學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開展的各類教育培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)教育收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向?qū)W員及社會(huì)公開，接受監(jiān)督。3.合理公正原則根據(jù)教育培訓(xùn)成本、市場(chǎng)需求等因素，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證收費(fèi)公平合理。4.便捷高效原則優(yōu)化收費(fèi)流程，為學(xué)員提供便捷的繳費(fèi)方式，提高收費(fèi)工作效率。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.課程學(xué)費(fèi)根據(jù)不同培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長、難度等因素確定具體收費(fèi)金額。2.教材費(fèi)按照實(shí)際使用教材的成本收取，多退少補(bǔ)。3.考試費(fèi)如涉及相關(guān)考試，根據(jù)考試機(jī)構(gòu)規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。4.其他費(fèi)用如住宿費(fèi)（如有）、實(shí)習(xí)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況收取。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算財(cái)務(wù)部門會(huì)同教學(xué)部門等相關(guān)部門，對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的師資成本、教材費(fèi)用、場(chǎng)地租賃、設(shè)備購置與維護(hù)等各項(xiàng)成本進(jìn)行核算。2.市場(chǎng)調(diào)研了解同行業(yè)類似培訓(xùn)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場(chǎng)需求和競爭狀況，確定合理的收費(fèi)區(qū)間。3.價(jià)格決策綜合考慮成本核算和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，經(jīng)公司管理層研究決策后，確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有調(diào)整，需提前公示并說明理由。三、收費(fèi)方式（一）線上繳費(fèi)1.公司應(yīng)建立官方網(wǎng)站或合作的第三方支付平臺(tái)，提供安全便捷的線上繳費(fèi)渠道。學(xué)員可通過網(wǎng)上銀行、支付寶、微信支付等方式進(jìn)行繳費(fèi)。2.線上繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)具備完善的安全防護(hù)措施，保障學(xué)員繳費(fèi)信息的安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員反饋繳費(fèi)結(jié)果，提供電子繳費(fèi)憑證。（二）線下繳費(fèi)1.對(duì)于不具備線上繳費(fèi)條件或?qū)W員有線下繳費(fèi)需求的情況，可設(shè)置線下繳費(fèi)點(diǎn)。線下繳費(fèi)點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行操作。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一印制的收費(fèi)票據(jù)，開具票據(jù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫學(xué)員姓名、繳費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。3.線下繳費(fèi)應(yīng)及時(shí)將款項(xiàng)繳存公司指定賬戶，并做好相關(guān)記錄。四、收費(fèi)流程（一）報(bào)名階段1.招生部門在學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式，并提供收費(fèi)清單。2.學(xué)員確認(rèn)報(bào)名信息后，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括收費(fèi)相關(guān)條款。（二）繳費(fèi)通知1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)學(xué)員報(bào)名信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)生成繳費(fèi)通知，發(fā)送至學(xué)員預(yù)留的聯(lián)系方式（如短信、郵件等）。2.繳費(fèi)通知應(yīng)明確繳費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期、繳費(fèi)方式等關(guān)鍵信息。（三）繳費(fèi)操作1.學(xué)員收到繳費(fèi)通知后，應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)方式和截止日期進(jìn)行繳費(fèi)。2.如選擇線上繳費(fèi)，學(xué)員應(yīng)登錄指定的繳費(fèi)平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示完成繳費(fèi)操作。如選擇線下繳費(fèi)，學(xué)員應(yīng)前往指定的繳費(fèi)點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。（四）繳費(fèi)確認(rèn)與票據(jù)開具1.財(cái)務(wù)部門收到學(xué)員繳費(fèi)信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于線上繳費(fèi)，通過繳費(fèi)平臺(tái)的反饋信息進(jìn)行核對(duì)；對(duì)于線下繳費(fèi)，以收費(fèi)人員提交的繳費(fèi)記錄和票據(jù)存根為依據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。2.繳費(fèi)確認(rèn)無誤后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定為學(xué)員開具收費(fèi)票據(jù)。線上繳費(fèi)的學(xué)員可在繳費(fèi)平臺(tái)自行下載電子票據(jù)；線下繳費(fèi)的學(xué)員，收費(fèi)人員應(yīng)在繳費(fèi)完成后當(dāng)場(chǎng)開具紙質(zhì)票據(jù)，并交付學(xué)員。（五）欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的學(xué)員，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知招生部門。招生部門負(fù)責(zé)與學(xué)員溝通，了解欠費(fèi)原因，并督促學(xué)員盡快繳費(fèi)。2.如學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未繳費(fèi)，公司有權(quán)按照培訓(xùn)協(xié)議的約定，采取相應(yīng)的措施，如暫停學(xué)員的培訓(xùn)服務(wù)等。