地鐵管理辦法英文一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范地鐵運(yùn)營(yíng)管理，保障地鐵安全、高效、有序運(yùn)行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)城市軌道交通事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)地鐵的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則地鐵管理遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保的原則。（四）職責(zé)分工1.地鐵管理部門(mén)負(fù)責(zé)本市地鐵行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、監(jiān)督管理等工作。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位具體負(fù)責(zé)地鐵的運(yùn)營(yíng)組織、安全管理、設(shè)備維護(hù)、客運(yùn)服務(wù)等工作。3.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好地鐵管理的相關(guān)工作。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制地鐵管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，根據(jù)城市總體規(guī)劃和綜合交通規(guī)劃，編制地鐵專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）建設(shè)管理1.地鐵建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，履行項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)或備案手續(xù)。2.建設(shè)單位應(yīng)依法選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位，嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織實(shí)施。3.建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，做好環(huán)境保護(hù)、文明施工等工作，確保施工安全和質(zhì)量。（三）驗(yàn)收與移交1.地鐵建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行初步驗(yàn)收，合格后報(bào)地鐵管理部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收。2.專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)將地鐵設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料移交地鐵運(yùn)營(yíng)單位。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)組織1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)客流情況，合理安排運(yùn)營(yíng)時(shí)間、行車(chē)班次，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理，確保運(yùn)營(yíng)安全。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。（三）客運(yùn)服務(wù)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)提供安全、便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)，保障乘客的合法權(quán)益。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)站、列車(chē)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持整潔衛(wèi)生。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴和建議。（四）票價(jià)管理地鐵票價(jià)應(yīng)根據(jù)政府定價(jià)程序確定，并向社會(huì)公布。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障運(yùn)營(yíng)安全。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，報(bào)地鐵管理部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備性能和安全水平的提升。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，定期進(jìn)行安全評(píng)估。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定地鐵管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定地鐵突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練計(jì)劃應(yīng)報(bào)地鐵管理部門(mén)備案。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告地鐵管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)。2.地鐵管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)組織救援和處置工作，盡快恢復(fù)地鐵運(yùn)營(yíng)。六、安全保護(hù)區(qū)管理（一）安全保護(hù)區(qū)范圍地鐵管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)地鐵設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和運(yùn)行安全需要，劃定地鐵安全保護(hù)區(qū)范圍，并向社會(huì)公布。（二）安全保護(hù)措施1.在安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)地鐵管理部門(mén)批準(zhǔn)：（1）新建、改建、擴(kuò)建或者拆除建筑物、構(gòu)筑物；（2）敷設(shè)管線、挖掘、爆破、地基加固、打樁、頂進(jìn)作業(yè)；（3）修建塘堰、開(kāi)挖河道水渠、采石挖砂、取土、堆土、填土或者進(jìn)行其他影響地鐵設(shè)施設(shè)備安全的活動(dòng)；（4）其他可能影響地鐵設(shè)施設(shè)備安全的活動(dòng)。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全保護(hù)區(qū)的巡查和監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)影響地鐵設(shè)施設(shè)備安全的行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告地鐵管理部門(mén)。七、法律責(zé)任（一）對(duì)違反本辦法規(guī)定的單位和個(gè)人，由地鐵管理部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）地鐵管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)工作人員在地鐵管理工