分類施教，提升消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和安全5.6.10倡導(dǎo)綠色服務(wù)6.2工作人員管理6.2.1社區(qū)便民智付服務(wù)站的設(shè)立銀行應(yīng)定期對社區(qū)服務(wù)隊伍、“社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員”等工作人員進行6.2.2銀行應(yīng)加強對社區(qū)服務(wù)隊伍、“社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)員”的管理，明確其職責范圍，包括但不限于6.2.3銀行應(yīng)定期開展多種形式的檢查，對業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量、風險防控措施執(zhí)行情況等進6.2.4銀行應(yīng)對社區(qū)便民智付服務(wù)站內(nèi)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)建立業(yè)務(wù)準入和審查機制，進行充分的6.3服務(wù)質(zhì)量評估T/YNBX268-2025T/QJBA047.2公益活動社區(qū)便民智付服務(wù)站應(yīng)與社區(qū)合作，舉辦各類公益講座和宣傳活動，推動社區(qū)金融文化7.3關(guān)愛特殊群體T/YNBX268-2025T/QJBA05A.1標識設(shè)計A.1.1顏色適宜A.1.1.1使用柔和且對比度高的A.1.1.2重要信息（如警告、提示）應(yīng)使用醒目的顏色，但避免使用過于刺眼的顏色。A.1.3.2重要信息應(yīng)放在顯眼的位置，并用A.2標識內(nèi)容A.2.1信息完整A.2.1.1標識內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)項目、操作指引A.2.1.2信息應(yīng)準確、簡潔，避免冗余和歧義。A.2.2語言通俗A.2.2.1使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語。A.2.2.2重要信息應(yīng)重復(fù)出現(xiàn)，確保社區(qū)居民能夠多次看到并記住。A.3標識放置A.3.1位置合理A.3.1.1標識應(yīng)放置在顯眼且容易被注意到的位A.3.1.2重要提示信息應(yīng)放置在社區(qū)居民必經(jīng)之處，確保社區(qū)居民能夠及時看到。A.3.2高度適宜A.3.2.1標識的高度應(yīng)適合大多A.3.2.2地面標識應(yīng)放置在不易被遮擋的位置，確保社A.4輔助設(shè)施A.4.1輔助工具A.4.1.1提供老花鏡、放大鏡等輔助工具