五、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)條件1.學(xué)員因個(gè)人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。但需符合培訓(xùn)協(xié)議中約定的退費(fèi)條件和時(shí)間要求。2.因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)項(xiàng)目無法正常開展，如師資變動(dòng)、課程調(diào)整等，公司應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)，并按照相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息，并附上相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)協(xié)議等）。2.退費(fèi)申請(qǐng)由招生部門初審，核實(shí)學(xué)員身份和繳費(fèi)情況，確認(rèn)是否符合退費(fèi)條件。初審?fù)ㄟ^后，將申請(qǐng)表及相關(guān)材料轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)審，根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議和公司的退費(fèi)規(guī)定，計(jì)算應(yīng)退金額。復(fù)審?fù)ㄟ^后，報(bào)公司管理層審批。4.公司管理層審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式應(yīng)與繳費(fèi)方式一致，如線上繳費(fèi)的學(xué)員，通過原繳費(fèi)渠道退還費(fèi)用；線下繳費(fèi)的學(xué)員，以銀行轉(zhuǎn)賬等方式退還費(fèi)用。（三）退費(fèi)時(shí)間1.對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并在審批通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.如遇特殊情況需要延長退費(fèi)時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說明原因。（四）退費(fèi)扣除標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員在培訓(xùn)開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還學(xué)員。必要費(fèi)用包括但不限于教材費(fèi)、資料費(fèi)等。2.學(xué)員在培訓(xùn)開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的時(shí)長，按照一定比例扣除學(xué)費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。具體扣除比例如下：培訓(xùn)時(shí)長未達(dá)到總時(shí)長的[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%；培訓(xùn)時(shí)長達(dá)到總時(shí)長的[X]%但未達(dá)到[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%；培訓(xùn)時(shí)長達(dá)到總時(shí)長的[X]%及以上，不再退還學(xué)費(fèi)。六、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)和公司自行印制的內(nèi)部收據(jù)。財(cái)政票據(jù)用于收取符合財(cái)政規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，內(nèi)部收據(jù)用于收取其他收費(fèi)項(xiàng)目。（二）票據(jù)購買與保管1.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求，向財(cái)政部門或相關(guān)部門購買票據(jù)，并妥善保管。2.票據(jù)應(yīng)存放在安全可靠的地方，設(shè)立專門的票據(jù)保管柜，確保票據(jù)的安全。同時(shí)，應(yīng)建立票據(jù)登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的購買、使用、結(jié)存情況。（三）票據(jù)開具與使用1.收費(fèi)人員在開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。2.票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開具，不得涂改、挖補(bǔ)。如發(fā)生填寫錯(cuò)誤，應(yīng)在票據(jù)上注明“作廢”字樣，并完整保存各聯(lián)次。3.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將開具的票據(jù)交付學(xué)員，并要求學(xué)員在票據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。（四）票據(jù)核銷1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行核銷。票據(jù)管理人員應(yīng)將已使用的票據(jù)存根聯(lián)整理成冊(cè)，與相關(guān)的收費(fèi)記錄、繳費(fèi)憑證等進(jìn)行核對(duì)，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，以備查驗(yàn)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、教學(xué)部門、招生部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)流程的合規(guī)性、退費(fèi)管理的規(guī)范性、票據(jù)管理的有效性等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.公司應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)員、家長及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)受理和處理有關(guān)學(xué)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴和舉報(bào)。2.積極配合物價(jià)、教育等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并按照要求報(bào)送整改情況。八、違規(guī)處理（一）對(duì)公司員工的違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、截留挪用學(xué)費(fèi)等行為的員工，公司將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、辭退等處理。2.如因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，涉及違法犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（二）對(duì)學(xué)員的違規(guī)處理1.對(duì)于學(xué)員惡意拖欠學(xué)費(fèi)、提供虛假信息騙